The player from Canada had his winnings from a cashback bonus confiscated due to a breach of the rule about the maximum allowed bet. After gathering the evidence we concluded the casino's actions were justified.
Στον παίκτη από τον Καναδά κατασχέθηκαν τα κέρδη του από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών λόγω παραβίασης του κανόνα σχετικά με το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Αφού συγκεντρώσαμε τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.
Η ανάληψη μου κατασχέθηκε, αγνοούσα τους κανόνες μπόνους γιατί στην ενότητα μπόνους λογαριασμού δεν σας λέει τίποτα για το μπόνους σας εκτός από το ποσό και τη γραμμή προόδου. Ακόμα ένα καζίνο δυσκολεύεται με ύπουλες τακτικές. 
Εάν μπορούσα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων, θα πρέπει να είχα σαφώς ολοκληρώσει το μπόνους σωστά όπως αποδεικνύει η εικόνα. Αλλά όχι, αυτό είναι που έχω 
Επικοινώνησα μαζί τους χωρίς βοήθεια ή κατανόηση. Ολοκλήρωσα το μπόνους και μετά έκανα μεγαλύτερα στοιχήματα, αγνοώντας τους ανίερους κανόνες με τους οποίους παίζουν και αυτό είχα να πω 
Η γραμμή προόδου συνέχιζε να ανεβαίνει έως και 120%. Αυτή είναι μια αδυναμία που θα έπρεπε να αντιμετωπίσω. 
Μόλις απολύθηκα από τη δουλειά, χάρηκα που κέρδισα και τα όνειρά μου συντρίφθηκαν από αυτούς τους κανόνες που δεν γνωρίζουν οι προγραμματιστές της Casiqo. Το κρύβουν σε άλλες καρτέλες του ιστότοπού τους. Είμαι σε αγωνία.
My withdrawal was confiscated, I was unaware of the bonus rules because in the account bonus section it tells you nothing about your bonus other than the amount and the progress bar. Yet another casino giving a hard time with sneaky tactics. If I was able to withdraw the funds,I must have clearly completed the bonus properly as the picture proves. But no, this is what I getI did contact them with no help or understanding. I completed the bonus and then did bigger bets, unaware of the unholy rules they play with and this is what I had to sayThe progress bar kept glitching out going as high as 120%. This is an impossibility that I should have to deal with. I just got layed off from work, was happy to win and my dreams were crushed by these rules that aren't made aware by Casiqo developers. They hide it in other tabs of their site. I'm in anguish.
Αγαπητέ huntereasx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τον κανόνα που υπάρχει στους όρους μπόνους του καζίνο https://www.casiqo.com/en-ca/bonus-terms :
Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1.750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας και να επισημάνετε την περίοδο κατά την οποία έπαιζε το μπόνους. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear huntereasx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I reviewed the casino terms and conditions and I found the rule present in the casino bonus terms https://www.casiqo.com/en-ca/bonus-terms:
Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1,750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game).
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history and highlight the period when the bonus was in play. My email address is tomas@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου huntereasx,
Αφού ελέγξω το ιστορικό του παιχνιδιού σας, φοβάμαι ότι δεν έχω καλά νέα. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κάνατε στοιχήματα σε πολλές περιπτώσεις που ήταν πάνω από 8 CAD, επομένως παραβήσατε τους κανόνες μπόνους του καζίνο. Θα σας στείλω μια λεπτομερή άποψη για το πότε συνέβη αυτό στο email σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Hello huntereasx,
After checking your game history, I am afraid I don't have good news. I can confirm you made bets on multiple occasions that were over 8 CAD therefore you broke the casino bonus rules. I will send you a detailed view of when that happened in your email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
