Casinoin - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Έπαιζα σε αυτό το καζίνο πριν από πολύ καιρό και έκανα μερικές καταθέσεις.

Αφού κέρδισα, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση. Έκανα την επαλήθευση για μεγάλο χρονικό διάστημα, ακόμη και ήμουν άρρωστος και είχα κάποια μακροχρόνια θεραπεία.

Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, πολλές selfies, selfie βίντεο, το ιστορικό των πράξεων από τον λογαριασμό μου στο ewalet.

Έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, αλλά μου έκλεψαν τα χρήματά μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ bambambilulu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinoin.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Το καζίνο ανέφερε κάποιους κανόνες που παραβιάστηκαν;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, ευχαριστώ για την απάντησή σου:

• Άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Απρίλιο του 2021.
• Έπαιξα στο καζίνο, έκανα περισσότερες από 10 καταθέσεις τουλάχιστον 300 ευρώ η καθεμία και τελικά τον Ιούνιο του 2021 πήρα το κέρδος των 1987 ευρώ και ζήτησα την ανάληψη.
• Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες
• Όπως ανέφερα, έκανα περισσότερες από 10 καταθέσεις και χρησιμοποίησα μπόνους κατάθεσης καθώς και απλώς έπαιξα με τα χρήματά μου.
• Αμέσως μετά, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση από εμένα και υπέβαλα όλα τα έγγραφα, αλλά απέρριπταν συνεχώς.
• Δυστυχώς, δεν αρρώστησα σχεδόν και έκανα μακροχρόνια θεραπεία μέχρι τα μέσα του 2023.
• Τον Νοέμβριο του 2023 επέστρεψα στο καζίνο και υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Το έκαναν για δύο μήνες και μου ζήτησαν πολλά διαφορετικά έγγραφα, selfies, selfi βίντεο κ.λπ.
• Μετά από δύο μήνες υποβολής εγγράφων, το καζίνο μου έγραψε τα εξής:

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή λόγω αθέμιτου παιχνιδιού και ύποπτης δραστηριότητας.

Αυτή η απόφαση ελήφθη από το Τμήμα Ασφαλείας της εταιρείας μετά από ενδελεχή έρευνα, η οποία περιλαμβάνει λεπτομερή ανάλυση της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών στον λογαριασμό.

Το αποτέλεσμα της έρευνας αποκάλυψε ένα ανέντιμο παιχνίδι που οδήγησε σε μόνιμο αποκλεισμό του λογαριασμού και διατήρηση κεφαλαίων σύμφωνα με τις ακόλουθες ρήτρες των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

10. Απαγορεύεται η απάτη, οι πολλαπλοί λογαριασμοί, οι πολλαπλές καταχωρίσεις, η καταστρατήγηση μέτρων για την αποτροπή απάτης ή/και η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση/είσοδος, η συμμετοχή που παραβιάζει τους Όρους Μπόνους.

11. Η Εταιρεία δικαιούται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αποκλείσει οποιονδήποτε Πελάτη που διέπραξε απάτη ή παραποίηση ή προσπάθησε να παραποιήσει τη διαδικασία συμμετοχής ή την πρόοδο οποιασδήποτε Προώθησης, ή παραβίασε την παρούσα Συμφωνία, τους Όρους Μπόνους και/ή τους Ειδικούς Όρους, ή που μπορεί, κατά την εύλογη γνώμη της Εταιρείας, να βλάψει τη φήμη και το εμπορικό σήμα της Εταιρείας ή τη φήμη οποιασδήποτε εταιρείας του ομίλου μας.

Δηλώνω ότι δεν δημιούργησα ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς και δεν διέπραξα ποτέ απάτη. Έπαιξα μόνο στον λογαριασμό μου και χρησιμοποίησα το ewallet μου για να καταθέσω στο καζίνο

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο από τον Νοέμβριο του περασμένου έτους, όταν επιχειρήσατε να κάνετε επαλήθευση στο καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
• Υπήρχε κάποια δραστηριότητα τυχερού παιχνιδιού στον λογαριασμό σας από τότε που δραστηριοποιηθήκατε πέρυσι;

Ευχαριστώ, προωθήθηκε στο email σας.

• όχι δεν έπαιξα τον τελευταίο χρόνο στο καζίνο, ήθελα μόνο να επιστρέψω όσα είχα κερδίσει πριν

Σας ευχαριστώ πολύ, bambambilulu, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bambambilulu,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinoin να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Casinoin,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Παρακαλώ διευκρινίστε σε ποιο άδικο παιχνίδι και ύποπτη δραστηριότητα θα έπρεπε να εμπλέκεται ο παίκτης;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Έχουμε μοιραστεί τα σχετικά στοιχεία michal.k@casino.guru . Ελέγξτε το και επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν συντομότερα.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητή ομάδα του Casinoin,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που δώσατε.

Αγαπητέ bambambilulu,

Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί που συνδέονται με παρόμοια ονόματα και τον ίδιο τρόπο πληρωμής με τον δικό σας. Όλοι οι λογαριασμοί εκμεταλλεύτηκαν τα μπόνους και παίχτηκαν παρόμοια παιχνίδια, τα οποία δεν μπορούν να θεωρηθούν απλώς τυχαία. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρεται στις ρήτρες:

Δ. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

13. Εάν ένας Παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει ή έχει ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά Ιστότοπο, όλοι οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών.

ΣΤ. ΠΡΟΩΘΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

10. Απαγορεύεται η απάτη, οι πολλαπλοί λογαριασμοί, οι πολλαπλές καταχωρίσεις, η καταστρατήγηση μέτρων για την αποτροπή απάτης ή/και η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση/είσοδος, η συμμετοχή που παραβιάζει τους Όρους Μπόνους.

11. Η Εταιρεία δικαιούται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αποκλείσει οποιονδήποτε Πελάτη που διέπραξε απάτη ή παραποίηση ή προσπάθησε να παραποιήσει τη διαδικασία συμμετοχής ή την πρόοδο οποιασδήποτε Προώθησης, ή παραβίασε την παρούσα Συμφωνία, τους Όρους Μπόνους και/ή τους Ειδικούς Όρους, ή που μπορεί, κατά την εύλογη γνώμη της Εταιρείας, να βλάψει τη φήμη και το εμπορικό σήμα της Εταιρείας ή τη φήμη οποιασδήποτε εταιρείας του ομίλου μας.

13. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαγορεύσει τη χρήση της Ιστοσελίδας εάν η Εταιρεία θεωρεί ότι ένας Πελάτης έχει προσπαθήσει να εισέλθει χρησιμοποιώντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή έχει εμπλακεί σε οποιαδήποτε δόλια ή παράνομη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης δραστηριότητας που παραβιάζει την εθνική νομοθεσία), είτε Ο πελάτης κέρδισε ένα βραβείο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει Προσωπικούς Λογαριασμούς και να αρνηθεί να πληρώσει μπόνους/βραβείο ή άλλα κίνητρα Προσφορών εάν ο Πελάτης χρησιμοποίησε πολλαπλές καταχωρίσεις/λογαριασμούς.

Μπόνους Όροι & Προϋποθέσεις Καζίνο

2. Συμμετοχή στην προώθηση

2.8. Η κατάχρηση μπόνους περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:

● παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων ενός Μπόνους ή άλλων προωθητικών προσφορών.

● άνοιγμα πολλών λογαριασμών για διεκδίκηση πολλαπλών μπόνους.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο