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Hello CasinoGuru,

the casino no longer exists. Overnight website disappeared to keep all bankrolls. It's frightening to find anonymous casinos in 1st place.

Hallo CasinoGuru,

das Kasino existiert nicht mehr. Über Nacht website verschwunden alle bankrolls behalten. Erschreckend es bei euch auf 1. Platz anonyme casinos zu finden.

Dear Janosch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the website with a German VPN (Virtual Private Network) and I experienced the same difficulties (please see below). I contacted the casino representative and as soon as I receive any reply, I will inform you. I will set the timer for 7 days and if the issue continues next week, we will determine how to proceed.

Are there any funds being held by the casino in your account?

Please let me know if there is any update and I promise to do the same. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Many thanks for the quick processing. Up to date at my complaint was simply rejected, I may myself but first contact the casino connected to what I, too would like to do if I have any contact possibilities 🙂

To be honest, I don't know what my current balance is. I think I registered in November after the German LiveCasino ban came into force in October for potential license applicants next summer.

Say Casinoin implemented the new regulations too late in principle because they accepted players from Germany until January, so it should actually be difficult for them to participate in the licensing process at all.

It currently looks in such a way that probably only German players can no longer access their accounts. Thus, no debiting of remaining credit is possible. Furthermore, I am not aware of the fact that the casino transfers remaining credit on its own. This procedure would also not be common in the industry.

I still have accounts at other live casinos that were also affected by the ban, but there I was still able to access and debit my account or at least continue to play slots.

A short statement from Casinoin would be important to me, because I will certainly not be the only German player there who is at a loss. I also want to know how much my balance is. If it's less than 10 €, it's free, if more, please put it back in my EcoPayz wallet.

Best regards,

Janosch

Hallo Petronela,

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Bei AskGamblers wurde meine Beschwerde einfach abgelehnt, ich möge mich doch erstmal mit dem Casino in Verbindung setzen, was ich ja auch gerne täte wenn ich über irgendeine Kontaktmöglichkeit verfügen würde 🙂

Ich weiß ehrlich gesagt nicht wie hoch mein aktuelles Guthaben ist. Ich hatte mich glaube ich im November registriert, nachdem im Oktober der deutsche LiveCasino ban, für potenzielle Lizenzbewertber im kommenden Sommer, in Kraft getreten ist.

Sprich Casinoin hat im Prinzip zu spät die neuen Bestimmungen umgesetzt, da sie noch bis Januar Spieler aus Deutschland akzeptiert haben, eigentlich dürfte es somit schwierig für sie werden überhaupt noch am Lizenzverfahren teilzunehmen.

Es sieht z.Zt. so aus, dass wohl nur deutsche Spieler nicht mehr auf ihre Konten zugreifen können. Somit auch keine Abbuchungen von Restguthaben möglich ist. Desweiteren ist mir nicht bekannt, das Casinoin von sich aus Restguthaben transferiert. Dieses vorgehen wäre auch nicht Branchen üblich.

Ich habe noch accounts bei anderen LiveCasinos welche auch vom ban betroffen waren, aber dort konnte ich nach wie vor auf mein Konto zugreifen und abbuchen oder sogar weiterhin zumindest Slots spielen.

Mir wäre einfach eine kurze Stellungsnahme von Casinoin wichtig, denn ich werde mit Sicherheit nicht der einzige deutsche Spieler dort sein, der ratlos da steht. Außerdem möchte ich wissen wie hoch mein Guthaben ist. Wenns weniger als 10€ sind, ist geschenkt, wenn mehr bitte zurück in mein EcoPayz wallet.

Liebe Grüße,

Janosch

Thank you very much, Janosch, for your reply. As I mentioned earlier, I have contacted the casino representative and received a link available for the German players: https://casinoinonline.com/

Please let me know if it works. I will be waiting for your confirmation patiently. 

Thank you very much Petronela, the link works, my login too. I have full access to my entire account and all game offers.

You helped me a lot. And I also welcome the solution from the casino for German players with the new domain link.

The complaint can now be closed and there is no reason to award negative points for the casino, as my experiences have been consistently positive. Perhaps the link for German players can be linked to their review.

Many thanks to Petronela and the entire CasinoGuru team

best regards

Janosch

Vielen lieben Dank Petronela, der link funktioniert, mein Login auch. Ich habe vollen Zugriff auf mein gesamtes Konto und alle Spielangebote.

Sie haben mir sehr geholfen. Und ich Begrüße auch die Lösung, seitens des Casinos für deutsche Spieler, mit dem neuen Domain Link.

Die Beschwerde kann nun gerne geschlossen werden und es besteht kein Grund negativ Punkte für das Casino zu vergeben, da meine Erfahrungen durchweg positiv waren. Vielleicht kann man den Link für deutsche Spieler mit ihrem Testbericht verknüpfen.

Vielen Dank an Petronela und das gesamte CasinoGuru Team

Liebe Grüße

Janosch

Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Janosch, for your confirmation and kind words. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru

PS: our team is working on fixing the links for the German players.