Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του κατόπιν αιτήματος, ενώ ο αποκλεισμός εφαρμόστηκε στον λογαριασμό του. Το παράπονο επιλύθηκε. Το καζίνο εξήγησε ότι ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη ακυρώθηκε επειδή ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια εκείνη την εποχή και το γεγονός ότι ήταν ο λόγος για τον οποίο ζήτησαν αυτοαποκλεισμό. Ο παίκτης επιστράφηκε το άθροισμα όλων των καταθέσεων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού του.
Αποκλείω τον εαυτό μου για 1 χρόνο λόγω του ότι είμαι προβληματικός παίκτης.
Έχω αποδείξεις στα αντίγραφα συνομιλίας μου. Τότε μου επέτρεψαν να ακυρώσω και να επιτρέψω να καταθέσω ξανά, επίσης να ανοίξω λογαριασμούς εκεί, το αδελφό site gunsbet25.com και το kingbillycasino12.com
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Έβαλα ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου λόγω της κατάθεσης πάρα πολλών χρημάτων μέσα σε λίγες ημέρες.
Κατέληξα να μιλήσω για ζωντανή υποστήριξη και να αφαιρεθεί το όριο κατάθεσης.
Μετά από λίγες μέρες μίλησα για ζωντανή υποστήριξη και τους ζήτησα αυτοαποκλεισμό για 1 χρόνο. Μετά από μερικές εβδομάδες με άφησαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.
Κατάθεση χιλιάδες ακόμη. Δεν έπρεπε να μου επιτρέψουν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, καθώς τους είχα ήδη πει ότι ήμουν ένας προβληματικός παίκτης.
Θα έπρεπε να λαμβάνω όλες τις καταθέσεις μου που έχουν πραγματοποιηθεί από τότε που κατάργησαν τον αποκλεισμό μου. "
Αγαπητή Ashthompson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτοαποκλεισμό ή όρια κατάθεσης; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.casinonic.com/responsible-gaming :
«Όριο αυτο-αποκλεισμού. Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο αυτοαποκλεισμού για 6 μήνες, 9 μήνες ή 1 έτος. Με αυτόν τον τρόπο, ο λογαριασμός παίκτη σας θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προσφορές για την καθορισμένη περίοδο. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα όταν το όριο είναι ενεργό. Μόλις λήξει, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα. Λάβετε υπόψη ότι εάν είστε αυτοαποκλεισμένοι από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αποκλειστείτε για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα πληρωθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει μια περίοδος αυτοαποκλεισμού. "
«ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΣΗ
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@casinoniс.com και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή για πάντα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. "
Είναι η διεύθυνση email που αναφέρθηκε παραπάνω, σε αυτήν, στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω στείλει ένα email με τα αντίγραφα συνομιλίας που έχω.
Ευχαριστώ πολύ, Ashthompson, για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα;
- 16 Δεκεμβρίου 2020: ζωντανή συνομιλία: έχετε ρωτήσει για τον αποκλεισμό για ένα χρόνο
- Στη συνέχεια, (άγνωστη ημερομηνία) ακυρώσατε τον αυτο-αποκλεισμό
- 7 Μαρτίου 2021: ζωντανή συνομιλία: ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μεταξύ αυτών των δύο ημερομηνιών; Έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό ταμιών σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια Πετρονέλα,
Δεν έχω το ιστορικό ταμιών μου αλλά μπορώ να λάβω τις καταθέσεις της πιστωτικής μου κάρτας από τα τραπεζικά μου.
Έκανα επίσης κατάθεση με προπληρωμένα κουπόνια neosurf, αλλά δεν έχω τρόπο να τα παρακολουθήσω.
Ανατρέξτε στο συνημμένο σχετικά με την καθορισμένη ημερομηνία ορίου κατάθεσης και την ημερομηνία κατάργησης.
Μετά από αυτήν τη συνομιλία, πιστεύω ότι έχω αποκλειστεί για 1 χρόνο.
Στη συνέχεια, μετά από μερικές εβδομάδες, μίλησε για ζωντανή συνομιλία και τους ζήτησε να καταργήσουν τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.
Έχω στείλει ένα email στις 7 Μαρτίου και ένα άλλο email σήμερα ζητώντας το ταμείο, τις ημερομηνίες αποκλεισμού και τα αντίγραφα συνομιλίας.
