Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση 20 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Έχουν περάσει 20 μέρες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, αλλά η ανάληψη δεν έχει γίνει ακόμη.
Για 10 ημέρες μετά την αίτηση για ανάληψη, αυτό το καζίνο
Υποβολή αδικαιολόγητα μεγάλου όγκου εγγράφων
ζητείται.
Χρειάστηκε πολλή προσπάθεια, αλλά
Έχω υποβάλει τα απαιτούμενα υλικά.
Πέρασαν 10 μέρες από τότε
Το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα,
Τα λεφτά μου παραμένουν κλεμμένα.
Κι ας ρωτήσω
Το καζίνο απλώς απαντά ότι κάνουν έλεγχο.
Θέλω τα χρήματά μου πίσω το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ ktakayuki778,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχουν περάσει ήδη 20 ημέρες από την αίτηση ανάληψης.
θα ήθελα να σας πω
Στο KYC, μου ζητήθηκε μεγάλος αριθμός εγγράφων, όπως υλικά που σχετίζονται με συναλλαγές που δεν σχετίζονται με το καζίνο, για διάστημα έως και 10 ημερών.
Και μετά την υποβολή των υλικών, το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα και μετά από 10 ημέρες.
Είναι αυτή μια φυσιολογική απάντηση καζίνο;
Εάν πιστεύετε ότι είναι μια φυσιολογική απάντηση, θα ήθελα να περιμένω υπομονετικά.
Έχω παίξει σε πολλά καζίνο, αλλά δεν είχα ποτέ KYC 20 ημερών.
Δεν μου ζητήθηκε ποτέ τεκμηρίωση συναλλαγών που δεν σχετίζονται με καζίνο.
Ποτέ δεν αποσύρθηκα ούτε 20 μέρες μετά την αίτηση για απόσυρση.
Για αυτούς τους λόγους, ανησυχώ ότι αυτό το καζίνο προσπαθεί να κλέψει τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ που ακούσατε τις ανησυχίες μου.
Ευχαριστώ πολύ, ktakayuki778, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ευχαριστώ.
Έχουν περάσει 27 ημέρες από την αίτηση υπαναχώρησης,
Καμία επικοινωνία από το καζίνο.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε ktakayuki778 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoin τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Γειά σου,
Οι εκπρόσωποί μας έχουν παράσχει τη λεπτομερή εξήγηση στο peter.c@casino.guru για να λάβετε υπόψη σας.
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας για αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ ktakayuki778 , ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα. Η ομάδα ασφαλείας θα πρέπει να τελειώσει κάποια στιγμή την επόμενη εβδομάδα, οπότε θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι τότε.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Γειά σου,
Σύμφωνα με τις ενημερωμένες πληροφορίες, η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την ευγενική συνεργασία και την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές.
Ομάδα καζίνο
Αγαπητέ Casinoin , Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου η ktakayuki778 επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ!
Κατάφερα να επιβεβαιώσω την πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την ανταπόκρισή σας.
Σας ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μου.
Αγαπητέ ktakayuki778, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος