Η περίοδος χαλάρωσης του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να καταθέσει την επόμενη μέρα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε καθώς το καζίνο έκανε τα πάντα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Γεια, μπήκα σε αυτό το καζίνο πριν από περίπου δύο εβδομάδες επειδή ήταν ένα από τα λίγα που διέθεταν υπεύθυνες επιλογές τζόγου (όριο απώλειας, όριο κατάθεσης, περίοδος χαλάρωσης και αυτο-αποκλεισμού). Αυτή η πτυχή ήταν πολύ σημαντική για μένα καθώς είχα συχνά προβλήματα με τον ψυχαναγκαστικό τζόγο.
Αφού κατέθεσα και έχασα περίπου 1100 € τις πρώτες μέρες, αποφάσισα να εφαρμόσω περίοδο ψύξης 7 ημερών. Εφαρμόζοντας αυτό το όριο υπέθεσα ότι τηρήθηκε χωρίς προβλήματα και ότι δεν μπορούσα να χάσω άλλα χρήματα για τουλάχιστον μια εβδομάδα. Αντιθέτως, συμβαίνει μετά από 24 ώρες να λαμβάνω ένα email στο οποίο πληκτρολογώντας έναν σύνδεσμο μπορώ να ακυρώσω το πάγωμα του λογαριασμού μου για να τον ενεργοποιήσω ξανά και αμέσως. Το κάνω αυτό και έτσι καταφέρνω να καταθέσω και να χάσω άλλες δύο καταθέσεις (450 € + 260 €).
Ως εκ τούτου, ζητώ την επιστροφή των 710 € αυτών των καταθέσεων, επειδή το καζίνο δεν έχει σεβαστεί το δίκαιο παιχνίδι στο υπεύθυνο παιχνίδι. Εάν ένας παίκτης αποφασίσει να παγώσει τον λογαριασμό του παιχνιδιού για μια συγκεκριμένη περίοδο, αυτό πρέπει να γίνει σεβαστό και δεν πρέπει να του δοθεί η ευκαιρία να το ξανασκεφτεί μετά από μόλις 24 ώρες. Θα ήταν μια άχρηστη και παραπλανητική επιλογή για τον παίκτη. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει.
Ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Γεια σου carsix79,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinonic Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την περίοδο χαλάρωσης; Πόσο καιρό μετά κάνατε ξανά κατάθεση; Επικοινωνήσατε με το καζίνο για αυτό το ζήτημα και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους; Ο λογαριασμός σας αποκλείεται μόνιμα αυτή τη στιγμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η αναστολή του λογαριασμού ζητήθηκε από εμένα στις 22 Απριλίου απευθείας από το site του καζίνο και μετά από 24 ώρες, δηλαδή στις 23 Απριλίου, μου επέτρεψαν να ενεργοποιήσω ξανά τον gaming λογαριασμό και την ίδια μέρα κατέθεσα 450 € και στη συνέχεια 260 €. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν απαντούν στα email μου. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας είναι άχρηστη σε αυτές τις περιπτώσεις και αναθέτει τα πάντα στην υποστήριξη αλληλογραφίας η οποία, όπως αναφέρθηκε, δεν ανταποκρίνεται. Ο λογαριασμός μου έκλεισε (χωρίς αυτο-αποκλεισμό) σύμφωνα με το αίτημα συνομιλίας μου, καθώς δεν ήθελα να χάσω άλλα χρήματα.
αυτό αναγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Δεν είναι γραμμένο ότι η περίοδος ψύξης μπορεί να ακυρωθεί μετά από 24 ώρες.
Αυτή είναι η ενοχλητική συνομιλία που είχα με τον πράκτορα μέσω chat που δεν ήθελε να απαντήσει στο συγκεκριμένο αίτημά μου.
Γεια σου carsix79,
Αναφέρατε κάποιον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο όταν ζητήσατε το κλείσιμο; Δυστυχώς, η περίοδος υπαναχώρησης μπορεί να ακυρωθεί σχεδόν σε κάθε καζίνο μόνο εάν συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας ή ζητήσετε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας. Είναι πολύ διαφορετικό από τον αυτοαποκλεισμό που προορίζεται για εξαρτημένα άτομα - σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορείτε ποτέ να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας μόνοι σας.
