Αρχική σελίδαΠαράποναCasinoly - Ο παίκτης δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος κάρτας.

Casinoly - Ο παίκτης δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος κάρτας.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 15.000 €

Casinoly
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 06/07/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 15/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την επαλήθευση του τραπεζικού της λογαριασμού στο Casinoly επειδή το καζίνο ζήτησε διαφορετικό αριθμό κάρτας από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, ο παίκτης δεν έλαβε σαφείς απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης και τόνισε τη σημασία της διαδικασίας KYC. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας του παίκτη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έχω λογαριασμό παίκτη στο Casinoly. Κάνω τις καταθέσεις μου χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα. Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό γιατί ζητούν εντελώς διαφορετικό αριθμό κάρτας. Γράφω για υποστήριξη εδώ και πολύ καιρό και δεν λαμβάνω συγκεκριμένες απαντήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ geri7771,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
  • Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

ναι .όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα έχουν ήδη επαληθευτεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έχω γράψει πολλά email στην υποστήριξη του καζίνο, αλλά οι απαντήσεις δεν είναι

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γιατί δεν παίρνω απάντηση στο παράπονό μου;;;;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, geri7771, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε geri7771 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoly τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, προσπαθώ να λύσω το πρόβλημά μου με το Casinoly εδώ και 3 μήνες.

Έκανα μια κατάθεση από την κάρτα VISA και έπαιξα με αυτήν. Το συνήθισα χωρίς ΜΠΟΝΟΥΣ. Όταν ζήτησα ανάληψη, το Casinoly ήθελε να επαληθεύσω την κάρτα του λογαριασμού μου. Αλλά μου ζήτησαν διαφορετικό αριθμό λογαριασμού με διαφορετικά στοιχεία λογαριασμού για επαλήθευση. Έγραψα πολλές φορές στην υποστήριξη και δεν μου απάντησαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες εκπρόσωπος του Casinoly .

Αγαπητέ geri7771 , ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε το ιστορικό συναλλαγών σας όπου είναι ορατό ότι η κάρτα που ζητήσατε χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στο καζίνο τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους. Ο λογαριασμός σας χρησιμοποιήθηκε από άλλο άτομο εκτός από εσάς; Δυστυχώς, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω εάν δεν μπορείτε να παράσχετε τη δήλωση της εν λόγω κάρτας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αλλά η τελευταία κατάθεση των 150 € με την οποία έπαιξα και αυτό το ποσό αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου. Αυτή είναι μια ανόητη δικαιολογία από το καζίνο ότι κάποια στιγμή κάποια χρήματα κατατέθηκαν από άλλο λογαριασμό. Υπάρχουν τουλάχιστον 20 καταθέσεις που έγιναν μόνο από αυτήν την κάρτα Visa στον λογαριασμό μου και επίσης η τελευταία κατάθεση. Αυτό που παίχτηκε ήταν μόνο από κάρτα Visa. Αυτή είναι μια ηλίθια δικαιολογία από το καζίνο ότι η κατάθεση έγινε κάποια στιγμή τον Δεκέμβριο. Τίποτα δεν κέρδισε με αυτό το ποσό και αυτό σημαίνει ότι τίποτα δεν σχετίζεται με την πληρωμή και με το παιχνίδι με την τελευταία μου κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ geri7771 , καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά εάν χρησιμοποιήθηκε αυτή η κάρτα, θα πρέπει να την επαληθεύσετε ανεξάρτητα από το πότε χρησιμοποιήθηκε. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά. Συνιστώ να παρέχετε το έγγραφο που ζητήσατε διαφορετικά δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή geri7771,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα