Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τα όρια του χωρίς περιορισμό. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Επισκεπτόμενοι το udder, εγγραφώ στο casinoinonline.com Κατάθεσα 50 € και πιστώθηκα με 110 €.
Ήμουν σε θέση να κερδίσω το στοίχημα (3000 €). τα επιλεγμένα bonzsbedingungen συσκευασμένα στον ιστότοπό σας.
Αυτό που δεν καταλαβαίνω, ήμουν στα 1.800 € και έπειτα έφτασα το στοίχημα των 3.000 €, χτύπησα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 600 € και μερικά κέρδισαν. Δεν γύρισα υψηλότερα από 2,50 €. Μπορείτε να με βοηθήσετε να το καταλάβω ;!
τις καλύτερες ευχές
Κρις
By visiting the udder side, I registered with casinoinonline.com. I deposited € 50 and was credited with € 110.
I was able to win the wager (3000 €). the bonzsbedingungen selected packed on your site.
What I don't understand, I was at € 1,800 and then hit the € 3,000 wager, bump my account balance was € 600 and a few squashed. I didn't spin higher than € 2.50. Can you help me understand this ?!
best regards
Chris
Durch einen Besuch auf Euter Seite habe ich mich bei casinoinonline.com angemeldet. Ich habe 50€ Euro eingezahlt und bekam 110€ gutgeschrieben.
Den Wager (3000€) konnte ich erspielen. die bonzsbedingungen über eure Seite gepackt gewählt.
Was ich nicht verstehe, ich war bei 1.800€ und habe dann die 3.000€ wager erreicht, bums war mein kontostand auf 600 Euro und ein paar zerquetscht. Ich habe nicht höher als 2,50€ gedreht. Könnt ihr mir helfen das zu verstehen ?!
Liebe Grüße
Chris
Αγαπητέ Christoph,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη μπόνους μειώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση; Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εξαργυρώσει το ακόλουθο μπόνους https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ; Έχετε αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. D I understand correctly that your bonus winnings have been reduced without further explanation? Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have redeemed the following bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209? Have you withdrawn any funds from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια,
Ναι, καταλάβατε σωστά, χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις, το κέρδος μου μειώθηκε. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι εξαργύρωσα το μπόνους του συνδέσμου που εμφανίζεται. Επισυνάπτεται ως απόδειξη ένα ιστορικό συνομιλιών με καζίνο όπου επιβεβαιώνεται ότι έχω επιλέξει το μπόνους μέσω του γκουρού του καζίνο και ότι είναι ενεργό. Δεν έχω πραγματοποιήσει ακόμη πληρωμή επειδή υπήρξαν καθυστερήσεις ξανά και ξανά (η πληρωμή δεν είναι δυνατή επειδή πληρώσατε μέσω paysafe).
Hi,
Yes, you understood correctly, without further explanation, my profit was reduced. I can confirm that I have redeemed the bonus of the link shown. Attached as evidence is a chat history with casinoin where it is confirmed that I have chosen the bonus through casino guru and that it is active. I have not yet made a payout because there have been delays again and again (payout not possible because you paid in via paysafe).
Hallo,
Ja sie haben richtig verstanden, ohne weitere Erklärung wurde mein Gewinn reduziert. Ich kann bestätigen, dass ich den Bonus des angezeigten links eingelöst habe. Im Anhang als Beweis ein Chat Verlauf mit casinoin wo bestätigt wird, dass ich den Bonus über casino guru gewählt habe und dieser aktiv ist. Eine Auszahlung habe ich noch nicht getätigt, da es immerwieder zu Verzögerungen gekommen ist (Auszahlung nicht möglich da sie über paysafe eingezahlt gaben).
Σας ευχαριστώ πολύ, Chris, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Chris,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Casinoin σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί μειώσατε την απόσυρση του παίκτη;
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify why did you reduce the player’s withdrawal?
Γεια σας Viliam Vice,
Θέλω να διορθώσω τον εαυτό μου: δεν μειώσατε την πληρωμή μου αλλά την πίστη μου !!
Κατάθεση 50 €, πίστωση 120 €. Έπαιξε από 120 € έως 1.800 €, έπειτα ποντάρισα 3.000 € και ξαφνικά μεγάλο υπόλοιπο από 1.800 έως 600 €!
Hello Viliam Vice,
I want to correct myself: you did not reduce my payout but my credit !!
50 € deposited, 120 € credit. Played from € 120 up to € 1,800, then wagered € 3,000 and suddenly a lot of my balance from € 1,800 to € 600!
Hallo Viliam Vice,
Ich möchte mir korrigieren: sie haben nicht meine Auszahlung reduziert sondern mein Guthaben!!
50€ eingezahlt, 120€ Guthaben. Von 120€ bis auf 1.800€ gespielt, dann wager von 3.000€ erreicht und plötzlich viel mein Guthaben von 1.800€ auf 600€ zurück!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinoin να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Χαίρετε,
Παρακαλώ αποδεχτείτε τις ειλικρινείς συγγνώμες για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Ο πελάτης συμμετείχε στην ειδική προσφορά Bonus καλωσορίσματος από το Casino Guru (120% έως 250 EUR). Έκανε κατάθεση 50 ευρώ και έλαβε μπόνους 60 ευρώ.
Σύμφωνα με τη ρήτρα 14 της προσφοράς & προϋποθέσεων:
"Το ποσό που θα μεταφερθεί στον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα μετά το στοίχημα δεν μπορεί να υπερβεί το ποσό όλων των στοιχημάτων καζίνο και ζωντανών χαρτοπαικτικών λεσχών από τον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο στοιχήματος και το μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10"
Επομένως, με βάση τις αναφερόμενες πληροφορίες ισχύει ο ακόλουθος τύπος: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Οι Όροι Χρήσης είναι διαθέσιμοι στο κοινό στον ιστότοπό μας και όλοι μπορούν να τους ελέγξουν πριν συμφωνήσουν να συμμετάσχουν σε οποιαδήποτε προσφορά: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Σχετικά με το ζήτημα των πληρωμών, ναι, πράγματι, ο πελάτης χρησιμοποίησε μια κάρτα Paysafecard που μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για πληρωμές στο σύστημά μας και δεν υποστηρίζει πληρωμές, οπότε η εναλλακτική μέθοδος προσφέρθηκε σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Hello,
Please accept my sincere apologies for the delay in reply.
The customer participated in the special Welcome Bonus promotion from Casino Guru (120% up to 250 EUR). He made a deposit of 50 EUR and received a 60 EUR bonus.
According to the clause 14 of the promotion T&Cs:
"The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10"
Therefore, based on the mentioned information the following formula applies: 60*10 + 50 = 650 EUR
The T&Cs are publicly available on our website and everyone can check them out before agreeing to participate in any promotion: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Related to the payout issue, yes indeed the customer used a Paysafecard which can be used only for payments in our system and doesn't support payouts, so the alternative method was offered in this case.
Best regards,
Αγαπητέ Chris,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Chris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.