Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύουν ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται το άνοιγμα νέου λογαριασμού στο Casinoly Casino. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Είμαι τόσο θυμωμένος. Το RTP σε αυτό το καζίνο είναι υπόγειο! Κάτι τέτοιο δεν πρέπει καν να επιτρέπεται! Όταν έπαιξα στον τζόγο τα χρήματά μου, ρώτησα για τον χειριστή και ανακάλυψα ότι είχα αποκλειστεί από άλλο καζίνο (expectwin) λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς το έμαθα πολύ αργά αλλιώς δεν θα πλήρωνα ούτε σεντ εκεί!
Αυτό το καζίνο επιτρέπει σε έναν χρήστη να εγγραφεί και να στοιχηματίσει τα χρήματά του, ενώ ο χρήστης αποκλείεται σε άλλο καζίνο του ίδιου χειριστή λόγω εθισμού στον τζόγο! Αυτό συνορεύει με απάτη και θα ενημερώσω αμέσως τη ρυθμιστική αρχή! Αυτό το καζίνο ανήκει σε απαγορευμένο !!! Ο χειριστής ανήκει πίσω από τα κάγκελα! Θελω τα χρηματα μου πισω !!!
Αγαπητέ FroleinWunder,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αυτο-εξαιρούνται αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Casinoly Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ευχαριστώ για την προσπάθεια. Δεν απέκλεισα τον εαυτό μου απευθείας από το Casinoly αλλά από το expectwin Casino.
Έγραψα στις αρχές και είχα το ακόλουθο μήνυμα για να το μεταφράσω:
Η Curaçao eGaming ("CEG") έλαβε ένα μήνυμα μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας παραπόνων της (η "Πλατφόρμα"). Δυστυχώς, το μήνυμα δεν σχετίζεται με ιστότοπο (ο "Ιστότοπος") που λειτουργεί από χειριστή με άδεια CEG (τον "Διαχειριστή"). Ως εκ τούτου, το μήνυμά σας απορρίφθηκε. Μια απάντηση στην εν λόγω ακύρωση στάλθηκε μόνο στη διεύθυνση email από την οποία ελήφθη το αρχικό μήνυμα. Καθώς ο χειριστής δεν έχει ειδοποιηθεί, σας ενθαρρύνουμε να στείλετε το μήνυμά σας απευθείας στον χειριστή καθώς το CEG δεν μπορεί να σας βοηθήσει σε αυτό το θέμα.
Όπως καταλαβαίνω, αυτός ο χειριστής δεν έχει καν άδεια; Ούτε όμως με βοηθάει.
Δυστυχώς δεν ήξερα ότι η Casinoly ήταν η αδερφή του Expectwin μόνο όταν είχα την απώλεια και έψαξα πληροφορίες και συμβουλές στο Διαδίκτυο, αλλά μετά ήταν ήδη πολύ αργά, οπότε ως αδαής δεν μπορούσα να ενημερώσω το καζίνο ότι ήμουν μαζί η αδερφή μου έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. 😔
Λυπούμαστε, το αδελφό καζίνο δεν καλείται
περιμένω αλλά "διεγείρει"
Σας ευχαριστώ, FrolienWunder, για την απάντησή σας. Το Casinoly Casino είναι αδειοδοτημένο και μπορείτε να το ελέγξετε αφού κάνετε κλικ στο License Validator στον ιστότοπό του (δείτε παρακάτω) και μπορείτε να στείλετε τυχόν επίσημες καταγγελίες στο certria@gaminglicences.com .
Ωστόσο, εάν δεν έχετε ενημερώσει απευθείας το Casinoly Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Ευχαριστώ, δεν το ήξερα καθόλου, απλώς κοίταξα το λογότυπο του Κουρασάο, το οποίο παρατίθεται παρακάτω σχεδόν σε κάθε καζίνο του Κουρασάο. Θα προσπαθήσω να γράψω εκεί αλλά σκέψου ότι δεν θα μου κάνει καλό. Επικοινώνησα με έναν δικηγόρο και του έστειλα τη λίστα συναλλαγών που φωτογράφισα τελευταία. Ήθελε να δει τι και αν θα μπορούσε να γίνει κάτι εκεί, αλλά δεν έχω μεγάλες ελπίδες να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Θα αρκούσα αυτά τα καζίνο να περνούν πάντα ό,τι κι αν κάνουν γιατί πιστεύουν ότι κανείς δεν μπορεί να σου κάνει τίποτα, διαπράττουν απάτες ασταμάτητα και κανείς δεν κάνει τίποτα και γι' αυτό αυτά τα καζίνο τραβούν τον κόσμο για χρόνια και με αυτό δεν εννοώ, ανθρώπους τζόγο μακριά χρήματα τραβούν ανθρώπους με διαφορετικό τρόπο από τους οποίους θα έπρεπε να σπρώξετε το μπουλόνι.
Αγαπητέ FrolienWunder,
Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν δεν έχετε ζητήσει απευθείας τον αυτο-αποκλεισμό από το Casinoly Casino, φοβάμαι ότι δεν θα δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Α, αν είχα κερδίσει κάτι και ήθελα να πληρώσω κάτι εκεί, αλλά αν μου είχαν επισημάνει ότι έχω αποκλειστεί από την αδερφή μου λόγω εθισμού στον τζόγο και όλα τα κέρδη θα ακυρώνονταν, τότε η καταγγελία δεν θα ήταν αδικαιολόγητη; Πού είναι το νόημα, παρακαλώ;! Ευχαριστώ αλλά μετά κάντε το!! Και ταυτόχρονα μπορείτε να διαγράψετε το προφίλ μου.
Έχετε απόλυτο δίκιο, εάν έχετε κερδίσει και το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη σας, τότε σίγουρα θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Δυστυχώς δεν είναι έτσι.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Εν τω μεταξύ, κατόπιν αιτήματός σας, απενεργοποιώ το προφίλ σας στο Casino.Guru.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
