Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι πολύ απογοητευμένος με την χρονοβόρα διαδικασία KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα 10.500 ευρώ μετά, προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με μεγάλη δυσκολία και αφού ρωτήσω περίπου 5-6 φορές αυτό ξεκίνησε.
Μου είπαν ότι θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω γιατί πήρε τόσο πολύ, έτσι το έκανα.
Μετά από αυτό, έτσι ώστε να μην υπήρχαν περισσότερα κέρδη και δεν υπήρχαν περισσότερες δωρεάν περιστροφές, τα 10.000 ευρώ περίπου έπεσαν κάτω.
Τράβηξε τόσο πολύ που δεν μπορούσα να πληρώσω τίποτα μέχρι να φύγουν.
Αγαπητέ Florian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.
Δεδομένου ότι έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Παρακαλώ καταλάβετε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε προτού είναι πολύ αργά.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Florian,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.