Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Αργότερα, του ζητήθηκε μια αναφορά κατάθεσης, αλλά το καζίνο παρέμεινε μη ανταποκρινόμενο. Ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την υπόθεση, έτσι κάναμε.
Όμορφη καλημέρα,
αυτό το διαδικτυακό καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο αίτημα απορρήτου μου. Έχω υποβάλει ένα αίτημα σύμφωνα με το άρθρο 15 του GDPR, αλλά δεν έχω απάντηση. Συνεχίζεται για μήνες.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια μετά από μια μακρά συζήτηση. Τώρα δεν έχω πλέον πρόσβαση και πρέπει να ξέρω πόσο υψηλές ήταν οι καταθέσεις μου.
Ένα τέτοιο πράγμα δεν είναι αξιόπιστο.
Μπορείς να κάνεις κάτι για μένα?
Αγαπητέ Γκρίλζ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Πόσο καιρό κλείσατε τον λογαριασμό σας; Από ποια περίοδο θέλετε να λάβετε την αναφορά κατάθεσης;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ενημερώσω, ότι τα περισσότερα καζίνο αποθηκεύουν τέτοιες πληροφορίες μόνο για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα 3 μήνες, ένα έτος κ.λπ.), επομένως, δεν είμαι σίγουρος ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις αρχές του 2020. Χρειάζομαι πληροφορίες για τις πληρωμές από το 2019 και το 2020.
Δεν θεωρώ αξιόπιστο για ένα καζίνο να αγνοεί τέτοια αιτήματα.
Από όσο γνωρίζω, κάθε εταιρεία πρέπει να διατηρεί πληροφορίες σχετικά με χρηματοοικονομικές συναλλαγές για περισσότερο από 3 μήνες ή 1 έτος.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Ευχαριστώ πολύ, Grillz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Γκρίλς,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casoo Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να εξαγάγετε όλο το ιστορικό τζόγου των παικτών από το 2019;
Καλό απόγευμα.
Υπήρξαν πολλά παράπονα από αυτόν τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων κατηγοριών για το καζίνο μας για ανέντιμη εργασία.
Το προηγούμενο παράπονο του πελάτη είναι εδώ: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Έχουμε απαντήσει επανειλημμένα σε όλες τις ερωτήσεις, ο λογαριασμός αποκλείστηκε πριν από πολύ καιρό, τρεις μήνες αργότερα διαγράψαμε τον λογαριασμό, όλα τα έγγραφα και τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού αυτού του πελάτη.
Εφόσον δεν είμαστε τράπεζα ή σύστημα πληρωμών, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποθηκεύουμε πληροφορίες σχετικά με τις χρηματοοικονομικές συναλλαγές του πελάτη. Για να λάβετε τέτοιες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το σύστημα μέσω του οποίου πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις σας.
Δυστυχώς, δεν θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη, καθώς μετά το κλείσιμο του τελευταίου παραπόνου, ο πελάτης παρέμεινε διαφωνεί, επικοινωνώντας συνεχώς με την υποστήριξη. Μόλις διαγράφηκε ο λογαριασμός του, τον αποκλείσαμε στα δωμάτια συνομιλίας. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση έναντι του πελάτη, επειδή ο λογαριασμός του αποκλείστηκε για πάντα λόγω - εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Αγαπητέ Γκρίλζ,
Το Καζίνο δήλωσε ότι δεν υποχρεούται να αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τις οικονομικές συναλλαγές του πελάτη. Αν θέλετε να αποκτήσετε ιστορικό καταθέσεων, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.
Ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο, διαφορετικά θα ρυθμίσω το χρονόμετρο έως 7 ημέρες και μετά θα απορρίψω το παράπονό σας.
Αγαπητέ Viliam, σας ευχαριστώ πολύ, θα σχολιάσω λεπτομερώς την απάντηση από το διαδικτυακό καζίνο.
Συνολικά, η συμπεριφορά αυτού του διαδικτυακού καζίνο είναι απαράδεκτη. Εάν προσφέρετε υπηρεσίες σε πελάτες στην Ευρώπη, τότε το καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται με αυτούς τους αυστηρούς κανόνες.
Αγαπητέ Γκρίλζ,
σύμφωνα με το σημείο 5 της απάντησής σας, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε εκ νέου το αναφερόμενο email στη διεύθυνση μου: viliam.v@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε που εξηγήσατε ότι ήταν ένα διαφημιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
@Casoo Online Καζίνο: Ξέρετε ότι έχω πρόβλημα τζόγου !!!!! Τέλος σταματήστε να μου στέλνετε διαφημιστικά email. Θα διαβιβάσω αυτήν την υπόθεση στην αρχή προστασίας δεδομένων και θα λάβω επίσης νομική ενέργεια εναντίον σας στη Γερμανία.
Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε πελάτες δεν είναι δυνατός.
CasinoGuru, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση εδώ. Έλαβα όλες τις απαντήσεις από το καζίνο.
Γεια!
Μπορείτε να μας δώσετε αντίγραφο αυτού του email;
Το email σας διαγράφηκε από τη βάση δεδομένων μας, είναι αδύνατο να λάβετε επιστολές προώθησης στον καταχωρημένο λογαριασμό email σας Εκτός αν έχετε δηλώσει νέο λογαριασμό.
Όπως έγραψα παραπάνω, μπορείτε να λάβετε όλες τις λεπτομερείς πληροφορίες από το σύστημα πληρωμών. Δεδομένου ότι δεν είμαστε σύστημα πληρωμών, δεν χρειάζεται να αποθηκεύουμε τέτοια αρχεία καταγραφής. Λυπούμαστε πολύ αν σας ενοχλήσουμε.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Σε ποια διεύθυνση email πρέπει να στείλω το email;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
