Casino1 Club - Οι προσπάθειες του παίκτη να αυτοαποκλειστεί παραβλέφθηκαν.

Καληνυχτα,

Σε πολλές περιπτώσεις έχω ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου καθώς και οριστικό αυτο-αποκλεισμό, αφού έχω χάσει πολλά χρήματα. Ακόμα, αγνοούν τα αιτήματά μου και είμαι κουρασμένος

Αγαπητέ Marc,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=el :

«Υπεύθυνο παιχνίδι. Για τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τα τυχερά παιχνίδια τους, παρέχουμε εθελοντικά εργαλεία αποκλεισμού, τα οποία σας επιτρέπουν να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτήν τη διευκόλυνση, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ή στείλτε ένα email στο support@casino1club.com .

. Αυτοαποκλεισμός - μπορεί να θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τα τυχερά παιχνίδια για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να ζητήσετε αυτόματη εξαίρεση για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών.

. Θα προσπαθήσουμε να υλοποιήσουμε το αίτημά σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τον αυτο-αποκλεισμό σας. Ωστόσο, αποδέχεστε ότι δεν έχουμε καμία απολύτως ευθύνη ή ευθύνη εάν συνεχίσετε τα τυχερά παιχνίδια πριν από την εφαρμογή του αιτήματός σας ή εάν επιδιώξετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο και δεν το αναγνωρίσουμε ή το προσδιορίσουμε.

. Αναγνωρίζετε ότι ο αποκλεισμός και τα όρια ορίζονται ανά λογαριασμό και, αν έχετε λογαριασμούς σε περισσότερους από έναν ιστότοπους που ανήκουν σε εμάς, πρέπει να ορίσετε ανάλογα τα όρια και την εξαίρεση σε κάθε λογαριασμό.

. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτόματης εξαίρεσής σας, όλοι οι λογαριασμοί σας που εντοπίστηκαν από εμάς θα μπλοκαριστούν και δεν θα σας επιτρέπεται να ανοίξετε νέο λογαριασμό μαζί μας κατά την περίοδο αυτο-εξαίρεσης. Τυχόν νέοι λογαριασμοί που μπορεί να επιχειρήσετε να ανοίξετε κατά την περίοδο αποκλεισμού σας θα αποκλειστούν μόλις εντοπιστούν από εμάς. Σε περίπτωση που παραβιάσετε τον αποκλεισμό σας ανοίγοντας έναν νέο λογαριασμό με άλλη μάρκα καζίνο που διαχειριζόμαστε από εμάς, θα κλείσουμε οποιονδήποτε τέτοιο λογαριασμό και δεν θα είμαστε υπεύθυνοι να σας επιστρέψουμε χρήματα που μπορεί να έχουν στοιχηματιστεί ή κερδηθεί σε συνεργασία με αυτός ο λογαριασμός.

. Λάβετε υπόψη ότι εάν αποφασίσετε να επανενεργοποιήσετε τους λογαριασμούς σας στο τέλος της επιλεγμένης περιόδου αυτόματης εξαίρεσης, πρέπει να ενημερώσετε την υποστήριξη πελατών μας στέλνοντας ένα email για να ζητήσετε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας, το οποίο θα ενεργοποιηθεί εκ νέου το συντομότερο 24 ώρες μετά το αίτημα σου."

Είναι η support@casino1club.com η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έχουν σταλεί τα αιτήματά σας;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν έχω όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χειρότερα τα έχω στείλει σε αυτήν τη διεύθυνση σε ορισμένες περιπτώσεις. Κανείς δεν απαντά ούτε σκοπεύει να το κάνει

Παρακαλώ καταλάβετε, ότι είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση χωρίς δικαιολογητικά.

Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email που περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση support@casino1club.com . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια. Καθορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα "Θέμα" πρέπει να είναι σαφώς επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένη, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Marc,

Πετύχατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Μόλις έστειλα ένα άλλο email αποκλεισμού λογαριασμού και email αυτο-αποκλεισμού αυτή τη στιγμή. Ας δούμε αν αυτή τη φορά θα με ακούσουν

Ευχαριστώ, Marc, για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με για περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ Marc

Πετύχατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.