Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από έξι μήνες. Δυστυχώς, η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα και αργότερα εξαφανίστηκε εντελώς από τον λογαριασμό. Το καζίνο απάντησε για να ζητήσει συγγνώμη για την καθυστέρηση και να ενημερώσει τον παίκτη ότι η πληρωμή του είχε πλέον διεκπεραιωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Περιμένω να εξοφληθούν τα κέρδη μου από τις 4/10/22. Είναι €500 που κέρδισα στο Casinoly. Δεν συμβαίνει τίποτα απολύτως. Κάθε φορά κολλάω και μου έχουν πει τόσες φορές ότι έχει κλιμακωθεί στο οικονομικό τμήμα..ή ότι υπάρχουν πάρα πολλά αιτήματα πληρωμής, θα πρέπει να κάνετε υπομονή. Και από τις 18 Απριλίου 2022 τα 500€ απλά έχουν διαγραφεί!!! Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο, παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου. Ευχαριστώ πάρα πολύ
Αγαπητέ denizdeno,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την καθυστερημένη ανάληψη. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αποσύρει κάποια κέρδη με επιτυχία στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει τι προκάλεσε αυτή την ακραία καθυστέρηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Δεν έχω πληρώσει ποτέ τίποτα εκεί στο παρελθόν, για πρώτη φορά.. και δεν θα έπρεπε να επαληθεύσω ακόμα. ημέρα και η πληρωμή έγινε στις 4/10/22 μέχρι στιγμής δεν έχει συμβεί τίποτα. Ελπίζω να διευκρινιστεί.
Ευχαριστώ πολύ, denizdeno, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου denizdeno,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε την Casinoly να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Casinoly,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση του παίκτη και τον λόγο για τις καθυστερήσεις;
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Θα θέλαμε να εκφράσουμε τη συγγνώμη μας για την καθυστέρηση με την απόσυρση. Επιβεβαιώνουμε ότι η πληρωμή των 500 EUR υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας χθες και η επόμενη πληρωμή θα τεθεί σε προτεραιότητα.
Να είστε βέβαιοι ότι προσπαθούμε να παρέχουμε άριστη εξυπηρέτηση πελατών έγκαιρα και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casinoly.com
Αγαπητέ Casinoly,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για την ενημέρωση για την κατάσταση.
Αγαπητέ denizdeno,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή.
Γεια σας, όπως μόλις είδα, έφτασαν τα χρήματα. Ευχαριστούμε πολύ τον γκουρού του Καζίνο για τη γρήγορη βοήθεια!! Και ευχαριστώ το casinoly που επιτέλους το έφτιαξε... Ελπίζω στο μέλλον οι αλλαγές να χρειαστούν 3 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούν με επιτυχία όπως λέει στην αρχική σελίδα.
Αγαπητέ denizdeno,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
