Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Θα ήθελα να παραπονεθώ εν συντομία και να ελπίζω ότι κάποιος μπορεί να με βοηθήσει. Κατάθεσα 50 € στο Casinoin μέσω της Paysafecard και έπαιξα έως και 700 € που ήθελα να κάνω ανάληψη χθες. Μέχρι πρόσφατα, υπήρχε ακόμη η επιλογή να πληρώσετε μέσω του ecopayz. Τώρα αυτή η μέθοδος έχει εξαφανιστεί (ξανά). Μου έδειξαν τη δυνατότητα χρήσης πιστωτικής κάρτας και κάποιου είδους τραπεζική μεταφορά. Είμαι λοιπόν στη συνομιλία για να μάθω πώς λειτουργεί. Η κυρία είπε ότι μπορεί να πληρωθεί μόνο μέσω κρυπτογράφησης. Αλλά για το οποίο πρέπει να κάνω ξανά μια κατάθεση. Τουλάχιστον 50 € θα ήταν ότι δεν είμαι εξοικειωμένος με την κρυπτογράφηση, περάσαμε σχεδόν 2 ώρες στη συνομιλία και δεν καταλήξαμε σε καμία άλλη λύση εκτός από την πληρωμή μέσω κρυπτονομίσματος. Νομίζω ότι είναι ένα μάγουλο που μπορείς να το κάνεις τόσο εύκολα. Δυστυχώς είμαι σε απώλεια 🙁
δυστυχώς, έχω προβλήματα με τη μεταφόρτωση του ιστορικού συνομιλιών. Απλώς γράψτε ένα email και θα σας το στείλω
I would like to briefly complain and hope that someone can help me. I deposited € 50 at Casinoin via Paysafecard and played up to € 700 that I wanted to withdraw yesterday. Until recently there was still the option to pay out via ecopayz. Now this method has disappeared (again). I was shown the possibility of using a credit card and some kind of bank transfer. So I'm in the chat to find out how it works. The lady said it can only be paid out via cryptocurrency. But for which I have to make a deposit again. A minimum of 50 € would be that I am not familiar with the crypto stuff, we spent almost 2 hours in the chat and did not come to any other solution than the payout via crypto currency. I think it's a cheek to be fobbed off so easily. Unfortunately I am at a loss 🙁
unfortunately I have problems uploading the chat history. Just write an email and I will send it to you
ich möchte mich mal kurz beschweren und hoffe das mir jemand helfen kann. Ich habe bei Casinoin via Paysafecard 50€ eingezahlt und mich auf 700€ hochgespielt die ich gestern auszahlen wollte. Bis vor kurzem gab es noch die Möglichkeit über ecopayz auszuzahlen. Nun ist diese Methode ( mal wieder ) verschwunden. Angezeigt wurde mir noch die Möglichkeit via Kreditkarte und irgend einem Banktransfer. Bin also in den Chat um mich zu erkundigen wie das nun funktionier. Die Dame meinte es kann nur via Kryptowährung ausgezahlt werden. Worür ich allerdings wieder eine Einzahlung machen müssen. Minimal wären 50€ das ich mich mit dem Kryptokram nicht auskenne, haben wir fast 2 Stunden im Chat verbracht und sind zu keiner anderen Lösung gekommen als die Auszahlung über Kryptowährung. Ich finde es eine Frechheit so einfach abgespeist zu werden. Ich bin leider Ratlos 🙁
leider habe ich Probleme den Chatverlauf hochzuladen. Einfach per Mail anschreiben und ich schicke sie
Αγαπητέ Fruchti,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μάθαμε για το ζήτημα ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα, ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις.
Εάν σας συμβουλεύτηκε το καζίνο να χρησιμοποιήσετε έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές αδύναμα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής σας έχει προσφερθεί;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Fruchti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. Could you please advise which alternative payment method has been offered to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Μόλις συνδέθηκα στο Casinoin για να δω ποια παλέτα εμφανίστηκε ακόμα το Σάββατο. Τώρα δεν βλέπω καθόλου τρόπους πληρωμής εκτός από πιστωτική κάρτα μέσω κρυπτογράφησης και τραπεζικής μεταφοράς. Και οι δύο μάλλον δεν θα λειτουργούσαν. Σύντομα ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη για να μάθω για τις δυνατότητες. Εδώ είναι η απάντηση
"Γεια σας! Λάβετε υπόψη ότι η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης αυτή τη στιγμή είναι η κρυπτογράφηση.
Για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας σε έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής, κάντε μια ελάχιστη κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση. Η μέθοδος εκχωρείται στον λογαριασμό σας με την ελάχιστη κατάθεση. Μόλις το κάνετε, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα παράσχουμε χρήματα για την πληρωμή.
Ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες και ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση. "
Δυστυχώς, δεν έχω ιδέα για την κρυπτογράφηση. Δεν ξέρω καν τι να κάνω εκεί. 🙁
Hello Petronela
Thank you for your prompt reply.
I have just logged into Casinoin to see which palette was still displayed on Saturday. Now I don't see any payment methods at all except credit card via crypto and a bank transfer. Both would probably not work. I briefly contacted the support again to find out about the possibilities. Here's the answer
"Hello! Please note that the only available method for withdrawal at the moment is cryptocurrency.
To withdraw your funds to an alternative payment method, please make a minimum deposit using cryptocurrency. The method is assigned to your account with the minimum deposit. Once you do, please contact us. We will provide funds for the payout.
Please let us know if you have any questions and we apologize for the inconvenience. "
Unfortunately, I have no idea about cryptocurrency. I don't even know what to do there. 🙁
Hallo Petronela
danke für die schnelle Antwort.
ich habe mich jetzt bei Casinoin gerade eingeloggt um zu gucken welche Palette mir am Samstag noch angezeigt wurde. Nun sehe ich gar keine Auszahlungsmethode mehr außer Credit Card via Krypto und einen Baanktransfer. Beides ginge wohl nicht. Ich habe kurz noch mal den Support kontaktiert um noch mal die Möglichkeiten zu erfahren. Hier die Antwort
"Hallo! Bitte beachten Sie, dass die einzige verfügbare Methode für die Auszahlung im Moment Kryptowährung ist.
Um Ihr Geld auf eine alternative Zahlungsmethode abzuheben, machen Sie bitte eine Mindesteinzahlung mit Kryptowährung. Die Methode wird Ihrem Konto mit der Mindesteinzahlung zugeordnet. Sobald Sie dies tun, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Mittel für die Auszahlung zur Verfügung stellen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten."
Ich habe leider gar keine Ahnung mit der Kryptowährung. Ich wüsste gar nicht was ich da machen muss. 🙁
Αγαπητέ Fruchti,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το Bitcoin ήταν ένας από τους προσφερόμενους τρόπους πληρωμής;
Εάν σας έχει συμβουλέψει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Bitcoin, θα συνιστούσα να ανοίξετε λογαριασμό. Είναι γρήγορο, ασφαλές και μπορείτε πάντα να μετατρέπετε το bitcoin σε μετρητά και τελικά να το μεταφέρετε σε τραπεζικό λογαριασμό. Υπάρχουν πολλά διαδικτυακά άρθρα, όπου μπορείτε να μάθετε πώς λειτουργεί και να αποφασίσετε αν θα ήταν βολικό για εσάς (π.χ. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Ενημερώστε μας πώς αποφασίσατε και θα συμφωνήσουμε σχετικά με τον τρόπο διεκπεραίωσης αυτής της υπόθεσης.
Dear Fruchti,
Could you please advise if Bitcoin was one of the offered payment methods?
If you have been advised by the casino to use Bitcoin e-wallet, I would recommend opening an account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree on how to pursue this case.
Γεια σου και πάλι.
Ετσι …. Τολμήθηκα να αγοράσω τα bitcoin σήμερα. Μετά από λίγη ανατροπή, αναζήτηση και φόβο ότι τα νομίσματα που αγόρασα δεν θα έφταναν ποτέ, όλα πήγαν πολύ καλά. Έχω ήδη καταθέσει τα bitcoin στο Casinoin.
Πίσω στη συνομιλία, η ομάδα υποστήριξης μου εξήγησε ότι το αίτημά μου για πληρωμή είχε προωθηθεί στο τμήμα οικονομικών και ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος επειδή είναι το Σαββατοκύριακο και υπάρχουν ουρές
Είμαι περίεργος και κάνω 3 σταυρούς όταν έχω πίσω μου ολόκληρο το bitcoin 😉 🙂
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξή σας. Θα σας απαντήσω πάλι με ελπίζω θετικά νέα.
Hello again.
So …. I dared to buy the bitcoins today. After a bit of fiddling, searching and the fear that the coins I bought would never arrive, everything actually went quite well. I have already deposited the bitcoins at Casinoin.
Back in the chat, the support team explained to me that my request for payment had been forwarded to the finance department and that it could take a while because it is the weekend and there are queues
I'm curious and make 3 crosses when I have the whole bitcoin thing behind me 😉 🙂
Thank you again for your support. I'll get back to you again with hopefully positive news.
Hallo noch mal.
Also …. Ich habe mich heute an das Kaufen der Bitcoins gewagt. Nach ein bisschen gefummel, gesuche und der Angst das meine gekauften Coins niemals ankommen, hat eigentlich alles ganz gut geklappt. Eingezahlt habe ich die Bitcoins auch schon bei Casinoin.
wieder im Chat erklärte mir der Support das meine Anfrage zur Auszahlung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und es etwas dauern kann da gerade Wochenende ist und es irgendwelche Warteschlangen gibt
Ich bin gespannt und mache 3 Kreuze wenn ich die ganze Bitcoinsache hinter mir habe 😉 🙂
Vielen Dank noch mal für die Unterstützung. Ich melde mich noch mal mit hoffentlich positiven Nachrichten.
Πολύ καλό, Fruchti. Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε προχωρήσει και δημιουργήσατε έναν λογαριασμό Bitcoin. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω τώρα είναι να διατηρήσω αυτήν την υπόθεση ανοιχτή μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάκληση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Very good, Fruchti. I'm delighted to hear that you have gone ahead and created a Bitcoin account. The least I can do now is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Καλημέρα, αγαπητή ομάδα του CasinoGuru
Καλα ΝΕΑ.
Τελικά κατάφερα να εξαργυρώσω. Τα bitcoin ήταν στο πορτοφόλι μου σε λίγο χρόνο. Όλα είναι καλά που τελειώνουν καλά.
Είναι υπέροχο που είστε εκεί για να υποστηρίξετε τους ανθρώπους εδώ και εκεί. Μεγάλα κομπλιμέντα σε εσάς. Συνεχίστε.
Με εκτίμηση, Fruchti 😊
Good morning, dear CasinoGuru team
Good news.
I was finally able to cash out. The bitcoins were in my wallet in no time. All's well that ends well.
It's great that you are there to support the people here and there. Big compliments to you. Keep it up.
Kind regards, Fruchti 😊
Guten Morgen liebes Team CasinoGuru
Gute Nachrichten.
Ich konnte nun endlich auszahlen. Die Bitcoins waren ruckzuck in meiner Wallet. Ende gut, alles gut.
Toll das es euch gibt um die Leute hier und da zu unterstützen. Großes Lob an euch. Weiter so.
Liebe Grüße, Fruchti 😊
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ευχαριστώ πολύ, Fruchti, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fruchti, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.