Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Έκανα αίτηση για πληρωμή 1.000 € στις 21 Ιουλίου 2022 και υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Η πληρωμή είναι τώρα σε εκκρεμότητα. Όταν ρώτησα, έλαβα μόνο ένα email.
Γεια σου Antje,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών Casinoly.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Όπως μπορούμε να δούμε στον λογαριασμό σας, το αίτημα ανάληψης είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός των ερωτήσεων είναι πολύ υψηλός και επομένως η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την αναμονή
έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα τώρα
Αγαπητή Antje,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Νομίζω ότι έκανα τα πάντα σωστά με την επαλήθευση KYC, δεν προέκυψε τίποτα που να μην έγινε σωστά ή να γίνει λάθος.
Το ποσό θα πρέπει να μεταφερθεί στον λογαριασμό μου, από όπου έγιναν οι καταθέσεις μου.
Ευχαριστώ πολύ, Antje, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Antje,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinoly να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Casinoly,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση της παίκτριας και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας ενημερώσατε για την απογοήτευσή σας.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για τον χρόνο αναμονής. Δυστυχώς, λόγω του μεγάλου όγκου των αιτημάτων, μερικές φορές μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στη διαδικασία. Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι θα κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να αποφύγουμε μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον.
Όπως μπορούμε να δούμε, τα έγγραφα ζητήθηκαν από το Οικονομικό μας Τμήμα προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιού σας μαζί μας. Δυστυχώς, τα έγγραφα που μας είχατε δώσει μέχρι στιγμής δεν είναι επαρκή και σήμερα σας έχει σταλεί email με την ένδειξη των εγγράφων που λείπουν.
Ας σας συμβουλέψουμε ευγενικά να στείλετε τις πληροφορίες που λείπουν ως απάντηση στο σημερινό μας email, ώστε να τις ελέγξουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Casinoly.com
Αγαπητέ Casinoly,
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητή Antje,
Μπορώ να σας ζητήσω ευγενικά να παράσχετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα και να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο μετά;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητή Antje,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητή Antje,
Καθώς δεν έχουμε ακούσει από εσάς, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "απορρίφθηκε". Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
