Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέγραψε έναν λογαριασμό και παρείχε λάθος προσωπικά δεδομένα κατά λάθος. Δυστυχώς, λόγω αυτού, απορρίφθηκε το αίτημά του για ανάκληση. Το καζίνο ήταν πρόθυμο να επιστρέψει τις αρχικές καταθέσεις του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».
Έτσι έφτιαξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και άρχισα να παίζω. Αλλά, όταν πήγα στο προφίλ μου για να προσθέσω τα προσωπικά μου στοιχεία, έκανα λάθος και έβαλα κάποια τυχαία λέξη στο επώνυμό μου και κατέληξε σαν "Tiago Vista" και όχι "Tiago Costa".
Αφού μίλησαν με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν να στείλουν e-mail στην ομάδα ασφαλείας τους για να το αλλάξουν. Έτσι το έκανα, αλλά μου είπαν να στείλω κάποια ταυτότητα για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Μετά από αυτό μου είπαν ότι δεν μπορούν να το λύσουν επειδή δεν μπορούν να αποδείξουν ότι είναι πραγματικά εμένα, ακόμη και με όλες τις πληροφορίες της ταυτότητάς μου που ταιριάζουν με τα πάντα, όπως το όνομα, την ηλικία των διευθύνσεων κ.λπ.
Έτσι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με 938 ευρώ, λέγοντας ότι δεν είναι δυνατό να αποδείξουν την ταυτότητά μου.
Αγαπητή tftcosta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτό το θέμα. Κατανοήστε ότι απαγορεύεται απολύτως η παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα έντονα να αποφύγετε τέτοιου είδους ενέργειες στο μέλλον. Καταλαβαίνω ότι δεν το έχετε κάνει σκόπιμα, αλλά δυστυχώς, δεν έχει καμία διαφορά. Εάν έχετε ανοίξει το λογαριασμό σας και έχετε συνειδητοποιήσει αμέσως το λάθος σας, θα ήταν μια διαφορετική ιστορία, αλλά χρηματοδοτείτε μόνο όταν ζητάτε ανάληψη, είναι σωστό;
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, αυτό είναι σωστό. Έγραψα λάθος τα δύο πρώτα γράμματα του επωνύμου μου, φαίνεται ότι δεν θα ήταν πρόβλημα αν ήταν το δεύτερο και το τρίτο γράμμα, αλλά από το πρώτο γράμμα είναι λάθος δεν θα το διορθώσουν και έχουν ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου.
Τέλος πάντων μπορείτε να κλείσετε αυτό το θέμα, δεν θα το αλλάξουν.
Ευχαριστώ πολύ, tftcosta, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη, ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι θα είναι πολύ δύσκολο να κερδίσετε αυτήν την υπόθεση.
Δεν χρειάζεται μεταφορά. Μπορείτε απλά να κλείσετε, δεν υπάρχει τίποτα να κάνετε εδώ. Είπαν ότι θα στείλουν τα χρήματα από την τελευταία κατάθεση που είναι αυτό με το οποίο κέρδισα τα χρήματα, και υποθέτω ότι αυτό είναι όλο.
Αγαπητή tftcosta,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την ατυχή εμπειρία σας. Σύμφωνα με το αίτημά σας, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως "απορρίφθηκε". Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
