Casinochan - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιζα καζίνο. Ο chan πήρε όμορφα κέρδη έως και $2500. Έκανα αίτηση για την απόσυρσή μου, μετά έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που ήταν ταλαιπωρημένο και, στη συνέχεια, επιβεβαιώθηκαν για να γυρίσουν και να πουν ότι ακύρωσαν την απόσυρσή μου και ότι μου κατάσχεσαν κέρδη γιατί προφανώς έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς που δεν έχω. Ξεκίνησα για πρώτη φορά να παίζω στο σπίτι των αδερφών μου, το οποίο παίζει επίσης, οπότε χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση για 1 ώρα από τη διεύθυνση που άλλαξα στη διεύθυνση του σπιτιού μου και δεν μπορώ να αποδείξω ότι είμαστε 2 διαφορετικά άτομα και λογαριασμοί. Θέλω απλώς τα κέρδη μου που μου αξίζουν.

Αγαπητέ billie888,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinochan.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει αποκλειστικά τη δική σας συσκευή για να παίξετε;
• Έχετε καταθέσει αποκλειστικά με τρόπο πληρωμής στο όνομά σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες εναντίον σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Απάντησα μέσω email με στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μεταξύ του καζίνο chan και εμένα, είμαι παίκτης του καζίνο chan για λίγο, δεν είμαι ακριβώς σίγουρος, αλλά το έπαιξα μόνο μερικές φορές. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους, μόνο τα χρήματα που κατέθεσα. Έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτόν τον ιστότοπο μόνο σε ένα τηλέφωνο που δεν παίζω σε υπολογιστή ή iPad. Χρησιμοποιώ το δικό μου τηλέφωνο, κατέθεσα από την κάρτα Visa στο όνομά μου, η ταυτότητα επαληθεύτηκε στο όνομά μου, τη διεύθυνσή μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου

Ευχαριστώ πολύ, billie888, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ billie888 ,

Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο παράπονό σας. Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ την υπόθεσή σας από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις ή εξελίξεις από τις τελευταίες πληροφορίες που παρείχατε, ενημερώστε με ώστε να μπορώ να λάβω τα πάντα υπόψη καθώς προχωράμε.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Casinochan να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να δώσουν την άποψή τους.

Αγαπητέ Casinochan ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια ολοκληρωμένη απάντηση θα βοηθούσε σημαντικά στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και στην προσπάθεια για επίλυση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ billie888 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ billie888 ,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Casinochan για να δώσουμε στην υπόθεση άλλη μια ευκαιρία επίλυσης και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς, τα οποία βρίσκονται υπό εξέταση. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Τι στοιχεία έχουν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς;;; Θα ήθελα πολύ να δω τα αποδεικτικά τους στοιχεία, καθώς μπορώ να εγγυηθώ ότι έχω μόνο τον έναν λογαριασμό που απλά δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου και δεν είναι η πρώτη φορά που μου το κάνουν, έβγαλαν αυτό το χάλι περίπου ένα χρόνο ή Πριν από 2, αλλά σκέφτηκα όχι, ας τους δώσουμε το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και ας δοκιμάσουμε ξανά το καζίνο για να με πάρουν ξανά και αυτή τη φορά ξέρω ότι έχω δίκιο, οπότε θα το παλέψω

Αγαπητέ Casinochan ,

Έστειλα πρόσθετες έρευνες σχετικά με την υπόθεση και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε τη Δευτέρα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα μπορούσατε να διαβάσετε το μήνυμά μου και να ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό;

Εκτιμώ τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Ενημέρωση… δεν έχω ακούσει από το καζίνο ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου τώρα, οπότε δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, ελπίζω στην απάντηση παιδιά

Αγαπητέ billie888 ,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας. Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, πρέπει να απορρίψουμε δυστυχώς την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ή αποκτήθηκαν από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία, με αντίστοιχα δεδομένα και πρόσφατη δραστηριότητα παιχνιδιού. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση των μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων των περισσότερων διαδικτυακών καζίνο, καθώς θέτει σε κίνδυνο την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Τέτοιες ενέργειες μπορεί να οδηγήσουν σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, ιδίως όσον αφορά τα μπόνους και τις προσφορές που έχουν σχεδιαστεί για μεμονωμένους λογαριασμούς. Για να διατηρήσουν δίκαιους όρους ανταγωνισμού, τα καζίνο εφαρμόζουν αυστηρά πολιτικές ενάντια σε αυτήν τη συμπεριφορά.

Για μελλοντική αναφορά, σας ενθαρρύνω θερμά να τηρείτε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφύγετε οποιεσδήποτε ενέργειες που μπορεί να εκληφθούν ως απόπειρα απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά τα στοιχεία είναι πειστικά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Αν και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση, να γνωρίζετε ότι το Κέντρο επίλυσης παραπόνων είναι πάντα διαθέσιμο σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Με εκτίμηση,

Kubo