Casinoly - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από αίτημα ανάληψης.

Το χρησιμοποιώ από τον Φεβρουάριο και όλα πήγαιναν καλά, αλλά όταν κέρδισα 3 χιλιάδες και έβαλα αίτημα ανάληψης. Μας ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης και είπαν ότι μας ζητήσατε να ακυρώσουμε. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να τους προσεγγίσω στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, απέκλεισαν τον λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ

Αγαπητέ mishraabhay4510,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού; Δεν έχει ζητηθεί μέχρι σήμερα

Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Μέγιστο άθλημα αλλά και ζωντανό καζίνο

Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Χωρίς μπόνους

H mishraabhay4510,

• Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα ή κουλοχέρηδες;

Καθώς προς το παρόν δεν διαθέτουμε τμήμα εξειδικευμένο στην επίλυση διαφορών αθλητικών στοιχημάτων και δεν έχουμε την απαραίτητη τεχνογνωσία για τον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι εάν το πρόβλημα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας αφορά αθλητικά στοιχήματα, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Κέρδισα από ζωντανά καζίνο και αθλητικά στοιχήματα, αλλά το μέγιστο ποσό κέρδους προέκυψε από τα αθλητικά στοιχήματα.

Ζωντανό καζίνο έχει ήδη δημιουργηθεί το κερδοφόρο ποσό

Έπαιξα μικτά παιχνίδια, οπότε δεν μπορώ να σχολιάσω αυτό

Ακόμα και ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, οπότε πώς θα το ελέγξω τώρα;

Ευχαριστώ πολύ, mishraabhay4510, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, mishraabhay4510,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή ομάδα του Casinoly ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη;

Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας στείλαμε email με τα στοιχεία και τα αποδεικτικά στοιχεία. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Casinoly

Οποιαδήποτε ενημέρωση?

Αγαπητέ mishraabhay4510,

Ναι, υπάρχει ενημέρωση, αλλά φοβάμαι ότι δεν θα σας κάνει χαρούμενους.

Μετά από έλεγχο των δεδομένων από το καζίνο, αποδείχθηκε ότι με κάποιο τρόπο ξεχάσατε να αναφέρετε ότι έχετε έναν άλλο λογαριασμό στο Casinoly. Ή, λαμβάνοντας υπόψη τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, θα ήταν πολύ δύσκολο ή μάλλον αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο. Αν και φαίνεται ότι δεν υπήρχαν καθόλου ή ελάχιστες αντιστοιχίσεις στα δεδομένα των συνδεδεμένων λογαριασμών, το καζίνο έχει επιλογές για τον εντοπισμό συνδεδεμένων λογαριασμών με άλλους τρόπους, δυστυχώς για εσάς.

Κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη για τους ακόλουθους λόγους:

• Παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων - πολλαπλοί λογαριασμοί
• Παροχή παραπλανητικών πληροφοριών/απόκρυψη σημαντικών γεγονότων στη διαδικασία της έρευνας
• Οι ισχυρισμοί πιθανότατα σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και παραβίαση των κανόνων που διέπουν τα αθλητικά στοιχήματα (αναφέρθηκε παραπάνω μια εξήγηση σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα και τις καταγγελίες στο casino.guru)

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Τα κέρδη κατασχέθηκαν, αλλά η τελευταία σας κατάθεση θα επιστραφεί. Ο άλλος λογαριασμός που καταχωρήθηκε νωρίτερα παραμένει ανοιχτός.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ, Casinoly Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru