The player from Sweden has been accused of opening multiple accounts. Subsequently, the account has been closed. Casino provided us with sufficient evidence which shows fraudulent activity on player's account. We rejected this complaint.
Ο παίκτης από τη Σουηδία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έκλεισε. Το Καζίνο μας παρείχε επαρκή στοιχεία που δείχνουν δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό του παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
κατάθεσα χρήματα στο casoo casino Δεν είχα ποτέ μέλος εκεί και δεν έχω δημιουργήσει μόνο 1 λογαριασμό.
Άρχισα να παίζω το κουλοχέρη και κέρδισα
12.000 ευρώ με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. όταν θα ζητούσα τότε ανάληψη, έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και επαληθεύτηκε. τότε μου εξήγησαν ότι ήταν δυνατή μόνο η ανάληψη χρημάτων με το jeton ή το cryptocurrency. έτσι δημιούργησα έναν λογαριασμό jeton και θα ζητούσα ανάληψη από το casoo. αλλά τότε ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε! Έγραψα στη συνομιλία και πήρα την απάντηση ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έρευνα και ότι θα περίμενα.
σήμερα Δευτέρα, 13 Ιουλίου έλαβα την απάντηση ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω διπλών λογαριασμών. Έχω μόνο 1 λογαριασμό στο casoo και χρησιμοποίησα μόνο το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας και το σπίτι μου στο Διαδίκτυο.
Θα σας στείλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για το υπόλοιπο του λογαριασμού / συνομιλίες συνομιλίας με casoo σε εσάς στο askgamblers.
Ο casoo αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου των 12.000 ευρώ. ισχυρίζονται ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες t & c
deposited money at casoo casino I have never been a member there before and have only created 1 account.
I started playing the slot machine and won
12,000 euros with real money. I did not use any bonus. when I would then request a withdrawal, I had to verify my account and it was verified. then they explained to me that it was only possible to withdraw money with jeton or cryptocurrency. so I created a jeton account and was going to request a withdrawal from casoo. but then my account was blocked! I wrote to the chat and got the answer that my account was under investigation and that I would wait.
today monday the 13th of july i got the answer that they closed down my account due to double accounts. I only have 1 account with casoo and only used my mobile network and home internet.
I will send over all the evidence needed for account balance / chat conversations with casoo to you at askgamblers.
casoo refuses to pay my winnings of 12,000 euros. they claim that I have violated their t & c rules
Αγαπητέ Dojan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ως δική σας; Έχετε εξαργυρώσει στο παρελθόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο; Οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μπορεί να σταλεί στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dojan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in the past in this casino? Any relevant communication can be sent to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια όχι, κανένας δεν έχει ανοίξει λογαριασμό, απλά παίζω στο Wi-Fi και στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας μου. Ψεύδουν επειδή όλα εγκρίθηκαν πρώτα θα πληρώσουν και θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Έχω φωτογραφίες όταν έγραψα μαζί τους. Ναι, δεν έκανα τίποτα λάθος, οπότε θα ήμουν ευγνώμων αν με βοηθήσετε με αυτό.
Hi no no one has opened an account, I'm just playing on my Wi-Fi and my mobile network. They lie because everything was approved first they would pay out then they block my account. I have pictures when I wrote with them. Yes I did not do anything wrong so would be grateful if you help me with this.
Hej nej ingen har öppnat nåt konto det är bara jag som spelat på mitt Wi-Fi och mitt mobil nät. Dom ljuger för allt var godkänt först dom skulle betla ut sen spärra dom mitt konto. Jag har bilder när ja skrivit med dom. Ja har inte gjort nåt fel så skulle vara tacksam om ni hjälper mig med detta.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους ή προσφορές.
I have not used any bonuses or promotions.
Jag har inte använt några bonusar eller kampanjer.
Σας ευχαριστώ πολύ Dojan για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Dojan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casoo Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο email μου: viliam.v@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casoo Casino into this conversation. Could you please forward any relevant evidence proving that the player has opened multiple accounts to my email: viliam.v@casino.guru. Thank you in advance.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Χαίρετε,
Δεν νομίζω ότι ισχύουν τα αποδεικτικά στοιχεία. τόσο εγώ όσο και ο sebastian μπορούν να μας επαληθεύσουν ως πραγματικοί άνθρωποι. Δεν υπάρχει απόπειρα απάτης σε αυτό. εμείς / θα χαρούμε να σας προσφέρουμε ό, τι χρειάζεστε για να αποδειχθεί. δεν μοιραζόμαστε λογαριασμούς και έχουμε τις δικές μας ταυτότητες. ούτε ζούμε στην ίδια διεύθυνση.
Αναρωτιέμαι επίσης:
Μπορεί το casoo να αποδείξει ότι έχουμε συνδεθεί στην ίδια διεύθυνση;
Πώς μπορεί το casoo να με συνδέσει με τον Sebastian όταν δεν έχουμε συνδεθεί στην ίδια διεύθυνση αλλά γνωρίζουμε ο ένας τον άλλον στην πραγματική ζωή;
Νομίζω ότι το casoo προσπαθεί απλώς να βρει κάτι για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη. δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι έχω κακομεταχειριστεί το T & C σας ή ότι διαπράξατε οποιαδήποτε μορφή απάτης. Σας ζητώ γκουρού καζίνο πώς μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό; Νιώθω τόσο εξαπατημένος.
Hello,
I do not think the evidence holds. both me and sebastian can verify us as real people.There is no fraud attempt in this. we / I will be happy to provide you with what you need for it to be proven. we do not share accounts and we have our own identities. we do not live at the same address either.
I also ask myself the questions:
Can casoo prove that we have been logged in at the same address?
How can casoo link me with Sebastian when we have not been logged in at the same address but know each other in real life?
I think it feels like casoo is just trying to come up with something to avoid paying out the winnings. there is no indication that I have abused your t & c and or committed any form of fraud. I'm asking you casino guru how can we move forward with this? I feel so cheated.
hej,
jag tycker inte bevisningen håller. både jag och sebastian kan verifiera oss som riktiga personer.Det finns inget bedrägeri försök i det här. vi/jag förser er gärna med det ni behöver för att det ska bevisas. vi delar inte konton och vi har våra egna idetiteter. vi bor inte heller på samma adress.
jag ställer mig även frågorna:
Kan casoo bevisa att vi varit inloggade på samma adress?
Hur kan casoo länka ihop mig med Sebastian när vi inte varit inloggade på samma adress men känner varandra i verkligeten?
jag tycker det känns som att casoo enbart försöker hitta på något för att slippa att betala ut vinsten. det finns inget som tyder på att jag missbrukat era t&c och eller gjort någon form av bedrägeri. jag frågar er casino guru hur kan vi gå vidare med det här? jag känner mig så lurad.
Χαίρετε,
Δεν νομίζω ότι ισχύουν τα αποδεικτικά στοιχεία. τόσο εγώ όσο και ο sebastian μπορούν να μας επαληθεύσουν ως πραγματικοί άνθρωποι. Δεν υπάρχει απόπειρα απάτης σε αυτό. εμείς / θα χαρούμε να σας προσφέρουμε ό, τι χρειάζεστε για να αποδειχθεί. δεν μοιραζόμαστε λογαριασμούς και έχουμε τις δικές μας ταυτότητες. ούτε ζούμε στην ίδια διεύθυνση.
Αναρωτιέμαι επίσης:
Μπορεί το casoo να αποδείξει ότι έχουμε συνδεθεί στην ίδια διεύθυνση;
Πώς μπορεί το casoo να με συνδέσει με τον Sebastian όταν δεν έχουμε συνδεθεί στην ίδια διεύθυνση αλλά γνωρίζουμε ο ένας τον άλλον στην πραγματική ζωή;
Νομίζω ότι το casoo προσπαθεί απλώς να βρει κάτι για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη. δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι έχω κακομεταχειριστεί το T & C σας ή ότι διαπράξατε οποιαδήποτε μορφή απάτης. Σας ζητώ γκουρού καζίνο πώς μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό; Νιώθω τόσο εξαπατημένος.
