Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω ελλιπούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ο παίκτης εξαργύρωσε τα κέρδη του.
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,
Κατέθεσα 100 ευρώ στον πάροχο του καζίνο μέσω Cash to Code, στοιχημάτισα με μπόνους, εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις του μπόνους και μετά συνέχισα να στοιχηματίζω με πραγματικά χρήματα για λίγο, στο τέλος είχα 5000 ευρώ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου.
Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν δεν μου δόθηκε καν επιλογή ανάληψης. Ένας υπάλληλος ζωντανής συνομιλίας είπε ότι δεν μπορείτε να πληρώσετε στο CashtoCode, κάτι που είναι κατανοητό.
Πριν από περίπου 1,5 χρόνο είχα ήδη πληρώσει μέσω Bitcoin.
Στις 21/11/2021
, οπότε θα έπρεπε να είχα μια επιλογή απόσυρσης Bitcoin. Επικοινώνησα σχετικά με το Casinoin.io και τους ζήτησα να μου παράσχουν ανάληψη Bitcoin.
Τώρα ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης των εγγράφων (απόδειξη κατάθεσης CashtoCode με την οποία κέρδισα 5000 ευρώ, ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, δηλώσεις λογαριασμού PDF, selfie με ταυτότητα στο χέρι στο παράθυρο του chat). Τα έστειλα όπως μου ζητήθηκε. Σύμφωνα με τον υπάλληλο συνομιλίας, όλα θα πρέπει να είναι καλά, αλλά 1 ημέρα αργότερα ένας υπάλληλος συνομιλίας γράφει ότι πρέπει να στείλω απόδειξη των συναλλαγών (κατάθεση Bitcoin) από τις 21 Νοεμβρίου 2021.
Δεδομένου ότι δεν έχω πρόσβαση σε δεδομένα από το παλιό μου πορτοφόλι BRD (κωδικός πρόσβασης 12 λέξεων), δεν έχω τρόπο να στείλω στιγμιότυπα οθόνης.
Ο λογαριασμός μου είναι στην επιλογή cool down μέχρι τις 04/09/2023.
Μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου εκτός από κατάθεση, στοιχηματισμό ή ανάληψη όπως αναφέρεται.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητέ Tuscani090283,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής είναι το τελευταίο εμπόδιο πριν το καζίνο προχωρήσει στην εξαργύρωση των κερδών σας; Σας ενημέρωσε το καζίνο για εναλλακτικές επιλογές πληρωμής που θα σας επιτρέψουν να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου ,
Πρόκειται για την επαλήθευση του λογαριασμού μου που δεν έχει γίνει ακόμα.
Και όχι, μετά από μια ερώτηση σχετικά με τις επιλογές πληρωμής μου (θα ήθελα να πληρώσω μέσω Bitcoin), μου είπαν μόνο ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε πρώτα να επαληθευτεί πλήρως.
Δεν βλέπω επιλογές πληρωμής στο μενού πληρωμών.
Οι υπάλληλοι του Casinoin.io είναι συνεργάσιμοι μέχρι στιγμής και ελπίζω ότι ο λογαριασμός μου θα ελεγχθεί σύντομα και θα μπορέσω να κάνω ανάληψη.
Χαιρετίσματα
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου ελέγχθηκε επιτυχώς, σύμφωνα με έναν καλό υπάλληλο συνομιλίας, μπορώ να πληρώσω μόνο σε MasterCard ή Jeton, αφού πλήρωσα για τελευταία φορά μέσω Cashtocode. Η περίοδος ηρεμίας μου λήγει στις 9 Απριλίου 2023 και θα πρέπει να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση από την Jeton, ώστε να μπορέσω να εξοφλήσω το τρέχον υπόλοιπο.
Παρακαλώ να κλείσετε την θήκη μόνο όταν πληρωθώ τα 5000 ευρώ.
Ευχαριστώ
Φυσικά, Tuscani090283, θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσεις ότι έλαβες τα κέρδη σου.
Ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις στην περίπτωσή σας, είμαι πεπεισμένος ότι θα λάβετε τα κέρδη σας σύντομα.
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,
Σήμερα πρόσθεσα μια νέα μέθοδο κατάθεσης (μέσω Jeton 20 ευρώ κατάθεση) η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι πρέπει να μετατρέψω τα 20 ευρώ τουλάχιστον 1x για να μπορώ να πληρώσω, το έκανα από 5020 ευρώ σε 5000 ευρώ στοίχημα. Μετά από αυτό ήθελα να πληρώσω και η μέθοδος πληρωμής Jeton εξαφανίστηκε ξαφνικά.. τώρα δεν έχω καθόλου επιλογές πληρωμής στο μενού πληρωμών. Στη συνέχεια, ο υπάλληλος της ζωντανής συνομιλίας μου γράφει τα εξής:
livechat*Το αίτημα για μεταφορά των χρημάτων σας για ανάληψη μέσω του συστήματος πληρωμών Jeton έχει ήδη προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα. Μόλις όλα είναι έτοιμα θα σας ενημερώσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι τέτοια αιτήματα θα λαμβάνονται υπόψη μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί επίσης να εξαρτάται από τον αριθμό των αιτημάτων στην ουρά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Παρακαλώ περιμένετε.
Έβαλα ξανά τον λογαριασμό μου σε λειτουργία για τώρα.
Τις καλύτερες ευχές.
Γειά σου,
Χθες μπόρεσα να πληρώσω 3400 ευρώ, με περαιτέρω προσπάθειες π.χ. 600 ευρώ (καθώς το ημερήσιο όριο πληρωμής είναι 4000 ευρώ την ημέρα, λαμβάνω πάντα ένα sms με σφάλμα η πληρωμή θα ακυρωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Η ζωντανή συνομιλία δεν ξέρω τι συμβαίνει, λέει μόνο ότι το πρόβλημα έχει προωθηθεί και θα πρέπει να περιμένω να προσπαθήσω να πληρώσω αργότερα..
Γειά σου,
Τα χρήματα πληρώθηκαν εξ ολοκλήρου.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Tuscani090283,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
