Γειά σου!
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να αναθεωρήσετε την κατάσταση και να υποβάλετε τα σχόλιά σας. Το εκτιμούμε ιδιαίτερα, καθώς μας δίνει την ευκαιρία να βελτιωθούμε και να διασφαλίσουμε ότι τα συστήματα αφοσίωσης μας λειτουργούν όσο το δυνατόν πιο διαφανή για όλους τους εμπλεκόμενους.
Κατά τη διάρκεια των τεσσάρων ετών που λειτουργεί το σύστημα επιστροφής μετρητών μας, αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζουμε μια τέτοια κατάσταση όπου υπάρχει σύγχυση ή δυσαρέσκεια. Καταλαβαίνω ότι με την πρώτη ματιά, οι κανόνες μπορεί να φαίνονται περίπλοκοι, αλλά από τη δική μας οπτική γωνία, είναι ένα απλό και διαφανές σύστημα. Η μόνη εξαίρεση, όπως επισημάνατε, είναι ότι το όριο επιστροφής μετρητών δεν εφαρμόζεται αυτόματα — αλλά αυτό γίνεται σκόπιμα.
Το κύριο σημείο που θέλω να τονίσω είναι ότι η επιστροφή μετρητών είναι δώρο από το καζίνο και εγγυόμαστε έως και 1.000 EUR σε ανταμοιβές από αυτό το δώρο. Οτιδήποτε παραπάνω υπόκειται σε έλεγχο από την ομάδα διαχείρισης μας.
Τώρα, για να απαντήσουμε στο ερώτημα εάν οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το cashback για να παίξουν περαιτέρω: Ναι, μπορούν. Το πιο συνηθισμένο σενάριο είναι όταν ένας παίκτης λαμβάνει, για παράδειγμα, 200 EUR σε επιστροφή μετρητών, κερδίζει επιπλέον χρήματα, ας πούμε 500 EUR, και καταλήγει με 700 EUR. Μπορούν εύκολα να αποσύρουν αυτά τα κέρδη ή ακόμα περισσότερα—μέχρι το όριο των 1.000 ευρώ. Είχαμε πολλές περιπτώσεις όπου παίκτες με επιστροφή μετρητών μόλις 50 EUR έχουν κάνει ανάληψη 1.000 EUR, και αυτό είναι απολύτως εντάξει στο σύστημά μας.
Ωστόσο, όταν τα κέρδη υπερβαίνουν σημαντικά το όριο (π.χ. ένας παίκτης κερδίζει 3.000 EUR από επιστροφή μετρητών 50 EUR), επιβάλλουμε το ανώτατο όριο των 1.000 EUR, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Κατανοούμε ότι μπορεί να υπάρχει η αντίληψη ότι οι κανόνες θα μπορούσαν να είναι πιο σαφείς και αναγνωρίζουμε ότι ίσως θα μπορούσαμε να συμπεριλάβουμε πιο λεπτομερή παραδείγματα στους όρους μας για να γίνει αυτό ακόμη πιο σαφές. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι το γενικό πλαίσιο είναι σαφές: υπάρχει όριο 1.000 EUR στα κέρδη που προέρχονται από δώρα αφοσίωσης όπως επιστροφή μετρητών, δωρεάν περιστροφές ή οποιαδήποτε άλλα μπόνους.
Ο λόγος που έχουμε αυτό το όριο είναι απλός: δίνουμε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό μέσω του συστήματος αφοσίωσης, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής μετρητών και του καταστήματος ανταμοιβών Glimmer. Οι ίδιοι περιορισμοί ισχύουν για τις δωρεάν περιστροφές και άλλα δώρα που προσφέρουμε ως μέρος των ανταμοιβών παικτών μας. Χωρίς αυτά τα όρια, το σύστημα θα γινόταν μη βιώσιμο και θα έπρεπε να περικόψουμε δραστικά ή ακόμη και να απενεργοποιήσουμε εντελώς αυτά τα προγράμματα αφοσίωσης.
