Casinoly - Τα κέρδη του παίκτη δεν ενημερώθηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

Χαιρετισμούς, πριν από 5 μέρες κέρδισα μια μεγάλη νίκη σε τρελό χρόνο (4000 ευρώ) και είχα μεγάλη γκάμα, οπότε έπαιξα 1k χέρια blackjack. Έτσι έπεσα στα 2k μερικά λεπτά νωρίτερα και έπαιξα για άλλη μια φορά ένα χέρι 1k. Κέρδισα το χέρι αλλά το υπόλοιπο παρέμεινε 1k, και στο ιστορικό ισορροπίας εμφανίζει μόνο το στοίχημα και όχι νίκη/ήττα όπως συνήθως. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη κάθε μέρα τώρα εδώ και 5 ημέρες, αλλά λένε μόνο το ίδιο ακριβώς: Η υπόθεσή σας έχει σταλεί στο τμήμα έρευνας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Έχω αρχίσει να χάνω την ελπίδα μου γιατί έχουν περάσει 5 μέρες τώρα και δεν φαίνεται να τους νοιάζει, και χρειάζομαι αυτά τα χρήματα γιατί είναι 2 χιλιάδες φυσικά.

Αγαπητέ JohnAlpha,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ?

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σου έστειλα το email, περιμένω την απάντησή σου

Σχόλια από τον παίκτη:

Στην πρώτη φωτογραφία, μπορείτε να δείτε ότι υπάρχουν 2 στοιχήματα στη σειρά, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε ότι κάτι δεν πάει καλά (ακόμη και σε περίπτωση απώλειας, το ιστορικό υπολοίπου το εμφανίζει ως "νίκη: +0"). Η δεύτερη φωτογραφία είναι η συνομιλία μας με την υποστήριξη σήμερα, δεν εκπλήσσομαι που λένε το ίδιο πράγμα εδώ και 6 μέρες.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ; Το καζίνο εξακολουθεί να ερευνά;

Αγαπητέ/-ή JohnAlpha,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.