Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε τον αποκλεισμό του λογαριασμού του. Δυστυχώς, δεν έχει τιμηθεί και ο παίκτης έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ζητά να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις του. Ο παίκτης δεν εξέφρασε σαφώς τον εθισμό του, έτσι το καζίνο δεν το γνώριζε, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
στις 21.04.2020 αποφάσισα να γράψω σε συνομιλία στο καζίνο για να αποκλείσω τον λογαριασμό, καθώς έχασα πάρα πολύ. Είμαι ένα εύθραυστο θέμα που κινδυνεύει κάθε φορά που παίζει για να ξοδέψει πολλά χρήματα. Μου είπαν να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email, το οποίο έκανα μέσω του email που σας επισυνάπτω.
η απάντησή τους, γνωρίζοντας ότι γνωρίζοντας τις καταθέσεις μου ήταν να μου δώσει μπόνους Ζήτησα ξανά το μπλοκ και μου έδωσαν ένα άλλο μπόνους. Στις 22.04.2020 επιβεβαίωσα γιατί το μπλοκ δεν ήταν ακόμη ενεργό, μέχρι σήμερα, ότι έχω πέσει πίσω, καταθέτοντας πάλι 3'000 ευρώ. Ζητώ επιστροφή χρημάτων, καθώς είναι εσφαλμένα απέναντί μου και δεν έχουν εκπληρώσει τους κινδύνους μου. Ζητώ επίσης αποζημίωση και επιστροφή όλων των χρημάτων που έχουν κατατεθεί σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Marquez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Έλεγξα τη συνομιλία μέσω email που επισυνάψατε. Παρατήρησα ότι αφού σας ζητήθηκε κάποιος λόγος να κλείσετε τον λογαριασμό σας, ο οποίος είναι μια τυπική διαδικασία, γράψατε: «αν με κάνεις να κερδίσω τουλάχιστον όταν μείνω». Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτήν που έχει ήδη προωθηθεί; Δυστυχώς, η απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό δεν αναφέρεται σαφώς στην πραγματική. Εάν θέλετε να αποκλείσετε έναν λογαριασμό, πρέπει να εξηγήσετε τους λόγους σας και εάν ένας από αυτούς είναι εθισμός, το καζίνο υποχρεούται να το κάνει αμέσως και μόνιμα.
Επιπλέον, ενημερώστε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή έχει ήδη κλείσει; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στις συνομιλίες συνομιλίας που πραγματοποιήθηκαν από το καζίνο πριν από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζήτησα ρητά να μπλοκάρει το λογαριασμό μου για απώλεια πολλών χρημάτων. "Αν με κάνεις να κερδίσω, η παραμονή μου δεν είναι μπόνους και δωρεάν αποδοχή περιστροφής".
θα μπορούσατε να ζητήσετε συνομιλίες συνομιλίας, καθώς γνωρίζουν ήδη για το πρόβλημά μου. Είχα δώσει τις εξηγήσεις μέσω συνομιλίας και μου είπαν. Τολμήστε να γράψετε μέσω email.
ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε τη στιγμή που είπα ότι θα απαιτήσω να επιστρέψω τα χρήματά μου. Νομίζω ότι η κακή τους πίστη είναι αρκετά ξεκάθαρη. Θα ήθελα να κάνω τη συνομιλία στη συνομιλία με το καζίνο μέσω email: εάν δεν έχουν τίποτα να κρύψουν νομίζω ότι θα το στείλουν χωρίς προβλήματα.
Σας αντέγραψα μια συνομιλία που πραγματοποιήθηκε μετά την αποστολή της καταγγελίας
Αγαπητέ Marquez,
Μπορείτε να μου προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού "ταμίας" με την κατάθεση που πραγματοποιήθηκε αφού ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ευχαριστώ πολύ.
Γεια, πρέπει να προωθήσετε το αίτημα στο καζίνο, καθώς δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου
Έχετε παραλαβή από την τελευταία συναλλαγή;
Έχω πιστωτικές κάρτες αν είναι καλά
Σας ευχαριστώ πολύ Marquez για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Χαίρετε,
Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο, οπότε ελπίζουμε να λάβουμε μια απάντηση σύντομα.
Γεια, ήξερες τίποτα περισσότερο;
Γεια σας Marquez199,
Το Casinochan έχει την επιλογή να σχολιάσει αυτήν την υπόθεση ανοιχτή, πρέπει να είμαστε υπομονετικοί και να περιμένουμε την απάντησή τους.
Φυσικά κανένα πρόβλημα. Απλώς σκέφτηκα ότι είχε περισσότερες πληροφορίες από τότε που έγραψε ότι θα τους άκουγε.
Ευχαριστώ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinochan να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Χαίρετε,
Έχουμε ελέγξει τη συνομιλία μεταξύ του Marquez199 και του διευθυντή του και μπορούμε να δούμε, ότι ο Marquez199 δεν ανέφερε ποτέ ότι έχει ανεξέλεγκτο εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ανέφερε ποτέ ότι έχει προβλήματα τζόγου, ο διευθυντής του του πρότεινε ένα μπόνους.
Όλα εμφανίζονται στο ιστορικό email που παρέχεται από τον παίκτη παραπάνω. Ο παίκτης δεν είπε ποτέ ότι έχει προβλήματα τζόγου.
Λυπούμαστε, αλλά σε αυτήν την περίπτωση η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να συζητηθεί.
Ελπίζουμε για την κατανόησή σας.
Φιλικός χαιρετισμός,
Καζίνο.
Ξέρετε τι δεν συμβαδίζει με τους όρους των όρων σας; Το γεγονός ότι έχω ζητήσει επανειλημμένα το μπλοκ και δεν έχετε καταλάβει ποτέ τα αιτήματά μου! Το κίνητρο για απώλεια όλων των αποταμιεύσεων είναι κάτι παραπάνω από έγκυρο και σχεδόν ίσο με το να είσαι εθισμένος παίκτης. Έχετε επιτρέψει παρά τα αιτήματά μου να συνεχίσω την κατάθεση. Ποτέ δεν μου ζήτησες ταυτότητα, τίποτα καθόλου. Επιτρέψατε να εξοικονομήσετε κάποια οικονομική αποταμίευση, μετά την οποία μετά από αίτημά μου το αποκλείσατε, με καταθέσεις που έχουν ήδη γίνει, και αυτό το πράγμα είναι πραγματικά χωρίς λογική. Εάν στο πρώτο αίτημά μου είχατε αποκλείσει το λογαριασμό, αυτό το πρόβλημα δεν θα είχε συμβεί ποτέ, αντί να περιμένατε μετά από 3000 ευρώ καταθέσεων και το τρίτο αίτημα.
Στην πραγματικότητα σας είχα ήδη ζητήσει να μου αποπληρώσετε μια εβδομάδα πριν, αλλά δεν έχετε σκεφτεί ποτέ τίποτα, και συνεχίσατε να εμπλουτίζεστε εσφαλμένα στο δέρμα ενός ατόμου που αντιμετωπίζει δυσκολία και το γνωρίζετε.
Γεια σας Marquez199,
Επικοινωνήσαμε με το Casinochan, επειδή θέλαμε να μάθουμε αν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό ή εκφράσαμε εθισμό στα τυχερά παιχνίδια με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Ωστόσο, στο email σας αναφέρεται μόνο ότι δεν κερδίζετε ποτέ και δεν υπάρχει καμία ένδειξη εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε υπό αυτές τις συνθήκες. Θα πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο σε περίπτωση που έχετε πρόβλημα όπως αυτό, διαφορετικά η υποστήριξη μπορεί να πιστεύει ότι θέλετε απλώς να κλείσετε τον λογαριασμό, επειδή δεν σας αρέσει το καζίνο. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει στην προσφορά μπόνους, να σας παρακινήσει να μείνετε και να παίξετε. Σε αυτήν την περίπτωση, πραγματικά δεν προοριζόταν να υποστηρίξει την προσθήκη τζόγου.
Δυστυχώς, οι καταθέσεις σας δεν μπορούν να επιστραφούν, καθώς το καζίνο δεν γνώριζε το πρόβλημά σας όταν ζητήσατε από την υποστήριξη να κλείσει τον λογαριασμό σας. Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε ούτε το καζίνο. Μπορώ να σας προτείνω να χρησιμοποιείτε μόνο λογισμικό αποκλεισμού, το οποίο θα σας εμποδίσει να χρησιμοποιήσετε ιστότοπους τζόγου. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα γι 'αυτό σε αυτό το άρθρο:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Άλλα διαθέσιμα λογισμικά είναι για παράδειγμα:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από την τράπεζά σας να ορίσει το όριο συναλλαγών. Και πάλι, λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλώ, ρίξτε μια ματιά στο άρθρο που αναφέρω σε αυτό το μήνυμα, μπορείτε να βρείτε πολλές χρήσιμες πληροφορίες εκεί.
Προσέξτε και ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει τουλάχιστον λίγο στο πρόβλημά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