Προσπαθούμε να δημιουργήσουμε ένα σύστημα που είναι δίκαιο για όλους τους παίκτες μας, διατηρώντας παράλληλα την ευελιξία να λαμβάνουμε αποφάσεις κατά περίπτωση σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Όπως έχετε σημειώσει, περιστασιακά κάνουμε χειρονομίες καλής θέλησης όταν τα ποσά υπερβαίνουν ελαφρώς το όριο, αλλά αυτό είναι διακριτικό και έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την εμπειρία του παίκτη — όχι ως δικαίωμα.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, καταλαβαίνω πλήρως γιατί ο παίκτης είναι αναστατωμένος, δεδομένου του σημαντικού ποσού, αλλά πρέπει να επιβεβαιώσω ότι οι κανόνες μας περιγράφονται ξεκάθαρα. Είμαστε βαθιά αφοσιωμένοι στο να είμαστε δίκαιοι, διαφανείς και να διασφαλίζουμε ότι όλοι οι παίκτες κατανοούν πώς λειτουργεί το σύστημά μας. Είμαστε πάντα ανοιχτοί σε σχόλια και, εάν χρειαστεί, πρόθυμοι να βελτιώσουμε περαιτέρω τους όρους μας για να αποφύγουμε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Να είστε βέβαιοι ότι προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο γενναιόδωροι στα προγράμματα πίστης μας, αλλά υπάρχουν περιορισμοί για να διασφαλιστεί η μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα του συστήματός μας. Η κατάργηση αυτών των ορίων θα μας ανάγκαζε να επανεξετάσουμε ολόκληρη τη δομή επιβράβευσης επιστροφής μετρητών και Glimmer, τα οποία, με τη σειρά τους, θα μείωναν τη συνολική αξία και την απόλαυση για τους παίκτες μας.
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και που μας βοηθήσατε να βελτιωθούμε. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν οι κανόνες μας έρχονται σε αντίθεση με τα πρότυπα αυτής της κοινότητας και είμαστε περισσότερο από πρόθυμοι να συζητήσουμε οποιαδήποτε περαιτέρω βήματα μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε τη σαφήνεια και τη διαφάνεια για τους παίκτες μας.
Αναμένουμε τα σχόλιά σας.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Hello!
First of all, thank you for taking the time to review the situation and provide your feedback. We greatly appreciate it, as it gives us the opportunity to improve and ensure that our loyalty systems work as transparently as possible for everyone involved.
Over the four years that our cashback system has been in place, this is the first time we've encountered such a situation where there is confusion or dissatisfaction. I understand that at first glance, the rules might seem complex, but from our perspective, it’s a straightforward and transparent system. The only exception, as you pointed out, is that the cashback limit isn't applied automatically—but this is intentional.
The main point I want to emphasize is that cashback is a gift from the casino, and we guarantee up to 1,000 EUR in rewards from this gift. Anything above that is subject to review by our management team.
Now, to address the question of whether players can use the cashback to play further: Yes, they can. The most common scenario is when a player receives, for example, 200 EUR in cashback, wins additional funds, say 500 EUR, and ends up with 700 EUR. They can easily withdraw these winnings, or even more—up to the 1,000 EUR limit. We’ve had many instances where players with a cashback of just 50 EUR have withdrawn 1,000 EUR, and that’s perfectly fine within our system.
However, when the winnings exceed the limit significantly (e.g., a player wins 3,000 EUR from a 50 EUR cashback), we do enforce the 1,000 EUR cap, as stated in our terms and conditions.
We understand that there may be a perception that the rules could be clearer, and we acknowledge that perhaps we could include more detailed examples in our terms to make this even more explicit. Still, we believe the general framework is clear: there is a limit of 1,000 EUR on winnings derived from loyalty gifts like cashback, free spins, or any other bonuses.
The reason we have this limit is simple: we give out a large amount of money through our loyalty system, including cashback and our Glimmer rewards shop. The same restrictions apply to free spins and other gifts we offer as part of our player rewards. Without these limits, the system would become unsustainable, and we would have to drastically cut back or even disable these loyalty programs altogether.
We strive to create a system that is fair to all of our players, while still maintaining the flexibility to make case-by-case decisions in exceptional circumstances. As you've noted, we do occasionally make goodwill gestures when the amounts slightly exceed the limit, but this is discretionary and designed to enhance the player experience—not as a right.
In this particular case, I fully understand why the player is upset, given the substantial amount involved, but I must reaffirm that our rules are clearly outlined. We are deeply committed to being fair, transparent, and ensuring that all players understand how our system works. We are always open to feedback and, if necessary, willing to refine our terms further to avoid any misunderstandings in the future.
Please rest assured that we strive to be as generous as possible in our loyalty programs, but there are limitations in place to ensure the long-term sustainability of our system. Removing these limits would force us to reconsider the entire cashback and Glimmer rewards structure, which, in turn, would reduce the overall value and enjoyment for our players.
Once again, I thank you for your understanding and for helping us improve. We sincerely apologize if our rules conflict with the standards of this community, and we are more than willing to discuss any further steps we can take to improve clarity and transparency for our players.
Looking forward to your feedback.
Regards
Andrei
Αυτόματη μετάφραση:
