Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως, η φίλη του έχει καταχωρήσει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Casinoin - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.000 €
Casinoin
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Παίζω αυτό το καζίνο για αρκετό καιρό, δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα με αναλήψεις και καταθέσεις. Τώρα, όταν κέρδισα μεγαλύτερο ποσό, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε με το γεγονός ότι έχω περισσότερους λογαριασμούς σε μία διεύθυνση IP, κάτι που ισχύει, αλλά ο λογαριασμός είναι φίλος και όλοι παίζουν στη συσκευή τους, αλλά δεν ενδιαφέρονται. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και χάνονται χρήματα στο καζίνο ..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Jan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Εσείς και η φίλη σας μοιράζεστε κάποιο από τα ακόλουθα: οικιακή ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, ίδιο αριθμό λογαριασμού πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε ή η φίλη σας επωφεληθεί από οποιεσδήποτε προσφορές;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://casinoin.io/ag perjanjian?lang=en:
«Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Αν εσύ
προσπαθήστε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών, όλους τους λογαριασμούς που προσπαθείτε να κάνετε
άνοιγμα μπορεί να μπλοκαριστεί ή να κλείσει. Μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε έναν
επιτρέπεται το νοικοκυριό, η συσκευή, η διεύθυνση IP, το χρηματοοικονομικό μέσο. Εταιρία
μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας, προκειμένου να εντοπίσει πολλαπλούς
λογαριασμούς. "
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ναι, η κοπέλα μου έπαιξε στην ίδια διεύθυνση IP, αλλά σε διαφορετική συσκευή, δεν μοιραζόμαστε τίποτα άλλο με την IP, σταμάτησαν να επικοινωνούν μαζί μου. Όταν επέλεξα μικρότερα ποσά ή δεν είχα καταθέσει κανένα πρόβλημα, δεν είχα πάντα χρήματα στο λογαριασμό μου εντός 24 ωρών. Χρησιμοποιήσαμε το μπόνους για κατάθεση 100%
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Jan, για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι στην πλειονότητα των καζίνο που ανοίγουν περισσότερους από έναν λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP, ή το νοικοκυριό απαγορεύεται αυστηρά, ειδικά εάν εξαργυρώνονται και προσφορές.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κερδίσει και οι δύο από ένα μπόνους κατάθεσης; Ελέγξτε τον ακόλουθο κανόνα https://casinoin.io/agaration?lang=en :
"Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει από τις Προσφορές οποιονδήποτε συμμετέχοντα και να απαγορεύσει τη χρήση του Ιστότοπου της Εταιρείας εάν η Εταιρεία θεωρεί ότι ένας Πελάτης έχει προσπαθήσει να εισέλθει χρησιμοποιώντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή έχει εμπλακεί σε οποιαδήποτε δόλια ή παράνομη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης δραστηριότητας που παραβιάζει εγχώρια νόμοι) εάν ο Πελάτης θα κέρδιζε ή όχι ένα έπαθλο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει λογαριασμούς και να αρνηθεί να πληρώσει μπόνους / έπαθλο ή άλλα κίνητρα Προσφορών εάν ο Πελάτης χρησιμοποίησε πολλές καταχωρήσεις / λογαριασμούς. "
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ναι, και οι δύο εκμεταλλευτήκαμε το μπόνους κατάθεσης, αλλά έχει περάσει ένας χρόνος πίσω από την κατάθεση και την απόσυρση, και δεν υπήρχε πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ένα τελευταίο πράγμα παρακαλώ, θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε έχουν δημιουργηθεί και οι δύο λογαριασμοί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Έτσι ένα χρόνο πίσω δεν έκανα λάθος. Έχω εγγραφεί στις 3 Σεπτεμβρίου 2020, Girlfriend στις 2 Οκτωβρίου 2020. Μπορώ εύκολα να στείλω την επαλήθευση της φίλης μου στο καζίνο, όπως selfie, ταυτότητα, πιστωτική κάρτα κ.λπ. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί μου, δεν είναι δυνατόν.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Jan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Ιαν.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι και οι δύο ολοκληρώσατε το KYC; (γνωρίστε τον πελάτη σας - διαδικασία πριν από την ανάληψη)
Η φίλη σας απέσυρε χρήματα από το καζίνο πριν; Είστε οι δύο παίζοντας πάντα από ένα μέρος (ίδια IP) ή παίζετε από διαφορετική IP;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Είναι πάντα καλό να ενημερώνουμε το καζίνο ότι δύο ή περισσότερα άτομα θα ήθελαν να παίξουν από την ίδια IP και να το εγκρίνουν.
