CasinoStriker - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από αμφισβητούμενη ανάληψη.

γεια

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο έχασα στις πρώτες μου καταθέσεις.

Στην 3η κατάθεσή μου διεκδικώ μπόνους και άρχισα να παίζω, είχα άμεσα πρόβλημα γιατί το στοίχημα μπόνους δεν μετακινήθηκε καθόλου. Επικοινωνώ με την υποστήριξη και μου λένε ότι στοιχηματίζω με πραγματικά χρήματα πρώτα πριν ξεκινήσει το μπόνους, οπότε πρέπει απλώς να συμπληρώσω το μετρητή πονταρίσματος για την κατάθεσή μου. Αυτό πήρε πολύ χρόνο, έκανα πάνω από 20.000 περιστροφές πριν το στοίχημα με το πραγματικό μου πορτοφόλι μετρητών είπε 100%, οπότε μόνο αυτό ήταν πολύ πρόχειρο και τη στιγμή που στοιχηματίστηκα το μπόνους μου έληξε, αλλά αυτό θα έπρεπε να κάνει τη διαφορά αφού δεν μπορούσα να στοιχηματίσω το μπόνους χωρίς να χάσω πρώτα τα πραγματικά μου μετρητά. Έπειτα επικοινωνώ με την υποστήριξη (στην πραγματικότητα, υπάρχει πάντα το ίδιο όνομα στην υποστήριξη όταν μιλάω μαζί τους) μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω, στην πραγματικότητα, αν μου είπαν τόσους πολλούς διαφορετικούς λόγους από αυτό το 1 μέλος του προσωπικού, ήταν πάντα κάτι διαφορετικό , αλλά συνέχισα να προσπαθώ αλλά πάντα κάτι νέο. Στο τέλος ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή το μπόνους μου είχε λήξει, το μπόνους που μπορούσα να στοιχηματίσω. και πολύ καιρό που μιλάω με αυτό το 1 προσωπικό υποστήριξης, μου έστελναν πάντα μια διεύθυνση email με την οποία έπρεπε να επικοινωνήσω, αλλά από περίπου 5-10 email σε αυτήν τη διεύθυνση και ποτέ καμία απάντηση, τελικά τα παράτησα και έκανα μια κριτική εδώ στον γκουρού σχετικά με η εμπειρία μου σε αυτό το καζίνο.

Και τελικά έλαβα 1 απάντηση από την υποστήριξη email, πολύ σύντομα μου είπαν ότι πρέπει να καταθέσετε περισσότερα για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη διεκδικώντας το επειδή το μπόνους μου έληξε κ.λπ.

Μετά από αυτό, έμαθαν για την κριτική μου εδώ στο casino.guru και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και σταμάτησαν να απαντούν ξανά σε email.

Είναι τρελό πώς βαθμολογούν 7,7 εδώ στο casino.guru λόγω του σκιερού τρόπου που αντιμετωπίζουν τους παίκτες από αυτό που έχω δει.

Πάντα προσπαθούσα να αποθηκεύσω όλες τις μεταγραφές συνομιλίας μόνο και μόνο για να το έχω αυτό ως απόδειξη πώς συμπεριφέρονται και επινοούν και φτιάχνουν παραπλανητικούς λόγους κάθε φορά, αλλά ποτέ δεν έλαβα τις μεταγραφές συνομιλίας και καταλαβαίνω τώρα γιατί ξέρουν ότι ασχολούνται με αυτό το πολύ σκιερό τρόπο.

Αγαπητέ vingrom2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
• Έχετε αποθηκεύσει κάποια σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο;
• Καταφέρατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Εντάξει, εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.casinostriker.com/no/promotions

ήταν στη δεύτερη κατάθεση που κέρδισα.

Έχω τα email που έστειλα και δεν απαντήθηκαν ποτέ μέχρι το τέλος που απάντησαν 1 φορά.

Και έχω 1 μεταγραφή συνομιλίας.

Θα πρέπει να τους ζητήσετε περισσότερα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και θα δείτε πώς ενεργούν, αλλά δεν θα σας το δείξουν σίγουρα.

Ανέβασα έγγραφο ταυτότητας και διεύθυνσης όπως πριν από 2 μήνες και είπα σε εκκρεμότητα μέχρι να αποκλειστώ και επικοινώνησα αμέτρητες φορές για να προσπαθήσω να επαληθεύσω τον εαυτό μου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο; Ευχαριστώ.

Εντάξει πού μπορώ να στείλω αυτήν την επικοινωνία;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ πολύ.

Εντάξει, έχω προωθήσει τα email και τη μεταγραφή συνομιλίας τώρα

Ευχαριστώ πολύ, vingrom2023, για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους (εδώ ) και κάθε μπόνους ισχύει για 7 ημέρες. Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα μπόνους μέσα σε αυτό το διάστημα;

Η ισχύς του μπόνους εξαρτάται από τον τύπο του ίδιου του μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι σε έναν παίκτη δίνονται 24 ώρες για ενεργοποίηση μπόνους δωρεάν περιστροφών για να συμπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του συγκεκριμένου μπόνους από τη στιγμή που το έλαβε, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Η ισχύς 7 ημερών ισχύει για το μπόνους μετρητών από τη στιγμή που ελήφθη, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, με απέκλεισαν όταν έκανα ένα σχόλιο για το καζίνο τους εδώ στο casino.guru.

Όπως είπα προηγουμένως, το στοίχημα του μπόνους δεν μετακινήθηκε όταν έπαιζα, μετακινήθηκε μόνο το στοίχημα της κατάθεσής μου, οπότε ήταν αδύνατο για μένα να στοιχηματίσω το μπόνους χωρίς να χάσω πρώτα τα πραγματικά μου χρήματα. οπότε ναι το μπόνους μου έληξε αφού δεν μπορούσα να στοιχηματίσω σε αυτό. αλλά ακόμα και μετά τη λήξη του μπόνους, είχα ακόμα τα μετρητά στο λογαριασμό μου, μείον το ποσό του μπόνους που εξαφανίστηκε όταν έληξε το μπόνους.

Αλλά ακόμα και μετά τη λήξη του μπόνους, έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου 100% και αυτό το στοίχημα ήταν πολύ αργό και μου πήρε περίπου 15-20 000 περιστροφές για να φτάσω το απαιτούμενο στοίχημα με πραγματικά χρήματα στο 100%.

Αν μιλήσετε μαζί τους, ζητήστε το ιστορικό συνομιλιών που είχαν μαζί μου και θα δείτε πώς πραγματικά δεν θέλουν να με βοηθήσουν ή να μου πουν πώς να κάνω οτιδήποτε, έχοντας πάντα διαφορετικές δικαιολογίες και επινοημένους λόγους.

Ευχαριστώ πολύ, vingrom2023, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου vingrom2023,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoStriker να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ CasinoStriker,

Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για το τι συνέβη με το αίτημα ανάληψης του παίκτη και τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο ,

Σας γράφουμε ως απάντηση σε μια καταγγελία που υποβλήθηκε από έναν πελάτη κατά του Casinostriker.com, το οποίο αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό τη μεσολάβησή σας. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να παρουσιάσουμε τα ευρήματά μας.

Περίληψη θέματος:

Ο πελάτης ισχυρίζεται ότι κέρδισε ένα σημαντικό ποσό, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτούς τους ισχυρισμούς και έχουμε διενεργήσει λεπτομερή έρευνα.

Ευρήματα Έρευνας:

Λογαριασμός και Διευθύνσεις IP: Το σύστημά μας εντόπισε ότι ο πελάτης δημιούργησε έναν λογαριασμό και χρησιμοποιούσε διαφορετικές διευθύνσεις IP, ορισμένες από τις οποίες βρίσκονταν εκτός της οικιστικής του περιοχής. Αυτή η συμπεριφορά αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών μας σχετικά με την εγγραφή λογαριασμού και τη χρήση μπόνους.

Ακανόνιστα μοτίβα παιχνιδιών: Οι δραστηριότητες παιχνιδιού του πελάτη επισημάνθηκαν λόγω του παιχνιδιού από διάφορες διευθύνσεις IP στη χώρα τους. Τέτοιες παρατυπίες είναι συχνά ενδεικτικές απόπειρες χειραγώγησης παιχνιδιών ή εκμετάλλευσης των συστημάτων μας.

Απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους: Τα εν λόγω κέρδη δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους. Οι όροι μας δηλώνουν ξεκάθαρα ότι τέτοια κέρδη υπόκεινται σε συγκεκριμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Αυτές οι προϋποθέσεις δεν πληρούνταν από τον πελάτη.

Προηγούμενα παράπονα: Έχουμε σημειώσει ότι ο πελάτης έχει ιστορικό παρόμοιων καταγγελιών κατά άλλων καζίνο, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές τυχερών παιχνιδιών τους.

Αλληλεπιδράσεις πελατών: Στην άμεση επικοινωνία μας με τον πελάτη, απείλησαν να κλιμακώσουν το ζήτημα στον Γκουρού του Καζίνο, εκτός και αν συμμορφωνόμασταν με τις απαιτήσεις τους. Ωστόσο, ως υπεύθυνη οντότητα τυχερών παιχνιδιών, πρέπει να τηρούμε τους καθιερωμένους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ειδικά σε περιπτώσεις όπου υπάρχει σαφής παραβίαση των πολιτικών μας για τα τυχερά παιχνίδια.

Συμπέρασμα:

Με βάση αυτά τα ευρήματα, έπρεπε να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες αποκλεισμού του λογαριασμού του πελάτη και απώλειας των κερδών του. Αυτή η απόφαση είναι σύμφωνη με τη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους πελάτες μας. Παραμένουμε σταθεροί στο ψήφισμά μας, καθώς αντικατοπτρίζει τη συμμόρφωσή μας στα πρότυπα του κλάδου και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες παρέχουν σαφήνεια για την κατάσταση και βοηθούν στη διαδικασία διαμεσολάβησής σας.

Με εκτιμιση,

Ματίλδη

Επίπεδο υποστήριξης πελατών 1

Ομάδα υποστήριξης πελατών Casinostriker.com

Σχετικά με τους ισχυρισμούς σας σχετικά με διαφορετικές διευθύνσεις IP και ούτω καθεξής, αυτό είναι απλώς κατασκευασμένο.

Το Casino.guru ζήτησε τότε αρχεία καταγραφής συνομιλιών με εμένα και το καζίνο και ζητήστε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών μου και ότι τα χρήματά μου ήταν πραγματικά μετρητά όταν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Ναι, χρησιμοποίησα το casino.guru μια αναφορά στο τι έπρεπε να κάνω αφού οι casinostrikers υποστηρίζουν είτε απλώς έβγαλαν διαφορετικούς λόγους κάθε φορά για το γιατί δεν μπορούσα να λάβω βοήθεια, επίσης η υποστήριξη email τους μου απάντησε μόνο μία φορά αφού ανέφερα τον ιστότοπό σας casino.guru. Και τους λέω ότι έχω κάνει ένα σχόλιο στο casino.guru είναι αρκετός αυτός ο λόγος για να με αποκλείσει απευθείας με χρήματα στον λογαριασμό μου;

Αυτό είναι το πιο ανέντιμο καζίνο που έχω γνωρίσει ποτέ και είμαι σταθερός σε αυτά που έχω πει και αν μπορούν να αποδείξουν όλους τους ισχυρισμούς τους, τότε καλή τύχη γιατί αυτό είναι αδύνατο.

Το να βάλω μια τεράστια απαίτηση στοιχηματισμού στα κεφάλαιά μου με πραγματικά χρήματα πρέπει να είναι πολύ ανήθικο σωστά casino.guru;

Δεν απαντάω ποτέ στην υποστήριξη email, παρόλο που η ζωντανή συνομιλία μου έστειλε ότι δεν υπάρχει σωστό το casino.guru;

Πείτε μου ότι μπορώ να κάνω ανάληψη αν ανεβάσω και επαληθεύσω και μετά μετά την επαλήθευση δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, είναι εντάξει γκουρού;

Μπορούμε να συνεχίσουμε και απλά να πάρουμε τα χέρια σας σε αυτά τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και θα δείτε πώς συμπεριφέρονται

Όπως μπορείτε να δείτε το casino.guru, μια άλλη περίπτωση παρόμοια με τη δική μου είναι επί του παρόντος.

Λέει επίσης πώς τον στέλνουν πάντα στην υποστήριξη email και η υποστήριξη email δεν απαντά ποτέ.

Επίσης, περίπου στο ίδιο σύστημα με το μπόνους τους, τα πραγματικά χρήματα δεν στοιχηματίζουν έναντι του μπόνους και τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πριν από το μπόνους, οπότε αν κερδίσετε με πραγματικά χρήματα δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε το μπόνους χωρίς να χάσετε πρώτα τα πραγματικά σας χρήματα ή να κερδίσετε το στοίχημα με πραγματικά χρήματα είναι εξίσου μεγάλο με το στοίχημα μπόνους και μόνο 0,1$ ανά περιστροφή μέγιστο στοίχημα έναντι του στοιχήματος με πραγματικά χρήματα, οπότε σε αυτό το διάστημα το μπόνους τους λήγει επειδή δεν μπορείτε να το στοιχηματίσετε χωρίς να χάσετε τα πραγματικά σας χρήματα..

Λοιπόν, πώς θα εξαργυρώσει κάποιος τα πραγματικά κέρδη σε μετρητά ή θα στοιχηματίσει το μπόνους εάν τα πραγματικά χρήματα δεν στοιχηματίσουν στο μπόνους και δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη των πραγματικών μου κεφαλαίων επειδή το μπόνους μου έληξε.. το μπόνους που δεν μπορούσα να στοιχηματίσω. πραγματικά απατηλός τρόπος αντιμετώπισης των παικτών σε αυτό το καζίνο!

Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ CasinoStriker,

Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για την προαναφερθείσα χρήση διαφορετικών διευθύνσεων IP και το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη που δείχνει ότι το ποντάρισμα του μπόνους ήταν ατελές. Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού στο σημείο του κλεισίματος και αν αυτό ήταν κεφάλαια μπόνους ή υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;

όλες οι σχετικές πληροφορίες μπορούν να σταλούν στο email μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου vingrom2023,

Έχω λάβει περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο,

Το καζίνο δηλώνει ότι καθώς τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιήθηκαν πρώτα, το υπόλοιπο που έμεινε όταν έληξε το μπόνους ήταν ένα υπόλοιπο μπόνους. Θυμάστε το ποσό αυτού του υπολοίπου (μετά τη λήξη του μπόνους) και πώς εμφανίστηκε στον λογαριασμό σας - εμφανίστηκε ως υπόλοιπο μπόνους ή ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;

Επιπλέον, μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τη χρήση πολλαπλών διευθύνσεων IP κατά την πρόσβαση στο καζίνο; Ποιες συσκευές χρησιμοποιείτε για να παίξετε (τηλέφωνο, φορητός υπολογιστής κ.λπ.);

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Λοιπόν, πώς θα μπορούσαν να μείνουν χρήματα στον λογαριασμό μου εάν έληγε το μπόνους; έτσι λειτουργούν τα μπόνους;

Ναι, θυμάμαι ότι τα χρήματα εμφανίζονταν ως πορτοφόλι με πραγματικά χρήματα. Εάν ο λογαριασμός μου δεν ήταν αποκλεισμένος, θα μπορούσα εύκολα να σας δείξω όλες αυτές τις πληροφορίες. Αλλά πιθανώς αυτός είναι ο λόγος που με μπλόκαραν, οπότε τα στοιχεία εξαφανίστηκαν, καθώς και όλα τα παλιά αρχεία καταγραφής συνομιλιών ήταν διαθέσιμα στον λογαριασμό μου και σίγουρα δεν θέλουν να το δείτε αυτό.

Έχω χρησιμοποιήσει τον ίδιο υπολογιστή κάθε φορά που έχω παίξει στο καζίνο τους, πιθανόν να έφερα τον υπολογιστή κάπου μία ή δύο φορές επειδή έπαιξα ΠΟΛΥ για να στοιχηματίσω το στοίχημα στο πορτοφόλι μου με πραγματικά χρήματα που επέβαλαν.

Αλλά απ' ό,τι γνωρίζω, δεν έχω παίξει πουθενά αλλού, μπορεί να είναι ο παροχέας μου που αλλάζει IP δεν έχω ιδέα. Αν έχει σημασία όμως, πόσο περίεργο είναι αυτό αν μου επιτρέπεται να χρησιμοποιώ μόνο 1 IP;

Δεν θα πίστευα τίποτα που να λέει αυτό το καζίνο χωρίς στοιχεία, γιατί έχουν πει ψέματα και έχουν αλλάξει την ιστορία τους πολλές φορές όταν έχω συνομιλήσει μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία.

Γεια σου vingrom2023,

Όπως καταλαβαίνω την κατάσταση, φαίνεται ότι το μπόνους που έχετε διεκδικήσει έχει λήξει, οπότε η κατάθεσή σας χάθηκε καθώς στοιχηματίστηκε πρώτη (πριν αρχίσετε να στοιχηματίζετε χρήματα μπόνους). Το υπόλοιπο που έμεινε στον λογαριασμό σας στο σημείο λήξης, σύμφωνα με το καζίνο, ήταν το ποσό του μπόνους που δεν ίσχυε πλέον. Στη συνέχεια συνεχίσατε να στοιχηματίζετε αυτό το ποσό και να συγκεντρώνετε τα κέρδη όπως αναφέρθηκε. Επιπλέον, το καζίνο έχει αποκλείσει τον λογαριασμό σας λόγω της πεποίθησής του ότι έχετε χρησιμοποιήσει VPN.

Ζήτησα από το καζίνο να διευκρινίσει πώς έμεινε αυτό το ποσό στον λογαριασμό σας εάν υποτίθεται ότι θα καταπέσει και να επιβεβαιώσει πώς εμφανίστηκε το ποσό σε εσάς. Θα παρατείνω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε την απάντησή τους.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Λοιπόν, δεν είναι αλήθεια τα χρήματα εμφανίζονταν ως πορτοφόλι με πραγματικά χρήματα και όπως είπα πριν ήταν αδύνατο να στοιχηματίσετε το μπόνους επειδή ο μετρητής στοιχήματος δεν μετακινήθηκε ποτέ ακόμη και μετά από χιλιάδες περιστροφές. Επίσης, δεν απέκλεισαν τον λογαριασμό μου για vpn, με απέκλεισαν λίγα λεπτά αφού τους είπα ότι είχα κάνει μια κριτική σχετικά με την εμπειρία μου στο καζίνο τους.

Ο λόγος που δεν σας δείχνουν καμία πληροφορία από τον λογαριασμό μου γιατί τότε θα σας είναι προφανές ότι απλώς επινοούν λόγους. όπως μου έκαναν για μήνες απλά επινοώντας τη 1 δικαιολογία μετά την άλλη.

Αγαπητέ vingrom2023,

Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasinoStriker να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, νομίζω ότι αυτό σημαίνει αρκετά ότι δεν είναι σοβαρό καζίνο και λένε ξεκάθαρα ψέματα για τους ισχυρισμούς τους, αν είχαν κάτι συγκεκριμένο, σίγουρα θα είχαν ήδη απαντήσει

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε για την ολοκλήρωση της υπόθεσης που αφορά έναν παίκτη με πολλαπλούς λόγους για τη μη λήψη κερδών. Μετά από ενδελεχή έρευνα, οριστικοποιήσαμε το θέμα και δεν βρήκαμε άλλες περιστάσεις που να απαιτούν εξηγήσεις ή επανεξέταση.

Είναι προφανές ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους της υπηρεσίας μας παίζοντας με ένα μπόνους εκτός των συνθηκών μας, καθώς και χρησιμοποιώντας υπηρεσίες VPN, πολλαπλές διευθύνσεις IP κ.λπ. Αυτές οι ενέργειες από μόνες τους συνιστούν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Ως εκ τούτου, δεν απαιτείται περαιτέρω έρευνα για αυτήν την υπόθεση.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN και απλώς το επινοείτε, αλλά αυτός είναι ο τρόπος σας για να διεξάγετε τις επιχειρήσεις σας.

Απλώς δώστε την απόδειξη εάν υπάρχει, είστε ένα ανέντιμο καζίνο και ελπίζω ότι το casino.guru θα κάνει δραστικά μέτρα για να βεβαιωθεί ότι οι άλλοι μελλοντικοί παίκτες το γνωρίζουν και να τους προστατεύσουν από καθαρές απάτες στο καζίνο και στα αδερφικά καζίνο σας.

Άλλα παράπονα κατά των καζίνο σας λένε το ίδιο πράγμα, οπότε δεν υπάρχει καν ερώτηση ότι μιλάτε για BS!

Αγαπητέ vingrom2023,

Εξέτασα περαιτέρω τα στοιχεία χρήσης VPN που παρουσιάστηκαν από το καζίνο. Μετά την έρευνα των διευθύνσεων IP, φαίνεται ότι τουλάχιστον μία από αυτές που χρησιμοποιείτε από εσάς παρέχεται από μια δημοφιλή υπηρεσία VPN.

Αυτό δεν είναι πειστικό, ωστόσο, και θα προτιμούσαμε να δούμε πιο συγκεκριμένα στοιχεία ως λόγο για τον αποκλεισμό ενός λογαριασμού σε περίπτωση κατάσχεσης των κερδών.

Όσον αφορά την κατάσταση με το μπόνους, μπορώ να εκτιμήσω ότι ήταν μια απογοητευτική εμπειρία και ότι ο τρόπος με τον οποίο εφαρμόστηκε αφήνει πολλά περιθώρια βελτίωσης. Το πλήρες ποσό του μπόνους θα έπρεπε να έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας στο σημείο που έληξε. Το γεγονός ότι δεν ήταν και ότι σας εμφανίστηκε ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων έχει προκαλέσει μόνο σύγχυση.

Το μπόνους που αναφέρθηκε ήταν το μπόνους δεύτερης κατάθεσης, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν αποδεχθήκατε και χρησιμοποιήσατε επίσης το μπόνους πρώτης κατάθεσης και αν ναι ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το ποσό του μπόνους αφαιρέθηκε όταν έληξε, αυτό έλεγα όλη την ώρα μόνο τα πραγματικά μου μετρητά έμειναν στον λογαριασμό.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ υπηρεσία vpn και αν σας έχουν δείξει αποδείξεις ότι χρησιμοποιώ την υπηρεσία vpn, τότε δεν έχω ιδέα πώς το έχουν διορθώσει.

Είμαι στη Νορβηγία όλη την ώρα, οπότε δεν έχω κανένα λόγο να χρησιμοποιήσω μια υπηρεσία vpn. Μπορεί να είχα χρησιμοποιήσει το κοινό μου hot spot κάποια στιγμή που δεν θυμάμαι καν, αλλά αυτό δεν θα έπρεπε να έχει σημασία.

Αγαπητέ vingrom2023,

Καθώς το ποσό των πραγματικών χρημάτων χρησιμοποιείται πρώτα όταν ποντάρετε ένα μπόνους, είναι απίθανο τα πραγματικά μετρητά σας να έχουν μείνει στο σημείο λήξης. Το πρόβλημα είναι, ωστόσο, ότι δεν έπρεπε να έχει μείνει κανένα ποσό και τα χρήματα μπόνους που σας έχουν απομείνει εμφανίστηκαν σε εσάς ως πραγματικά χρήματα.

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε στοιχηματίσει το μπόνους πρώτης κατάθεσης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έχω βαρεθεί να απαντάω σε αυτήν την ερώτηση τώρα το είπα 5-10 φορές σε αυτό το παράπονο.

Το στοίχημα μπόνους δεν μετακινήθηκε καθόλου και το υπόλοιπό μου έγινε ακόμα μεγαλύτερο, αυτό σημαίνει ότι τα πραγματικά χρήματα δεν στοιχηματίζουν στο μπόνους σωστά; Και μετά, αφού το στοίχημα με πραγματικά χρήματα ήταν πολύ μεγάλο (στην πραγματικότητα δεν ήταν μεγάλο, αλλά είχαν έναν παράξενο ψευδή κανόνα ότι μόνο 0,2 € στοίχημα προς τα πραγματικά χρήματα ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο ποντάρατε).

Ή μπορεί να παρεξηγήθηκα, ούτως ή άλλως έπαιζα πολλά καζίνο και δεν έχω ξαναδεί κάτι παρόμοιο, είναι ξεκάθαρα φτιαγμένο για αυτόν ακριβώς τον λόγο για να είναι πολύ δύσκολο τόσο η κατανόηση όσο και η πραγματοποίηση του στοιχήματος.

Επίσης, προσπάθησα πολύ χρόνο να ρωτήσω την υποστήριξη πώς λειτουργεί το μπόνους και κάθε φορά που παίρνω κάποια απάντηση πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email και δεν μου απάντησαν ποτέ.

Πιστεύετε ότι το casino.guru είναι δίκαιο να κάνει τα πάντα για τον παίκτη πολύ δυσνόητα και επίσης να μην τον βοηθά ποτέ στο πρόβλημά του;

Αγαπητέ vingrom2023,

Φυσικά πιστεύουμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ενός μπόνους, καθώς και η εφαρμογή τους, πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο διαφανείς και κατανοητοί. Είναι απολύτως φυσιολογικό όταν ποντάρετε ένα μπόνους για τα πραγματικά χρήματα να χρησιμοποιούνται πρώτα για στοιχήματα.

Ζητώ συγγνώμη για τη σύγχυση, αλλά πιστεύω ότι παρεξηγήσατε την ερώτησή μου. Θα προσπαθήσω να το επαναδιατυπώσω - το μπόνους από το οποίο έχετε συγκεντρώσει κέρδη ήταν ένα μπόνους που λάβατε στη δεύτερη κατάθεσή σας, επομένως η ερώτησή μου είναι λάβατε και χρησιμοποιήσατε το μπόνους και για την πρώτη σας κατάθεση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, έχασα το μπόνους πρώτης κατάθεσης πριν παίξω αυτό το μπόνους, το ίδιο και εκεί έπρεπε να χάσω τα πραγματικά χρήματα πριν ακόμη ξεκινήσει το στοίχημα του μπόνους ή τουλάχιστον αυτό θυμάμαι, ήταν πριν από πολύ καιρό).

Αλλά ναι, είχα 0 χρήματα πριν καταθέσω για το δεύτερο μπόνους κατάθεσης, οπότε είχα χάσει την πρώτη μου κατάθεση και το μπόνους πριν από αυτό.

Αγαπητέ vingrom2023,

Όπως αναφέρθηκε, έχετε αφήσει το μπόνους να λήξει χωρίς να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στο σημείο λήξης, ολόκληρο το ποσό που σχετίζεται με το μπόνους θα έπρεπε να έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας. Ωστόσο, σας έχει μείνει ένα υπόλοιπο χρημάτων μπόνους, το οποίο εμφανίστηκε σε εσάς ως πραγματικά χρήματα, και συνεχίσατε να στοιχηματίζετε για να συγκεντρώσετε το αμφισβητούμενο ποσό.

Μπορώ να εκτιμήσω ότι αυτό έχει προκαλέσει κάποια σύγχυση και το καζίνο πρέπει οπωσδήποτε να λάβει μέτρα για να διασφαλίσει ότι αυτή η κατάσταση δεν θα εμφανιστεί ξανά από την άποψη της εμπειρίας χρήστη. Ωστόσο, το γεγονός παραμένει ότι δεν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν λήξει το μπόνους, επομένως έχουν ενεργήσει τεχνικά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις αφαιρώντας (τελικά) το υπόλοιπο και τυχόν συναφή κέρδη.

Αν και θα ήταν ωραίο αν το καζίνο σας προσφέρει κάποιο είδος αποζημίωσης για την απογοήτευση που προκαλείται από την κακή εφαρμογή αυτού του μπόνους, αυτό δεν είναι κάτι που μπορούμε να επιβάλουμε.

Όσον αφορά το καζίνο που μπλοκάρει τον λογαριασμό σας, δεν θεωρούμε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία για τη χρήση του VPN είναι οριστικά, αλλά εάν δεν υπάρχουν νόμιμα κέρδη από το καζίνο, φοβάμαι ότι είναι αποκλειστικά στην απόφασή του εάν δεν επιθυμούν να σας αφήσουν να παίξετε περαιτέρω.

Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση και η καταγγελία θα απορριφθεί.

Μπορώ μόνο να ζητήσω συγγνώμη που δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά μετά από αίτημα του παίκτη.

Αγαπητέ CasinoStriker,

Ο παίκτης έχει παράσχει περαιτέρω πληροφορίες και δηλώνει ότι ο λόγος για τον οποίο επιτρέπεται να λήξει το μπόνους είναι ότι τους είπαν από την υποστήριξη του καζίνο ότι θα μπορούσαν να κάνουν ανάληψη του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων εκείνη τη στιγμή, εάν ολοκλήρωναν τη διαδικασία KYC.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι σωστό; Μπορούμε να δούμε τη συνομιλία μεταξύ του παίκτη και του πράκτορα ζωντανής συνομιλίας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, ζητήστε όλες τις μεταγραφές συνομιλίας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ vingrom2023,

Δυστυχώς, το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σχετικά με τις πρόσθετες πληροφορίες που φέρατε στο φως σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Οι συνθήκες σχετικά με το ποντάρισμα του μπόνους που έχει λήξει είναι ασαφείς, αλλά εάν το μπόνους έχει λήξει επειδή ήσασταν στη διαδικασία ολοκλήρωσης της επαλήθευσης για ανάληψη και η υποστήριξη σας είπε ότι αυτό επιτρέπεται, τότε είναι άδικο το καζίνο να έχουν κατασχέσει ολόκληρο το υπόλοιπό σας με αυτόν τον τρόπο.

Καθώς δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση, αυτή η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