Ευχαριστω για ΟΛΗ σας τη ΒΟΗΘΕΙΑ.
Μπορείτε να προωθήσετε το τραπεζικό σας λογαριασμό με σχετικές καταθέσεις στο petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω στείλει τραπεζικές καταστάσεις μέσω του email σας.
Σας ευχαριστώ, Ashthompson, για τη διαβίβαση του τραπεζικού λογαριασμού. Σας έστειλα ένα μήνυμα στις 9 Μαρτίου και θα το ενημερώσω και θα σας ζητήσω ξανά να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα συμβάντα:
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά αν αυτό είναι το σωστό χρονοδιάγραμμα, φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Γεια Πετρονέλα,
Σκέφτηκα ότι αυτοαποκλειόμενοι δεν θα μου επέτρεπαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου;
Πού υπήρχαν εύλογα βήματα για να μην επιτρέψω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.
Είχα επίσης ζητήσει να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου.
Χαίρομαι που οι houseofjack.com, wildcardcity.com και kingjohnnie.com έκλεισαν οριστικά τους λογαριασμούς μου. Ακόμη και όταν τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά.
Υποθέτω ότι θα πρέπει να επικοινωνήσω με την αρχή αδειοδότησης για το casinonic.com
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλεισθείτε , αυτό είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)
Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση. Για τους λόγους που ανέφερα και εξήγησα νωρίτερα, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μου, θα μπορούσα να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών Curaçao εδώ: certria@gaminglicences.com . Θα βρείτε τον σχετικό σύνδεσμο εάν κάνετε κλικ στον Επικυρωτή στον ιστότοπο του καζίνο. Πείτε μου πώς θέλετε να συνεχίσετε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γεια Πετρονέλα,
Είχα ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο που σχετίζονται με αυτά. Μακάρι να είχα το αρχικό αντίγραφο συνομιλίας, όπου ο Μπεν και εγώ είχαμε μια μακρά συνομιλία, και πήγε λεπτομερώς για το τι είναι ο αυτο-αποκλεισμός.
Είναι απλώς αστείο πώς ήταν πάντα ο Μπεν, με τον οποίο μίλησα πάντα όσον αφορά τα όρια κατάθεσης, την κατάργηση του ορίου μου, τον αποκλεισμό και την κατάργηση του αποκλεισμού μου.
Έχω επίσης επαφή με άλλη εταιρεία. Είπαν ότι το καζίνο δεν έχει ισχυρή άδεια και οι πιθανότητες να επιστρέψω τα χρήματά μου θα είναι μικρές.
Αλλά θα έχουν μια συνομιλία μαζί τους.
Νομίζω ότι μόνο 3 φορές είχα το υπόλοιπό μου στο σημείο που θα μπορούσα να το αποσύρω.
Είχα προσπαθήσει κάποτε να αποσύρω, αλλά ήταν μόνο 250 $ και έπρεπε να είναι 300 $ ή κάτι τέτοιο.
Ένιωσα επίσης ότι έχασα τον αυτοέλεγχο, λόγω του ότι έχω κολλήσει στο σπίτι στο κλείδωμα.
Αλλά η ζωή στην Αυστραλία είναι σχεδόν πίσω στο φυσιολογικό. Τέλος σε θέση να επιστρέψει στην εργασία και σε άλλες δραστηριότητες.
Ελπίζω ότι όλα αρχίζουν να γίνονται καλύτερα όπου κι αν βρίσκεστε και ευχαριστώ για τη συμβουλή σας.
Γεια Πετρονέλα,
Μετά από αυτήν τη συνομιλία, βγήκα από τη ζωντανή συζήτηση.
Στη συνέχεια ξανασυναντήσαμε μια άλλη συνομιλία λοβού και συνομίλησα με τον Μπεν.
Του είπα να με αυτο-αποκλειστεί μόνιμα. Καθώς δεν ήθελα ποτέ να καταθέσω ξανά.
Εύχομαι πραγματικά να αποστέλλονται αυτόματα τα αντίγραφα συνομιλίας, ώστε να μπορώ να κρατήσω ένα αρχείο.
Ενδέχεται να έχετε τη δυνατότητα να λαμβάνετε μεταγραφές συνομιλίας από αυτά, καθώς απλώς αγνοούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και η ζωντανή υποστήριξη λένε ότι θα πάρει έναν διαχειριστή να τους στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν θα το κάνει ποτέ.
Ευχαριστώ πολύ, Ashthompson, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Ashthompson,
Λυπάμαι που ακούω για την ατυχή εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω Casinonic σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο,
Μπορείτε να σχολιάσετε τις δηλώσεις του Ashthompson και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν τις αξιώσεις σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και στοrej.p@casino.guru .
Αγαπητή Ashthompson,
Ο λογαριασμός σας καταχωρήθηκε από εσάς στις 8 Νοεμβρίου και έκτοτε το συνολικό ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν ήταν 6451 AUD. Επιπλέον, λάβατε 1312,19 AUD σε μπόνους.
Το όριο κατάθεσης ορίστηκε από εσάς στις 21 Νοεμβρίου. Στη συνέχεια, στις 2 Δεκεμβρίου ζητήθηκε η κατάργηση αυτού του ορίου κατάθεσης.
Πριν από τις 16 Δεκεμβρίου, δεν ενημερώσατε ποτέ το καζίνο για τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια. Στις 16 Δεκεμβρίου είπατε ότι έχετε ορίσει προηγουμένως ένα όριο κατάθεσης, λόγω του ότι είστε "προβληματικός τζόγος". Ωστόσο, όταν ζητήσατε να καταργήσετε το όριο κατάθεσης στις 2 Δεκεμβρίου, ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια δεν αναφέρθηκε ποτέ.
Μετά τη συζήτηση στις 16 Δεκεμβρίου, ορίζετε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού για 1 χρόνο στο λογαριασμό σας.
Καθώς ο αυτοαποκλεισμός πραγματοποιήθηκε από τον χρήστη στο τέλος της, ο πράκτορας υποστήριξης δεν κατάφερε να προσθέσει ετικέτα στον λογαριασμό "εθισμός στα τυχερά παιχνίδια".
Μετά από αυτό, δεν μπήκατε ξανά στη συνομιλία στις 16 Δεκεμβρίου και ποτέ δεν είπατε στον πράκτορα υποστήριξης να σας αποκλεισθεί μόνιμα.
Στις 29 Ιανουαρίου επιστρέψατε και ζητήσατε να καταργήσετε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, λόγω της απουσίας της ετικέτας "εθισμός στα τυχερά παιχνίδια", ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας όπως ζητήθηκε.
Ζητούμε συγνώμη για αυτήν την κατάσταση και είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τις 29 Ιανουαρίου στο συνολικό ποσό των 2990 AUD.
Δώστε όλα τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού στο email support@casinonic.com και η επιστροφή χρημάτων θα υποβληθεί σε επεξεργασία σε εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τζέσι,
Ομάδα υποστήριξης καζίνο
Γεια Τζέσι,
Έχω στείλει ένα email με τα στοιχεία της τράπεζάς μου. Θα κάνω επίσης λήψη του betblocker.
Σας ευχαριστώ για αυτήν την κατάσταση.
Αφού διάβασα άλλα παράπονα, το συνειδητοποιώ τώρα. Πολλοί άνθρωποι σε όλο τον κόσμο έχουν πρόσβαση σε διαφορετικά χρηματικά ποσά. Αυτό που μπορεί να φαίνεται όχι πολύ για ένα άτομο θα είναι πολλά χρήματα για όλους τους άλλους.
Andrej, θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω και την ομάδα σας για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Θα σας ενημερώσω μόλις λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ, Casinonic, για την απάντησή σας και για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητή Ashthompson,
Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 10 ημέρες. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων ή εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το παράπονό σας.
Αγαπητή Ashthompson,
Το χρηματοοικονομικό μας τμήμα έχει ήδη ξεκινήσει επιστροφή χρημάτων. Θα πρέπει να λάβετε τα χρήματα στο εγγύς μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τζέσι,
Ομάδα υποστήριξης καζίνο
Γεια Αντρέι,
Λήφθηκε επιστροφή χρημάτων.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.
Ευχαριστώ Τζέσι.
Να προσέχεις
Σας ευχαριστούμε, Ashthompson, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί σε εσάς. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία σας ως "επιλυθεί" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
