Casinoly - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί χωρίς εξήγηση.

Είχα καταθέσει 1820 στις 15.12.2023, αλλά παίζω τακτικά στο καζίνο και επίσης χάνω και κερδίζω χρήματα, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ χθες. Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος ακόμα και μετά από συζήτηση με την υποστήριξη πελατών που είπαν ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει από τον διαχειριστή και επίσης δεν αποκαλύπτουν τον λόγο ούτε είναι έτοιμοι να ενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου. Ενεργοποιήστε το αμέσως, καθώς άκουσα και για το casinoly ότι είναι μη αδειοδοτημένος ιστότοπος καζίνο, γι' αυτό θα προτείνω στον φίλο μου να παίξει σε αυτήν την πλατφόρμα και να αποκαλύψει/εκθέσει το πραγματικό πρόσωπο απάτης σας στο κοινό.

Ταυτότητα email: - a***** 0@gmail.com

Αγαπητέ anoopkumar10900,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinoly.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ο λογαριασμός σας στο καζίνο επαληθεύτηκε;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Χθες, όταν προσπάθησα να παίξω αλλά ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος. Στη συνέχεια, η υποστήριξη πελατών ανέφερε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για πάντα χωρίς κανένα ευανάγνωστο λόγο. Είναι ξεκάθαρη απάτη

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Έχω παίξει κυρίως ζωντανά καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.

Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς κανένα μπόνους.

Ο λογαριασμός σας στο καζίνο επαληθεύτηκε;

Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο;

Το Casinoly δεν μας έχει ζητήσει κανένα KYC μέχρι τώρα και σημειώστε ότι ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος χωρίς να κάνετε ανάληψη. Αυτό είναι απάτη από το καζίνο για εξοικονόμηση χρημάτων.

Ευχαριστώ πολύ, anoopkumar10900, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, anoopkumar10900!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Πάβελ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του πελάτη είναι προς το παρόν μηδενικό και ο λογαριασμός του έκλεισε με βάση τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει την ερώτησή σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο

Ακόμα δεν είχα τον λόγο σου. Παρακαλούμε να το ξεμπλοκάρετε αμέσως.

Casinoly, δυστυχώς, δεν διευκρινίζει την ερώτησή μου. Γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη; Έχει παραβιάσει κάποιον κανόνα ο παίκτης; Εάν ναι, παρακαλώ δώστε αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .

Αγαπητέ Πάβελ,

Σας ευχαριστούμε για την ερώτησή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν κατασχέσαμε χρήματα από τον λογαριασμό του πελάτη.

Ο πελάτης μείωσε το υπόλοιπό του και δεν έχει μείνει τίποτα στον λογαριασμό του.

Επιπλέον, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Ενημερώστε μας σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο

anoopkumar10900, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παίξει όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας;

Όχι, δεν έκανα τα χρήματά μου μηδενικά. Επίσης έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Πείτε τους να ξεμπλοκάρουν και, στη συνέχεια, θα μοιραστώ το διαθέσιμο στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου

Στο Casino, φαίνεται ότι θα χρειαστούμε μια απόδειξη ότι ο παίκτης έχει χάσει όλα του τα χρήματα. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και παιχνιδιών στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru ?

Αγαπητέ Πάβελ,

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι ο πελάτης μείωσε τα χρήματά του και σας στείλαμε πρόσφατα ένα email με όλα τα απαραίτητα στοιχεία.

Ενημερώστε μας σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις. Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο

anoopkumar10900, δυστυχώς, λάβαμε απόδειξη ότι έχετε παίξει όλα τα χρήματά σας μακριά. Επομένως, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Εάν θα αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα καζίνο στο μέλλον - μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων.