The player from Germany has blocked his account due to gambling problem. Later, he’s asked for a deposit report, but the casino remained unresponsive. Player asked us to close the case so we did.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Αργότερα, του ζητήθηκε μια αναφορά κατάθεσης, αλλά το καζίνο παρέμεινε μη ανταποκρινόμενο. Ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την υπόθεση, έτσι κάναμε.
Όμορφη καλημέρα,
αυτό το διαδικτυακό καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο αίτημα απορρήτου μου. Έχω υποβάλει ένα αίτημα σύμφωνα με το άρθρο 15 του GDPR, αλλά δεν έχω απάντηση. Συνεχίζεται για μήνες.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια μετά από μια μακρά συζήτηση. Τώρα δεν έχω πλέον πρόσβαση και πρέπει να ξέρω πόσο υψηλές ήταν οι καταθέσεις μου.
Ένα τέτοιο πράγμα δεν είναι αξιόπιστο.
Μπορείς να κάνεις κάτι για μένα?
Beautiful good day,
this online casino is not responding to my privacy request. I have made a request in accordance with Article 15 GDPR but don't get a response. It's been going on for months.
My account was blocked due to gambling addiction after a long discussion. Now I no longer have access and need to know how high my deposits were.
Such a thing is not trustworthy.
Can you do something for me?
Schönen guten Tag,
dieses Online-Casino antwortet mir nicht auf meine Datenschutzanfrage. Ich habe eine Anfrage gemäß Art.15 GDPR gestellt aber bekomme keine Reaktion. Das läuft schon seit Monaten.
Mein Konto wurde wegen Spielsucht nach langer Diskussion gesperrt. Nun habe ich keinen Zugang mehr und muss wissen, wie hoch meine Einzahlungen waren.
So etwas ist nicht vertrauenswürdig.
Können Sie etwas für mich machen?
Αγαπητέ Γκρίλζ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Πόσο καιρό κλείσατε τον λογαριασμό σας; Από ποια περίοδο θέλετε να λάβετε την αναφορά κατάθεσης;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ενημερώσω, ότι τα περισσότερα καζίνο αποθηκεύουν τέτοιες πληροφορίες μόνο για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα 3 μήνες, ένα έτος κ.λπ.), επομένως, δεν είμαι σίγουρος ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Grillz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις αρχές του 2020. Χρειάζομαι πληροφορίες για τις πληρωμές από το 2019 και το 2020.
Δεν θεωρώ αξιόπιστο για ένα καζίνο να αγνοεί τέτοια αιτήματα.
Από όσο γνωρίζω, κάθε εταιρεία πρέπει να διατηρεί πληροφορίες σχετικά με χρηματοοικονομικές συναλλαγές για περισσότερο από 3 μήνες ή 1 έτος.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Dear Petronela,
thank you for your message. I am happy to answer your questions.
My account was blocked in early 2020. I need information for the payments from 2019 and 2020.
I don't find it trustworthy for a casino to ignore such requests.
As far as I know, every company must keep information about financial transactions for more than 3 months or 1 year.
Thank you very much for your support.
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre Nachrich. Gerne beantworte ich Ihnen Ihre Fragen.
Mein Konto wurde Anfang 2020 gesperrt. Ich benötige eine Auskunft für die Einzahlungen aus 2019 und 2020.
Ich finde es nicht vertrauenserweckend, wenn ein Casino solche Anfragen ignoriert.
Soweit ich weiß, muss jedes Unternehmen Informationen über Finanztransaktionen länger als 3 Monate oder 1 Jahr aufbewahren.
Vielen herzlichen Dank für Ihren Support.
Ευχαριστώ πολύ, Grillz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Grillz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Γκρίλς,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casoo Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να εξαγάγετε όλο το ιστορικό τζόγου των παικτών από το 2019;
Hello Grillz,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casoo Casino into this conversation. Please, is it possible to export all player's gambling history since 2019?
Καλό απόγευμα.
Υπήρξαν πολλά παράπονα από αυτόν τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων κατηγοριών για το καζίνο μας για ανέντιμη εργασία.
Το προηγούμενο παράπονο του πελάτη είναι εδώ: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Έχουμε απαντήσει επανειλημμένα σε όλες τις ερωτήσεις, ο λογαριασμός αποκλείστηκε πριν από πολύ καιρό, τρεις μήνες αργότερα διαγράψαμε τον λογαριασμό, όλα τα έγγραφα και τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού αυτού του πελάτη.
Εφόσον δεν είμαστε τράπεζα ή σύστημα πληρωμών, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποθηκεύουμε πληροφορίες σχετικά με τις χρηματοοικονομικές συναλλαγές του πελάτη. Για να λάβετε τέτοιες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το σύστημα μέσω του οποίου πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις σας.
Δυστυχώς, δεν θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη, καθώς μετά το κλείσιμο του τελευταίου παραπόνου, ο πελάτης παρέμεινε διαφωνεί, επικοινωνώντας συνεχώς με την υποστήριξη. Μόλις διαγράφηκε ο λογαριασμός του, τον αποκλείσαμε στα δωμάτια συνομιλίας. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση έναντι του πελάτη, επειδή ο λογαριασμός του αποκλείστηκε για πάντα λόγω - εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Good afternoon.
There have been many complaints from this client, including accusations of our casino of dishonest work.
The client's previous complaint is here: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
We have repeatedly answered all questions, the account was blocked a long time ago, three months later we deleted the account, all documents and game logs of this client.
Since we are not a bank or payment system, we are not obliged to store information about the financial transactions of the client. To obtain such information, please contact the system through which you made your deposits.
Unfortunately, we will not contact the client, as after closing the last complaint, the client has remained disagreeing, constantly contacting support. As soon as his account was deleted, we blocked it in the chat rooms. We have no obligation to the client, because his account was blocked forever due to - gambling addiction.
Regards
Andrei
Αγαπητέ Γκρίλζ,
Το Καζίνο δήλωσε ότι δεν υποχρεούται να αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τις οικονομικές συναλλαγές του πελάτη. Αν θέλετε να αποκτήσετε ιστορικό καταθέσεων, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.
Ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο, διαφορετικά θα ρυθμίσω το χρονόμετρο έως 7 ημέρες και μετά θα απορρίψω το παράπονό σας.
Dear Grillz,
Casino stated that they are not obliged to store information about the financial transactions of the client. If you want to obtain deposit history just contact payment provider which you used for deposits. Sorry but we can't do more for you in this case.
Let me know if I can help you with anything else, otherwise I'll set the timer by 7 days and then I'll reject your complaint.
Αγαπητέ Viliam, σας ευχαριστώ πολύ, θα σχολιάσω λεπτομερώς την απάντηση από το διαδικτυακό καζίνο.
Συνολικά, η συμπεριφορά αυτού του διαδικτυακού καζίνο είναι απαράδεκτη. Εάν προσφέρετε υπηρεσίες σε πελάτες στην Ευρώπη, τότε το καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται με αυτούς τους αυστηρούς κανόνες.
Dear Viliam, thank you very much, I will comment in detail on the answer from the online casino.
Overall, the behavior of this online casino is unacceptable. If you offer services to customers in Europe, then the casino must adhere to these strict rules.
Lieber Viliam, vielen Dank, ich nehme ausführlich Stellung zur Antwort vom Online Casino.
Insgesamt ist das Verhalten dieses Online-Casinos nicht zu akzeptieren. Wenn Sie Kunden in Europa Dienstleistungen anbieten, dann muss das Casino sich auch an diese strengen Regeln halten.
Αγαπητέ Γκρίλζ,
σύμφωνα με το σημείο 5 της απάντησής σας, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε εκ νέου το αναφερόμενο email στη διεύθυνση μου: viliam.v@casino.guru .
Dear Grillz,
according point 5 of your answer, I would like to ask you to resend me that mentioned email to my address: viliam.v@casino.guru.
Σας ευχαριστούμε που εξηγήσατε ότι ήταν ένα διαφημιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
@Casoo Online Καζίνο: Ξέρετε ότι έχω πρόβλημα τζόγου !!!!! Τέλος σταματήστε να μου στέλνετε διαφημιστικά email. Θα διαβιβάσω αυτήν την υπόθεση στην αρχή προστασίας δεδομένων και θα λάβω επίσης νομική ενέργεια εναντίον σας στη Γερμανία.
Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε πελάτες δεν είναι δυνατός.
CasinoGuru, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση εδώ. Έλαβα όλες τις απαντήσεις από το καζίνο.
Thanks for explaining that it was a promotional email.
@Casoo Online Casino: You know I have a gambling problem !!!!! Finally stop sending me promotional emails. I will forward this case to the data protection authority and will also take legal action against you in Germany.
The way you deal with customers is not possible.
CasinoGuru, thank you very much for your support. You can close the case here. I received all the responses from the casino.
Danke für die Erklärung, dass es sich um eine Werbe-Email gehandelt hat.
@Casoo Online Casino: Sie wissen, dass ich ein Spielsuchtproblem habe!!!!! Hören Sie endlich auf, mir Werbe-E-Mails zu schicken. Ich werde diesen Fall an die Datenschutzbehörde weiterleiten und werde auch in Deutschland gegen Sie Klage erheben.
So wie Sie mit Kunden umgehen, geht das nicht.
CasinoGuru, vielen Dank für Ihren Support. Sie können den Fall hier schließen. Ich habe alle Antworten des Casinos erhalten.
Γεια!
Μπορείτε να μας δώσετε αντίγραφο αυτού του email;
Το email σας διαγράφηκε από τη βάση δεδομένων μας, είναι αδύνατο να λάβετε επιστολές προώθησης στον καταχωρημένο λογαριασμό email σας Εκτός αν έχετε δηλώσει νέο λογαριασμό.
Όπως έγραψα παραπάνω, μπορείτε να λάβετε όλες τις λεπτομερείς πληροφορίες από το σύστημα πληρωμών. Δεδομένου ότι δεν είμαστε σύστημα πληρωμών, δεν χρειάζεται να αποθηκεύουμε τέτοια αρχεία καταγραφής. Λυπούμαστε πολύ αν σας ενοχλήσουμε.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Hi!
Could you please provide us copy of this email?
Your email was deleted from our database, it's impossible to receive promotion letters on your registered email account. Unless you registered a new account.
As I wrote above, you can get all the detailed information from the payment system. Since we are not a payment system, we do not have to store such logs. We are very sorry if we upset you.
Regards
Andrei
Σε ποια διεύθυνση email πρέπει να στείλω το email;
To which email address should I send the email?
An welche Email Adresse soll ich die Email schicken?
Γεια,
Θα μπορούσατε να το στείλετε στο andrei@casoo.com
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Hi,
You could send it to the andrei@casoo.com
Thank you!
Regards
Andrei
Κλείνω αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
I am closing this complaint as per player's request.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
