Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση 20 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
The player from Japan has requested a withdrawal 20 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση 20 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Έχουν περάσει 20 μέρες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, αλλά η ανάληψη δεν έχει γίνει ακόμη.
Για 10 ημέρες μετά την αίτηση για ανάληψη, αυτό το καζίνο
Υποβολή αδικαιολόγητα μεγάλου όγκου εγγράφων
ζητείται.
Χρειάστηκε πολλή προσπάθεια, αλλά
Έχω υποβάλει τα απαιτούμενα υλικά.
Πέρασαν 10 μέρες από τότε
Το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα,
Τα λεφτά μου παραμένουν κλεμμένα.
Κι ας ρωτήσω
Το καζίνο απλώς απαντά ότι κάνουν έλεγχο.
Θέλω τα χρήματά μου πίσω το συντομότερο δυνατό.
20 days have passed since I submitted the withdrawal request, but the withdrawal has not yet been made.
For 10 days after applying for withdrawal, this casino
Submitting an unreasonably large amount of documents
requested.
It took a lot of effort, but
I have submitted the requested materials.
10 days have passed since then
KYC is not completed yet,
My money remains stolen.
Even if I ask
The casino just replies that they are checking.
I want my money back as soon as possible.
私が出金申請を提出し、20日が経過しますが、まだ出金されません。
出金申請後、10日間このカジノは、
不当なほど、たくさんの資料提出を
要求しました。
たいへんな労力が必要でしたが、
要求された資料を提出しました。
その後、10日間が経過しましたが、
まだKYCは完了せず、
私のお金は奪われたままです。
私が質問をしても、
カジノは確認中と返事するだけです。
早くお金を返して欲しいです。
Αγαπητέ ktakayuki778,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ktakayuki778,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχουν περάσει ήδη 20 ημέρες από την αίτηση ανάληψης.
θα ήθελα να σας πω
Στο KYC, μου ζητήθηκε μεγάλος αριθμός εγγράφων, όπως υλικά που σχετίζονται με συναλλαγές που δεν σχετίζονται με το καζίνο, για διάστημα έως και 10 ημερών.
Και μετά την υποβολή των υλικών, το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα και μετά από 10 ημέρες.
Είναι αυτή μια φυσιολογική απάντηση καζίνο;
Εάν πιστεύετε ότι είναι μια φυσιολογική απάντηση, θα ήθελα να περιμένω υπομονετικά.
Έχω παίξει σε πολλά καζίνο, αλλά δεν είχα ποτέ KYC 20 ημερών.
Δεν μου ζητήθηκε ποτέ τεκμηρίωση συναλλαγών που δεν σχετίζονται με καζίνο.
Ποτέ δεν αποσύρθηκα ούτε 20 μέρες μετά την αίτηση για απόσυρση.
Για αυτούς τους λόγους, ανησυχώ ότι αυτό το καζίνο προσπαθεί να κλέψει τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ που ακούσατε τις ανησυχίες μου.
Thank you for your reply.
20 days have already passed since the withdrawal request.
i would like to tell you
At KYC, I was asked for a large amount of documents, such as materials related to transactions unrelated to the casino, for as long as 10 days.
And after submitting the materials, KYC is still not completed even after 10 days.
Is this a normal casino response?
If you think it's a normal response, I'd like to wait patiently.
I've played in many casinos, but I've never had a 20-day KYC.
I have never been asked for documentation of non-casino related transactions.
I have never been withdrawn even 20 days after applying for withdrawal.
For these reasons, I am worried that this casino is trying to steal my money.
Thank you for listening to my concerns.
ご返答ありがとうございます。
出金リクエストからは既に20日が経過しております。
私はあなたに教えて欲しいのですが、
KYCにおいて、10日間もの長い間、該当カジノと関係のない取引に関する資料など、大量の書類を要求されました。
そして資料提出が終わった後、10日間経過しても、まだKYCが完了しません。
これは、正常なカジノの対応なのでしょうか?
あなたが正常な対応、という意見であれば、私は気長に待ちたいと思います。
私は、今までたくさんのカジノで遊びましたが、KYCで20日も経過したことはありません。
カジノと関係のない取引の資料を要求されたこともありません。
出金申請から20日も出金されなかったこともありません。
これらの理由から、このカジノが、私のお金を盗もうとしているのではないかと、心配しています。
あなたが私の悩みを聞いてくれたことに、感謝申し上げます。
Ευχαριστώ πολύ, ktakayuki778, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ktakayuki778, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε ktakayuki778 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoin τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you ktakayuki778 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Γειά σου,
Οι εκπρόσωποί μας έχουν παράσχει τη λεπτομερή εξήγηση στο peter.c@casino.guru για να λάβετε υπόψη σας.
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας για αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ.
Hello,
Our representatives have provided the detailed explanation to peter.c@casino.guru for your consideration.
We appreciate your feedback on this matter.
Thank you.
Αγαπητέ ktakayuki778 , ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα. Η ομάδα ασφαλείας θα πρέπει να τελειώσει κάποια στιγμή την επόμενη εβδομάδα, οπότε θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι τότε.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Dear ktakayuki778, I was informed by the casino representative that your account is currently under investigation. The security team should be finished sometime next week so we will have to wait until then.
Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γειά σου,
Σύμφωνα με τις ενημερωμένες πληροφορίες, η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την ευγενική συνεργασία και την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές.
Ομάδα καζίνο
Hello,
According to the updated information, the account verification was successfully completed.
We would like to thank you for your kind collaboration and patience.
Best regards.
Casinoin Team
Αγαπητέ Casinoin , Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου η ktakayuki778 επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ!
Dear Casinoin, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until ktakayuki778 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Thank you!
Κατάφερα να επιβεβαιώσω την πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την ανταπόκρισή σας.
Σας ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μου.
I was able to confirm the payment.
Thank you for your cooperation and response.
Thank you from the bottom of my heart.
無事、出金確認出来ました。
ご協力、ご対応ありがとうございます。
心より、感謝申し上げます。
Αγαπητέ ktakayuki778, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear ktakayuki778, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.