Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης λόγω παραπλανητικής άδειας καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Finland is requesting a deposit refund due to a misleading casino license. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης λόγω παραπλανητικής άδειας καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γειά σου,
Έπαιζα στον ιστότοπο του CasinoFriday και μετά τα παιχνίδια, τους έκανα μια καταγγελία για παραβίαση των όρων άδειας (Εσθονική άδεια)
και ζήτησα πίσω μέρος των καταθέσεων μου.
Έλαβα μια απάντηση από αυτούς ότι δεν υπάγονται στη δικαιοδοσία της εσθονικής άδειας, αλλά έχουν άδεια Κουρασάο, με τους όρους της οποίας συμφώνησα όταν δημιούργησα έναν λογαριασμό μαζί τους, επομένως ισχυρίζονται ότι η καταγγελία μου είναι αβάσιμη.
Αυτό ήταν μια μεγάλη έκπληξη για μένα καθώς πήγα απευθείας στον ιστότοπό τους μέσω ενός συνδέσμου από τις σελίδες του Εσθονικού Φορολογικού και Τελωνειακού Συμβουλίου, και ο ιστότοπος του CasinoFriday έχει το λογότυπο του Εσθονικού Φορολογικού και Τελωνειακού Συμβουλίου, καθώς και φινλανδικό κείμενο, το οποίο δεν αναφέρει τίποτα σχετικά με άδεια Κουρασάο. Είχαν μόνο το λογότυπο του Εσθονικού Φορολογικού και Τελωνειακού Συμβουλίου στον ιστότοπό τους και ο σύνδεσμος από κάτω οδηγούσε στο Μητρώο Επιχειρήσεων της Εσθονίας.
Στη Φινλανδία, όλοι οι συνεργάτες τους διαφημίζουν επίσης την Εσθονική άδεια και τα αφορολόγητα κέρδη για τους παίκτες του CasinoFriday.
Επί του παρόντος, ο εν λόγω χειριστής έχει τροποποιήσει τον ιστότοπό του για να συμπεριλάβει τη σωστή άδεια χρήσης.
Σε αυτό το παράπονο επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης πριν αλλάξουν τον ιστότοπό τους. Αυτά δείχνουν πώς σκόπιμα διαφήμιζαν μια ασφαλέστερη άδεια για να προσελκύσουν Φινλανδούς παίκτες.
Τα στιγμιότυπα οθόνης είναι δημόσιες πληροφορίες, ώστε να μπορούν να δημοσιευτούν.
Κατά τη γνώμη μου, έχουν παραπλανήσει σοβαρά τους πελάτες και τους Φινλανδούς παίκτες.
-Είκοσι πέντε ανατρεπόμενος
Συνημμένο 1
https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators/list-legal-gambling-operators
Σύνδεσμος στον ιστότοπο του Φορολογικού και Τελωνειακού Συμβουλίου.
Συνημμένο 2
Ο φινλανδικός ιστότοπος του CasinoFriday, στον οποίο οι πελάτες εμπιστεύονται ότι παίζουν με έναν χειριστή που έχει άδεια Εσθονίας.
Συνημμένο 3
Ιστότοπος Εσθονικού Μητρώου Επιχειρήσεων, ο σύνδεσμος προς τον οποίο είναι ορατός στο κάτω μέρος του Συνημμένου 2.
Hello,
I was playing on the CasinoFriday website and after the games, I made a complaint to them about a breach of license terms (Estonian license)
and requested part of my deposits back.
I received a reply from them that they are not under the jurisdiction of the Estonian license, but they have a Curacao license, the terms of which I agreed to when I created an account with them, so they claim my complaint is unfounded.
This came as quite a surprise to me as I went directly to their website through a link from the Estonian Tax and Customs Board's pages, and CasinoFriday's website has the Estonian Tax and Customs Board's logo, as well as Finnish text, which does not mention anything about a Curacao license. They only had the Estonian Tax and Customs Board's logo on their website, and the link underneath led to the Estonian Business Register.
In Finland, all their partners also advertise the Estonian license and tax-free winnings for CasinoFriday players.
Currently, the operator in question has modified their website to include the correct license.
Attached to this complaint are screenshots from before they changed their website. These show how they intentionally advertised a safer license to attract Finnish players.
The screenshots are public information, so they can be published.
In my opinion, they have seriously misled customers and Finnish players.
-Twenty-Five Tipper
Attachment 1
https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators/list-legal-gambling-operators
Link on Tax and Customs Board's website.
Attachment 2
CasinoFriday's Finnish website, upon which customers trust they are playing with a operator who has an Estonian license.
Attachment 3
Estonian Business Register website, the link to which is visible at the bottom of Attachment 2.
Moi,
pelasin CasinoFriday sivustolla ja pelien jälkeen tein heille reklamaation lisenssi ehtojen rikkomisesta (Viron lisenssi)
ja pyysin osaa talletuksistani takaisin.
Sain heiltä vastauksen että he eivät ole viron lisenssin alaisuudessa, vaan heillä on curacaon lisenssi, jonka ehdot olen hyväksynyt tehdessäni tilin heille ja valitukseni on aiheeton.
Tämä tuli itselleni aika yllätyksenä, koska menin heidän sivustolle suoraan viron vero ja tullihallituksen sivujen kautta olevasta linkistä, sekä Casinodridayn sivustolla on Viron vero ja tullihallituksen logo, sekä teksti suomeksi missä ei ole mitään mainintaa curacaon lisenssistä, sekä heillä oli ainoastaan Viron vero ja tullihallituksen logo sivuillaan ja sen alla oleva linkki ohjasi viron elinkeinoreikisteriin.
Suomessa kaikki heidän yhteistyö kumppanit myös mainostavat viron lisenssiä ja verovapaita voittoja Casinofridayn pelaajille.
Tällä hetkellä kyseinen operaattori on muuttanut sivustoaan ja siellä on myös oikea lisenssi mainittu.
Liitän tähän valitukseen kuvakaappaukset ajalta ennenkuin he muuttivat sivustoaan, mistä näkee kuinka he tahallisesti ovat mainostaneet suomalaisille turvallisempaa lisenssiä saadakseen suomalaisia pelaajia.
Kuvakaappaukset on julkista tietoa, joten ne voi julkaista.
Omasta mielestäni tässä on harhaanjohdettu asiakasta sekä suomalaisia pelaajia todella röyhkeästi.
-Vinkkivitonen
Liite 1
https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators/list-legal-gambling-operators
Vero ja tullihallituksen sivuilla oleva linkki.
Liite 2
Casinofridayn suomenkielinen sivusto, jonka perusteella asiakas luottaa pelaavansa Viron lisenssin omistavan operaattorin kanssa.
Liite 3
Viron elinkeinorekisterin sivusto, minkä linkki näkyy Liite 2 alaosassa.
Αγαπητέ VinkkiVitonen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να δώσετε περισσότερη σαφήνεια σχετικά με τους λόγους για το αίτημα επιστροφής χρημάτων κατάθεσης; Επιπλέον, μπορείτε να μοιραστείτε το τρέχον διαθέσιμο υπόλοιπό σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear VinkkiVitonen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Can you provide more clarity regarding the reasons for your deposit refund request? Additionally, could you please share your current available balance?
If there’s any relevant communication, forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια,
Έχουν κάνει οδηγίες για τους Φινλανδούς παίκτες
www.casinofriday.com
από τον ιστότοπο, ο οποίος βρίσκεται στο μητρώο κατόχων αδειών των εσθονικών αρχών, στον ιστότοπο:
"https://www.casinofriday.com/fi-fi ".
Και αυτός ο ιστότοπος δεν έχει άδεια στην Εσθονία, αλλά στο Κουρασάο, επομένως εδώ ο πελάτης έχει εξαπατηθεί για να πάρει μια απόφαση αγοράς.
Στα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα, μπορείτε να δείτε πώς δεν αναφέρεται πουθενά η άδεια του Κουρασάο, παρά μόνο οι πληροφορίες άδειας Εσθονίας.
Οι φωτογραφίες μπορούν να δημοσιευτούν έτσι ώστε και άλλοι άνθρωποι να μπορούν να δουν πώς ο χειριστής έχει παραπλανήσει τους πελάτες.
Έχετε επίσης μια αναφορά στην παρουσίαση αυτού του χειριστή ότι είναι υπό άδεια Εσθονίας, αυτό δεν είναι αλήθεια.
-Υπόδειξη
Hi,
They have made guidance for the Finnish players
www.casinofriday.com
from the website, which can be found in the register of Estonian authorities' license holders, to the website:
"https://www.casinofriday.com/fi-fi ".
And this site is not licensed in Estonia, but in Curacao, so here the customer has been tricked into making a purchase decision.
In the screenshots I sent, you can see how there is no mention of the Curacao license anywhere, only the Estonian license information.
The pictures can be published so that other people can also see how the operator has misled customers.
You also have a mention in the presentation of that operator that it is under an Estonian license, that is not true.
-Tip
Moi,
He ovat tehneet suomalaisille pelaajille ohjauksen
www.casinofriday.com
sivustolta, joka löytyy Viron viranomaisen lisenssin haltijoiden rekisteristä, sivustolle:
"https://www.casinofriday.com/fi-fi".
Ja tämä sivusto ei ole Viron lisenssin alainen, vaan curacaon, joten tässä on huijattu asiakasta ostopäätöksen tekemisessä.
Lähettämissäni kuvakaappauksissa näkyy miten missään ei ole mainittu curacaon lisenssistä, ainoastaan on Viron lisenssin tiedot.
Kuvat voi julkaista että muut ihmiset myös näkevät miten operaattori on johtanut harhaan asiakkaita.
Teillä on myös kyseisen operaattorin esittelyssä maininta että on Viron lisenssin alaisuudessa, se ei pidä paikkaansa.
-Vinkki
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη, VinkkiVitonen, αλλά δυστυχώς, δεν υπάρχει επαρκής βάση για την έκδοση επιστροφής χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, εδώ στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε θέματα που αφορούν τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Αν και αντιλαμβάνομαι την κατάστασή σας, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια. Ο ρόλος μας περιλαμβάνει κατά κύριο λόγο την υπηρεσία ως ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο και τη διαμεσολάβηση στην επίλυση διαφορών μεταξύ των παικτών. Δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα κανόνων και κανονισμών.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I sincerely apologize, VinkkiVitonen, but regrettably, there is insufficient basis for issuing a refund in this case. Unfortunately, here at Casino.Guru, we do not handle matters pertaining to licensing regulations and policies. While I empathize with your situation, we are, unfortunately, unable to provide assistance. Our role primarily involves serving as an independent online casino database and mediating in resolving player disputes. We do not possess the authority to enforce the legality of rules and regulations.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Γεια,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Έχω ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων από το καζίνο λόγω παραπλάνησης του πελάτη, συχνά οι Φινλανδοί παίκτες επιλέγουν έναν αξιόπιστο χειριστή με βάση την άδεια της αρχής και σε αυτήν την περίπτωση το casinofriday έχει παραπλανήσει πλήρως τους Φινλανδούς στον ιστότοπό τους, καθώς και στον ιστότοπό σας, αναφέρετε ότι έχουν άδεια Εσθονίας.
Στην πραγματικότητα, δεν νομίζω ότι μπορείτε να παίξετε στον ιστότοπό τους από οποιαδήποτε χώρα μέσω της εσθονικής άδειας, είναι μόνο το εργαλείο μάρκετινγκ τους.
Νομίζω ότι η καταγγελία δεν είναι αβάσιμη, γιατί μιλάμε για παραπλανητική διαφήμιση, η οποία σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ είναι τιμωρούμενη και αφορά αρκετές θυγατρικές του casinofriday που διαφημίζονται ως αφορολόγητο καζίνο.
Θα σας ζητούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το θέμα και θα χαρώ να ακούσω την απάντησή τους στην ερώτηση:
"Σε ποια χώρα μπορείτε να παίξετε στον ιστότοπο casinofriday με άδεια εσθονικών τυχερών παιχνιδιών όταν το εμπορεύονται και είναι στη λίστα των νόμιμων φορέων των εσθονικών αρχών;"
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
-Συμβουλή******
Hi,
thanks for the answer.
I have demanded a refund of deposits from the casino due to misleading the customer, often Finnish players choose a reliable operator based on the authority's license, and in this case casinofriday has thoroughly misled Finns on their website, as well as your website, you mention that they have an Estonian license.
In fact, I don't think you can play on their site from any country through the Estonian license, it's only their marketing tool.
I think the complaint is not without grounds, because we are talking about misleading advertising, which according to EU laws is punishable, and it concerns several casinofriday subsidiaries who market themselves as a tax-free casino.
I would ask that you contact the casino about the matter and I would be happy to hear their answer to the question:
"In which country can you play on the casinofriday site under an Estonian gaming license when they market it and it is on the list of legal operators of the Estonian authorities?"
Thanks in advance.
-TipV******
Moi,
kiitos vastauksesta.
Minähän olen vaatinut casinolta talletuksien palautusta asiakkaan harhaanjohtamisen vuoksi, usein suomalaiset pelaajat valitsevat luotettavan operaattorin lisenssin viranomaisen perusteella, ja tässä tapauksessa casinofriday on perusteellisesti johtanut suomalaisia harhaan sivustollaan, sekä myös teidän sivustoa, teillähän on maininta että heillä on viron lisenssi.
Itseasiassa mistään maasta ei mielestäni pääse pelaamaan heidän sivuilleen viron lisenssin kautta, se on heidän markkinointi keino ainoastaan.
Mielestäni valitus ei ole aiheeton, koska puhutaan harhaanjohtavasta mainonnasta, joka EU:n lakien mukaan on rangaistavaa ja asia koskee useaa casinofridayn tytäryhtiötä jotka markkinoivat heitä verovapaana kasinona.
Pyytäisinkin että otatte asianjohdosta yhteyttä kasinoon ja mielelläni kuulisin heidän vastauksen kysymykseen:
"Missä maassa voi pelata casinofridayn sivustolla viron pelilisenssin alaisuudessa kun he markkinoivat sitä ja se löytyy viron viranomaisen laillisten operaattorien luettelosta?"
Kiitos jo etukäteen.
-VinkkiV******
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.