Casoo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Την περασμένη εβδομάδα κατέθεσα περίπου 4000 ευρώ και έχασα όλα, σήμερα έλαβα mail που κατέθεσαν 1400 στον λογαριασμό μου (cashback)

κέρδισα με 10 ευρώ στοίχημα, 11.000 ευρώ και ξεκίνησα να παίζω άλλα παιχνίδια κέρδισα 6000, 7000 και 2500 και 2700.

αφού κέρδισα 10.000 έκανα ανάληψη του μέγιστου ποσού 5000 ευρώ και μετά έπαιξα τα άλλα κέρδη

ξαφνικά τα χρήματά μου αφαιρέθηκαν και μεταφέρθηκαν στο 1500.

έτσι τους ρώτησα τι συμβαίνει και μου είπαν ότι το μέγιστο κέρδος είναι 1000 οπότε το υπόλοιπο κατασχέθηκε.

αλλά απάντησα ότι είμαι εντάξει με αυτόν τον κανόνα, αλλά τότε θα πρέπει να πάρεις 9000 από το forst μου κερδίζοντας και να αφήσεις τα υπόλοιπα.

αλλά το καζίνο συνεχίζει να λέει ότι αυτοί είναι οι κανόνες.

τα 10.000 που κέρδισα γύρω στις 11:00 και γύρω στις 12:00 και στις 13:00 και 15:00 κέρδισα τα υπόλοιπα, οπότε νομίζω ότι κάνουν λάθος που πήραν όλα τα κέρδη

Αγαπητέ Upheavel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casoo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ειδοποίησε το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους επιστροφής μετρητών σας;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας στον λογαριασμό αμέσως μετά το ποντάρισμα του μπόνους επιστροφής μετρητών;
• Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το μέγιστο ποσό κέρδους από το μπόνους επιστροφής μετρητών;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εδώ είναι οι awnsers σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Σας ειδοποίησε το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους επιστροφής μετρητών σας;

Awnser: το καζίνο δεν με ενημέρωσε, και επίσης οι επιστροφές μετρητών είναι χωρίς στοιχήματα. Η πρώτη νίκη στο παιχνίδι sweet bonza ήταν x924 (€11.558), είχα υπόλοιπο 12.000 με δυνατότητα ανάληψης με το υπόλοιπο cashback. Και απευθείας έκανα ανάληψη 5000€

Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας στον λογαριασμό αμέσως μετά το ποντάρισμα του μπόνους επιστροφής μετρητών;

Awnser: το υπόλοιπο ήταν 12.000 € και η επιστροφή μετρητών είναι χωρίς στοίχημα, άφησα 7.000 € στον λογαριασμό μου και 1 ώρα αργότερα συνέχισα να παίζω, κάθε φορά που τα κέρδη ije προστέθηκαν στο υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης, επίσης η σελίδα μπόνους έδειχνε 0 σε μπόνους.

Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το μέγιστο ποσό κέρδους από το μπόνους επιστροφής μετρητών;

Awnser: μετά την κατάθεση έπαιξα άλλα παιχνίδια και έκανα πάλι καλά κέρδη: 13:10h έκανα την πρώτη νίκη 11.558 €, περίπου στις 14:07h έπαιξα άλλο παιχνίδι Big Bass splash και κέρδισα : €6322, περίπου στις 14:13h κέρδισα στο ρεαλιστικό παιχνίδι σκυλιών 1746€, μετά 14:36 έπαιξα πύλες του Ολύμπου και κέρδισα 1613€ και 14:39ω κέρδισα 6333€, μετά γύρω στις 15:04ωρα άρχισα να παίζω γλυκό μπονάντζα και κέρδισα 2497€, 15:12 ώρα κέρδισα 1402€ , 15:14 ώρα κέρδισε 1011 €, 15:11 ώρα κέρδισε 1408 €, 15:16 ώρα κέρδισε 3670 €, 15:21 ώρα κέρδισε 2500 €,

Το συνολικό ποσό κέρδισα €40,060, αλλά το υπόλοιπό μου μετά την τελευταία μου νίκη ήταν €20,000 και στη συνέχεια ξαφνικά τα αφαίρεσαν όλα και ακύρωσαν τις αναλήψεις μου και μου άφησαν €1580 τα οποία δεν παρατήρησα μέχρι που το υπόλοιπο μου ήταν σχεδόν 0.

Σε καμία περίπτωση δεν με ενημέρωσαν ότι μου το είπαν αφού έφτασα στο live chat και αφού μου έστειλαν email. 4 ώρες μετά τη νίκη.

Κατανοώ τους κανόνες, αλλά τα κέρδη μου θα έπρεπε να είχαν αφαιρεθεί με την πρώτη νίκη, όταν το υπόλοιπο ήταν 12.000 €

Τότε θα είχα 2.500 € στο λογαριασμό και αφού κέρδισα αμέσως περισσότερες τιμές και όχι επειδή υπήρχαν 12.000 € στον λογαριασμό, κέρδιζα κάθε φορά αφού έχανα λίγο και όχι με μεγάλα στοιχήματα. Όχι απλά πήραν τα χρήματα + 25.000 είχα ανάληψη 5000 € και 20.000 € στο υπόλοιπό μου

Σας ευχαριστώ πολύ Upheavel για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών και για την υπομονή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Upheavel,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casoo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Upheavel,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εκτιμούμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους χωρίς κατάθεση ή την επιστροφή μετρητών.

Θα θέλαμε να αφιερώσουμε αυτήν τη στιγμή για να διευκρινίσουμε το σχετικό μέρος των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο μας προς κατανόηση. Σύμφωνα με την ρήτρα 9.10: "Το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (π.χ. ανταμοιβές glimmer, επιστροφή μετρητών, χρήματα μπόνους, δωρεάν δωρεάν περιστροφές και άλλα δωρεάν βραβεία) είναι 1.000 € ή το ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν τα 1.000 ευρώ από τέτοια μπόνους θα παρακρατηθούν από τη διοίκηση».

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να αποτελεί έκπληξη, αλλά να είστε βέβαιοι ότι αυτή η πολιτική ισχύει για να διασφαλίσει δικαιοσύνη και ισορροπία για όλους τους παίκτες. Η απόφασή μας να διατηρήσουμε τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν το όριο των 1.000 € είναι πλήρως σύμφωνη με τους καθιερωμένους όρους και προϋποθέσεις.

Σε περιπτώσεις όπου επιτρέπουμε στους παίκτες να διατηρούν ποσά πάνω από το όριο των 1.000 €, κατανοήστε ότι αυτό γίνεται ως χειρονομία καλής θέλησης εκ μέρους μας και όχι ως υποχρέωση. Αυτή η ίδια αρχή ισχύει για όλα τα μπόνους που προσφέρονται από το καζίνο μας, όπου υπάρχουν συγκεκριμένα όρια που δεν μπορούν να ξεπεραστούν, όπως περιγράφεται στις πολιτικές μας.

Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε να διευκρινίσουμε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχετε και να διασφαλίσουμε ότι και τα δύο μέρη έχουν σαφή κατανόηση. Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς και δεσμευόμαστε να διατηρούμε τη διαφάνεια σε όλες τις επικοινωνίες μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε μια υπέροχη μέρα μπροστά σας.

Με εκτίμηση,

Darja

Γεια σου Darja,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το Upheaval δεν ενδιαφέρεται για τη μέγιστη νίκη, αλλά για το πώς εφαρμόζεται. Γιατί δεν επιβάλλεται το μέγιστο κέρδος αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους; Όταν χρησιμοποιείται με αυτόν τον τρόπο, εάν ένας παίκτης συνεχίσει να παίζει, τα αποτελέσματα είναι δύο: είτε χάνει τα χρήματά του, αλλά αν συνεχίσει να κερδίζει, εξακολουθεί να ισχύει το μέγιστο κέρδος.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την προσέγγισή μας σχετικά με την εφαρμογή του μέγιστου ορίου κέρδους από μπόνους χωρίς κατάθεση.

Καταλαβαίνουμε τι θέλετε να μας πείτε και είναι προφανές ότι έχετε απόλυτο δίκιο σχετικά με το προτεινόμενο πρόγραμμα ανταμοιβής.

Και θα χαρούμε να εισαγάγουμε ακριβώς ένα τέτοιο σύστημα, αλλά έχουμε αναλύσει τους παίκτες μας και διαπιστώσαμε ότι οι περισσότεροι από αυτούς σπάνια ξεπερνούν το έπαθλο των 1000 ευρώ, αν υπάρχει υπέρβαση, είναι ελάχιστο, οπότε έχουμε δημιουργήσει μια στρατηγική όπου σπάνια περιορίζουν τα κέρδη, αν είναι μόνο λίγο περισσότερα από 1000 ευρώ. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να επιλέξουμε να προσφέρουμε μια χειρονομία καλής θέλησης στους πιστούς μας παίκτες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, επιτρέπουμε στον παίκτη να διατηρήσει κέρδη που υπερβαίνουν το όριο των 1.000 €. Αυτή η απόφαση λαμβάνεται κατά τη διακριτική μας ευχέρεια και προορίζεται ως χειρονομία καλής θέλησης από την πλευρά μας και όχι ως απαίτηση.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι αυτό είναι καθαρά μια χειρονομία καλής θέλησης από την πλευρά μας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 9.10, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να καταβάλουμε κέρδη που υπερβαίνουν το όριο των 1.000 € από μπόνους χωρίς κατάθεση.

Κατανοούμε ότι η τρέχουσα εφαρμογή μπορεί να οδηγήσει σε κάποια σύγχυση, ειδικά όταν τα κέρδη υπερβαίνουν το όριο και ένας παίκτης κερδίζει περισσότερα παίζοντας μαζί τους, αλλά έχει σχεδιαστεί για να μας δώσει την ευελιξία να ανταμείβουμε τους παίκτες μας, ενώ παράλληλα τηρούμε τους κανόνες που διέπουν αυτούς τους κανόνες. προαγωγές.

Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση παρέχει μια σαφέστερη κατανόηση των πρακτικών μας. Είμαστε πάντα ανοιχτοί σε περαιτέρω συζητήσεις και δεσμευόμαστε στη διατήρηση της διαφάνειας σε όλες τις δραστηριότητές μας.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Darja

Δεν προκαλεί σύγχυση, απλώς δεν είναι σωστό.. όπως είπα πριν καταλαβαίνω τους κανόνες, αλλά θα πρέπει να ισχύει μόνο για την πρώτη νίκη που υπερβαίνει το μέγιστο ποσό κέρδους.

Να μην περιμένεις για 6 ώρες ένας παίκτης που μαζεύει νίκη μετά τη νίκη και όχι μικρές τιμές και μετά απλά να τα πάρει όλα και να κρυφτεί πίσω από τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Τέτοια συστήματα μπορούν να εφαρμοστούν εύκολα κοιτάζοντας το ιστορικό και παίρνοντας το ποσό που πρέπει να αφαιρεθεί την πρώτη φορά και να δούμε αν η νίκη ήταν μέσα στα χρήματα που μου έμειναν για να παίξω.

και στην περίπτωσή μου αφού κέρδισα 10.000 θα πρέπει να πάρεις τα χρήματα και να μου αφήσεις 1000 + τα 1200 που είχα ήδη και αμέσως αφού δοκίμασα για ανάληψη και άλλαξα παιχνίδι κέρδισα ξανά 6000 ευρώ με 150 ευρώ bonusbuy.

Από εκείνο το σημείο, δεν είναι δίκαιο να παίρνω τα κέρδη στα μάτια μου, αυτό είναι το ίδιο με την κλοπή.

Ψ

αν είχα κερδίσει 10.000 και μετά έπαιζα ξανά για 7000 και κέρδιζα περισσότερα, τότε θα καταλάβαινα ότι δεν θα έχω κέρδη, αλλά ξόδεψα το μέγιστο 500 μετά τη νίκη των 10.000 πριν κάνω άλλη μια μεγάλη νίκη

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Darja,

Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru ) και σημειώστε τη στιγμή που τα χρήματα μπόνους έγιναν πραγματικά χρήματα; Ίσως θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε πώς λειτουργεί το μπόνους αφού υποτίθεται ότι είναι "χωρίς στοίχημα".

Αγαπητέ Πέτρο,

Όπως περιγράφεται στους Όρους & Προϋποθέσεις (Ρήτρα 9.10), το μέγιστο επιτρεπόμενο κέρδος από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής μετρητών, είναι 1.000 €. Αυτό το όριο ισχύει ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο συγκεντρώνονται τα κέρδη, είτε απευθείας από την επιστροφή μετρητών είτε μέσω πρόσθετου παιχνιδιού χρησιμοποιώντας αυτά τα χρήματα. Οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει αυτό το όριο μπορεί να κατασχεθεί, σύμφωνα με την τυπική πολιτική μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση, αλλά θέλουμε να τονίσουμε ότι δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη για όλους τους παίκτες. Η απόφαση διατήρησης κερδών πέραν του ορίου των 1.000 € βασίζεται στους καθιερωμένους κανόνες μας, οι οποίοι αναφέρονται ξεκάθαρα στους όρους μας.

Επιπλέον, έχουμε στείλει το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη για τη σχετική περίοδο, συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης του μπόνους επιστροφής μετρητών, στη διεύθυνση email σας στη διεύθυνση . Αυτό θα πρέπει να παρέχει περαιτέρω πλαίσιο και να βοηθά στη διευκρίνιση του χρονοδιαγράμματος των γεγονότων.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Με εκτίμηση,

Darja N

Αγαπητέ Darja,

Ευχαριστούμε για την ιστορία του παιχνιδιού του παίκτη. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί το μπόνους όταν είναι "χωρίς στοίχημα"; Σε ποιο σημείο ακριβώς εκπληρώθηκαν οι προϋποθέσεις μπόνους και τα χρήματα μπόνους έγιναν πραγματικά χρήματα;

Αγαπητέ Πέτρο,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το μπόνους «χωρίς στοίχημα» έχει πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του πελάτη χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Με τη λήψη αυτής της επιστροφής μετρητών, το ποσό προστέθηκε απευθείας στο πραγματικό υπόλοιπο του πελάτη. Δεν χρειαζόταν καμία διαδικασία μετατροπής από υπόλοιπο μπόνους σε πραγματικό υπόλοιπο, καθώς το μπόνους έγινε άμεσα διαθέσιμο με τη μορφή υπολοίπου μετρητών.

Ο πελάτης είναι ελεύθερος να χρησιμοποιήσει το cashback όπως θέλει, είτε με ανάληψη του ποσού είτε συνεχίζοντας να παίζει. Ωστόσο, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ευγενικά ότι, όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας (συγκεκριμένα ρήτρα 9.10), το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει το υπόλοιπο στα 1.000 EUR. Τυχόν κεφάλαια που υπερβαίνουν το όριο των 1.000 ευρώ μπορούν να προσαρμοστούν κατά την κρίση μας. Εάν επιτρέψουμε στον πελάτη να διατηρήσει οποιοδήποτε ποσό πάνω από αυτό το όριο, θα πρέπει να θεωρηθεί ως χειρονομία καλής θέλησης, καθώς δεν είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε υπόλοιπα άνω των 1.000 EUR.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Darja N

Αυτό είναι ακριβώς που δεν καταλαβαίνω, είμαι ελεύθερος να τραβήξω το 1400 cashbacl που παίρνω, αλλά αν παίξω με το 1400, τυχόν κέρδη πάνω από 1000 θα κατασχεθούν.

οκ, το πρώτο παιχνίδι που παίζω κερδίζω 10.000, το Oke casino θα πρέπει να πάρει αμέσως 9000 από τον λογαριασμό μου. Τότε θα πρέπει να υπάρχει μετά το παιχνίδι ακόμα 2200 στον λογαριασμό μου. Αφού αλλάξω παιχνίδι και κερδίσω απευθείας με 300 μπόνους, αγοράζω ξανά μεγάλη τιμή και συνεχίζω να κερδίζω.

αλλά το πώς το κάνουν είναι απλώς ένα βρώμικο μοντέλο εσόδων για το καζίνο

Αγαπητέ Darja,

Έτσι, εάν ο παίκτης λάβει τα χρήματα επιστροφής μετρητών, πηγαίνει απευθείας στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων. Τα χρήματα μπορούν να αποσυρθούν, αλλά εάν χρησιμοποιηθούν για περαιτέρω παιχνίδι, το καζίνο μπορεί κάποια στιγμή να αποφασίσει με κάποιο τρόπο να το ανώτατο όριο στα 1000€. Γιατί το ανώτατο όριο δεν εφαρμόζεται αυτόματα; Πώς ξέρει ο παίκτης αν παίζει με πραγματικά χρήματα ή με χρήματα μπόνους;

Όταν έπαιζα δεν το πρόσεξα, έπαιζα με υψηλά πονταρίσματα στο τέλος μπόνους buy 1600 για παράδειγμα και στο μυαλό μου είχα 20.000 συν στο λογαριασμό μου..

ξαφνικά έχω ανεπαρκή χρήματα.

αν είχα μια ειδοποίηση, είχα αποσύρει 2500 και σταμάτησα,

Αυτό το καζίνο αλλάζει τους κανόνες όπως τους αρέσει.

σήμερα έχω επιστροφή μετρητών και κερδίζω μερικά. 500ευρω θελω να κανω withdawal. Δεν μπορώ, τότε λαμβάνω το μήνυμα είναι ότι πρέπει να το στοιχηματίσω 3 φορές ενώ το στοίχημα είναι δωρεάν εδώ μέσα μου εξηγούν ότι είμαι ελεύθερος να κάνω ανάληψη της επιστροφής μετρητών αν θέλω χωρίς να παίξω και τώρα ξαφνικά το στοιχηματίζω x3 κοιτάξτε το στιγμιότυπο οθόνης του email

Απαιτώ να μου επιστρέψουν όσα μου χρωστάνε

Το Casinoguru πρέπει να ενεργήσει σε αυτό το καζίνο

Αγαπητέ Πέτρο,

Όσον αφορά το cashback που έλαβε ο παίκτης στο ποσό των 1.400 EUR, πιστώθηκε με βάση τις καταθέσεις του κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και προστέθηκε απευθείας στο πραγματικό υπόλοιπο, καθιστώντας το διαθέσιμο για ανάληψη. Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή μετρητών πιστώνεται πάντα αυτόματα από το σύστημά μας. Μόλις προστεθεί στον λογαριασμό, ο παίκτης έχει την επιλογή είτε να αποσύρει το ποσό είτε να συνεχίσει να παίζει με αυτό.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το ποσό επιστροφής μετρητών ξεπέρασε από την αρχή τα 1.000 ευρώ και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να το αποσύρει εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, επέλεξαν να συνεχίσουν να παίζουν. Δεδομένου ότι η αρχική επιστροφή μετρητών υπερέβη τα 1.000 EUR και συγκεντρώθηκαν επιπλέον κέρδη, αυτά τα κέρδη κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Για να μάθετε αν παίζει με πραγματικά χρήματα ή με μπόνους, ο παίκτης μπορεί απλώς να ελέγξει την ενότητα "Μπόντους" στο προφίλ του. Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αυτή η ενότητα θα εμφανίζει με σαφήνεια πόσα χρήματα πρέπει να στοιχηματιστούν πριν τα κεφάλαια μετατραπούν σε πραγματικό υπόλοιπο. Εάν δεν υπάρχουν πληροφορίες που αναφέρονται στην ενότητα "Μπόντους", υποδηλώνει ότι παίζουν με το πραγματικό τους υπόλοιπο.

Η εμπειρία μας δείχνει ότι όταν ένας πελάτης λαμβάνει επιστροφή μετρητών, τα περισσότερα κέρδη τείνουν να είναι ποσά έως και 1000 ευρώ. Σε σπάνιες περιπτώσεις, το ποσό μπορεί να υπερβεί αυτό το ποσό κατά 100 ή 200 ευρώ, και σε τέτοιες περιπτώσεις, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να αποφασίσουμε κατά περίπτωση εάν αυτός ο κανόνας θα ισχύει. Επιπλέον, λαμβάνουμε υπόψη τις συνολικές συνθήκες, όπως πόσα έχει χάσει ο πελάτης ή την κατάστασή του στο καζίνο μας. Φυσικά, υπάρχουν παίκτες για τους οποίους μπορεί να μην ισχύει αυτός ο κανόνας, αλλά αυτό εμπίπτει στις εσωτερικές μας διαδικασίες και εμείς καθορίζουμε πότε και σε ποιους θα πρέπει να εφαρμόζεται.

Δεν επιβάλλουμε αυτόματο όριο στην επιστροφή μετρητών γιατί αυτές οι περιπτώσεις είναι σπάνιες και η καθεμία αξιολογείται ξεχωριστά. Συνολικά, είμαστε πολύ ευέλικτοι και πιστοί, επομένως επεξεργαζόμαστε συχνά πληρωμές που υπερβαίνουν ελαφρώς αυτό το όριο. Αυτό μας επιτρέπει να επιδεικνύουμε επιείκεια και να αποφεύγουμε να προκαλούμε περιττή απογοήτευση στους πελάτες μας.

Ωστόσο, μπορούμε πάντα να εγγυηθούμε ότι έως και 1000 ευρώ, ο παίκτης θα λάβει τα κέρδη του χωρίς πρόβλημα. Για παράδειγμα, αν ένας παίκτης λάβει επιστροφή μετρητών 30 ευρώ και κερδίσει 900 ευρώ από αυτό — φανταστικό, κανένα απολύτως πρόβλημα. Αν το ποσό είναι 1050 ευρώ, υπάρχει 99% πιθανότητα να διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, εάν τα κέρδη ξεπεράσουν σημαντικά τα 1000 ευρώ, η απόφαση θα ληφθεί σε ατομική βάση, ανάλογα με συγκεκριμένες μετρήσεις. Φυσικά, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τις εσωτερικές μας διαδικασίες ή τις μετρήσεις που χρησιμοποιούμε για τη λήψη αποφάσεων.

Βασικά, αυτό ακριβώς λένε οι κανόνες:

Σύμφωνα με την ρήτρα 9.10: "Το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (π.χ. ανταμοιβές glimmer, επιστροφή μετρητών, χρήματα μπόνους, δωρεάν δωρεάν περιστροφές και άλλα δωρεάν βραβεία) είναι 1.000 € ή το ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν τα 1.000 ευρώ από τέτοια μπόνους θα παρακρατηθούν από τη διοίκηση».

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Darja

Εντάξει και μπορεί το καζίνο να εξηγήσει γιατί δεν μπορούσα να κάνω την ανάληψη χθες και ο πράκτορας του καζίνο μου είπε μέσω email

Πρέπει να στοιχηματίσω 3 φορές για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Εδώ δηλώνετε ότι είμαι ελεύθερος να αποσύρω το παιχνίδι, αλλά αυτό δεν είναι σαφώς αλήθεια

Αγαπητέ Darja,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ας τα συνοψίσουμε όλα. Ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών χωρίς στοίχημα 1400 € με μέγιστο κέρδος/εξαργύρωση 1000 € που δεν έχει κανένα νόημα εξαρχής. Ο παίκτης μπορεί να αποσύρει αυτά τα χρήματα, αλλά δεν μπορεί να συνεχίσει να παίζει και να κερδίζει γιατί το μέγιστο κέρδος ισχύει για πάντα. Το μέγιστο κέρδος/εξαργύρωση μπορεί να εφαρμοστεί ή να μην εφαρμοστεί κάποια στιγμή από το καζίνο, αλλά κανείς δεν ξέρει πότε και εάν, επειδή λειτουργεί "κατά περίπτωση". Δήλωσες τα εξής:

"Για να μάθει αν παίζει με πραγματικά χρήματα ή με μπόνους, ο παίκτης μπορεί απλώς να ελέγξει την ενότητα "Μπόντους" στο προφίλ του. Εάν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού, αυτή η ενότητα θα εμφανίζει ξεκάθαρα πόσα χρήματα πρέπει να στοιχηματιστούν πριν από τη μετατροπή των κεφαλαίων σε πραγματικό υπόλοιπο Αν δεν υπάρχουν πληροφορίες στην ενότητα "Μπόντους", αυτό σημαίνει ότι παίζουν με το πραγματικό τους υπόλοιπο."

Δεδομένου ότι η επιστροφή μετρητών πήγε απευθείας στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων, αυτό υποδηλώνει ότι ο παίκτης δεν είδε κανένα μπόνους στην ενότητα Μπόνους και δεν είδε κανένα ποντάρισμα, καθώς το μπόνους είναι χωρίς στοιχήματα. Αυτό το σύστημα μπόνους είναι από τα πιο συγκεχυμένα που έχω συναντήσει, δίνοντας την εντύπωση ότι το καζίνο μπορεί βασικά να κάνει ό,τι θέλει. Φοβάμαι ότι ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως για να επιλυθεί το παράπονο. Συνιστούμε επίσης ανεπιφύλακτα την απλοποίηση του συστήματος μπόνους επιστροφής μετρητών και τη θέσπιση σαφών κανόνων και αυτόματων ανώτατων ορίων για την αποφυγή μελλοντικών επιπλοκών.

Γειά σου!

Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να αναθεωρήσετε την κατάσταση και να υποβάλετε τα σχόλιά σας. Το εκτιμούμε ιδιαίτερα, καθώς μας δίνει την ευκαιρία να βελτιωθούμε και να διασφαλίσουμε ότι τα συστήματα αφοσίωσης μας λειτουργούν όσο το δυνατόν πιο διαφανή για όλους τους εμπλεκόμενους.

Κατά τη διάρκεια των τεσσάρων ετών που λειτουργεί το σύστημα επιστροφής μετρητών μας, αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζουμε μια τέτοια κατάσταση όπου υπάρχει σύγχυση ή δυσαρέσκεια. Καταλαβαίνω ότι με την πρώτη ματιά, οι κανόνες μπορεί να φαίνονται περίπλοκοι, αλλά από τη δική μας οπτική γωνία, είναι ένα απλό και διαφανές σύστημα. Η μόνη εξαίρεση, όπως επισημάνατε, είναι ότι το όριο επιστροφής μετρητών δεν εφαρμόζεται αυτόματα — αλλά αυτό γίνεται σκόπιμα.

Το κύριο σημείο που θέλω να τονίσω είναι ότι η επιστροφή μετρητών είναι δώρο από το καζίνο και εγγυόμαστε έως και 1.000 EUR σε ανταμοιβές από αυτό το δώρο. Οτιδήποτε παραπάνω υπόκειται σε έλεγχο από την ομάδα διαχείρισης μας.

Τώρα, για να απαντήσουμε στο ερώτημα εάν οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το cashback για να παίξουν περαιτέρω: Ναι, μπορούν. Το πιο συνηθισμένο σενάριο είναι όταν ένας παίκτης λαμβάνει, για παράδειγμα, 200 EUR σε επιστροφή μετρητών, κερδίζει επιπλέον χρήματα, ας πούμε 500 EUR, και καταλήγει με 700 EUR. Μπορούν εύκολα να αποσύρουν αυτά τα κέρδη ή ακόμα περισσότερα—μέχρι το όριο των 1.000 ευρώ. Είχαμε πολλές περιπτώσεις όπου παίκτες με επιστροφή μετρητών μόλις 50 EUR έχουν κάνει ανάληψη 1.000 EUR, και αυτό είναι απολύτως εντάξει στο σύστημά μας.

Ωστόσο, όταν τα κέρδη υπερβαίνουν σημαντικά το όριο (π.χ. ένας παίκτης κερδίζει 3.000 EUR από επιστροφή μετρητών 50 EUR), επιβάλλουμε το ανώτατο όριο των 1.000 EUR, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Κατανοούμε ότι μπορεί να υπάρχει η αντίληψη ότι οι κανόνες θα μπορούσαν να είναι πιο σαφείς και αναγνωρίζουμε ότι ίσως θα μπορούσαμε να συμπεριλάβουμε πιο λεπτομερή παραδείγματα στους όρους μας για να γίνει αυτό ακόμη πιο σαφές. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι το γενικό πλαίσιο είναι σαφές: υπάρχει όριο 1.000 EUR στα κέρδη που προέρχονται από δώρα αφοσίωσης όπως επιστροφή μετρητών, δωρεάν περιστροφές ή οποιαδήποτε άλλα μπόνους.

Ο λόγος που έχουμε αυτό το όριο είναι απλός: δίνουμε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό μέσω του συστήματος αφοσίωσης, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής μετρητών και του καταστήματος ανταμοιβών Glimmer. Οι ίδιοι περιορισμοί ισχύουν για τις δωρεάν περιστροφές και άλλα δώρα που προσφέρουμε ως μέρος των ανταμοιβών παικτών μας. Χωρίς αυτά τα όρια, το σύστημα θα γινόταν μη βιώσιμο και θα έπρεπε να περικόψουμε δραστικά ή ακόμη και να απενεργοποιήσουμε εντελώς αυτά τα προγράμματα αφοσίωσης.

Προσπαθούμε να δημιουργήσουμε ένα σύστημα που είναι δίκαιο για όλους τους παίκτες μας, διατηρώντας παράλληλα την ευελιξία να λαμβάνουμε αποφάσεις κατά περίπτωση σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Όπως έχετε σημειώσει, περιστασιακά κάνουμε χειρονομίες καλής θέλησης όταν τα ποσά υπερβαίνουν ελαφρώς το όριο, αλλά αυτό είναι διακριτικό και έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την εμπειρία του παίκτη — όχι ως δικαίωμα.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, καταλαβαίνω πλήρως γιατί ο παίκτης είναι αναστατωμένος, δεδομένου του σημαντικού ποσού, αλλά πρέπει να επιβεβαιώσω ότι οι κανόνες μας περιγράφονται ξεκάθαρα. Είμαστε βαθιά αφοσιωμένοι στο να είμαστε δίκαιοι, διαφανείς και να διασφαλίζουμε ότι όλοι οι παίκτες κατανοούν πώς λειτουργεί το σύστημά μας. Είμαστε πάντα ανοιχτοί σε σχόλια και, εάν χρειαστεί, πρόθυμοι να βελτιώσουμε περαιτέρω τους όρους μας για να αποφύγουμε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον.

Να είστε βέβαιοι ότι προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο γενναιόδωροι στα προγράμματα πίστης μας, αλλά υπάρχουν περιορισμοί για να διασφαλιστεί η μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα του συστήματός μας. Η κατάργηση αυτών των ορίων θα μας ανάγκαζε να επανεξετάσουμε ολόκληρη τη δομή επιβράβευσης επιστροφής μετρητών και Glimmer, τα οποία, με τη σειρά τους, θα μείωναν τη συνολική αξία και την απόλαυση για τους παίκτες μας.

Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και που μας βοηθήσατε να βελτιωθούμε. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν οι κανόνες μας έρχονται σε αντίθεση με τα πρότυπα αυτής της κοινότητας και είμαστε περισσότερο από πρόθυμοι να συζητήσουμε οποιαδήποτε περαιτέρω βήματα μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε τη σαφήνεια και τη διαφάνεια για τους παίκτες μας.

Αναμένουμε τα σχόλιά σας.

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Όπως ανέφερα παραπάνω, χθες είχα την ίδια κατάσταση αλλά με λιγότερα κέρδη

έλαβα 180 ευρώ και κέρδισα 500 και ήθελα να πληρώσω.

τότε οι αναλήψεις μου απενεργοποιήθηκαν από το καζίνο thz

και όταν πήγα σε ζωντανή συνομιλία, έλαβα αυτό το email ότι δεν είμαι ελεύθερος να κάνω ανάληψη και πρέπει να το γυρίσω x3

κατά τη γνώμη μου λες αυτό που σου ταιριάζει.

κοιτάξτε το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος

αποστολή μέσω casoo σχετικά με την προσπάθειά μου να υπαναχωρήσω

Κατά τη γνώμη μου και νομίζω ότι σε κάθε λογική άποψη το ανώτατο όριο των 1000 ευρώ πρέπει να λαμβάνεται μόνο με την πρώτη νίκη των 10.000 ευρώ, η επόμενη νίκη που θα ξοδέψω μόνο 400 ευρώ μέγιστο θα πρέπει να μου δοθεί.

Δεν είναι δίκαιο να παίρνεις κάθε νίκη μετά από αυτό, θα πρέπει να είναι κρίμα για ένα καζίνο να κατάσχει τα πάντα και να τα κρατήσει για τον εαυτό του.

Εάν αυτό είναι φυσιολογικό και αποδεκτό, όλοι θα πρέπει να ανοίξουν ένα διαδικτυακό καζίνο και να αρχίσουν να κερδίζουν χρήματα από άλλους λαούς πίσω

αυτό απλά δεν είναι σωστό

Έχω αυτήν την εμπειρία σε άλλα καζίνο όπου υπάρχει ανώτατο όριο και ισχύει άμεσα μετά από μια νίκη και μετά τα χρήματα είναι δικά σας αν παίξετε περαιτέρω, δεν υπάρχει κίνδυνος να σας αρπάξει το καζίνο

Ξέρω ότι δεν είναι διασκεδαστικό για το καζίνο να πληρώνει κάποιον χωρίς να κάνει κατάθεση, αλλά μετά από όλα ξεχνούν ότι κατέθεσα περισσότερα από 50 χιλιάδες ευρώ και αποσύρω επίσης πολλά χρήματα, αλλά θα πρέπει να παραμείνει δίκαιο

όταν μου δίνουν επιστροφή μετρητών 1400 σημαίνει ότι κατέθεσα την προηγούμενη εβδομάδα πάνω από 8 χιλιάδες ευρώ με 0 κέρδος. Οπότε δεν καταλαβαίνω τη συζήτηση για χάρες, σαν να μου δίνουν δωρεάν χρήματα. Δεν νομίζω ότι έχουν πολύ περισσότερους παίκτες που καταθέτουν και καταλήγουν να χάνουν τα χρήματά τους εκεί και συνεχίζουν να επιστρέφουν

δεν ξέρω, αλλά αν το δώσετε ως προσφορά, θα πρέπει να έχουν επίγνωση του κινδύνου ότι κάποιος μπορεί να κερδίσει πολλά και το να συνεχίσετε να λέτε ότι αυτοί είναι οι κανόνες είναι γελοίο

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Αντρέι,

Συζητήσαμε το θέμα εσωτερικά. Με βάση τα γεγονότα που αναφέρθηκαν παραπάνω, ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως για να επιλύσει το παράπονο. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα την απλοποίηση του συστήματος μπόνους επιστροφής μετρητών με τη θέσπιση σαφών κανόνων και αυτόματα ανώτατα όρια για την αποφυγή μελλοντικών επιπλοκών. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας.

Αγαπητέ Πέτρο.

και πώς πρέπει να προχωρήσει αυτό τώρα;

τι θα συμβεί αν η ομάδα του Casoo δεν ανταποκριθεί;

Γεια σου ομάδα,

Χρειαζόμαστε μερικές ακόμη ημέρες για να απαντήσουμε, καθώς οι αλλαγές στην πολιτική επιστροφής μετρητών επηρεάζουν σχεδόν όλους τους παίκτες και θα επηρεάσουν κρίσιμα το τμήμα VIP. Τέτοιες αλλαγές προφανώς θα βλάψουν τους παίκτες και μπορεί να οδηγήσουν σε απόσυρση πελατών. Από την άλλη πλευρά, αυτές οι ενέργειες θα βοηθήσουν στη διατήρηση της βαθμολογίας στον ιστότοπό σας.

Θα δοθεί απάντηση μέχρι το τέλος αυτής της εργάσιμης εβδομάδας.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Αγαπητέ Αντρέι,

Υπήρξε κανένα νέο;

Γειά σου,

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου.

Δυστυχώς, σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε πλήρως το αίτημά σας, καθώς πιστεύουμε ότι είναι άδικο. Συμφωνούμε ότι η παροχή μερικών ακόμη παραδειγμάτων θα μπορούσε να βοηθήσει στην αποσαφήνιση των όρων για τους παίκτες. Αναγνωρίζω μάλιστα ότι ο κανόνας θα μπορούσε να παρερμηνευθεί σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά αυτό δεν δικαιολογεί την πλήρη αναθεώρηση του συστήματος επιστροφής μετρητών, κάτι που θα έφερνε σε μειονεκτική θέση πολλούς παίκτες και θα υπονόμευε την πίστη όσων το εκτιμούν. Λαμβάνοντας υπόψη ότι αυτή είναι η πρώτη τέτοια περίπτωση που έχουμε συναντήσει εδώ και πολλά χρόνια λειτουργίας του συστήματος επιστροφής μετρητών μας, θα υποστήριζα ότι το πρόβλημα δεν βρίσκεται μέσα στο ίδιο το σύστημα.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, θα ήμουν ευτυχής να προσφέρω στον παίκτη αποζημίωση με τη μορφή δωρεάν περιστροφών και μπόνους χωρίς στοιχήματα. Ωστόσο, ο παίκτης έχει ήδη κάνει το βήμα να κλείσει τον λογαριασμό του, κάτι που δυστυχώς περιορίζει την ικανότητά μας να επιλύσουμε περαιτέρω το ζήτημα.

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός για πάνω από μια εβδομάδα και πάλι και αναμένω άλλη μια επιστροφή μετρητών περίπου 850.

αλλά εξήγησέ μου σε παρακαλώ πώς θα ήθελες να αποζημιώσεις περίπου 20 χιλιάδες ευρώ σε κέρδος;

Και παρεμπιπτόντως, το σύστημα επιστροφής μετρητών είναι καλό μόνο και μόνο για την αυτόματη κάλυψη της νίκης firet 1000+. Είναι άδικο να αφήνεις έναν παίκτη να παίζει και να κερδίσει περισσότερα και μετά να δημεύονται όλα τα κέρδη. Αυτό δεν είναι το μοντέλο κέρδους του καζίνο στα μάτια μου