Casoo Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι τα διάφορα αιτήματά του για αποκλεισμό έχουν αγνοηθεί.

Το καζίνο με μπλόκαρε πολύ αργά εξαιτίας του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Ένιωσα ότι έπρεπε να γράψω 100 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να υποβάλω 2 παράπονα μέχρι να συμβεί κάτι. Ως αποτέλεσμα, παρά το μήνυμα μου ότι είχα ένα πρόβλημα παιχνιδιού, ήμουν σε θέση να παίξει περισσότερα χρήματα για μήνες. Το υπεύθυνο παιχνίδι είναι ξένη λέξη για αυτόν τον παροχέα.

Αγαπητέ Σεμίρ,

Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα: https://www.casoo.com/el/static-texts/responsible-game

"Παρακαλούμε γράψτε στη διεύθυνση security@casoo.com για να αποκλείσετε τον εαυτό σας."

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή του, αλλά, πριν να το κάνουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτή τη συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν ναι, για πόσο καιρό ζητήσατε να αποκλείσετε τον εαυτό σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Σας ευχαριστώ πολύ η Petronela.

Μόλις έλεγξα τα μηνύματά μου και διαπίστωσα ότι πραγματικά δεν έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ασφάλεια. Από τον Ιούλιο του 2019 έχω στείλει αμέτρητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε 3 διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Casoo και ο ιστότοπός σας λέει ότι θα πρέπει να στείλω το αίτημά μου στη διεύθυνση Support@casoo.com:

https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game

Αυτό σημαίνει ότι η χαρτοπαικτική λέσχη παρέχει διαφορετικές πληροφορίες.

Αυτό με ενοχλεί τόσο πολύ, διότι απλά δεν μπορεί να είναι ότι ένας πάροχος τυχερών παιχνιδιών είναι τόσο περιστασιακός σχετικά με το θέμα του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και δημοσιεύει αντιφατικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα του.

Επιπλέον, δεν μπορεί να είναι ότι πρέπει να ενοχλείται εδώ και μήνες και ο λογαριασμός μου δεν είναι απλά αποκλεισμένος. Ζήτησα την απαγόρευση δια βίου από την αρχή.

Εν τω μεταξύ, μπλοκαρίστηκα, αλλά δεν έλαβα τα χρήματά μου πίσω.

PS: Αυτό το καζίνο σίγουρα ανήκει στη μαύρη λίστα. Δεν μπορεί να είναι ότι το θέμα μου αγνοείται εδώ και μήνες και αισθάνομαι ότι πρέπει να στείλω πάνω από 100 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να απενεργοποιηθώ το λογαριασμό μου. Αν είχα γράψει στην ασφάλεια θα μου είπαν ότι δεν είχα στείλει υποστήριξη. Όταν γράφω για υποστήριξη, μου λένε ότι δεν έχουν σταλεί στην ασφάλεια. Τι είναι αυτές οι ανοησίες; Είναι μια εταιρεία και αν ένας υπάλληλος αυτής της εταιρείας μάθει ότι είμαι άρρωστος, τότε πρέπει να το μεταβιβάσει στους συναδέλφους του.

Επομένως, σίγουρα μια υπόθεση για τη μαύρη λίστα.

Σας ευχαριστώ πολύ το Semir για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Semir.

Ο αποκλεισμός θα πρέπει να είναι διαθέσιμος σε όλους τους παίκτες και ειδικά ένας παίκτης που αντιμετωπίζει πρόβλημα με τυχερά παιχνίδια θα πρέπει να αποκλείεται αμέσως μετά την ενημέρωση του καζίνο.

Θα μπορούσατε να μου δώσετε κάποιες ημερομηνίες, όταν στείλατε το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον αποκλεισμό στο καζίνο και σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το στείλτε επίσης.

Προσθέστε επίσης την αλληλογραφία στην οποία αναφέρατε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Η άποψή μας εδώ είναι ότι από τη στιγμή που τους είπατε για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και ζήτησα να αποκλείσετε το καζίνο, θα πρέπει να σας επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις. (αλλά είναι απαραίτητο να υπάρχουν αποδείξεις)

Θέλουμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία και να εξηγήσει γιατί ο αποκλεισμός σας ήταν τόσο περίπλοκος.

Hallo Matej, για την Dank für Ihre Nachricht. Meine erste Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ging am 08.07.2019 raus. Ο λογαριασμός μου θα παραμείνει στο οικονομικό έτος Ιανουαρίου έως 2020. Meine αφήστε το Einzahlung konnte ich noch ca. Νοέμβριος 2019 tätigen. Και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πεθαίνουν από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail:

"Aw: Re: Κλείσιμο λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών - [YRY-LHHYS-973]

Γεια σου, έτσι επιτρέψτε μου να παίξω απόψε και επιτρέψτε μου να χάσω άλλα χρήματα. Θα σας φέρω σε γερμανικό δικαστήριο αν δεν μου επιστρέψετε τα χρήματά μου. KR XXXXXXXXXX
-
Ενημέρωση για το Android με το Android Mobiltelefon με το WEB.DE Mail gesendet.

Αύγ 08.07.19, 08:42, Jelena schrieb:

Γεια σας, XXXXXXXXXX,


Δυστυχώς, το τμήμα υποστήριξης δεν μπορεί να ορίσει μπλοκ ή / και εξαιρέσεις σε λογαριασμούς χρηστών μέσω ζωντανής συνομιλίας ή έκδοσης εισιτηρίων.

Για να περιορίσετε, να αποκλείσετε ή να αποκλείσετε το λογαριασμό σας στο Casoo, απαιτείται να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση security@casoo.com αναφέροντας το όνομα, το επώνυμό σας, τον αριθμό κινητού τηλεφώνου, τους λόγους για τους περιορισμούς / αποκλεισμούς / προτιμώμενο χρονικό πλαίσιο.

Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμη επαληθευτεί, σας παρακαλούμε να προσθέσετε ένα έγγραφο ταυτότητας στο e-mail για να το προσθέσετε στο συγκεκριμένο αρχείο χρήστη.


Jelena


Casoo - Το διαγαλαξιακό καζίνο σας

Aw: Re: Aw: Παρακαλώ βοηθήστε με το πρόβλημα παιχνιδιού μου - [BYE-IMVNC-275]

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Μπορείτε να μου προσφέρει επιστροφή των καταθέσεων μου από το μήνυμά μου σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου μου στο email διεύθυνση help@casoo.com; Είμαι πραγματικά σε μεγάλα οικονομικά προβλήματα. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. KR XXXXXXXXXXXXX
-
Ενημέρωση για το Android με το Android Mobiltelefon με το WEB.DE Mail gesendet.

Αύγ 09.09.19, 19:03, Thomas schrieb:

Γεια XXXXXXXXXXXX,

Οι προσφορές απενεργοποιήθηκαν στο λογαριασμό σας

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας!

Θωμάς
με εκτιμιση

Casoo - Το διαγαλαξιακό καζίνο σας

+ + + + + + + + + + + + + +++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Αγαπητέ Τόμας,

Επιτρέψτε μου να σας προσπαθήσω για άλλη μια φορά να σας εξηγήσω ότι δεν θα κλείσω την περίπτωσή μου, καθώς αισθάνομαι ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα.

Σε ένα από τα τελευταία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βάζετε την ομάδα υποστήριξης στο CC στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Γιατί δεν θα μπορούσε να συμβεί αυτό όταν ήρθα σε επαφή με την ομάδα βοήθειας @;

Έτσι, οι κανόνες σας λένε ότι εάν ένας πελάτης σας πει ότι έχετε πρόβλημα με τυχερά παιχνίδια, απαγορεύεται να ενημερώσετε άλλους συναδέλφους από την εταιρεία σας; Αυτός είναι ο κανόνας που θέλετε να εξηγήσω;

Συγγνώμη, αλλά θέλω να μιλήσω στον διευθύνοντα σύμβουλο της εταιρείας σας. Αυτό είναι κάτι που πρέπει να συζητηθεί πολύ λεπτομερώς.

Και πάλι, θα κλιμακώσω αυτήν την υπόθεση. Οι απαντήσεις σας δεν με ικανοποιούν.

Θερμούς χαιρετισμούς
XXXXXXXXXXXXXX
-
Ενημέρωση για το Android με το Android Mobiltelefon με το WEB.DE Mail gesendet.

Αύγ 09.09.19, 19:21, Thomas schrieb:

Γεια XXXXXXX

Έχουμε τους ίδιους κανόνες για όλους τους πελάτες μας.

Εάν θέλετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας - ακολουθήστε τους κανόνες.
Έχουμε τμήμα Responsible Gaming.

Αν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας

Θωμάς
με εκτιμιση

Casoo - Το διαγαλαξιακό καζίνο σας

+ + + + + + + + + + + + + +++++++++++++++++++++++++++++++++++++

eGamings [Helpdesk - # 70043]: Επιστροφή των καταθέσεων μου στο καζίνο "Casoo Online Καζίνο"

helpdesk@egamings.com

07.11.2019 μμ 03:51 Uhr

CC:

helpdesk@egamings.com support@casoo.com

Ενα:

xxxxxx@web.de

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που μας γράψατε. Το αίτημά σας έχει καταγραφεί και έχει προωθηθεί στην ομάδα υποστήριξης eGamings.

Το αναγνωριστικό εισιτηρίου σας: # 70043.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη eGamings
http://www.egamings.com

-

Μην αλλάξετε το θέμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μην στέλνετε νέα αιτήματα πέρα από μια εκκρεμούσα και μην διαγράφετε το ιστορικό αλληλογραφίας. Διαφορετικά, ο χρόνος επεξεργασίας του αιτήματός σας ενδέχεται να αυξηθεί.

+ + + + + + + + + + + + + +++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Αυτά είναι τα εισιτήρια μου στο eGamings [Helpdesk center, τα οποία ήταν όλα κλειστά:

# 89086 - Aw: Re: Chat από το Casoo Online Καζίνο - € 2000 + 200 Freispiele bei Anmeldung! - [SND-HWBLT-641]

# 89080 - Aw: LiveAgent: Η μεταγραφή της συνομιλίας [SND-HWBLT-641] (Κλειστή)

# 84388 - Aw: Re: Παρακαλώ βοηθήστε με το πρόβλημα παιχνιδιού μου - [BYE-IMVNC-275] (Κλειστό)

# 70043 - Επιστροφή των καταθέσεων μου στο καζίνο "Casoo Online Καζίνο" (Κλειστό)

# 67084 - αίτηση για δικαιώματα δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 15 GDPR (Closed)

# 62771 - Aw: eGamings: Re: Aw: Παρακαλώ βοηθήστε με το πρόβλημα παιχνιδιού μου - [BYE-IMVNC-275] (Κλειστό)

# 60729 - Aw: Re: Aw: Παρακαλώ βοηθήστε με το πρόβλημα παιχνιδιού μου - [BYE-IMVNC-275] (Κλειστό)

# 60658 - Aw: Παρακαλώ βοηθήστε με το πρόβλημα παιχνιδιού μου (Κλειστό)

# 60254 - Παρακαλώ βοηθήστε με το πρόβλημα του παιχνιδιού μου (Κλειστό)

+ + + + + + + + + + + + + +++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Καλησπέρα, υπάρχει κάτι άλλο εδώ; Ευχαριστώ πολύ!

Γεια σου Semir.

Δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση από το Casoo Casino ακόμα. Θα επεκτείνουμε το χρονοδιακόπτη στην καταγγελία σας για μία ακόμη φορά για επτά ημέρες και θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους με διαφορετικό τρόπο και πάλι για να διερευνήσουμε τι συνέβη στην περίπτωσή σας και γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό σας αμέσως αφού αναφέρατε προβλήματα τυχερών παιχνιδιών.

Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο πελάτης δημιουργεί καταγγελίες σε όλα τα διαθέσιμα φόρουμ και ιστότοπους. Έχουμε ήδη απαντήσει σε ορισμένες από τις καταγγελίες του. Συνεχίζει να δημιουργεί καινούρια.
Ο πελάτης δεν συμφωνεί με τους κανόνες καζίνο.

Σε κάθε περίπτωση, ακόμη και αν ο πελάτης δεν διαβάσει τους κανόνες, η υποστήριξη θα τον βοηθήσει πάντα και θα εξηγήσει πώς και τι πρέπει να κάνει σωστά, έτσι ώστε ο πελάτης να μην κάνει λάθη και ο χρόνος που περνάει μαζί μας δεν καλύπτεται από παρανοήσεις των κανόνων .

Όπως συμβαίνει στην περίπτωση αυτή, επικοινωνώντας με το ταχυδρομείο πλατφόρμας (support@casoo.com) ή με το ταχυδρομείο μας (help@casoo.com), ο πελάτης λαμβάνει σαφείς οδηγίες και εξηγήσεις όπως συνήθως.

Ο πελάτης αποστέλλει μόνο μέρος των κανόνων και δεν τις στέλνει στο ακέραιο:

35. ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ / ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ
35.1 Για τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τα τυχερά παιχνίδια τους, παρέχουμε μια προαιρετική πολιτική αποκλεισμού, η οποία σας επιτρέπει να κλείνετε τον Λογαριασμό σας ή να περιορίζετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδια στην Ιστοσελίδα για ελάχιστη περίοδο μιας ημέρας. Μόλις ο λογαριασμός σας αποκλειστεί από εσάς Θα λάβετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την διεύθυνση security@casoo.com και δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό σε καμία περίπτωση μέχρι τη λήξη της περιόδου που επιλέξατε σύμφωνα με αυτή την παράγραφο. Κατά τη λήξη της περιόδου αποκλεισμού, θα δικαιούστε να ξαναρχίσετε τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με την ηλεκτρονική διεύθυνση security@casoo.com.

35.2 Σε περίπτωση που ανησυχείτε για τις πρακτικές παιχνιδιού σας, υπάρχουν ορισμένες οδηγίες που μπορεί να σας φανούν χρήσιμες:

35.2.1 Προσπαθήστε να ορίσετε όρια για τα ποσά που θέλετε να στοιχηματίσετε ή να καταθέσετε.

35.2.2 Σκεφτείτε πόσο καιρό θέλετε να παραμείνει οποιαδήποτε περίοδος στοιχηματισμού πριν ξεκινήσετε και φροντίστε να παρακολουθείτε το ρολόι.

35.2.3 προσπαθήστε να μην αφήσετε τα τυχερά παιχνίδια να παρεμποδίσουν τις καθημερινές σας ευθύνες.

35.3 Λάβετε υπόψη σας ότι το τζόγο δεν σας συμβουλεύει εάν αναρρώνετε για οποιαδήποτε μορφή εξάρτησης ή εάν είστε υπό την επήρεια οινοπνεύματος ή άλλης ουσίας, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων συνταγογραφούμενων φαρμάκων.

35.4 Πρέπει πάντοτε να γνωρίζετε ότι το τυχερό παιχνίδι είναι μια μορφή αναψυχής και δεν πρέπει να θεωρείται ως εναλλακτική πηγή εισοδήματος ή ως τρόπος για την ανάκτηση του χρέους. Αναγνωρίζοντας ότι μπορεί να αναπτύσσετε ένα πρόβλημα τζόγου είναι το πρώτο βήμα για την ανάκτηση του ελέγχου.

35.5 Έχετε υπόψη σας ότι:

35.5.1 Το παιχνίδι πρέπει να είναι διασκεδαστικό και να μην θεωρείται ως τρόπος να κερδίσετε χρήματα

35.5.2 θα πρέπει να αποφύγετε απώλειες

35.5.3 Στοίχημα μόνο ό, τι μπορείτε να χάσετε

35.5.4 Παρακολουθήστε το χρόνο και το ποσό που ξοδεύετε τα τυχερά παιχνίδια

35.6 Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτή την επικοινωνία, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης help@casoo.com ή δείτε την ενότητα Responsible Tambling.

35.7 Ο Διαχειριστής δεσμεύεται να υποστηρίζει πρωτοβουλίες υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού. Προτείνουμε να επισκεφθείτε το www.responsiblegambling.org για περαιτέρω βοήθεια αν αισθάνεστε ότι το τυχερό παιχνίδι αρχίζει να σας προβληματίζει.

Επίσης, έχουμε ένα ξεχωριστό τμήμα - "Υπεύθυνο Παιχνίδι", το οποίο παρέχει επίσης σαφείς κανόνες για το πώς να τοποθετήσετε ένα μπλοκ στο λογαριασμό σας.

https://i.gyazo.com/f19fe31ece2e11c22f88336f86eda63d.png

Οι κανόνες καθιστούν σαφές ότι τα μπλοκ έχουν οριστεί από το τμήμα ασφαλείας, δεν υποστηρίζουν. Η τεχνική υποστήριξη μπορεί να οριστεί μόνο σε εβδομαδιαίο όριο. Για οτιδήποτε άλλο (όριο κατάθεσης, όριο ISP, όριο παιχνιδιού, μπλοκ) θα πρέπει να γράψετε στο security@casoo.com από το εγγεγραμμένο email σας.

Επίσης, μπορείτε να πάτε στην υποστήριξη, να πω ότι θέλετε να θέσετε ένα μπλοκ, η υποστήριξη θα θέσει αμέσως προσωρινό όριο, αλλά θα σας ζητήσει να επικοινωνήσετε με το τμήμα ασφαλείας, επειδή μόνο αυτοί μπορούν να ορίσουν το όριο στον λογαριασμό στο ακέραιο.

Αφού το τμήμα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, με το συστημένο σας ταχυδρομείο, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί μόνιμα. Που δεν θα μπορείτε να ξεμπλοκάρετε πια, ακόμα και αν το ζητήσετε.

Όπως μπορούμε να δούμε, δεν έχουμε λάβει τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη

Επίσης, ο πελάτης έστειλε ένα μήνυμα ότι το μπλοκ έχει οριστεί για μια εβδομάδα, ενημερώθηκε ότι το μπλοκ σε πλήρη περίοδο μπορεί να οριστεί μόνο από το τμήμα ασφαλείας και πρέπει να στείλει ένα μήνυμα από το εγγεγραμμένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του.

Έχει ενημερωθεί για αυτό αρκετές φορές, επισημαίνοντας τους κανόνες. Αλλά ο πελάτης είπε ότι διάβασε τους κανόνες και δεν συμφώνησε να στείλει επιστολή στο τμήμα ασφαλείας.

Δυστυχώς, αν ο πελάτης δεν συμφωνεί με τους κανόνες καζίνο, δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε.

Αυτό το σύστημα λειτουργεί σταθερά από την αρχή της εργασίας του Casoo και δεν υπήρχαν προβλήματα επειδή δεν είμαστε η μόνη χαρτοπαικτική λέσχη που ζητάει μια μπλοκαριστική επιστολή από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του πελάτη.

Δυστυχώς, δεν έχουμε επαλήθευση σε 2 βήματα κατά τη σύνδεση, μόλις συνδεθούμε αυτή την υπηρεσία, η υποστήριξη θα προωθήσει τις αιτήσεις μπλοκ απευθείας στην υπηρεσία ασφαλείας

Τα αποδεικτικά στοιχεία θα αποσταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα του καζίνο GURU.

Αντρέι
με εκτιμιση

Θα στείλω επίσης όλα τα μηνύματά μου EMAIL στο καζίνο ως απόδειξη.

1. Δεν χρειάζεται να γράψετε 1000 σελίδες για να αποκλείσετε τους παίκτες.
2. Θα στείλω επίσης ΟΛΑ τα emails μου στο Casino Guru!
3. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με το κλείδωμα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο Διαδίκτυο. Είστε το μόνο καζίνο. που ΕΧΕΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ.
4. ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΤΟ ΑΠΟΡΡΥΠΑΝΤΙΚΟ ΜΕΓΑΛΗΣ ΕΡΩΤΗΣΗΣ ΠΕΡΙΕΧΕΙ: ΓΙΑΤΙ ΜΗ ΜΟΥ ΜΟΥ ΜΠΛΟΥΖΕΤΕ ΤΩΡΑ ΜΕ ΜΕΓΑΛΕΣ ΜΗΝΕΣ; ΠΟΙΟ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΕΑΝ ΘΕΛΕΤΕ;
5. Προσφέρω εδώ και μήνες να βρω μια ΕΙΡΗΝΙΚΗ ΛΥΣΗ ΓΙΑ ΚΑΘΕ !!!!! Αλλά δεν είστε έτοιμοι να το κάνετε!

Έχω τώρα στείλει περίπου 10 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Casino Guru και για να αποφύγει το spamming, παραιτούμαι από τα υπόλοιπα 100 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έστειλα

1. Πώς θα μπορούσε να είναι ότι θα συζητήσετε μαζί μου αυτό το ζήτημα για σχεδόν 1 χρόνο και όχι απλά κλείνοντας τον λογαριασμό μου ???????
2. Οι καταγγελίες μου στο

https://thepogg.com/complaint/casoo-ignores-gambling-problems-let-gambling-addicted-people-play/

βρέθηκαν για τον παίκτη (εμένα) - οπότε δεν αναρωτιέστε γιατί ??????

3. Το παράπονό μου σε ερωτηθέντες

https://www.askgamblers.com/de/casino-complaints/casoo-casino-ignoring-my-gambling-issue-problem

χαρακτηρίζεται ως "ανεπίλυτη" - έτσι ακόμα δεν αναρωτιέστε αν έχετε κάνει κάτι λάθος στην περίπτωσή μου;

Σε ερωτηθέντες, δεν είμαι ο μόνος που έχει τέτοια προβλήματα.

Απλά βελτιώστε τις υπηρεσίες σας και σταματήστε να κάνετε επιχειρήσεις με τυχερά παιχνίδια εθισμένους παίκτες !!!!!!

Σίγουρα δεν θα κλείσω την περίπτωσή μου μέχρι να ανατρέψετε τις δηλώσεις / τις διαδικασίες / τα λάθη σας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Φανταστείτε ότι ο παίκτης μπορεί να αποκλείσει τον λογαριασμό του μόνο στις ρυθμίσεις του προφίλ του.

Ο παίκτης όμως δεν συμφωνεί να το κάνει και ζητά από τους πράκτορες του τμήματος υποστήριξης να μπλοκάρουν τον λογαριασμό του. Το Τμήμα Υποστήριξης εξηγεί στον παίκτη τι ακριβώς έχει κάνει για να μπλοκάρει το λογαριασμό του, αλλά αρνείται να ακολουθήσει ξανά τους κανόνες. Δυστυχώς, το τμήμα υποστήριξης δεν μπορεί να βοηθήσει τον παίκτη που αγνοεί τους κανόνες.

Κάθε καζίνο έχει τη δική του διαδικασία για να αποκλείσει το λογαριασμό του παίκτη. Σας εξήγαμε σαφώς τα πάντα, αλλά αποφασίσατε να αγνοήσετε τους κανόνες μας. Η πλατφόρμα μας εμπόδισε τον λογαριασμό σας όταν έλαβε παράπονο από τον κάτοχό μας.

Ο κάτοχος αδείας μας απέρριψε την καταγγελία σας μετά από έρευνα. Σας έχουμε απαντήσει πολλές φορές ήδη και δεν επιδιώκουμε να απαντήσουμε σε όλες τις ίδιες καταγγελίες που συνεχίζετε να δημοσιεύετε με διαφορετικούς πόρους.

Ελέγξαμε τις δύο καταγγελίες για το τι δημοσίευσε ο Semir.

Η καταγγελία Pogg φαίνεται ότι έχει εγκαταλειφθεί - το Casoo Casino σταματά να συνεργάζεται.

Η καταγγελία του AskGablers επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη μόνο επειδή ο Semir επιβεβαίωσε ότι υπέβαλε ήδη αυτήν την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης.

Εάν το Casoo Casino έχει επίσημη απάντηση από την αρχή αδειοδότησης, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ αν μπορείτε. Σε περίπτωση που αυτές οι πληροφορίες είναι ιδιωτικές, στείλτε το στο matej@casino.guru

Ευχαριστώ

Πολλές ευχαριστίες για τις προσπάθειές σας. Επιτρέψτε μου να περάσω μερικές λέξεις στον λεγόμενο κάτοχο άδειας.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω ακόμη λάβει επιβεβαίωση της καταγγελίας μου, για να μην αναφέρω μια τελική απάντηση την οποία δεν έλαβα ούτε επίσημα ούτε ιδιωτικά. Όλοι γνωρίζουμε ότι ο αδειολήπτης σας δεν είναι συγκρίσιμος με άλλες αρχές, π.χ. MGA ή UKGC.

Casoo Casino, προτιμάτε να συζητάτε σε όλες τις πλατφόρμες μαζί μου για περισσότερο από ένα χρόνο, αντί να απλά μπλοκάρετε με ένα κλικ.

Επιπλέον, το Casoo Casino, θα πρέπει να είστε ειλικρινείς να ενημερώσετε το CasinoGuru ότι έχετε ενημερώσει την παρακάτω σελίδα:

https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game

Σωστά? Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της παλιάς έκδοσης της αρχικής σελίδας σας με τη διεύθυνση "support@casoo.com" ως email επικοινωνίας.

Εάν διαφωνείτε με αυτό το γεγονός, θα στείλω στην Casino Guru την παλιά έκδοση των πληροφοριών που διαθέτετε στην αρχική σας σελίδα.

Δυστυχώς, αυτός δεν είναι ο σωστός τρόπος δράσης με τους εθισμένους παίκτες με τυχερά παιχνίδια. Αυτό είναι πολύ κακή ....

γεια

Έχουμε κάνει αυτήν την αλλαγή κατόπιν αιτήματος της πλατφόρμας μας, καθώς έχετε καταθέσει μια καταγγελία όπου είναι δυνατόν.

Παρ 'όλα αυτά, γράφτηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ηλεκτρονικού μας τμήματος υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - support@casoo.com.

Γράφοντας στο οποίο λάβατε τις ίδιες σαφείς οδηγίες (τα screenshot αποστέλλονται στην ομάδα του Casinoguru).

Ανεξάρτητα από το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λάβατε σαφείς οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε και πού να στείλετε το μήνυμα εντός μιας εβδομάδας (ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε για μια εβδομάδα).

Σημειώστε μια ξεχωριστή παράγραφο στους κανόνες:

1.4 Το αρχικό κείμενο των Όρων Χρήσης είναι στα Αγγλικά και οποιαδήποτε ερμηνεία τους θα βασίζεται στο αρχικό αγγλικό κείμενο. Εάν οι Όροι Χρήσης ή τυχόν έγγραφα ή ειδοποιήσεις που σχετίζονται με αυτά μεταφράζονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα, υπερισχύει η αρχική αγγλική έκδοση.

Δεν υπάρχουν όλα τα τμήματα ιδιοκτησίας καζίνο, πολλά καζίνο χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των πλατφορμών, παρέχουν υποστήριξη, τεχνικά τμήματα και τμήματα ασφαλείας.

Όσον αφορά την άδεια - η καταγγελία απορρίφθηκε, ο πελάτης μπορεί να παράσχει την επιστολή που έλαβε από την άδεια, καθώς δεν έχουμε ανοιχτή υπόθεση σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Επίσης, ο δικτυακός τόπος των ανακριτών περιμένει μια απάντηση από τον πελάτη σχετικά με την καταγγελία του σχετικά με την άδεια.

Προφανώς, δεν συμφωνείτε με τους κανόνες του καζίνο, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το μόνο που ζητήσαμε είναι να στείλετε μια επιστολή στο τμήμα ασφαλείας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας δοθεί ένα μπλοκ λογαριασμού για οποιονδήποτε όρο ορίζετε. Όπου αποφασίσατε να συνεχίσετε να παίζετε και στη συνέχεια να ζητήσετε χρήματα πίσω. Το τμήμα ασφαλείας δεν έλαβε ποτέ το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το κλείδωμα του λογαριασμού.

1. Καταρχήν, νομίζω ότι είναι ωραίο να έχετε εναρμονίσει τις πληροφορίες σας στον ιστότοπό σας λόγω της καταγγελίας μου. Νομίζω ότι δεν χρειάζεται να συζητήσουμε ότι δεν πρέπει να παρέχετε διαφορετικές πληροφορίες στους πελάτες σας στον ιστότοπό σας.

2. Σας γράφω όλη την ώρα που μόνο η ασφάλεια (security@casoo.com) μπορεί να ρυθμίσει τις αυτόνομες εξαιρέσεις. Η απλή αλλά εύλογη ερώτησή μου είναι: Γιατί δεν βάλατε την ομάδα ασφαλείας στην CC κατά τη διάρκεια όλων των μηνών της συζήτησης μεταξύ τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Η πολιτική της εταιρείας σας ή οι όροι και οι προϋποθέσεις σας απαγορεύουν να ενημερώσετε την ομάδα ασφαλείας; Μάλλον όχι, επειδή σε ένα από τα τελευταία μηνύματά σας κάνατε ακριβώς αυτό και ορίσατε την ομάδα ασφαλείας στο CC. Εάν όλα τα σχετικά με την ενημέρωση της ομάδας ασφάλειας, τότε αυτό ήταν ένα εύκολο πράγμα που κάνει για εσάς και τότε δεν θα είχατε όλες αυτές τις καταγγελίες. Αλλά αν πρόκειται απλώς για δικαιολόγηση των πληρωμών που λάβατε μετά την ειδοποίησή μου για το πρόβλημα του παιχνιδιού μου, φοβάμαι ότι αυτό είναι λίγο φτωχό ...

3. Είναι όλη αυτή η υπόθεση απλώς ακολουθώντας τις οδηγίες ή είναι για την αποτελεσματική προστασία του παίκτη; Και ποια εντολή δεν ακολούθησα; Ότι δεν έγραψα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ασφάλεια; Εάν λέει στον ιστότοπό σας ότι θα πρέπει να επικοινωνήσω με το help@casoo.com, τότε δεν βλέπω γιατί θα πρέπει να αντιμετωπίζω έτσι. Μπορεί να έχω ένα πρόβλημα παιχνιδιού (αυτό που θεραπεύεται επί του παρόντος) αλλά δεν είμαι ηλίθιος και ως εκ τούτου δεν έπαιζα αυτό το παιχνίδι. Αν είχα ακολουθήσει τις οδηγίες για την ασφάλεια, τι θα συνέβαινε; Ίσως η ασφάλεια να είχε πει ότι πρέπει να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην XY και να ακολουθήσω περαιτέρω οδηγίες και έτσι το παιχνίδι θα είχε πάει και επάνω .....

4. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την αρχή curacao lincense με το ακόλουθο περιεχόμενο:

Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Curaçao eGaming.
Το Curaçao eGaming δεν έχει καμία σχέση με αυτόν τον ιστότοπο και ως εκ τούτου
κάθε αναφορά στο Curaçao eGaming ως ένας από τους κατόχους αδείας Master

είναι ψευδείς και παραπλανητικές.
Όπως αναφέρεται στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας που έχουν άδεια από την Antillephone NV, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί τους στο complaints@gaminglicences.com

Χαιρετισμοί,

EGaming του Κουρασάο

5. Έχετε γράψει τα ακόλουθα στην τελευταία απάντησή σας "Πού αποφασίσατε να συνεχίσετε να παίζετε ..." Αν πραγματικά καταλάβατε την πολυπλοκότητα των ζητημάτων όπως η δική μου, δεν θα λέγατε κάτι τέτοιο.

5. Το AskGamblers άνοιξε εκ νέου την καταγγελία μου κατόπιν αιτήματος στο Casoo Casino. Ίσως μπορούμε να μάθουμε όλα από αυτό το θέμα. Ίσως δεν ήμουν φιλικός σε ένα ή το άλλο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Ζητώ συγγνώμη γι 'αυτό. Αλλά σε αυτό το θέμα το θέμα μου είναι πολύ δικαιολογημένο.

γεια

Ο χρήστης έχει λάβει σαφείς και κατανοητές οδηγίες, πώς να ενεργεί και να αποκλείει τον λογαριασμό του, και από τα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@casoo.com και help@casoo.com
Η προσπάθεια χειραγώγησης των κανόνων δεν θα βοηθήσει στην περίπτωση αυτή.

Δυστυχώς, εάν ο παίκτης δεν συμφωνεί και δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Η καταγγελία του Askgambers έχει επιλυθεί

Χαιρετισμοί,

Αντρέι

Είμαι λίγο έκπληκτος από Askgamblers, δεδομένου ότι επίσημα worthe:

".... Η Ομάδα Καταγγελιών της AskGamblers δεν έχει άλλη επιλογή από το να κλείσει αυτό το παράπονο ως Άκυρα ..... Μόλις ενημερωθεί η Ομάδα Παραπόνων της AskGamblers για την τελική απόφαση του ρυθμιστή σχετικά με την υπόθεση, θα συμμορφωνόμαστε και θα επισημάνουμε αυτήν την καταγγελία . "

Θα ζητήσω οριστικά από την Askgamblers την επανέναρξη της καταγγελίας μου, αφού χρησιμοποιήσατε την περίπτωσή μου για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας και να ενημερώσετε τις διαθέσιμες πληροφορίες στον ιστότοπό σας.

Δεν μπορώ να καταλάβω τη συμπεριφορά της χαρτοπαικτικής λέσχης καζίνο και δεν υπάρχει λόγος να κρύβεται πίσω από τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Το γεγονός είναι ότι δεν ενδιαφέρεστε για τυχερά παιχνίδια με εθισμένους παίκτες.

Ακόμα κι αν δεν με πληρώσετε, κατάφερα τουλάχιστον να βελτιώσω τις υπηρεσίες σας για το μέλλον.

Θα πρέπει να σταματήσετε να κάνετε επιχειρήσεις με άτομα με εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Δεν χρειάζεται να παραδεχτείτε ότι ενεργείτε ασθενώς reg. προστασία των παικτών. Αυτό είναι προφανές.

Semit και Andrei.

Την περασμένη εβδομάδα + δοκιμάσαμε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού της χαρτοπαικτικής λέσχης Casoo και αναλύσαμε όλες τις αποδείξεις που παρείχαν και οι δύο πλευρές.

Σε ορισμένα σημεία ήταν δύσκολο, αλλά θέλω να σας παρουσιάσω αυτό που ανακαλύψαμε:

Η διαδικασία αποκλεισμού του καζίνο Casoo λειτουργεί πλέον σύμφωνα με τους κανονισμούς. Όταν το Casino ζητά από τους παίκτες να γράψουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ασφάλεια με πρόσθετες πληροφορίες, έχει έναν λόγο. Οι παίκτες προστατεύονται καλύτερα αν το καζίνο γνωρίζει την ταυτότητά του. Η συνομιλία / υποστήριξη αποκλείει αμέσως τον λογαριασμό όταν το ζητήσει ο παίκτης. (είναι ένα προσωρινό μπλοκ, αλλά παρέχονται σαφείς οδηγίες για τον αποκλεισμό) Πιστεύουμε ότι αν ο παίκτης θέλει, μπορεί εύκολα να αποκλείσει τον εαυτό του.

Κατά τη διάρκεια της δοκιμής, αναφέραμε σε εθισμό συνομιλίας σε αρκετές περιπτώσεις και ο λογαριασμός φαίνεται να είναι κλειστός ακόμη και μετά από επτά ημέρες. Ήταν αδύνατο να πείσει την ομάδα ασφαλείας να ανοίξει ξανά το λογαριασμό. Μια έκπληξη ήταν ότι η ομάδα ασφαλείας αγνόησε εντελώς τα μηνύματά μας για την επαναλειτουργία του λογαριασμού. (Νομίζω ότι οι παίκτες πρέπει να πάρουν τουλάχιστον κάποια γενική απάντηση, ότι δεν ανοίγει ξανά)

Δεν μπορώ να πω αν δούλεψε σχεδόν πριν από ένα χρόνο, όταν ο Semir προσπάθησε να αποκλείσει τον εαυτό του. Αλλά από πολλές αποδείξεις που μας προσέφερε το καζίνο, είναι σαφές ότι παρείχαν στο Semir αρκετές πληροφορίες για το πώς να αποκλείσει τον εαυτό του. Παρουσιάστηκε πρόβλημα με τη γερμανική έκδοση του ιστότοπου όπου δημοσιεύθηκε λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά η υποστήριξη πληροφόρησε το Semir τι να κάνει, οπότε δεν μπορούμε να πούμε ότι είχε τις λανθασμένες πληροφορίες.

Το Casoo Casino θα πρέπει να εξετάσει την τοποθέτηση αυτών των οδηγιών (οι οποίες είναι πλέον σωστές) απευθείας στις T & C τους. Τώρα, αυτές οι πληροφορίες είναι δύο κλικ μακριά. Αυτό πρέπει να βελτιωθεί. Από την άλλη πλευρά, η υποστήριξη ήταν πολύ χρήσιμη και προσωρινά μπλοκάρει τον λογαριασμό αμέσως με σαφείς οδηγίες για τον τρόπο αυτο-αποκλεισμού.

Παρόλο που ο Semir ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του, δεν ακολούθησε ποτέ τις οδηγίες του. Σε αυτό το σημείο, πιστεύουμε ότι το Semir δεν έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Λυπάμαι το Semir, ξέρω ότι για τους εθισμένους ανθρώπους η ζωή είναι πολύ δύσκολη. Σκεφτείτε ότι η χαρτοπαικτική λέσχη δεν θα πρέπει να αποκλείει τους λογαριασμούς βάσει της συζήτησης. Εάν το κάνουν, οποιοσδήποτε μπορεί απλώς να χρησιμοποιήσει μια ξένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να πει στον χειριστή συνομιλίας ότι είναι εθισμένος και να ζητήσει τον αποκλεισμό κατά τη διάρκεια της ζωής του. Η επαλήθευση ταυτότητας αυξάνει επίσης την προστασία των εθισμένων ατόμων. (να τους αποτρέψει να δημιουργήσουν διπλούς λογαριασμούς κ.λπ.)

Ελπίζω ότι η εξήγηση είναι αρκετή και για τις δύο πλευρές.

Χάρη στο CasinoGuru, δούλεψαν πολύ καλά την περίπτωσή μου. Δεχόμαστε την απόφασή σας.

Παρεμπιπτόντως, δεν ενδιαφέρομαι μόνο για επιστροφή χρημάτων, αλλά ότι η χαρτοπαικτική λέσχη παίρνει σοβαρά τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

Ελπίζω ότι θα μπορούσα να συμβάλω θετικά.

γεια

Το τμήμα ασφαλείας βασίζεται στην πλατφόρμα. Δυστυχώς, δεν λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα αγνοούν αν ο πελάτης είναι μόνιμα αποκλεισμένος. Εάν ο πελάτης έχει επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με το λογαριασμό, μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη με μια ερώτηση.

Δεχόμαστε πλήρως την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Αντρέι

Γεια σου Semir και Andrei.

Δεν ολοκλήρωσα αυτό το παράπονο νωρίτερα πριν τελειώσουν όλες οι δοκιμές μας.

Το Semir το παράπονό σας μας ενέπνευσε να δοκιμάσουμε περισσότερα καζίνο με διαφορετικές άδειες και να γράψουμε ένα άρθρο σχετικά με τον αποκλεισμό.

Αντρέι, παρακαλώ κοιτάξτε σε αυτό το λογαριασμό xlancer@seznam.cz, κατά κάποιο τρόπο αυτός ο ελεγκτής ήταν σε θέση να επανενεργοποιήσει λογαριασμό αφού έγραψε στην ασφάλεια και ζήτησε τον αποκλεισμό. Ελέγξτε πώς ήταν δυνατό και διορθώστε το. Όλοι οι άλλοι δοκιμαστές παρεμποδίστηκαν και αυτοαποκλείστηκαν. (θα ήταν ωραίο να λάβετε ένα μήνυμα γι 'αυτό)

Τώρα κλείνω την καταγγελία ως "απορρίφθηκε".