μπορώ επίσης να προσθέσω πώς βρήκα ακόμη και το καζίνο καζίνο.
Ο Σεμπάστιαν με τηλεφώνησε και μου είπε ότι κέρδισε στο casoo. Τότε είχα συνδεθεί και δημιούργησα έναν λογαριασμό. Δεν ήμασταν ποτέ μεταξύ μας ή παίξαμε κάτω από την ίδια στέγη. αλλά μιλούσα μόνο στο τηλέφωνο.
ότι το καζώ τότε νομίζω ότι είμαι σεμπαστιάν;
Είναι πολύ περίεργο για μένα.
πώς το συνδυάζετε;
γιατί τον ανακατεύεις μαζί μου;
Hello,
I do not think the evidence holds. both me and sebastian can verify us as real people.There is no fraud attempt in this. we / I will be happy to provide you with what you need for it to be proven. we do not share accounts and we have our own identities. we do not live at the same address either.
I also ask myself the questions:
Can casoo prove that we have been logged in at the same address?
How can casoo link me with Sebastian when we have not been logged in at the same address but know each other in real life?
I think it feels like casoo is just trying to come up with something to avoid paying out the winnings. there is no indication that I have abused your t & c and or committed any form of fraud. I'm asking you casino guru how can we move forward with this? I feel so cheated.
can also add how I even found casoo casino.
Sebastian called me and told me he won at casoo. That's when I logged in and created an account. We were never with each other or played under the same roof. but only talked on the phone.
that casoo then think I'm sebastian?
Is very strange to me.
how do you get this together?
why do you mix him in with me?
hej,
jag tycker inte bevisningen håller. både jag och sebastian kan verifiera oss som riktiga personer.Det finns inget bedrägeri försök i det här. vi/jag förser er gärna med det ni behöver för att det ska bevisas. vi delar inte konton och vi har våra egna idetiteter. vi bor inte heller på samma adress.
jag ställer mig även frågorna:
Kan casoo bevisa att vi varit inloggade på samma adress?
Hur kan casoo länka ihop mig med Sebastian när vi inte varit inloggade på samma adress men känner varandra i verkligeten?
jag tycker det känns som att casoo enbart försöker hitta på något för att slippa att betala ut vinsten. det finns inget som tyder på att jag missbrukat era t&c och eller gjort någon form av bedrägeri. jag frågar er casino guru hur kan vi gå vidare med det här? jag känner mig så lurad.
kan även lägga till hur jag ens hittade casoo casino.
Sebastian ringde mig och berättade att han vunnit på casoo. Det var då jag loggade in och skapade ett konto. Vi var aldrig med varandra eller spelat under samma tak. utan endast pratat via telefon.
att casoo sedan tror att jag är sebastian?
Är väldigt märkligt för mig.
hur får man ihop detta?
varför blandar man in honom med mig ?
Χαίρετε,
Δεν νομίζω ότι ισχύουν τα αποδεικτικά στοιχεία. τόσο εγώ όσο και ο sebastian μπορούν να μας επαληθεύσουν ως πραγματικοί άνθρωποι. Δεν υπάρχει απόπειρα απάτης σε αυτό. εμείς / θα χαρούμε να σας προσφέρουμε ό, τι χρειάζεστε για να αποδειχθεί. δεν μοιραζόμαστε λογαριασμούς και έχουμε τις δικές μας ταυτότητες. ούτε ζούμε στην ίδια διεύθυνση.
Αναρωτιέμαι επίσης:
Μπορεί το casoo να αποδείξει ότι έχουμε συνδεθεί στην ίδια διεύθυνση;
Πώς μπορεί το casoo να με συνδέσει με τον Sebastian όταν δεν έχουμε συνδεθεί στην ίδια διεύθυνση αλλά γνωρίζουμε ο ένας τον άλλον στην πραγματική ζωή;
Νομίζω ότι το casoo προσπαθεί απλώς να βρει κάτι για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη. δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι έχω κακομεταχειριστεί το T & C σας ή ότι διαπράξατε οποιαδήποτε μορφή απάτης. Σας ζητώ γκουρού καζίνο πώς μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό; Νιώθω τόσο εξαπατημένος.