Η δέσμευση του λογαριασμού προβλέπεται στην ιστοσελίδα τους στην ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού και στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν αναγράφεται ότι μπορεί να ανακληθεί. Δεν χρειάζεται να αναφέρετε προβλήματα τζόγου γιατί γίνεται απευθείας και αυτόματα από τον ιστότοπο τζόγου. Μπορείτε να αποφασίσετε για πόσο χρόνο θα αναστείλετε τη χρήση του λογαριασμού επιλέγοντας την περίοδο (μια εβδομάδα, ένας μήνας κ.λπ.) και αυτόματα και αμέσως ο λογαριασμός τίθεται σε αναστολή. Ο σκοπός αυτού είναι να σταματήσει για λίγες μέρες για να μην χάσετε χρήματα, ποιος άλλος λόγος θα υπήρχε διαφορετικά δεδομένου ότι είναι μέρος του τμήματος υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο; Το γεγονός ότι άλλα καζίνο δεν συμμορφώνονται με αυτό το αίτημα δεν δικαιολογείται ως απάντηση στο παράπονό μου. Τα καζίνο πρέπει να μάθουν να σέβονται τους κανόνες και όχι απλώς να τους επιβάλλουν ο παίκτης που βρίσκεται επίσης σε θέση αδυναμίας.
Εάν έχουν δημιουργήσει ένα σύστημα για την προστασία του ψυχαναγκαστικού παίκτη επιτρέποντάς του να κάνει ένα διάλειμμα για μια συγκεκριμένη περίοδο, γιατί πρέπει να δώσουν τη δυνατότητα να ανακαλέσει αυτό το αίτημα μετά από μόλις 24 ώρες;
Σύμφωνα με όσα αναγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με το "όριο ψύξης" του υπεύθυνου παιχνιδιού, κατά τη γνώμη σας είναι σωστό ότι το καζίνο επιτρέπει στον παίκτη να ανακαλέσει το αίτημα μετά από 24 ώρες αντί να τηρήσει το τέλος των 7 ημερών που έχουν οριστεί για το πάγωμα του λογαριασμού. παιχνίδι?
Γεια σου carsix79,
Δυστυχώς έτσι λειτουργούν τα περισσότερα καζίνο. Μπορείτε να διαβάσετε σχετικά στον κώδικα τυχερών παιχνιδιών Fair επίσης εδώ:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
Συνιστούμε πάντα τον αυτο-αποκλεισμό εάν έχετε εθισμό στον τζόγο, καθώς πολλά καζίνο απλώς ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό σας εάν το ζητήσετε ενώ βρίσκεστε σε περίοδο "Κατάργησης".
Νομίζω ότι δεν έχεις καταλάβει τίποτα ή κάνεις ότι δεν καταλαβαίνεις παρόλο που έχω περιγράψει την περίπτωσή μου πολλές φορές και αναλυτικά. Πάντα να το κάνετε αυτό με παράπονα σε «φιλικά» καζίνο. Δεν έπρεπε καν να ανοίξω αυτήν την καταγγελία. Όπως στο τελευταίο που στο τέλος είχα δίκιο και μάλιστα στο τέλος αποζημιώθηκα από το καζίνο. Επίσης, κλείστε αυτήν την καταγγελία και συνεχίστε να προωθείτε καζίνο που δεν σέβονται τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου που υπερασπίζεστε.
Γεια σου carsix79,
Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, όπως εξήγησα ήδη, και ναι, κατάλαβα αυτό που ζητούσατε, ότι μπορείτε να ακυρώσετε την περίοδο υπαναχώρησης ανά πάσα στιγμή, εάν το ζητήσετε. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης ανά πάσα στιγμή, καθώς έχουν πολύ μεγαλύτερη επιρροή στο καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος