Η περίοδος χαλάρωσης του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να καταθέσει την επόμενη μέρα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε καθώς το καζίνο έκανε τα πάντα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
The player's cooling off period failed as he was able to deposit on the next day. The complaint was closed as rejected as the casino did everything by it's terms and conditions.
Η περίοδος χαλάρωσης του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να καταθέσει την επόμενη μέρα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε καθώς το καζίνο έκανε τα πάντα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Γεια, μπήκα σε αυτό το καζίνο πριν από περίπου δύο εβδομάδες επειδή ήταν ένα από τα λίγα που διέθεταν υπεύθυνες επιλογές τζόγου (όριο απώλειας, όριο κατάθεσης, περίοδος χαλάρωσης και αυτο-αποκλεισμού). Αυτή η πτυχή ήταν πολύ σημαντική για μένα καθώς είχα συχνά προβλήματα με τον ψυχαναγκαστικό τζόγο.
Αφού κατέθεσα και έχασα περίπου 1100 € τις πρώτες μέρες, αποφάσισα να εφαρμόσω περίοδο ψύξης 7 ημερών. Εφαρμόζοντας αυτό το όριο υπέθεσα ότι τηρήθηκε χωρίς προβλήματα και ότι δεν μπορούσα να χάσω άλλα χρήματα για τουλάχιστον μια εβδομάδα. Αντιθέτως, συμβαίνει μετά από 24 ώρες να λαμβάνω ένα email στο οποίο πληκτρολογώντας έναν σύνδεσμο μπορώ να ακυρώσω το πάγωμα του λογαριασμού μου για να τον ενεργοποιήσω ξανά και αμέσως. Το κάνω αυτό και έτσι καταφέρνω να καταθέσω και να χάσω άλλες δύο καταθέσεις (450 € + 260 €).
Ως εκ τούτου, ζητώ την επιστροφή των 710 € αυτών των καταθέσεων, επειδή το καζίνο δεν έχει σεβαστεί το δίκαιο παιχνίδι στο υπεύθυνο παιχνίδι. Εάν ένας παίκτης αποφασίσει να παγώσει τον λογαριασμό του παιχνιδιού για μια συγκεκριμένη περίοδο, αυτό πρέπει να γίνει σεβαστό και δεν πρέπει να του δοθεί η ευκαιρία να το ξανασκεφτεί μετά από μόλις 24 ώρες. Θα ήταν μια άχρηστη και παραπλανητική επιλογή για τον παίκτη. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει.
Ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Hi, I joined this casino about two weeks ago because it was one of the few that had responsible gambling options (loss limit, deposit limit, cool-down period and self-exclusion). This aspect was very important to me as I have often had problems with compulsive gambling.
After depositing and losing around € 1100 in the first few days, I decided to apply a 7-day cooling period. Applying this limit I assumed that it was respected without problems and that I could not lose any more money for at least a week. Instead it happens that after 24 hours I get an email in which by typing a link I can cancel the freezing of my account to make it active again and immediately. I do this and thus manage to deposit and lose two more deposits (€ 450 + € 260).
I therefore ask for a refund of € 710 of these deposits because the casino has not respected fair play on responsible gaming. If a player decides to freeze the game account for a certain period this must be respected and must not be given the opportunity to reconsider after just 24 hours. It would be a useless and deceptive option for the player. My account has now been closed.
Thanks for collaboration.
Salve, circa due settimane fa mi sono iscritto a questo casinò perché era tra i pochi che avesse delle opzioni di gioco responsabile (limite di perdita, limite di deposito, periodo di raffreddamento e autoesclusione). Questo aspetto per me era molto importante dato che ho avuto spesso problemi col gioco compulsivo.
Dopo aver depositato e perso circa 1100 euro nei primi giorni avevo deciso di applicare un periodo di raffreddamento di 7 giorni. Applicando questo limite davo per scontato che questo venisse rispettato senza problemi e che non avessi potuto perdere altro denaro per almeno una settimana. Invece accade che dopo 24 ore mi arriva una mail in cui digitando un link posso annullare il congelamento del mio account per renderlo nuovamente e immediatamente attivo. Lo faccio e così riesco a depositare e perdere altri due depositi (450€+260€).
Chiedo quindi il rimborso di 710€ di tali depositi perché il casinò non ha rispettato il fair play sul gioco responsabile. Se un giocatore decide di congelare il conto gioco per un determinato periodo questo deve essere rispettato e non deve essere data l'opportunità di ripensarci dopo appena 24 ore. Sarebbe un opzione inutile nonché ingannevole per il giocatore. Ora il mio account è stato chiuso.
Grazie per la collaborazione.
Γεια σου carsix79,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinonic Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την περίοδο χαλάρωσης; Πόσο καιρό μετά κάνατε ξανά κατάθεση; Επικοινωνήσατε με το καζίνο για αυτό το ζήτημα και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους; Ο λογαριασμός σας αποκλείεται μόνιμα αυτή τη στιγμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the cool off period? How long after that did you deposit again? Did you contact the casino with this issue and if yes, what was their respond? Is your account permanently self excluded at the moment?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Η αναστολή του λογαριασμού ζητήθηκε από εμένα στις 22 Απριλίου απευθείας από το site του καζίνο και μετά από 24 ώρες, δηλαδή στις 23 Απριλίου, μου επέτρεψαν να ενεργοποιήσω ξανά τον gaming λογαριασμό και την ίδια μέρα κατέθεσα 450 € και στη συνέχεια 260 €. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν απαντούν στα email μου. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας είναι άχρηστη σε αυτές τις περιπτώσεις και αναθέτει τα πάντα στην υποστήριξη αλληλογραφίας η οποία, όπως αναφέρθηκε, δεν ανταποκρίνεται. Ο λογαριασμός μου έκλεισε (χωρίς αυτο-αποκλεισμό) σύμφωνα με το αίτημα συνομιλίας μου, καθώς δεν ήθελα να χάσω άλλα χρήματα.
The suspension of the account was requested by me on April 22nd directly from the casino site and after 24 hours, that is on April 23rd, they allowed me to reactivate the gaming account and on the same day I deposited € 450 and subsequently € 260. I have contacted the casino but they do not respond to my emails. The live chat support is useless in these cases and delegates everything to the mail support which, as mentioned, does not respond. My account was closed (without self-exclusion) as per my chat request as I didn't want to lose any more money.
La sospensione dell'account è stata da me richiesta il 22 aprile direttamente dal sito del casinò e dopo 24 ore cioè il 23 aprile mi hanno permesso di riattivare il conto gioco e nello stesso giorno ho depositato 450€ e successivamente 260€. Ho contattato il casinò ma non rispondono alle mie mail. Il supporto della chat live è inutile in questi casi e delega tutto al supporto mail che come detto non risponde. Il mio account è stato chiuso (senza autoesclusione) come da mia richiesta via chat dato che non volevo perdere ulteriore denaro.
αυτό αναγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Δεν είναι γραμμένο ότι η περίοδος ψύξης μπορεί να ακυρωθεί μετά από 24 ώρες.
this is what is written in the casino terms and conditions. It is not written that the cooling period can be canceled after 24 hours.
questo è ciò che è scritto nei termini e condizioni del casinò. Non è scritto che il periodo di raffreddamento può essere revocato dopo 24 ore.
Αυτή είναι η ενοχλητική συνομιλία που είχα με τον πράκτορα μέσω chat που δεν ήθελε να απαντήσει στο συγκεκριμένο αίτημά μου.
This is the embarrassing conversation I had with the agent via chat who did not want to answer my specific request.
Questa è l'imbarazzante conversazione avuta con l'agente via chat che alla mia precisa richiesta non ha voluto rispondere.
Γεια σου carsix79,
Αναφέρατε κάποιον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο όταν ζητήσατε το κλείσιμο; Δυστυχώς, η περίοδος υπαναχώρησης μπορεί να ακυρωθεί σχεδόν σε κάθε καζίνο μόνο εάν συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας ή ζητήσετε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας. Είναι πολύ διαφορετικό από τον αυτοαποκλεισμό που προορίζεται για εξαρτημένα άτομα - σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορείτε ποτέ να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας μόνοι σας.
Hello carsix79,
Did you mention any gambling addiction to the casino when requesting for the closure? Unfortunately the cooling off period can be canceled in almost every casino only by logging into your account again or requesting the casino to reopen your account. It is much different from self exclusion which is meant for addicted people - in that case you can never reopen your account by your own.
Η δέσμευση του λογαριασμού προβλέπεται στην ιστοσελίδα τους στην ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού και στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν αναγράφεται ότι μπορεί να ανακληθεί. Δεν χρειάζεται να αναφέρετε προβλήματα τζόγου γιατί γίνεται απευθείας και αυτόματα από τον ιστότοπο τζόγου. Μπορείτε να αποφασίσετε για πόσο χρόνο θα αναστείλετε τη χρήση του λογαριασμού επιλέγοντας την περίοδο (μια εβδομάδα, ένας μήνας κ.λπ.) και αυτόματα και αμέσως ο λογαριασμός τίθεται σε αναστολή. Ο σκοπός αυτού είναι να σταματήσει για λίγες μέρες για να μην χάσετε χρήματα, ποιος άλλος λόγος θα υπήρχε διαφορετικά δεδομένου ότι είναι μέρος του τμήματος υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο; Το γεγονός ότι άλλα καζίνο δεν συμμορφώνονται με αυτό το αίτημα δεν δικαιολογείται ως απάντηση στο παράπονό μου. Τα καζίνο πρέπει να μάθουν να σέβονται τους κανόνες και όχι απλώς να τους επιβάλλουν ο παίκτης που βρίσκεται επίσης σε θέση αδυναμίας.
Εάν έχουν δημιουργήσει ένα σύστημα για την προστασία του ψυχαναγκαστικού παίκτη επιτρέποντάς του να κάνει ένα διάλειμμα για μια συγκεκριμένη περίοδο, γιατί πρέπει να δώσουν τη δυνατότητα να ανακαλέσει αυτό το αίτημα μετά από μόλις 24 ώρες;
The freezing of the account is foreseen on their website in the responsible gaming section and in their terms and conditions it is not written that it can be revoked. You don't have to mention gambling problems because it is done directly and automatically from the gambling site. You can decide how long to suspend the use of the account by selecting the period (a week, a month, etc.) and automatically and immediately the account is suspended. The purpose of this is to stop for a few days so as not to lose money, what other reason would there be otherwise given that it is part of the responsible gaming section of the casino? The fact that other casinos do not comply with this request does not find justification in response to my complaint. Casinos must learn to respect the rules and not just enforce them by the player who is also in a position of weakness.
If they have created a system to protect the compulsive gambler by allowing him to take a break for a specific period why do they have to give the possibility to revoke this request after just 24 hours?
Il congelamento del conto è previsto nel loro sito proprio nella sezione gioco responsabile e nei loro termini e condizioni non è scritto che si può revocare. Non devi menzionare i problemi col gioco d'azzardo perché è un operazione che si fa direttamente e automaticamente dal sito di gioco. Puoi decidere per quanto tempo sospendere l'utilizzo del conto selezionando il periodo (una settimana, un mese, ecc.) e in automatico e immediatamente il conto viene sospeso. Lo scopo di questo è quello di fermarsi qualche giorno per non perdere denaro, quale altro motivo ci sarebbe altrimenti dato che fa parte della sezione gioco responsabile del casinò? Il fatto che altri casinò non rispettino questa richiesta non la trovo una giustificazione come risposta al mio reclamo. I casinò devono imparare a rispettare le regole e non solo farle rispettare al giocatore che oltretutto si trova in una posizione di debolezza.
Se hanno creato un sistema per proteggere il giocatore compulsivo consentendogli di prendersi una pausa per un periodo specifico perché devono dopo appena 24 ore dare la possibilità di revocare tale richiesta?
Σύμφωνα με όσα αναγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με το "όριο ψύξης" του υπεύθυνου παιχνιδιού, κατά τη γνώμη σας είναι σωστό ότι το καζίνο επιτρέπει στον παίκτη να ανακαλέσει το αίτημα μετά από 24 ώρες αντί να τηρήσει το τέλος των 7 ημερών που έχουν οριστεί για το πάγωμα του λογαριασμού. παιχνίδι?
According to what is written in their terms and conditions on the "cooling limit" of responsible gaming, in your opinion it is correct that the casino allows the player to revoke the request after 24 hours rather than respecting the end of the 7 days set for the freezing of the account. game?
In base a quello che è scritto nei loro termini e condizioni sul "cooling limit" del gioco responsabile secondo voi è corretto che il casinò permetta al giocatore di revocare la richiesta dopo 24 ore anziché rispettare il concludersi dei 7 giorni impostati per il congelamento del conto gioco?
Γεια σου carsix79,
Δυστυχώς έτσι λειτουργούν τα περισσότερα καζίνο. Μπορείτε να διαβάσετε σχετικά στον κώδικα τυχερών παιχνιδιών Fair επίσης εδώ:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
Συνιστούμε πάντα τον αυτο-αποκλεισμό εάν έχετε εθισμό στον τζόγο, καθώς πολλά καζίνο απλώς ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό σας εάν το ζητήσετε ενώ βρίσκεστε σε περίοδο "Κατάργησης".
Hello carsix79,
Unfortunately that's how most of casinos work. You can read about it in our Fair gambling codex as well here:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
We always recommend self exclusion if you have any gambling addiction as many casinos simply just reopen your account if you request it while you are on a "Cooling-off" period.
Νομίζω ότι δεν έχεις καταλάβει τίποτα ή κάνεις ότι δεν καταλαβαίνεις παρόλο που έχω περιγράψει την περίπτωσή μου πολλές φορές και αναλυτικά. Πάντα να το κάνετε αυτό με παράπονα σε «φιλικά» καζίνο. Δεν έπρεπε καν να ανοίξω αυτήν την καταγγελία. Όπως στο τελευταίο που στο τέλος είχα δίκιο και μάλιστα στο τέλος αποζημιώθηκα από το καζίνο. Επίσης, κλείστε αυτήν την καταγγελία και συνεχίστε να προωθείτε καζίνο που δεν σέβονται τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου που υπερασπίζεστε.
I think you have not understood anything or pretend not to understand even though I have described my case several times and in detail. Always do this with complaints to "friendly" casinos. I shouldn't have even opened this complaint in fact. Like in the last one where in the end I was right and in fact in the end I was reimbursed by the casino. Also close this complaint and continue to promote casinos that do not respect the rules of responsible gambling that you champion.
Credo che tu non abbia capito nulla o faccia finta di non capire anche se ho descritto più volte e in modo dettagliato il mio caso. Fate sempre così con i reclami verso i casinò "amici". Non avrei dovuto neanche aprirlo questo reclamo infatti. Come nell'ultimo in cui alla fine avevo ragione io e infatti alla fine sono stato rimborsato dal casinò. Chiudete anche questo reclamo e continuate a promuovere casinò che non rispettano le regole del gioco responsabile di cui vi fate paladini.
Γεια σου carsix79,
Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, όπως εξήγησα ήδη, και ναι, κατάλαβα αυτό που ζητούσατε, ότι μπορείτε να ακυρώσετε την περίοδο υπαναχώρησης ανά πάσα στιγμή, εάν το ζητήσετε. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης ανά πάσα στιγμή, καθώς έχουν πολύ μεγαλύτερη επιρροή στο καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Hello carsix79,
The complaint will be now rejected as I already explained, and yes I understood what you were asking, that you can cancel cooling off period anytime if you request it. If you are dissatisfied with the result you can contact the licensing authorities anytime as they have much more influence to the casino.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.