Πιστεύω ότι μπορείτε εύκολα να αποδείξετε ότι εσείς και η φίλη σας είστε δύο πραγματικά ανεξάρτητα άτομα. Παίζοντας στο ίδιο καζίνο, κανένας από εσάς δεν έχει άδικο πλεονέκτημα.
Θα ήθελα να καλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Παρακαλώ, πείτε μας πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τον Jan και τη φίλη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Λυπάμαι που πληροφορήθηκα ότι το τμήμα ασφαλείας εντόπισε άλλους αγώνες εκτός από την ίδια IP, επομένως και οι δύο λογαριασμοί αποκλείστηκαν σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις της εταιρείας:
1.4. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να είναι αποκλεισμένοι ή κλειστοί. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας προκειμένου να εντοπίσει πολλούς λογαριασμούς.
Παρακαλούμε δώστε ένα email όπου μπορούμε να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξουμε την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων της εταιρείας μας.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Είναι μαλακίες που παίξαμε στην ίδια διεύθυνση IP, όχι στην ίδια συσκευή, αν ναι, αποδείξτε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Και γιατί, εάν υπήρχε πρόβλημα, έπρεπε ακόμη να καταθέσετε και να κάνετε ανάληψη, και αν είναι μεγαλύτερο, τότε είναι πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο.
Μπορείτε να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία στο matej@casino.guru
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν παρασχεθεί.
Παρακαλούμε συμβουλευτείτε εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο.
Χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Σας έστειλα ένα email - μπορείτε να το ελέγξετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Παρέχονται οι ζητούμενες πληροφορίες, μπορείτε να τις ελέγξετε;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αφού ελέγξαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, πιστεύουμε ότι ο Jan και η κοπέλα του παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Από τα στοιχεία, είναι σαφές ότι δεν μοιράζονταν μόνο τη διεύθυνση IP.
Δυστυχώς, Jan, σε μια τέτοια περίπτωση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αφήστε λοιπόν το καζίνο να μου εξηγήσει γιατί είχαν καταθέσει και αποσύρει όταν ήταν μικρότερα ποσά και δεν με εμπόδισε αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Είναι απλό, για μικρότερα ποσά, το καζίνο δεν χρειάζεται να κάνει μια διαδικασία επαλήθευσης σε βάθος. Για μικρότερες συναλλαγές, οι έλεγχοι σε βάθος είναι πολύ δαπανηροί αναποτελεσματικοί, επομένως υπάρχουν ορισμένοι κανόνες. Συνήθως, όταν η αθροιστική απόσυρση του παίκτη υπερβαίνει τα € 2300, το καζίνο πρέπει να κάνει ένα βαθύ έλεγχο.
Στην περίπτωσή σας, το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο έχει σταθερές αποδείξεις ότι εσείς και η φίλη σας όχι μόνο παίζετε περιστασιακά από την ίδια διεύθυνση IP, αλλά πιθανότατα μοιράζεστε τις συσκευές.
Σε τέτοια γεγονότα, το καζίνο δεν μπορεί να προσδιορίσει ποιος έπαιζε, με αποτέλεσμα να ακυρωθούν τα κέρδη. Λυπάμαι. Για το μέλλον, ο καθένας σας θα πρέπει να παίζει μόνο από τη συσκευή του και αν θέλετε να παίξετε από ένα μέρος (διεύθυνση, διεύθυνση IP), ρωτήστε πρώτα το καζίνο εάν το καζίνο θα σας επιτρέψει να το κάνετε αυτό. Μερικά καζίνο μπορεί να διαφωνούν, μερικά μπορεί να σας ζητήσουν να κάνετε το KYC πρώτα ή μερικά να περιορίσουν τα μπόνους σε έναν από τους λογαριασμούς. Ωστόσο, είναι πάντα σωστό να ζητήσετε έγκριση από το καζίνο προτού ο σύντροφός σας δημιουργήσει λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
