Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπάθησε να εξαργυρώσει το διαφημιζόμενο μπόνους χωρίς να είναι επιτυχής. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Portugal has tried to redeem advertised bonus without being successful. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπάθησε να εξαργυρώσει το διαφημιζόμενο μπόνους χωρίς να είναι επιτυχής. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση (50 ευρώ) χρησιμοποιώντας το skrill και επέλεξα να λάβω το μπόνους καλωσορίσματος. Ήταν περίπου% συν μερικές δωρεάν περιστροφές και δεν πήρα τίποτα (15/01/2021). Έτσι, σήμερα, (17/01/2021) ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν θα λάβω κανένα μπόνους αν χρησιμοποιώ skrill ή skrill ένα πάτημα για κατάθεση. Λοιπόν, το πρόβλημα είναι ότι δεν προειδοποιούν τον χρήστη ότι δεν θα λάβουν μπόνους εάν χρησιμοποιούν skrill. Δεν υπάρχει προειδοποίηση μηνύματος κατά τη διάρκεια της κατάθεσης και δεν υπάρχει τίποτα στον T&C τους. Νομίζω ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι δίκαιη για τους πελάτες, καθώς περιμένουμε να πάρουμε κάτι που δεν θα πάρουμε επειδή δεν μας δίνουν αυτές τις πληροφορίες!
I did my first deposit (50euros) using skrill and i did choose to get the welcome bonus. It was some % plus some free spins and i got nothing (15/01/2021). So today, (17/01/2021) i contacted the live support and they told me that i won't get any bonus if i use skrill or skrill one tap to deposit. Well, the problem is that they don't warn the user that they won't get bonus if they use skrill. There is no warn mensage during the deposit and there's nothing in their T&c. I think it's this situation is not fair for the costumers since we expect to get something that we won't get because they don't give us that information !
Αγαπητή tftcosta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://casinoin.io/en/~/--/bonus-rules :
"Όταν χρησιμοποιείτε συστήματα πληρωμών Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, Qiwi, δεν θα πιστωθούν μπόνους κατάθεσης (συμπεριλαμβανομένου του Μπόνους καλωσορίσματος)."
Δυστυχώς, εάν το καζίνο κοινοποιεί όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό του, δεν μπορώ να κάνω πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα.
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear tftcosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://casinoin.io/en/~/--/bonus-rules:
"When using Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, Qiwi payment systems, no deposit bonuses will be credited (including Welcome Bonus)."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ναι, διάβασα το t & c προσπαθώντας να βρω αυτές τις πληροφορίες και ότι αυτές οι πληροφορίες δεν περιλαμβάνονται στο έγγραφό τους. Το βρήκα αργότερα στο τέλος της σελίδας, αλλά μετά το άνοιξα αυτό, οπότε λυπάμαι για αυτό. Αλλά έχουν επίσης "Κανόνες μπόνους" στη σελίδα προσφορών τους όταν επιλέγετε το μπόνους που θέλετε και νομίζω ότι πρέπει να προσθέσουν και αυτές τις πληροφορίες εκεί, θα είναι ευκολότερο για τον παίκτη. Σε αυτό το σημείο είναι απλώς μια πρόταση για το καζίνο, όχι πλέον παράπονο. τις καλύτερες ευχές
Yes i did read the t&c trying to find that information and that information is not in their t&c document. I found that later at the end of the page, but it was after i did open this, so I'm sorry for that. But they also have "Bonus rules" in their promotions page when you select the bonus you want and i think they should add that information there too, it will be easier for the player. At this point it's just a suggestion for the casino, not a complain anymore. Best regards
Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σας.
Για άλλη μια φορά tftcosta, λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση. Θα το απορρίψω τώρα ως αδικαιολόγητο, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Ευχαριστώ.
I fully understand your point of view.
Once again tftcosta, I’m sorry I couldn’t help you to resolve this case. I will reject it now as unjustified, but please, don’t hesitate to contact us if you run into an issue with any other casino in the future. Thank you.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.