Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια κατάθεση που έγινε στο καζίνο, καθώς πιστώθηκε μόνο μία από τις δύο συναλλαγές από τον λογαριασμό του στο Rakuten Bank. Η συναλλαγή που πιστώθηκε φαίνεται να προέρχεται από λογαριασμό τρίτου, γεγονός που οδηγεί σε σύγχυση. Το καζίνο του πρότεινε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την Rakuten Bank.
Την ίδια μέρα, μετέφερα χρήματα δύο φορές στον ίδιο λογαριασμό από τον λογαριασμό μου στην Τράπεζα Rakuten. Ωστόσο, μόνο μία από αυτές τις συναλλαγές πιστώθηκε και φάνηκε ότι πιστώθηκε από το όνομα λογαριασμού τρίτου, κάτι που είναι απλώς ακατανόητο. Ενημερώθηκα ότι έγινε η κατάθεση, αλλά δεν αντικατοπτρίστηκε. Τελικά, μου είπαν να ζητήσω επιστροφή χρημάτων από την Rakuten Bank.
Είμαι εντελώς μπερδεμένος με αυτή την κατάσταση.
Νομίζω ότι ακόμη και ένας ανόητος θα μπορούσε να βρει μια καλύτερη εξήγηση. Πώς μπορεί μια μεταφορά από τον δικό μου λογαριασμό Rakuten Bank να φαίνεται ότι αφορά τρίτο μέρος; Τι είναι αυτό;
Εξηγήστε παρακαλώ.
Αγαπητέ yuichibayo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τη σύγχυση και την απογοήτευση που προκαλεί αυτή η κατάσταση.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
