Casinoly - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

Δεν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από το "Casinoly" για 4 ημέρες. Θα μπορούσα να επαληθεύσω τους λογαριασμούς μου στα άλλα διαδικτυακά καζίνο, αλλά το Casinoly δεν με αφήνει να το κάνω.

Κατέθεσα χρήματα στις 24 Απριλίου από τον λογαριασμό επιταγής μου, αλλά θέλουν να επαληθεύσω την κάρτα που χρησιμοποίησα το 2022 και ανήκει στη γυναίκα μου. Πριν 2 μέρες ανέβασα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Δεν έχουν επεξεργαστεί ακόμα, έστειλα email αλλά δεν απαντούν. Γράφω σε ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα και πάντα μου λένε να είμαι πιο υπομονετικός. Εν ολίγοις, σας προτείνω να μην παίξετε στο "Casinoly".

Αγαπητέ balabanguven,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Είναι ένας κοινός λογαριασμός ανάμεσα σε εσάς και τη γυναίκα σας; Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής; Η γυναίκα σας έχει επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ναι, έχουμε κοινό τραπεζικό λογαριασμό με τη γυναίκα μου, αλλά δεν έχει λογαριασμό στο Casinoly. Μόνο εγώ έχω.

Το θέμα είναι ότι χρησιμοποιήσαμε την πιστωτική της κάρτα για κατάθεση τον Οκτώβριο του 2022, πριν από 6 μήνες. Επομένως, δεν έχει νόημα να μπλοκάρουμε τις αναλήψεις λόγω ενός προβλήματος που συνέβη πριν από 6 μήνες.

Το Casinoly θα μπορούσε να είχε ακυρώσει τον λογαριασμό μου πριν καταθέσω. Έχω ελέγξει την επαλήθευση του λογαριασμού μου πριν κάνω κατάθεση και ήθελα να επαληθεύσω πριν παίξω, αλλά γράφτηκε ότι "αυτή τη στιγμή αυτός ο λογαριασμός δεν απαιτεί επαλήθευση"

Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης όπως μπορείτε να βρείτε συνημμένο.

Οπότε βασικά, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση. Αν έχω χάσει τα χρήματα, δεν θα υπήρχε πρόβλημα. Αλλά όταν κέρδισα και ήθελα να κάνω ανάληψη, δείχνουν ένα θέμα που συνέβη πριν από 6 μήνες.

Παρακαλώ βοηθήστε με εναντίον τους

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι

τις καλύτερες ευχές

Guven B*******

Απλά προς πληροφόρησή σου,

Η τελευταία κατάθεση που έκανα ήταν από τον λογαριασμό επιταγής μου και κέρδισα αυτό το ποσό με αυτήν την κατάθεση. Δεν το έφτιαξα από την πιστωτική κάρτα της γυναίκας μου και δεν καταλαβαίνω γιατί ο λόγος τους είναι μια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε πριν από 6 μήνες.

Ευχαριστώ πολύ, balabanguven, για τη διευκρίνιση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε τεκμηρίωση ή άλλα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι τόσο εσείς όσο και η σύζυγός σας είστε οι νόμιμοι κάτοχοι του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν από έξι μήνες; Εάν ναι, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας έστειλα ένα email και ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο τραπεζικός μας λογαριασμός είναι ένας κοινός λογαριασμός μεταξύ εμένα και της συζύγου μου. Έχουμε μόνο έναν λογαριασμό στην πραγματικότητα και είναι ένας κοινός λογαριασμός. Εάν χρειάζεστε κάποιο πρόσθετο έγγραφο που μπορεί να αποδειχθεί καλύτερο, μπορώ να πάω και να μιλήσω με την τράπεζά μου και μπορεί να παρέχει ένα έγγραφο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας

τις καλύτερες ευχές

Σας ευχαριστώ πολύ, balabanguven, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου balabanguven,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω την Casinoly στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ πολύ για όλη την υποστήριξή σας. Ελπίζω να βρούμε μια λύση. Θέλουμε να συνεχίσουμε να παίζουμε. Αλλά ακόμα κι αν δεν μπορούμε να λύσουμε το πρόβλημα, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας🙏

Αγαπητέ Guven!

Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!

Προκειμένου να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα, θα μπορούσατε να μας παράσχετε την επιβεβαίωση της κοινής ιδιοκτησίας του εν λόγω τραπεζικού λογαριασμού;

Μη διστάσετε να το επισυνάψετε εδώ ή να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@casinoly.com.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι οποιοσδήποτε λογαριασμός στον Ιστότοπο μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από ένα άτομο, το οποίο πρέπει να χρησιμοποιεί μόνο τρόπους πληρωμής στο όνομά του.

Τις καλύτερες ευχές,

Casinoly.com

Γεια σας κύριε/κυρία,

Καταρχάς, ευχαριστώ πολύ που με ξαναβρέσατε και για την προσπάθειά σας να λύσετε το πρόβλημα.

Η γυναίκα μου και εγώ έχουμε μόνο έναν λογαριασμό εδώ, έναν κοινό.

Δεν μπορούσα να επισυνάψω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μας λογαριασμού εδώ ως pdf. Μπορείτε να δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του παρακάτω. Θα το στείλω ως email σε pdf.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι,

Καλή σου μέρα,

Τις καλύτερες ευχές,

Guven B*******

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Guven,

Προτείνω να στείλετε ολόκληρο το έγγραφο στη διεύθυνση email του καζίνο σύμφωνα με τις οδηγίες και πιθανώς να στείλετε ένα έγγραφο που να λέει συγκεκριμένα "κάτοχος λογαριασμού" ή "κοινός λογαριασμός" και το όνομά σας. Αυτή η συμβουλή μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και προσπάθεια.

Γεια σου Πέτρο,

Θα πάω τη Δευτέρα στην τράπεζά μου και θα ζητήσω έγγραφο όπως είπες. Αν μπορώ να πάρω κάτι τέτοιο, θα το στείλω σε εσάς και στην "Ομάδα Υποστήριξης του Casinoly" σίγουρα.

Ευχαριστώ πολύ για τη συμβουλή

Γεια σας και πάλι ομάδα υποστήριξης Peter και Casinoly,

Ελπίζω να είσαι καλά. Σήμερα πήγα στην τράπεζά μου και ζήτησα ένα έγγραφο που δείχνει ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα και τη γυναίκα μου. Είπαν ότι η τραπεζική μας κίνηση που σας υπέβαλα πριν είναι το καλύτερο έγγραφο που δείχνει ότι ο λογαριασμός ανήκει και στους δύο μας. Στη συνέχεια, όταν επέμενα να έχω ένα άλλο δικαιολογητικό, τύπωσαν άλλα δύο έγγραφα στα οποία φαίνονται τα ονόματά μας και στο τμήμα ιδιοκτησίας, αναγράφεται ως κοινό ή.

Έστειλα και στους δύο σας ένα email με συνημμένα αυτά τα έγγραφα.

Ελπίζω ότι αυτά τα έγγραφα θα είναι χρήσιμα για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι για την υποστήριξη όλων σας,

Εύχομαι να έχεις μια καλή μέρα,

Τις καλύτερες ευχές,

Guven B*******

Ευχαριστώ για την ενημέρωση Guven,

Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Αγαπητέ Guven!

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα έγγραφα!

Για να συνεχίσουμε με την επαλήθευση και να εξετάσουμε το ενδεχόμενο εκ νέου ανοίγματος του λογαριασμού, χρειαζόμαστε ένα άλλο έγγραφο, το οποίο αποδεικνύει ότι εσείς, Guven Balaban, έχετε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική/χρεωστική κάρτα ****0063.

Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@casinoly.com.

Τις καλύτερες ευχές,

Casinoly.com

Αγαπητέ Casinoly,

Όπως σας ανέφερα τόσες φορές, αυτή είναι η πιστωτική κάρτα της γυναίκας μου και όχι δική μου. Χρησιμοποίησα αυτήν την κάρτα για κατάθεση πριν από 6 μήνες.

1) Τι είδους έγγραφο μπορώ να σας παρέχω;

Το πιστοποιητικό γάμου μας;

Νομικά δεν μπορώ να τη χρησιμοποιήσω πιθανώς, αλλά χρησιμοποιώ αυτήν την κάρτα καθημερινά και χρησιμοποιούμε τον κοινό τραπεζικό μας λογαριασμό για να πληρώσουμε μαζί τα χρέη της. Το ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΕΙΝΑΙ:

2) Χρησιμοποίησα την πιστωτική κάρτα της συζύγου πριν 6-7 μήνες και δεν κέρδισα τίποτα με την κατάθεση που έκανα.

3)Στον λογαριασμό μου, γράφτηκε ότι αυτός ο λογαριασμός δεν χρειάζεται επαλήθευση, αλλά ξαφνικά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ήθελες να κάνω επαλήθευση. Γιατί δεν ζητήσατε επαλήθευση στην αρχή; Αν ήθελες επαλήθευση στην αρχή, μάλλον δεν θα επαλήθευα τον λογαριασμό μου και δεν θα κατέθεσα τίποτα. Αλλά μου επιτρέψατε να καταθέσω χρήματα, κατέθεσα 500 CAD, δεν υπήρχε πρόβλημα μέχρι να κερδίσω.

Πέτρο, συμβουλέψου τι να κάνεις. Πραγματικά βαριέμαι και δεν καταλαβαίνω, μιλάμε εδώ και δύο εβδομάδες για αυτό το θέμα αλλά μετά από δύο εβδομάδες γυρίσαμε στην αρχή.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Guven,

Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε αυτήν την κατάθεση χρησιμοποιώντας την κάρτα της συζύγου σας αλλά η κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον κοινό λογαριασμό σας; Είναι πολύ κακή ιδέα να χρησιμοποιείτε μια κάρτα με το όνομα κάποιου άλλου και πάντα δημιουργεί προβλήματα. Ωστόσο, εάν πρόκειται για κοινό λογαριασμό και μπορείτε να το αποδείξετε, αυτό δεν θα πρέπει να είναι τόσο μεγάλο πρόβλημα. Στείλατε ένα έγγραφο στο καζίνο που δηλώνει ότι είστε ο ιδιοκτήτης/συνιδιοκτήτης του λογαριασμού που είναι συνδεδεμένος με την πιστωτική κάρτα;

Γεια σου Πέτρο,

Χρησιμοποίησα την κάρτα της συζύγου μου σε κατάθεση το 2022 και αυτή η κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον κοινό μας λογαριασμό. Έστειλα το έγγραφό μας σε εσάς και στο casino πριν μια εβδομάδα.

Αγαπητέ Casinoly,

Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν λάβατε όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον Guven. Αν καταλαβαίνω καλά, η εν λόγω κατάθεση έγινε από κοινό λογαριασμό πριν λίγο καιρό και χάθηκαν τα χρήματα παίζοντας παιχνίδια, σωστά; Δεύτερον, αν τα κέρδη έγιναν από μια κατάθεση που προήλθε από τον τρόπο πληρωμής του Guven, δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το πρόβλημα. Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε;

Αγαπητέ Guven,

Λάβετε υπόψη ότι μετά από περαιτέρω διερεύνηση αυτής της υπόθεσης αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα κέρδη που αφαιρέθηκαν προηγουμένως στο υπόλοιπό σας.

Ωστόσο, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, δηλαδή το άρθρο 9.1, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος.

Παρόλα αυτά, είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε τα κέρδη σας. Για να προχωρήσετε σε αυτό, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε απόδειξη ιδιοκτησίας ενός ηλεκτρονικού πορτοφολιού MiFinity ή Ecopayz (όπως στιγμιότυπα οθόνης από πορτοφόλια με προσωπικά στοιχεία, διεύθυνση email, διεύθυνση και αριθμό πορτοφολιού) στη διεύθυνση support@casinoly.com.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο

Αγαπητέ Casinoly,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας. Μόλις άνοιξα έναν λογαριασμό στο Ecopayz. Εδώ μπορείτε να δείτε τα στοιχεία του λογαριασμού παρακάτω.

Θέλω επίσης να ευχαριστήσω πολύ την "Ομάδα Casinoguru". Έδωσες μεγάλη υποστήριξη και ήσουν ουδέτερος σε όλες τις συζητήσεις.

Θα σας στείλω ένα email

Να έχεις μια υπέροχη μέρα

Τις καλύτερες ευχές,

Γκιουβέν Μπαλαμπάν

Αγαπητή ομάδα του Casinoly,

Δεν έχω λάβει καμία πληρωμή για μια εβδομάδα.

Μοιράστηκα τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο Ecopayz(payz) μαζί σας από εδώ και επίσης σας έστειλα ένα e-mail αλλά δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Είναι φυσιολογικό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Casinoly,

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον λογαριασμό σας στο Ecopayz, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία του λογαριασμού μου παρακάτω.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σήμερα το Casinoly κατέθεσε όλα τα κέρδη μου και η υπόθεση πρέπει να κλείσει. Σε αυτό το τεύχος, θέλω να σας ευχαριστήσω πολύ και πάλι. Μας δώσατε υπέροχη υποστήριξη. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

Αγαπητή ομάδα του Casinoly,

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση και τη βοήθειά σας. Μακάρι να μπορούσαμε να συνεχίσουμε να παίζουμε στο καζίνο σας, αλλά τίποτα να κάνουμε.

Είχα μια εξαιρετική εμπειρία με το "casinoguru".

Και πάλι σας ευχαριστώ πολύ για όλα.

Καλό υπόλοιπο της ημέρας

Τις καλύτερες ευχές,

Guven

Γεια σου Guven,

Αυτά είναι καλά νέα. Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος