Casinoin - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γειά σου .

Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο και περίμενα μια μικρή ανάληψη σχεδόν 200 ευρώ.

Μετά από μια μέρα το ακύρωσαν και αυτό συνέβαινε για αρκετές μέρες χωρίς να μου στείλουν email για να μου πουν τον λόγο.

Τους έστειλα λίγες μέρες αργότερα και μου ζήτησαν ταυτότητα λογαριασμού.

Τους έστειλα ό,τι μου ζητούσαν και περίμενα. Και πάλι καμία ενημέρωση μέχρι που τους ξαναρώτησα μόνος μου και μου είπαν ότι τα είχαν αποδεχτεί, ήθελαν μόνο μια selfie ακόμα για να την ολοκληρώσουν.

Έχω στείλει και αυτό και ακόμα περιμένω. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση.

Τους μιλάω στο live chat και μου απαντούν πάντα με το ίδιο έτοιμο μήνυμα ότι πρέπει να περιμένω έως και 5 μέρες για την ταυτοποίηση και θα ενημερωθώ.

Έχουν περάσει πάνω από 5 μέρες και δεν μου απαντούν τώρα ούτε στο live chat!

Παρακαλώ χρειάζομαι τη βοήθειά σας γιατί έχω σχεδόν 320 ευρώ στον λογαριασμό μου!

Ευχαριστώ !

Αγαπητέ maraki9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια και πάλι και ευχαριστώ για την απάντηση..

Συμφωνώ ότι είναι σημαντικό, αλλά έχουμε το 2023 και όλα τα site το κάνουν πολύ γρήγορα.

Έχει περάσει περίπου ένας μήνας από τότε που ζήτησα την απόσυρση.

Κάθε μέρα το ακύρωναν χωρίς να μου πουν τίποτα. Τους στέλνω email από τις 15 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έχουν απαντήσει σε κανένα.

Στις 25 Φεβρουαρίου τους έστειλα ό,τι μου ζήτησαν από το live chat.

Η ταυτότητά μου, 3 selfies με φόντο την ιστοσελίδα τους, στιγμιότυπο οθόνης του αναγνωριστικού συναλλαγής κατάθεσης μου.

Μίλησα ξανά στο live chat και μου είπαν ότι παίρνει 5 μέρες. Μετά από λίγες μέρες τους ξαναρώτησα και μου είπαν ότι το δέχονται αλλά θέλουν άλλη μια selfie με το αναγνωριστικό συναλλαγής δίπλα στο κεφάλι μου.

Ούτε ο άντρας μου δεν έχει τόσες φωτογραφίες μου στο κινητό του!

Τις τελευταίες μέρες τους μιλούσα στο chat και κάθε μέρα απαντούσαν το ίδιο. Ότι παίρνει 5 μέρες και ότι θα με ενημερώσουν. Ωστόσο, έχουν περάσει πολλές μέρες. Πάνω από ένα μήνα παλεύω να πάρω τα λεφτά μου!

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου από αυτόν τον ιστότοπο.

Ευχαριστώ πολύ .

Γεια σου και πάλι .

Την ημέρα που σας έκανα την καταγγελία, μου έστειλαν email ζητώντας φωτογραφία του αναγνωριστικού συναλλαγής της ανάληψης που είχα κάνει.

Το έστειλα και αυτό σίγουρα.

Δεν μπορώ να φανταστώ τι άλλο θα σκεφτούν να μου ζητήσουν να καθυστερήσω την απόσυρση.

Έχουν περάσει 4 μέρες από τότε που τους ρώτησα αν υπάρχει κάτι νεότερο και δεν μου απάντησαν.

Είναι απαράδεκτοι. Δεν μπορώ να πιστέψω αυτό που ζω και τα βάσανα που έχω τον τελευταίο μήνα μαζί τους.

@Casinoguru Ελπίζω να με βοηθήσεις.

Ευχαριστώ !

Ευχαριστώ πολύ maraki9 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ maraki9,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Casinoin,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Τέλεια, ευχαριστώ πολύ!

Ναι, τίποτα ακόμα.

Κάθε 5 μέρες μου ζητούσαν νέα έγγραφα για να καθυστερήσει η πληρωμή.

Τους έχω στείλει συνολικά 5 selfies με διαφορετικά έγγραφα να κρατήσουν.

Πριν από δύο μέρες, μετά από πολλά email που τους έστειλα, μου είπαν να τους τηλεφωνήσω με live video zoom.

Απίστευτος. Μου έχουν δημιουργήσει μεγάλο πρόβλημα.

Δεν το δέχομαι αυτό.

Δεν μπορώ να μιλήσω αγγλικά γιατί ξέρω μόνο τα βασικά.

Στέλνω τα μηνύματα με το google translate.

Τους έχω στείλει τόσες selfies και τόσα έγγραφα .

Αυτό που ζητούν είναι παράλογο.

Τόσα χρόνια παίζω σε στοιχηματικές ιστοσελίδες αλλά δεν μου ζήτησαν τόσα έγγραφα και ειδικά βιντεοκλήσεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι!

Γειά σου,

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια τυπική πρακτική που εφαρμόζεται από εταιρείες για την επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών τους, την πρόληψη απάτης, την παρακολούθηση κινδύνων κ.λπ.

Ο λογαριασμός του παίκτη θα επαληθευτεί μόλις ολοκληρωθούν επιτυχώς όλα τα βήματα επαλήθευσης.

Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις της εταιρείας:

5. Η Εταιρεία μπορεί επιπλέον να ζητήσει επαλήθευση μέσω βίντεο εάν κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια θεωρεί ότι είναι απαραίτητο να εκπληρώσει τα καθήκοντά της βάσει των κανονισμών ή των πολιτικών της.

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την προσωρινή ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Εντάξει το καταλαβαίνω αλλά όπως σου είπα τα αγγλικά μου είναι πολύ άσχημα.

Δεν μπορώ να μιλήσω.. Σου έχω στείλει τόσα έγγραφα και selfies.

Αγαπητέ Casinoin,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε πόσο χρόνο θα διαρκέσει η διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου και πάλι .

Πρέπει να κάνω μια ενημέρωση για αυτό το απαράδεκτο καζίνο.

Αυτό είναι το email που μου έστειλαν και ζήτησαν ζωντανή επικοινωνία μέσω βίντεο.

: Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να περάσετε από το στάδιο της βιντεοκλήσης.

Η κλήση θα περάσει από το Zoom, ένας σύνδεσμος προς τον οποίο θα σας σταλεί αφού επιβεβαιώσετε την ώρα κλήσης.

Επιλέξτε μια εργάσιμη ημέρα (τουλάχιστον 2 εργάσιμες από σήμερα) και μια ώρα που είναι κατάλληλη για εσάς (από τις 12:00 μ.μ. έως τις 19:00 μ.μ. UTC) και ενημερώστε μας. Επιβεβαιώστε επίσης τη ζώνη ώρας σας.

Έκανα αυτό που μου είπαν.

Ζήτησα να με καλέσουν σήμερα στις 19:00. Μου απάντησαν ότι θα μου στείλουν ξανά email με τον σύνδεσμο επικοινωνίας.

Συνήθως δεν το έκαναν.

Σήμερα τους ξαναέστειλα να μου δώσουν το link και μου απάντησαν αυτό!

: Δυστυχώς σήμερα 19:00 ώρα Ελλάδας δεν είναι διαθέσιμη. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν η Παρασκευή στις 12:00 (ζώνη ώρας Ελλάδας) είναι κατάλληλη για εσάς; Ευχαριστώ.

Είναι σοβαρά πράγματα αυτά;

Τους είπα ότι έχω σοβαρό πρόβλημα υγείας και πηγαίνω στο γιατρό και για αυτό το λόγο δεν είμαι διαθέσιμη όλες τις ώρες όπως είναι λογικό. Και όπως πάντα τώρα θέλουν να το καθυστερήσουν άλλες 4 μέρες. Περιμένω ήδη 1,5 μήνα!

Θα κινήσω όλες τις διαδικασίες εναντίον τους.

Με κοροϊδεύουν κάθε μέρα και δεν σέβονται τίποτα.

Είμαι 55 χρονών και παίζω τυχερά παιχνίδια πολλά χρόνια.

Αυτό δεν μου έχει ξανασυμβεί. Είναι αρκετά απογοητευτικό.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Ευχαριστώ πολύ !!

Αγαπητέ maraki9,

Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς.

Το καζίνο έχει το δικαίωμα να σας ζητήσει μια κλήση επαλήθευσης. Βρείτε την ώρα που ταιριάζει σε εσάς και στο καζίνο.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ CasinoGuru αυτό προσπαθώ να κάνω.

Κάθε μέρα τους στέλνω ένα μήνυμα και μου λένε το ίδιο πράγμα. Ότι περιμένουν απάντηση από το αρμόδιο τμήμα και να περιμένω όταν έχουν ενημέρωση θα μου στείλουν email..

Βλέπεις πόσο περίμενα και με κοροϊδεύουν. Θα τους παρακαλούσα να απαντήσουν και εδώ.

Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.

Ευχαριστώ !

Αγαπητέ πελάτη,

Λυπούμαστε για την εμπειρία σας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Θα μπορούσατε να επιλέξετε την κατάλληλη χρονική περίοδο για την κλήση.

Εκτιμούμε πολύ τη συνεργασία σας σε αυτό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο

Γειά σου .

Μπορούμε να κάνουμε την κλήση αύριο 4 ή 5 μ.μ. UTC (18:00-19:00 Ώρα Ελλάδας);

Ή Τετάρτη στις 12 το μεσημέρι ώρα Ελλάδας;

Είναι εντάξει για σένα ?

Ελπίζω σε μια γρήγορη απάντηση από εσάς γιατί ήδη περιμένω σχεδόν δύο μήνες.

Ευχαριστω για την απαντηση.

Βλέπουμε ότι η επιλεγμένη χρονοθυρίδα εγκρίθηκε από το τμήμα Ασφαλείας.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό!

Αγαπητέ Casinoin,

Ενημερώστε μας σχετικά με την κλήση επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γειά σου .

Κάναμε τη βιντεοκλήση.

Μιλήσαμε για πολλά λεπτά.

Ελπίζω να με κατάλαβε γιατί κατάλαβα ελάχιστα από αυτά που μου είπε. Όπως σας είπα, τα αγγλικά μου δεν είναι καθόλου καλά. Μπορώ να μιλήσω μόνο με το google translate.

Ακόμα περιμένω το μήνυμά τους για την επαλήθευσή μου.

Αγαπητέ maraki9,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.

Ας περιμένουμε τι θα πει ο εκπρόσωπος του καζίνο για την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Μόλις πήρα αυτή την απάντηση.

Μετά από σχεδόν 2 μήνες προσπαθώντας να κάνω την ταυτοποίηση και με έχουν ενοχλήσει τόσο πολύ.

Πριν 2 μέρες είχαμε και τη βιντεοκλήση όπου μιλήσαμε για πάνω από 10 λεπτά!

Και λένε ότι μου έκλεισαν τον λογαριασμό και ότι δεν θα πάρω τα λεφτά μου!

Λένε ότι έχω και άλλους λογαριασμούς!

Δεν μπορώ να πιστέψω !

Έχω μόνο αυτόν τον λογαριασμό. Τι να κάνω με τους άλλους;

Τώρα διάβασα τα άλλα παράπονα και κατάλαβα τι εταιρεία αυτοί είναι!

Ελπίζω οι άλλοι να διαβάσουν τι μου έχουν κάνει και να είναι λίγο πιο προσεκτικοί μαζί τους!

Αγαπητέ Casinoin,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα χρήματα; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ Στέφανε,

Η απάντηση με εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία στάλθηκε στο email stefan.m@casino.guru όπως ζητήθηκε.

Παρακαλώ ελέγξτε το.

Αγαπητέ maraki9,

Εφόσον το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα σχετίζεται καθαρά με αθλητικά στοιχήματα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας στο τέλος. Πραγματικά θα ήθελα να βοηθούσα περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος