Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω μη ολοκληρωμένου στοιχηματισμού μπόνους.
Οι αναλήψεις 909,13 USD έχουν επανειλημμένα απορριφθεί. Αρχικά, έκανα αίτημα ανάληψης αφού στοιχηματίστηκα 106,6 USD λόγω ανεπαρκών απαιτήσεων στοιχηματισμού 88,6 USD, αλλά απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών απαιτήσεων στοιχηματισμού 95,7 USD. Ως απάντηση σε αυτό, υπέβαλα αίτημα ανάληψης αφού στοιχηματίστηκα 100 USD, αλλά απορρίφθηκε για άλλη μια φορά επειδή δεν πληρούσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των 187 USD. Αφού επιβεβαίωσα με υποστήριξη ότι μπορώ να κάνω ανάληψη εάν διαγράψω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των 187 USD, ποντάρωσα 200 USD και υπέβαλα αίτηση για ανάληψη, αλλά η αίτηση ανάληψης επίσης απορρίφθηκε και αυτή τη φορά θα συζητήσω το περιεχόμενο του παιχνιδιού. Μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί. Απλώς έπαιζα με το μπόνους που ζήτησα από την υποστήριξη, αλλά είναι απαράδεκτο και άδικο να προστίθενται απαιτήσεις στοιχηματισμού 3 φορές και μετά να απορρίπτονται οι αναλήψεις.
Αγαπητέ χρήστη3765,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Οι πελάτες πρέπει να στοιχηματίσουν την κατάθεσή τους μία φορά και το μπόνους τους τριάντα φορές (30x) σε οποιοδήποτε παιχνίδι καζίνο.
Τα ζωντανά παιχνίδια καζίνο συνεισφέρουν μόνο το 20% του πονταρίσματός σας στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Για παράδειγμα, εάν το ποντάρισμά σας είναι 10 €, μόνο τα 2 € από αυτά θα συμβάλουν στο ποντάρισμα του μπόνους."
Επομένως, μπορεί να φαίνεται σαν να αυξάνονται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αν παίζετε ζωντανά παιχνίδια καζίνο. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν παίξατε κάποιο ζωντανό παιχνίδι;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους και του ιστορικού παιχνιδιού Δεκεμβρίου (επικολλήθηκε στο Excel επειδή δεν μπόρεσα να αποθηκεύσω τον ιστότοπο) στο petronela.k@casino.guru. Από το στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε ότι το μπόνους έχει εκκαθαρίσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έχει μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Έχω επιβεβαιώσει ότι το μπόνους έχει μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα στο σύστημα (μπορώ να υποβάλω αίτηση για αναλήψεις μόνο εάν δεν είναι πραγματικά χρήματα, επομένως είμαι σίγουρος ότι έχει μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα) και έχουν ζητηθεί οι απαιτήσεις στοιχηματισμού τρεις φορές. δεν προέρχεται από μπόνους. Ωστόσο, ακόμη και όταν ρώτησα την υποστήριξη από τι προέρχονται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, δεν μπόρεσα να πάρω μια σαφή απάντηση.
Το μπόνους που χρησιμοποίησα έχει απαίτηση στοιχηματισμού 40x. Τα μπόνους δίνονται επικοινωνώντας με την υποστήριξη κάθε φορά και δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αθέμιτες μεθόδους για να δώσω μπόνους στον λογαριασμό μου.
Ο αριθμός στο πρώτο σχόλιο ήταν ελαφρώς λάθος.
Μου είπαν ότι είχα απαιτήσεις στοιχηματισμού 88,6 USD στις 7 Δεκεμβρίου και πόνταρα 132,4 USD στον κουλοχέρη.
Μου είπαν ότι είχα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των 95,7 USD στις 9 Δεκεμβρίου και πόνταρα 106,6 USD στον κουλοχέρη.
Μου είπαν ότι είχα απαιτήσεις στοιχηματισμού 187 USD στις 12 Δεκεμβρίου και στοιχηματίστηκα 200,2 USD στον κουλοχέρη. Αυτή τη στιγμή, ήταν η τρίτη φορά που προστέθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, επομένως επιβεβαίωσα με υποστήριξη ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη αν στοιχηματίσω αυτό το ποσό 187 USD και, στη συνέχεια, εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (χρειαζόμουν ανταλλαγή συνομιλίας αυτήν τη στιγμή. Θα σας το στείλω αργότερα).
Μετά από αυτό, μου είπαν ότι ήταν απαραίτητο να ελέγξω το περιεχόμενο του παιχνιδιού και η απόσυρση δεν διαπιστώθηκε.
Κατανοούμε ότι τα ζωντανά παιχνίδια συμβάλλουν μόνο κατά 20% στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το ποσοστό της συνεισφοράς στην απαίτηση στοιχηματισμού, μετά το ποντάρισμα του αναφερόμενου ποσού, θα ήταν περίεργο εάν η απαίτηση στοιχηματισμού αυξανόταν από το αρχικό ποσό (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
Ευχαριστώ πολύ, user3765, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
σας ευχαριστώ. Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον αγαπημένο σας ιστότοπο, αλλά ελπίζουμε να επιλυθεί το πρόβλημα.
Είχα την τύχη να αποσυρθώ περίπου 10 φορές από αυτόν τον ιστότοπο μέχρι στιγμής, αλλά αυτή τη φορά συνέβη ξαφνικά και είμαι μπερδεμένος. Ευχαριστώ πολύ.
Γεια σας user3765,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Καλως ΗΡΘΑΤΕ. Θα ήθελα επίσης να ακούσω κάτι (ελπίζω ρητά).
Είμαι λίγο κουρασμένος γιατί περιμένω απάντηση για περισσότερες από τρεις εβδομάδες.
καταλαβαίνω απόλυτα. Δυστυχώς, χρειάζεται λίγο περισσότερος χρόνος για να ανταποκριθεί το καζίνο κατά τη διάρκεια των διακοπών. Παρακαλώ λοιπόν να είστε υπομονετικοί.
Λυπάμαι αλλά δεν είχα σκοπό να σε βιάσω. Είναι τέλειο για μένα ότι υπάρχει ένα "μαλακό" χρονικό όριο για μια απάντηση.
Αγαπητέ χρήστη3765,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε την υπόθεσή σας. Για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται όλες οι απαιτήσεις.
Η προηγούμενη ανάληψη σας διεκπεραιωνόταν πάντα έγκαιρα. Λόγω των ξεχωριστών καταθέσεων και πολλών μπόνους που συνεργάζονται με αυτήν την ανάληψη, σημειώστε ότι πρέπει να διερευνήσουμε λίγη περαιτέρω δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ευγενικούς χαιρετισμούς.
CasinoMega.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα ήθελα ευγενικά να μάθω πόσο καιρό πρέπει να περιμένω. Έχει περάσει ένας μήνας από τότε που απορρίψατε για πρώτη φορά το αίτημα ανάληψης.
Αυτό είναι ένα δευτερεύον σημείο, αλλά τα προηγούμενα αιτήματά μου για ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκαν πάντα στην ώρα τους. Η υποστήριξη μου είπε επανειλημμένα ότι γενικά τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται εντός 48 ωρών, ενώ τα αιτήματα ανάληψης χρειάζονταν μερικές φορές >2 εβδομάδες για να προχωρήσουν.
Αγαπητέ χρήστη3765,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα υποστήριξής μας θα έπρεπε να σας έχει στείλει ένα email σχετικά με το θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες.
Σε περαιτέρω διερεύνηση της δραστηριότητάς σας, σημειώστε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.
Η τελευταία σας κατάθεση επιστρέφεται στον λογαριασμό σας από την οικονομική μας ομάδα.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Ευγενικούς χαιρετισμούς,
CasinoMega
Μπορούσα να επιβεβαιώσω μόνο 100 USD που κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου. Είναι απαράδεκτο να μειώσω την ανάληψη μου κατά 809 USD χωρίς καμία εξήγηση. Τουλάχιστον θα πρέπει να λάβω επιπλέον 300 USD επειδή κατέθεσα 400 USD σχετικά με την ανάληψη 909 USD.
Γεια σας user3765,
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ την εξήγηση από το καζίνο;
Αυτό το εισιτήριο δημιουργήθηκε για λογαριασμό σας.
Ema (CasinoMega)
10 Ιανουαρίου 2023, 14:42 GMT
****
Γινόμαστε υπόχρεοι. Αυτή είναι η ομάδα υποστήριξης του CasinoMega.
Επιβεβαιώσαμε ότι επικοινωνήσατε με το CasinoGuru. Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να ολοκληρώσετε την επιβεβαίωση.
Αφού ελέγξουμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας πρέπει να κλείσει.
Επίσης, σύμφωνα με την κρίση της οικονομικής ομάδας, έχουμε επιστρέψει το πιο πρόσφατο ποσό κατάθεσης στον καταθετικό λογαριασμό, οπότε θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Καζίνο Mega Ομάδα Υποστήριξης
https://www.casinomega.com/casino
Για να προσθέσετε επιπλέον σχόλια, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτό το email είναι μια υπηρεσία από το CasinoMega .
Αγαπητέ εκπρόσωπο του CasinoMega,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με βάση το τι έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Δεν μπορείς απλά να κλείσεις τον λογαριασμό και να μην πεις τον λόγο για αυτό.
Αγαπητέ χρήστη3765,
Σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις των 12-1, 15-2, 15-3, η ομάδα διαχείρισης έλαβε μια επιχειρηματική απόφαση ότι ο λογαριασμός σας πρέπει να κλείσει.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Ευγενικούς χαιρετισμούς,
CasinoMega
Οι αναφερόμενοι κανόνες:
12. Λήξη και Αναστολή
1) Ο Χειριστής θα έχει το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή χωρίς να σας ειδοποιήσει. Οποιοδήποτε υπόλοιπο στον Λογαριασμό σας θα πιστωθεί στην πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή στον οικονομικό σας λογαριασμό, εκτός από τις περιπτώσεις όπου:
- εάν έχετε εμπλακεί σε παράνομη δραστηριότητα, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε χρήματα που μπορεί να υπάρχουν στο υπόλοιπό σας. και
- εάν ανακαλύψουμε ή έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει σε οποιαδήποτε Απαγορευμένη Δραστηριότητα, τότε διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε ή/και να διατηρήσουμε οποιοδήποτε και όλα τα ποσά που διαφορετικά θα είχαν καταβληθεί ή πληρωτέα σε εσάς (συμπεριλαμβανομένων τυχόν καταθέσεων, κερδών, μπόνους και/ή οποιαδήποτε άλλα ποσά) που αποδίδονται σε αυτήν την Απαγορευμένη Δραστηριότητα.
15. Αποβολή, αποβολή και ακύρωση αγώνων
2) Εάν ο Χειριστής υποπτεύεται δόλια δραστηριότητα σε οποιοδήποτε συγκεκριμένο παιχνίδι, τότε ο Χειριστής θα έχει το δικαίωμα να ακυρώσει το παιχνίδι. Ένας παίκτης που είναι ύποπτος για δόλια δραστηριότητα θα τεθεί σε αναστολή των λογαριασμών του μέχρι να διεξαχθούν περαιτέρω έρευνες. Ο Χειριστής θα έχει επίσης το δικαίωμα να κλείσει ένα παιχνίδι αμέσως εάν εντοπιστεί κάτι λάθος με τις ρυθμίσεις του παιχνιδιού και θα καταβληθούν επιστροφές χρημάτων για τα στοιχήματα που αγοράσατε.
3) Εάν κατά την αποκλειστική απόφαση του Χειριστή, διαπιστωθεί ότι έχετε εξαπατήσει ή αποπειραθεί να εξαπατήσετε την υπηρεσία ή τον Χειριστή με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένου ενδεικτικά χειραγώγησης παιχνιδιών, απόρριψης τσιπ, μεταφορών ή απάτης πληρωμών, ή εάν κάνετε αναληθή και /ή κακόβουλα σχόλια σχετικά με τη λειτουργία του Χειριστή σε οποιοδήποτε μέσο ή φόρουμ, ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να δημοσιοποιήσει τις ενέργειές σας, καθώς και να διανείμει αυτές τις πληροφορίες σε άλλους ιστότοπους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών και αρμόδιους φορείς. Περαιτέρω, ο Διαχειριστής μπορεί να κλείσει οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να καταπέσει υπόλοιπα λογαριασμών που έχετε στον Διαχειριστή ή σε οποιονδήποτε άλλο σχετικό Ιστότοπο ή/και επιχείρηση του Χειριστή.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, εξηγήστε πιο προσεκτικά τι συνέβη και υποστηρίξτε τη δήλωσή σας με κάποια στοιχεία. Εάν τα αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούν να δημοσιευτούν εδώ, στείλτε τα στη διεύθυνση matej@casino.guru
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Matej,
Έχουμε στείλει πιο λεπτομερείς πληροφορίες στην παρεχόμενη διεύθυνση email για να το διαβάσετε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Ευγενικούς χαιρετισμούς,
CasinoMega
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Mega,
Το μήνυμά σας περιέχει μια εξήγηση αλλά όχι απόδειξη.
Κατανοήστε ότι κατά τη διαδικασία αξιολόγησής μας, αξιολογούμε τις αποδείξεις και ο λόγος σας δεν αρκεί για ευνόητους λόγους. Παρακαλώ στείλτε μου και κάποιες αποδείξεις που επιβεβαιώνουν τη δήλωσή σας.
Ευχαριστώ.
Σέβομαι το δικαίωμα του Καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά επιθυμώ να επιστραφεί το κατατεθειμένο ποσό των χρημάτων μου.
Αγαπητέ Matej,
Ως αποτέλεσμα, δεν ακούσαμε τη λεπτομερή εξήγηση από το καζίνο σε αυτό το φόρουμ. Δεν είμαι πεπεισμένος επειδή το καζίνο δεν εξήγησε τη βάση της δράσης τους. Δεν έκανα τίποτα παράνομο ή απαγορευμένη δραστηριότητα. Δεν μπορούσα να βρω τον εαυτό μου να κάνει κάτι παράνομο ή απαγορευμένο από τον εαυτό μου. Δεν μπορώ να φανταστώ τι είναι μια παράνομη ή απαγορευμένη ενέργεια όταν μπορώ να χειριστώ μόνο παιχνίδια και μπόνους που παρέχονται από το καζίνο. Πώς η αναπαραγωγή κουλοχέρηδων στον ιστότοπο ή η χρήση μπόνους που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξης μπορεί να γίνει παράνομη ή απαγορευμένη;
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειστός και το υπόλοιπό μου είναι ακόμα παγωμένο. Τι πρέπει να κάνω μετά; Δεν επιθυμώ να αναστηθεί ο λογαριασμός μου, αλλά θέλω να επιστρέψει το υπόλοιπό μου.
Αγαπητέ Matej,
Έχει κλείσει αυτή η συζήτηση; Θα ήθελα να ακούσω κάτι από εσάς.
Γεια σας user3765,
Λυπάμαι πολύ για την καθυστερημένη απάντησή μου. Ήμουν απασχολημένος πρόσφατα. (συμμετέχοντας σε συνέδριο)
Το καζίνο δεν μου παρείχε καμία απόδειξη, και σε αυτήν την περίπτωση, θα πρότεινα να υποβάλετε την καταγγελία σας στην αρχή αδειοδότησης. (Κουράσω)
Εάν δεν ξέρετε πώς να το κάνετε, θα σας βοηθήσω ευχαρίστως.
Αγαπητέ Matej,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Είναι πάντα καλό να παρακολουθείτε ένα συνέδριο.
Θα προσπαθήσω να υποβάλω την καταγγελία μου στην αρχή αδειοδότησης και θα ήθελα να μάθω πού να υποβάλω την καταγγελία.
Αγαπητέ Matej,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Μετά από ενδελεχή εξέταση και ανάλυση της υπόθεσης, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αποφασίσαμε να επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη.
Έχει σταλεί ένα email για επιβεβαίωση της προτιμώμενης μεθόδου ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υπομονή σας και που μας γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Ευγενικούς χαιρετισμούς,
CasinoMega.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Έλαβα αυτό το email σίγουρα και περιμένω την πραγματική επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα κλείσουμε την υπόθεση όταν ο χρήστης3765 επιβεβαιώσει ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Έλαβα την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αναγνωρίζω την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου για επαγγελματικούς λόγους (αν και νιώθω κάπως λυπημένος). Ευχαριστώ.
Αγαπητέ χρήστη3765,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru