Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης πληρώθηκε, ωστόσο επειδή δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από τον παίκτη, απορρίψαμε την καταγγελία.
The player from Greece has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. The casino explained the player was paid, however since we haven't received a confirmation from the player we rejected the complaint.
Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης πληρώθηκε, ωστόσο επειδή δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από τον παίκτη, απορρίψαμε την καταγγελία.
Με Ταυτοποίησαν μετά από 2 εβδομάδες
εκανα αναληψη με SEPA τα 5.000 που κέρδισα στης 2/9
μου την ακύρωσαν σήμερα
Μου ζήτησαν συγγνώμη και ότι υπάρχει τεχνικό πρόβλημα
μαλκα από τώρα μπορω να κάνω αναληψη με την καρτα
εκανα 4χ500 δηλαδή μέχρι το οριο
after 3 ώρες το ακύρωσαν
μ ξανά συγγνώμη και να ξανά πατήσω αναληψη .τα πάτησα και περιμενω
μ παιδιά θέλω βοήθεια
I was identified after 2 weeks
I made a SEPA withdrawal of the 5,000 I won on 2/9
I was canceled today
They apologized to me and that there is a technical problem
From now on, I can make withdrawals with the card
I did 4x500, that is, up to the limit
after 3 hours they canceled it
I'm sorry again and press download again. I pressed them and I'm waiting
Guys I need help
Με Ταυτοποίησαν μετά από 2 εβδομάδες
εκανα αναληψη με SEPA τα 5.000 που κέρδισα στης 2/9
μου την ακύρωσαν σήμερα
Μου ζήτησαν συγγνώμη και ότι υπάρχει τεχνικό πρόβλημα
μαλκα από τώρα μπορω να κάνω αναληψη με την καρτα
εκανα 4χ500 δηλαδή μέχρι το οριο
after 3 ώρες το ακύρωσαν
μ ξανά συγγνώμη και να ξανά πατήσω αναληψη .τα πάτησα και περιμενω
μ παιδιά θέλω βοήθεια
Dear Georgeandresakis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Καλησπέρα
σας ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια σας
οταν μου κάνανε ταυτοποίηση
εκανα αναληψη με Sepa
2/9 σήμερα την ακύρωσαν
μ και εκανα με κάρτα , ξανά τις ακύρωσαν επειδή έπαθε τεχνική βλάβη και καλά
τωεα ξανά κανα και περιμενω
Good Evening
thank you very much for your help
when they identified me
I took off with Sepa
2/9 today they canceled it
I also did with a card, they canceled it again because it had a technical fault and well
I did it again and I'm waiting
Καλησπέρα
σας ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια σας
οταν μου κάνανε ταυτοποίηση
εκανα αναληψη με Sepa
2/9 σήμερα την ακύρωσαν
μ και εκανα με κάρτα , ξανά τις ακύρωσαν επειδή έπαθε τεχνική βλάβη και καλά
τωεα ξανά κανα και περιμενω
Ευχαριστώ για την απάντηση, Γεωργανδρεσάκη. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Georgeandresakis. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Καλημερα σας
ενω τα είχαν τραβήξει από την Παρασκευή
και είχαν ακυρώσει το cancel
μ τώρα μόλις τα ξανά βάλανε πίσω στο λογαριασμό
ειναι απατεώνες
τα λεφτά τα κέρδισα χωρίς bonus
εχω ταυτοποιηθεί κανονικά
παρακαλώ βοηθήστε με
Good morning
while they had been pulled since Friday
and they had canceled the cancel
m now they just put them back into the account again
they are scammers
I won the money without bonus
I have been identified correctly
please help me
Καλημερα σας
ενω τα είχαν τραβήξει από την Παρασκευή
και είχαν ακυρώσει το cancel
μ τώρα μόλις τα ξανά βάλανε πίσω στο λογαριασμό
ειναι απατεώνες
τα λεφτά τα κέρδισα χωρίς bonus
εχω ταυτοποιηθεί κανονικά
παρακαλώ βοηθήστε με
Ευχαριστώ πολύ Γιώργο Ανδρεσάκη για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Georgeandresakis for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Γεωργανδρεσάκη,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Αρχικά, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Casinoin να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καζίνο,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι προκαλεί την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψης και να προτείνετε μια λύση;
Hello Georgeandresakis,
I will assist you with the complaint from now on. First, I would like to ask the representatives of Casinoin to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Casinoin,
Could you explain what is causing the withdrawal requests to be canceled and suggest a solution?
Γεια σου Tomas,
Λάβετε υπόψη ότι οι εκπρόσωποι του CasinoGuru ενημερώθηκαν από το καζίνο μας σχετικά με τεχνικά ζητήματα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών που οδήγησαν σε πολλαπλά παράπονα από τους πελάτες μας (ειδικά τους Έλληνες). Το σφάλμα ήταν υπό επιδιόρθωση για αρκετές εβδομάδες. Δεδομένου ότι δεν ήταν με το μέρος μας, δεν μπορούσαμε να επηρεάσουμε πολλά αλλά να περιμένουμε και να προσφέρουμε εναλλακτικές μεθόδους για πληρωμές.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν υποστηρίζουν όλες οι τράπεζες τις πληρωμές Sepa όπως ακριβώς συνέβη με αυτόν και άλλους Έλληνες παίκτες, η απόρριψη έγινε από την πλευρά της τράπεζας.
Ωστόσο, αυτός ο πελάτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τις καταθέσεις και τα κέρδη του χρησιμοποιώντας μια άλλη εναλλακτική μέθοδο που του προτάθηκε. Ελέγξτε το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται.
Χαιρετισμοί.
Hello Tomas,
Please be advised that CasinoGuru representatives were notified by our casino about technical issues on the payment provider side that led to the multiple complaints from our customers (especially Greek ones). The bug was under the fix for several weeks. Since it was not on our side, we could not affect a lot but wait and offer alternative methods for payouts.
Please kindly note that not all the banks support Sepa payouts as exactly happened to this and other Greek players, the rejection was from the bank side.
However, this customer was able to successfully withdraw his deposits and winnings using another alternative method suggested to him. Please check the screenshot attached.
Regards.
Καλησπέρα σε όλους,
Αγαπητή ομάδα του Casinoin,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι οι πληροφορίες μεταδόθηκαν σε μένα. Ευχαριστώ για τη συνεργασία και την εξήγηση της κατάστασης.
Γεωργανδρεσάκης,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την απόσυρση πλήρως; Εκτιμώ πολύ!
Hello all,
Dear Casinoin team,
I can confirm the information was relayed to me. Thanks for your cooperation and explanation of the situation.
Georgeandresakis,
Could you confirm you received the withdrawal in full? Much appreciated!
Τα έλαβα μετά από πολύ καιρο
ηταν να πάρω 11.500
στο τέλος πήρα 3900
μετα από 1 μήνα και
I received them after a long time
was to get 11,500
in the end i got 3900
after 1 month and
Τα έλαβα μετά από πολύ καιρο
ηταν να πάρω 11.500
στο τέλος πήρα 3900
μετα από 1 μήνα και
Dear Georgeandresakis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καλησπέρα σε όλους,
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Hello all,
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.