Αγαπητέ vr678207,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να υποστηρίξουμε αποτελεσματικά εκ μέρους σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Για παράδειγμα, όταν ζητήσατε για πρώτη φορά την ανάληψη, όταν παρατηρήσατε ότι επισημάνθηκε ως "ακύρωση" και οποιεσδήποτε άλλες συγκεκριμένες ώρες ή ημερομηνίες σχετικών ενημερώσεων.
- Λάβατε ειδοποιήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο σχετικά με την αλλαγή της κατάστασης ανάληψης σε "ακύρωση" ή ήταν ορατό μόνο στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας;
- Ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί από το καζίνο; Εάν όχι, έχουν ζητήσει έγγραφα για επαλήθευση ή έχει συζητηθεί καθόλου η επαλήθευση;
- Αυτά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν κατά την εφαρμογή ενός ενεργού μπόνους στον λογαριασμό σας ή κερδήθηκαν από το κανονικό παιχνίδι χωρίς μπόνους;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο που θα μπορούσε να διευκρινίσει αυτό το ζήτημα, μη διστάσετε να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε αυτό το θέμα. Χωρίς τη συμβολή σας και αυτές τις λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην παροχή βοήθειας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear vr678207,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your recent withdrawal request. To help us better understand the situation and advocate effectively on your behalf, could you please provide us with a bit more information?
- Could you clarify the exact timeline of events? For example, when you first requested the withdrawal, when you noticed it marked as "cancellation," and any other specific times or dates of related updates.
- Did you receive any notifications or emails from the casino regarding the withdrawal status change to "cancellation," or was this only visible within your account dashboard?
- Has your account already been verified by the casino? If not, have they requested any documents for verification, or has verification been discussed at all?
- Were these winnings accumulated while an active bonus was applied to your account, or were they earned from regular gameplay without bonuses?
If you have any relevant communication with the casino that could clarify this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential in helping us address this matter. Without your input and these details, we won’t be able to move forward effectively in assisting you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: