Η παίκτρια από την Αυστραλία περιόρισε τα κέρδη μπόνους της. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια,
Πήρα ένα μπόνους 100% από αυτό το καζίνο που μου προσφέρθηκε μέσω email. Έκανα μια κατάθεση $45 και κατέληξα να κερδίσω $1407. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και προσπάθησα να αποσυρθώ αλλά απορρίφθηκε. Είπαν ότι το μπόνους συνοδεύεται από μέγιστο όριο κέρδους 5x κατάθεσης, επομένως μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο 226 $. Πουθενά στο email δεν σας λέει ότι υπάρχει μέγιστο όριο κέρδους. Πάντα διάβαζα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν πάρω ένα μπόνους και δεν βρήκα αυτόν τον όρο πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Αν είχα ενημερωθεί σωστά για αυτόν τον όρο, δεν θα έπαιρνα ποτέ το μπόνους τους. Γνωρίζω καλά αυτό το 5x μέγιστο κέρδος κατάθεσης που επιβάλλουν ορισμένα καζίνο στα μπόνους τους και πάντα μένω μακριά από αυτά.
Έχω περίπτωση εδώ εάν αυτός ο μέγιστος όρος κέρδους δεν έχει δηλωθεί ξεκάθαρα ούτε στους Όρους και Προϋποθέσεις ούτε στο υλικό μάρκετινγκ τους;
Για την αναφορά σας. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που έλαβα με την προσφορά μπόνους. Επίσης, ένα αντίγραφο του bonus T&C τους εξάγεται από τον ιστότοπό τους. Δεν μπορώ να βρω αυτό το μέγιστο όριο κέρδους 5x πουθενά σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στον ιστότοπό τους. Αν υπάρχει, τότε είναι πολύ καλά κρυμμένο.
Ευχαριστώ,
Ninja8
Αγαπητέ Ninja8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας:
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη εξαργύρωση μετρητών από ένα μπόνους παίζω.
Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, εφαρμόστηκε διαφορετικός περιορισμός και δεν έχετε ενημερωθεί σωστά σχετικά εκ των προτέρων.
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί από ένα μπόνους επιβράβευσης; Έχετε λάβει κάποιο μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και την εξέταση της περίπτωσής μου.
Αυτό δεν ήταν μπόνους πίστης. Αυτό ήταν ένα κανονικό εβδομαδιαίο μπόνους κατάθεσης 100% διαθέσιμο κάθε Παρασκευή σε υπάρχοντες παίκτες. Λαμβάνω ένα email που μου προσφέρει αυτό το μπόνους κάθε εβδομάδα και το έχω πάρει μερικές φορές, αλλά αυτή είναι η πρώτη φορά που κερδίζω χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους.
Ναι, έχω λάβει μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους καλωσορίσματος και άλλων τακτικών εβδομαδιαίων μπόνους. Εξαργυρώσα με επιτυχία περίπου 600 $ τον Φεβρουάριο του 2023 από ένα άλλο από τα εβδομαδιαία μπόνους τους, στο οποίο κατέθεσα περίπου 50 $. Έλαβα τα πλήρη κέρδη μου, επομένως δεν φαινόταν ότι εφαρμόστηκε το μέγιστο όριο κερδών εδώ.
Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα ειδοποιώντας ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Δήλωσαν πολύ συγκεκριμένα ότι το μπόνους υπόκειται σε 5x μέγιστο κέρδος κατάθεσης, αλλά δεν μπορώ να βρω αυτόν τον συγκεκριμένο όρο πουθενά στον ιστότοπο.
Ευχαριστώ πολύ, Ninja8, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ninja8,
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτή την υπόθεση. Μπορείτε να μου προωθήσετε το μπόνους email καθώς το λάβατε; Δεν βρήκα το μπόνους επαναφόρτωσης της Παρασκευής στην καρτέλα προώθησης στο καζίνο, επομένως δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν ισχύει η κατάθεση 5x ή το μέγιστο όριο κέρδους κατάθεσης 10x.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoJAX να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ CasinoJAX,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το μέγιστο όριο κέρδους από το μπόνους κατάθεσης που έχει διεκδικήσει ο παίκτης; Αυτό αναφέρθηκε στους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους ή πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για αυτό το όριο;
Γεια,
Επιτρέψτε μου μερικές ώρες για να διερευνήσω αυτήν την υπόθεση με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο.
ευχαριστώ
Μπάρι
CasinoJAX
Γεια σου Michal, μπορώ να σου προωθήσω το email με την προσφορά μπόνους. Υπάρχει διεύθυνση email στην οποία μπορώ να το προωθήσω, ώστε να μπορείτε να δείτε πώς ακριβώς το έλαβα. Ευχαριστώ
Αγαπητέ CasinoJAX,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκριση, περιμένουμε τη διευκρίνιση σας.
Αγαπητέ Ninja8,
Συγγνώμη, ξέχασα να γράψω τη διεύθυνση email μου, προωθήστε το μπόνους email σε μένα στο michal.k@casino.guru
Γεια σου Ninja8,
Μετά από περαιτέρω έρευνα, φαίνεται ότι η ομάδα μας έκανε λάθος και σας κοινοποίησε τις εσφαλμένες πληροφορίες. Δεν υπάρχει μέγιστος περιορισμός εξαργύρωσης στο μπόνους που ζητήσατε και τα κέρδη σας θα πληρωθούν.
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας σχετικά με αυτό.
Ευχαριστώ για την προσοχή μου και ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή προβλήματα και ενημερώστε επίσης αυτό το νήμα μόλις λάβετε τα κέρδη σας και το παράπονό σας επιλυθεί.
ευχαριστώ
Μπάρι
CasinoJAX
Γεια σου Μπάρι,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και εκτιμώ ότι ερευνάτε αυτό το θέμα. Χαίρομαι που τώρα ξεκαθαρίστηκε. Ανυπομονώ να λάβω τα κέρδη μου. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ το Casino Guru για τη βοήθειά σας. Είστε οι απόλυτοι θρύλοι!!!
Ninja8
Αγαπητέ Barry / CasinoJAX,
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Κανένα σύστημα δεν είναι τέλειο, οπότε καταλαβαίνω ότι μπορεί να συμβούν λάθη. Χαίρομαι που μπορέσαμε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και να βάλουμε τα πράγματα στη σωστή θέση.
Αγαπητέ Ninja8,
Σύμφωνα με την απάντηση από το Barry / CasinoJAX τα κέρδη σας θα πρέπει να πληρωθούν. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι θα χτυπήσουν τον λογαριασμό σας σύντομα, ενημερώστε με μόλις το κάνουν.
Γεια σου Μιχάλη,
Τα κέρδη μου των $1407 επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο και έχω υποβάλει ανάληψη για ολόκληρο το ποσό. Θα ενημερώσω μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία και είναι στο κρυπτοπορτοφόλι μου.
Αγαπητέ Ninja8,
Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι σας;
ναι, συγγνώμη, ήθελα να δημοσιεύσω μια ενημέρωση. Έχω λάβει τα πλήρη κέρδη μου. Ευχαριστούμε τον Barry από το CasinoJax για τη διόρθωση του λάθους και την επίσπευση της πληρωμής. Ευχαριστώ πολύ και πάλι το CasinoGuru για τη βοήθειά του, προσφέρετε μια εξαιρετική υπηρεσία και το εκτιμούμε πολύ.
Ninja8
Ευχαριστώ για την ενημέρωση ninja8,
χαίρομαι που μπορούσα να βοηθήσω.
Υπέροχα νέα, Ninja8. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
