Ο παίκτης από την Ισπανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, η μητέρα του έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, αδικαιολόγητα.
Αγαπητέ Sabin Alexandru,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές; Ήταν ενεργοί οι δύο αυτοί λογαριασμοί ταυτόχρονα και κάποιοι από αυτούς επαληθεύτηκαν πλήρως; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπο κατά τη στιγμή της αναστολής του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, η μητέρα μου έχει ανοίξει έναν λογαριασμό πριν από πολύ καιρό, αργότερα από εμένα, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, αλλά ο δικός μου δεν ήταν, όταν άνοιξα τον λογαριασμό, δεν θυμάμαι αν έχω εξαργυρώσει κάποια προσφορά αλλά νομίζω ναι ή ίσως όχι Τη στιγμή της αναστολής του λογαριασμού, το υπόλοιπο ήταν 0, δεν μου φαίνεται φυσιολογικό, έχουν πάρει τα χρήματά μου και δεν έχω ποτέ τη δυνατότητα να συλλέξω αυτά τα χρήματα που έχω χάσει στο καζίνο ...
Σας ευχαριστώ, Sabin Alexandru, για την απάντησή σας.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"Ο λογαριασμός σας πρέπει να καταχωρηθεί στα δικά σας, σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία και θα εκδοθεί μόνο μία φορά για εσάς και δεν θα αναπαραχθεί μέσω οποιοδήποτε άλλο άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνση email, συσκευή πρόσβασης ή οποιοδήποτε περιβάλλον όπου κοινοποιούνται συσκευές πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή / και λογαριασμός σχετικά με τις υπηρεσίες. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας ή που σας ανήκουν ευεργετικά σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα είναι "Διπλότυποι λογαριασμοί". Ενδέχεται να κλείσουμε οποιονδήποτε διπλό λογαριασμό (αλλά δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε). "
Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειονότητα των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά διεύθυνση IP ή νοικοκυριό. Υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες.
Εάν έχετε κερδίσει και υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο, θα παρέμβουμε και θα προσπαθούσαμε να διαπραγματευτούμε. Δυστυχώς, έχετε παίξει και χάσετε τα χρήματά σας.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Είναι ότι δεν έχω δύο λογαριασμούς στο όνομά μου, η μητέρα μου έχει λογαριασμό και έχω δικό μου, δεν μου φαίνεται φυσιολογικό ότι δεν μπορώ ποτέ να ανακτήσω τα χρήματα που χάθηκαν στο καζίνο, αυτό δεν είναι δίκαιο! Αν δεν της ζήτησα στο Chat για υποστήριξη και θα συνέχιζα να παίζω και μια μέρα κέρδισα κάτι που συνέβη, πήραν τα χρήματα που κέρδισα και τα χρήματα που έχασα μέχρι την ημέρα που κέρδισα κάτι έμεινε μαζί τους χάνουμε τα χρήματα και δεν έχουμε ποτέ τη δυνατότητα να τα ανακτήσουμε, πολύ άδικο!
Καταλαβαίνω πραγματικά την άποψή σας, δυστυχώς, όπως ανέφερα νωρίτερα, έχετε παραβεί τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις κάνοντας εγγραφή λογαριασμού από το ίδιο νοικοκυριό (διεύθυνση IP, ταχυδρομική διεύθυνση). Ακόμα κι αν το κάνατε ακούσια, παραβιάσατε τους κανόνες του καζίνο που έχετε αποδεχτεί κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Δεν υπάρχει λόγος να ζητήσουμε τα χαμένα σας χρήματα. Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν έχετε κερδίσει και το καζίνο αρνήθηκε να σας πληρώσει λόγω πολλαπλών λογαριασμών, θα προσπαθούσαμε να σας βοηθήσουμε (ακόμα κι αν είχαν το πλήρες δικαίωμα να το πράξουν), δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει ως τα χρήματα έχουν παιχτεί.
Για τους λόγους που ανέφερα και εξήγησα νωρίτερα, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μου, θα μπορούσα να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών Curaçao εδώ: certria@gaminglicences.com . Θα βρείτε τον σχετικό σύνδεσμο εάν κάνετε κλικ στον Επικυρωτή στον ιστότοπο του καζίνο. Πείτε μου πώς θέλετε να συνεχίσετε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Sabin Alexandru,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
