Ο παίκτης από την Ελβετία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα
Δεδομένου ότι έχω χάσει την κατάθεσή μου για μια εβδομάδα και η υποστήριξη είτε δεν μπορεί είτε δεν θέλει να με βοηθήσει μετά από καθημερινές ερωτήσεις, θα ακολουθήσω τη διαδρομή ενός παραπόνου εδώ. Την 1η Αυγούστου έκανα μια κατάθεση μέσω PSC. Ο Geöd βρισκόταν στο λογαριασμό μου, αλλά σε ένα δευτερόλεπτο το υπόλοιπό μου ορίστηκε σε 0. Από το περασμένο Σάββατο, η υποστήριξη με έβαλε μακριά: το τεχνικό τμήμα το εξετάζει.
Δυστυχώς δεν υπάρχει άμεση επαφή με την τεχνική υποστήριξη. Η πληρωμή έχει πλέον διαγραφεί από το ιστορικό συναλλαγών μου.
Αγαπητέ Ουρσίν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμής σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η πληρωμή πιστώθηκε, αλλά η πίστωσή μου ορίστηκε σε 0 μέσα σε δευτερόλεπτα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμής σας και προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής σας; Ευχαριστώ πολύ.
Καλό απόγευμα!
Δυστυχώς, υπήρχαν προβλήματα από την πλευρά του συστήματος πληρωμών. Τους στείλαμε ένα αίτημα αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς, η λύση καθυστέρησε.
Οι ειδικοί μας έμαθαν καθημερινά για την κατάσταση του προβλήματος, αλλά σπάνια λάβαμε απάντηση από το προσωπικό του συστήματος πληρωμών.
Από την πλευρά μας, έχουμε κάνει ό, τι είναι δυνατόν για να αποτρέψουμε την επανάληψη αυτού του προβλήματος, αλλά δεν μπορούμε να ελέγξουμε το σύστημα πληρωμών.
Για πολύ καιρό η κατάσταση της κατάθεσης ήταν "σε εκκρεμότητα", αν και τα χρήματα διαγράφηκαν από τον λογαριασμό του πελάτη, αλλά δεν τα λάβαμε ποτέ στον λογαριασμό μας. Μόλις επιβεβαιωθήκαμε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν, το σύστημα πιστώθηκε αυτόματα την κατάθεση στον λογαριασμό του πελάτη. Επικοινωνήσαμε αμέσως με τον πελάτη, αλλά μετά από λίγο προτίμησε να αποκλείσει τον λογαριασμό.
Λυπούμαστε πολύ που η κατάσταση δεν πήγε καλά, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα γι 'αυτήν.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Ευχαριστώ πολύ, Andrei , για τη διευκρίνιση.
Ursin , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Αγαπητέ Ουρσίν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.