μπορώ επίσης να προσθέσω πώς βρήκα ακόμη και το καζίνο καζίνο.
Ο Σεμπάστιαν με τηλεφώνησε και μου είπε ότι κέρδισε στο casoo. Τότε είχα συνδεθεί και δημιούργησα έναν λογαριασμό. Δεν ήμασταν ποτέ μεταξύ μας ή παίξαμε κάτω από την ίδια στέγη. αλλά μιλούσα μόνο στο τηλέφωνο.
ότι το casoo πιστεύει τότε ότι:
Α: ο πελάτης χρησιμοποιεί δύο λογαριασμούς και μπερδεύτηκε με ενεργή ανάληψη.
Β: δύο πελάτες από ένα νοικοκυριό χρησιμοποιούν ο ένας τον άλλο λογαριασμούς.
Είναι πολύ παράξενο για μένα,
όταν δεν είναι αλήθεια! Είμαστε μόνο δύο εντελώς διαφορετικοί άνθρωποι που έχουν δημιουργήσει έναν λογαριασμό ο καθένας στη δική τους θέση.
πώς το συνδυάζετε;
γιατί τον ανακατεύεις μαζί μου;
Hello,
I do not think the evidence holds. both me and sebastian can verify us as real people.There is no fraud attempt in this. we / I will be happy to provide you with what you need for it to be proven. we do not share accounts and we have our own identities. we do not live at the same address either.
I also ask myself the questions:
Can casoo prove that we have been logged in at the same address?
How can casoo link me with Sebastian when we have not been logged in at the same address but know each other in real life?
I think it feels like casoo is just trying to come up with something to avoid paying out the winnings. there is no indication that I have abused your t & c and or committed any form of fraud. I'm asking you casino guru how can we move forward with this? I feel so cheated.
can also add how I even found casoo casino.
Sebastian called me and told me he won at casoo. That's when I logged in and created an account. We were never with each other or played under the same roof. but only talked on the phone.
that casoo then believes that:
A: the customer uses two accounts and got confused which has an active withdrawal.
B: two customers from one household use each other's accounts.
Is very strange to me,
when it's not true! We are only two completely different people who have created an account each in their own place.
how do you get this together?
why do you mix him in with me?
hej,
jag tycker inte bevisningen håller. både jag och sebastian kan verifiera oss som riktiga personer.Det finns inget bedrägeri försök i det här. vi/jag förser er gärna med det ni behöver för att det ska bevisas. vi delar inte konton och vi har våra egna idetiteter. vi bor inte heller på samma adress.
jag ställer mig även frågorna:
Kan casoo bevisa att vi varit inloggade på samma adress?
Hur kan casoo länka ihop mig med Sebastian när vi inte varit inloggade på samma adress men känner varandra i verkligeten?
jag tycker det känns som att casoo enbart försöker hitta på något för att slippa att betala ut vinsten. det finns inget som tyder på att jag missbrukat era t&c och eller gjort någon form av bedrägeri. jag frågar er casino guru hur kan vi gå vidare med det här? jag känner mig så lurad.
kan även lägga till hur jag ens hittade casoo casino.
Sebastian ringde mig och berättade att han vunnit på casoo. Det var då jag loggade in och skapade ett konto. Vi var aldrig med varandra eller spelat under samma tak. utan endast pratat via telefon.
att casoo sedan tror att:
A: kunden använder två konton och blev förvirrad vilket som har ett aktivt uttag.
B: två kunder från ett hushåll använder varandras konton.
Är väldigt märkligt för mig,
när det inte stämmer! Vi är endast två helt skilda personer som skapat ett konto var på varsitt håll.
hur får man ihop detta?
varför blandar man in honom med mig ?
Αγαπητέ Dojan97,
Το Καζίνο μας παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστή αδειών βάσει του οποίου λειτουργεί το Casoo Casino, απλώς γράψτε ένα email στη διεύθυνση: certria@gaminglicences.com
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Dear Dojan97,
Casino provided us with sufficient evidence which shows fraudulent activity on your account. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with our solution you can contact license regulator under which operates Casoo Casino, just write an email to address: certria@gaminglicences.com
Thank you for understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
