Casoo Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για αποκλεισμό έχουν παραβλεφθεί.

Έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό σε διαφορετικές περιπτώσεις και μια εβδομάδα αργότερα μου στέλνουν ένα email ότι ο λογαριασμός ενεργοποιείται ξανά. Δεν υπάρχει τρόπος να κλείσετε τον λογαριασμό

Αγαπητή Μαρία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming, και αυτό βρήκα https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game :

«Όρια

Το όριο απώλειας επιτρέπει σε έναν παίκτη να ορίσει το μέγιστο όριο απώλειας για την επιλεγμένη περίοδο. Υπάρχει πάντα η δυνατότητα αλλαγής του ορίου απώλειας, αλλά ισχύει ανάλογα:

Η αλλαγή του ορίου σε πιο περιοριστικό ισχύει αμέσως μετά την επιβεβαίωση

Η αλλαγή του ορίου σε λιγότερο περιοριστικό μπορεί να ζητηθεί το αργότερο 24 ώρες μετά το τελευταίο σας αίτημα.

Τα όρια ορίζονται για ένα μήνα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Εάν ο πελάτης θέλει να παρατείνει το κλείδωμα - θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσει με το security@casoo.com.

Μετά τη λήξη των ορίων, ο πελάτης λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ειδοποίηση, εάν ο πελάτης θέλει να επεκτείνει το όριο - πρέπει επίσης να επικοινωνήσει με το security@casoo.com.

Παρακαλούμε γράψτε στη διεύθυνση security@casoo.com για να αποκλειστείτε.

Μόνο το τμήμα ασφαλείας μπορεί να ορίσει περιορισμό »

Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω ήδη γράψει σε αυτό το email και δεν κάνουν τίποτα

Μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί; Ευχαριστώ, Μαρία.

Μόλις σας έστειλα το τελευταίο email που σας έστειλα

Έλαβα ένα προωθημένο email από τις 27 Ιουλίου. Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό πριν από αυτήν την ημερομηνία και θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Με συνομιλία και ταχυδρομείο

Προωθήστε μου αυτά τα email, παρακαλώ.

Αγαπητή Μαρία,

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά στις 31 Ιουλίου μετά την αποστολή του αιτήματός σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

καλά αν δεν το επανενεργοποιήσουν όπως τις άλλες φορές ... ναι

Ευχαριστώ πολύ, Μαρία, για την ενημέρωση. Κατανοώ τον σκεπτικισμό σας, αλλά ελπίζω, τώρα, αφού επικοινωνήσετε με το σωστό τμήμα, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός μόνιμα.

Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Και

Αγαπητή Μαρία,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Καλό απόγευμα

Μόλις το τμήμα ασφαλείας έλαβε ένα email στο security@casoo.com (31/07), ο λογαριασμός κλειδώθηκε μόνιμα, χωρίς δυνατότητα ξεκλειδώματος.

Πριν από αυτό, ο πελάτης είχε σταλεί αρκετά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ένα μόνιμο αίτημα αποκλεισμού πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση security@casoo.com.

Χαιρετισμοί

Αντρέι

ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ, ΣΥΝΔΕΣΕΤΕ ΣΤΑ ΑΥΤΟΜΑΤΑ, Επειδή ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ

Αγαπητή Μαρία,

Λάβαμε δύο προσωπικά email από εσάς προσωπικά, όπου σας ζητήθηκε από το καζίνο να στείλει ένα email στο security@casoo.com (ένα από τις 26 Ιουνίου και ένα άλλο από τις 27 Ιουλίου).

"Γειά σου Μαρία,

Ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά και είστε ελεύθεροι να πετάξετε ξανά στο διάστημα!

Εάν θέλετε να επεκτείνετε τους περιορισμούς, στείλτε ένα αίτημα μέσω email στη διεύθυνση security@casoo.com

Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την φιλική εξυπηρέτηση πελατών που είναι στη διάθεσή σας 24/7.

Πηδήξτε στο διαστημόπλοιό σας και συνεχίστε την κοσμική σας αναζήτηση τώρα!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Μόντα »

Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Και

Μαρία, έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

και

Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Μαρία, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru