Casinochan - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του.

Στις 22 Μαΐου 2020 έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αντίθετα μου πρόσφεραν ένα μπόνους για να με ενθαρρύνουν. Έστειλα έπειτα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι έβαλα τον λογαριασμό μου σε χρονικό όριο έξι μηνών που δεν το έκαναν. Αντ 'αυτού με ρώτησαν αν ήθελα ένα μπόνους να με ενθαρρύνει ξανά. Ήξερα ότι είχα αναπτύξει ένα πρόβλημα τζόγου, οπότε προσπάθησα πολύ σκληρά να βρω έναν τρόπο να σταματήσω τον τζόγο, αλλά το Casinochan δεν έκανε τίποτα που ζήτησα. Συνέχισα να παίζω και έχασα χιλιάδες. Πρόσφατα έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι είχα πρόβλημα τζόγου και τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να λάβω επιστροφή χρημάτων, αλλά αρνήθηκαν παρά το ότι μου ζήτησαν να το κλείσουν και αργότερα εκείνη την ημέρα ζητώντας ένα χρονικό όριο. Πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε ακατάλληλο και ευθύνεται για χρήματα που χάθηκαν μετά από αυτήν την ημερομηνία.

Αγαπητή Σουρέκα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Επιτρέψτε μου, παρακαλώ, να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αποκλεισμού:

Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειθείτε, αυτό είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)

Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Ο αυτοαποκλεισμός πραγματοποιείται συνήθως ή εκτελείται μόλις ένας παίκτης αναφέρει πρόβλημα τζόγου. Εάν ένας παίκτης ζητήσει απλώς να κλείσει ένας λογαριασμός, χωρίς να δηλώσει κανένα λόγο, δεν υπάρχουν υποχρεώσεις από την πλευρά του καζίνο για επιστροφή χρημάτων.

Ενημερώστε μας εάν αυτή η εξήγηση ήταν ικανοποιητική. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, καταλαβαίνω για τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά ζήτησα να κλείσει και ζήτησα ένα χρονικό όριο. Αν το χρονικό όριο είχε εφαρμοστεί σύμφωνα με το αίτημά μου, δεν θα χάσω όλα αυτά τα χρήματα. Δεν θα έπρεπε να διαπραγματευτώ ένα αίτημα χρονικού ορίου. Δεν συμφωνείς;

Αγαπητή Σουρέκα,

Μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα μηνύματα στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα το στείλω μέσω email τώρα

Σας ευχαριστώ πολύ Suerekha για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Σουρέκα.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Καζίνο. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinochan Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Σουρέκα.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Κουρασάο). Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru