Ο παίκτης από τη Δανία έχει καταθέσει τρεις φορές. Οι δύο πρώτες καταθέσεις προκάλεσαν μπόνους, η τρίτη προοριζόταν να παίξει χωρίς ενεργοποίηση μπόνους. Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη λόγω ημιτελών απαιτήσεων στοιχηματισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα 3 καταθέσεις στο Casoo. Οι πρώτες 2 καταθέσεις, εκμεταλλεύτηκα μια προσφορά μπόνους στην οποία στην 3 κατάθεση έτρεξα ακατέργαστη κατάθεση χωρίς μπόνους.
Κέρδισα 400 ευρώ και επέλεξα να τα αποθηκεύσω, οπότε θα μπορούσα να περιμένω να εξαργυρώσω μέχρι να εγκρίνουν την ταυτότητά μου.
2 μέρες μετά να συνδεθώ και να δω τα 400 ευρώ μου έχουν εξαφανιστεί. Με αυτόν τον τρόπο, έρχομαι σε επαφή με την υποστήριξη για να μάθω τι είναι αυτό.
Μου εξηγεί τα εξής: Ότι η Casoo εφαρμόζει μια πολιτική ότι η κατάθεσή μου έχει πέσει κάτω από την 2 κατάθεση - που σημαίνει ότι πρέπει να περάσω από το μπόνους που είχα λάβει σε προηγούμενη κατάθεση. Αν το μπόνους δεν παιχτεί μέσα σε 72 ώρες, χάνεται και χάνετε την ισορροπία σας.
Ως έμπλαστρο στο τραύμα πήρα 10 δωρεάν νίκες :-)
Το πρόβλημά μου είναι ότι σκόπιμα στην τρίτη κατάθεσή μου δεν επέλεξα να πάω με προσφορές μπόνους - γι 'αυτό θα μπορούσα να είμαι εγγυημένη να πληρώσω.
Αγαπητή Ρενέ,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοώ πλήρως την κατάσταση. Τι συνέβη με τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν με τις δύο πρώτες καταθέσεις; Όλα έχουν χαθεί ή έχετε κερδίσει ενώ τα πρώτα 2 μπόνους ήταν ενεργά; Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και τους συνδέσμους των συγκεκριμένων μπόνους που έχετε εξαργυρώσει; Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα πριν επικοινωνήσω με το καζίνο. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητή Ρενέ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
