Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής και γεωγραφικής τοποθεσίας. Το καζίνο αντιμετώπιζε κάτι πολύ ασυνήθιστο, αλλά ο παίκτης πλήρωσε όλα τα κέρδη του.
Γεια σας, οι προσπάθειές μου να κάνω μια ανάληψη απέτυχαν με διάφορα μέτρα.
Αυτό διαρκεί τώρα ένα μήνα, έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης την 1η Σεπτεμβρίου. Το ένα άκρο δεν προβλέπεται ...
Αγαπητέ Χριστιανό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας μαζί με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται μια ποικιλία και προσβασιμότητα τρόπων πληρωμής αποκλειστικά. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ότι ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο;
Έχω ελέγξει το ιστορικό ταμιών σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έπρεπε να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας NeoSurf ύψους 25 €, από τις 26 Σεπτεμβρίου; Έχετε παίξει από αυτήν την τελευταία κατάθεση;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας και σας ευχαριστώ που ανοίξατε την καταγγελία. Όσον αφορά την ερώτηση: Ναι, αυτή ήταν ή είναι η πρώτη μου πληρωμή. Έλαβα τις δύο πρώτες καταθέσεις με μπόνους και εφάρμοσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έκανα την 3η κατάθεση των 25 EUR μέσω Neosurf, ώστε να μπορώ επίσης να πραγματοποιήσω ανάληψη μέσω Neosurf. Επίσης, μετέτρεψα αυτό το 25 EUR σημαντικά περισσότερο από 3 φορές μετά.
Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο (υποτίθεται) αποδέχθηκε ένα αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος στις 2 Σεπτεμβρίου και το κράτησε πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο ως κατάθεση την επόμενη μέρα. Από αυτό το 1865 EUR είναι οι τρέχουσες απαιτήσεις κύκλου εργασιών. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ήδη ότι δεν έκανα αυτήν την κατάθεση.
Ευχαριστώ πολύ, Christian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Christian,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το XXX Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Γεια σου Christian,
Λάβετε υπόψη ότι είμαστε η ομάδα υποστήριξης των συνεργατών μας και έχουμε περιορισμένη πρόσβαση στις πληροφορίες του λογαριασμού σας, αλλά θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας παρέχουμε βοήθεια και να σας βρούμε μια απάντηση.
Επικοινωνήσαμε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και μας έχουν πει ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με το στοίχημα, το ζήτημα αφορά τους επεξεργαστές κατά την επεξεργασία της ανάληψης στον λογαριασμό σας.
Η ομάδα υποστήριξης ερευνά με την τραπεζική ομάδα τον λόγο για τον οποίο συμβαίνει αυτό. Ενημερώσαμε ότι τα χρήματα αντιστρέφονται με ένα μήνυμα που ζητά την πραγματοποίηση των μετρητών σε μικρότερα ποσά.
Περιμένουμε ακόμη το αποτέλεσμα αυτής της έρευνας να βρει μια τελική λύση.
Προς το παρόν σας προτείνουμε να διαιρέσετε το συνολικό ποσό που θέλετε να κάνετε ανάληψη σε μικρότερα ποσά και να δείτε αν αυτό λειτουργεί.
Η πληρωμή στο πορτοφόλι ιστού είναι συνήθως άμεση και δεν υπάρχει ιστορικό αυτών που να ανακάμπτουν, οπότε στην περίπτωσή σας όταν το καζίνο υποτίθεται ότι ήταν κατάθεση, επομένως απαιτείται το στοίχημα 3x.
Θα επιστρέψουμε όταν λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, εν τω μεταξύ ενημερώστε μας εάν η ανάληψη μικρότερων ποσών ήταν επιτυχής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα πυραύλων
Γεια σας Rocket Team,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες σας. Αναρωτιέμαι πόσο καιρό θα ερευνήσουν αυτό το πρόβλημα; Η έρευνα συνεχίζεται για μια εβδομάδα
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100 ευρώ από το υπόλοιπό μου, αλλά ακυρώθηκε 15 λεπτά αργότερα. 🙁
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Ευγενικοί Χριστιανοί
Γεια σου Christian,
Μόλις επέστρεψε από τη διαχείριση του καζίνο σχετικά με την εξαργύρωσή σας.
Από την πλευρά του καζίνο όλα φαίνονται καλά, το ζήτημα αφορά τους τραπεζικούς επεξεργαστές.
Σας προτείνουν να το δοκιμάσετε ξανά με το Neosurf, ένα μικρό ποσό, 100-200 € είναι μια χαρά.
Κάντε το και ενημερώστε μας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα πυραύλων
Γεια σας Rocket Team, ευχαριστώ για τις πληροφορίες σας. Ζητώ απλώς μια μικρή ανάληψη 100 EUR και ήταν επιτυχής. Αλλά όταν δοκιμάσω μια άλλη μικρή ανάληψη, τώρα εμφανίζεται ένα σφάλμα "cant be blank" και βλέπω ότι δεν υπάρχει πλέον πεδίο για να εισαγάγω τη διεύθυνση email μου στο Neosurf. Το επόμενο τεύχος; Ευγενικοί Χριστιανοί.
Γεια Χριστιανός,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Σε αυτό το ζήτημα θα σας συνιστούσα να διαγράψετε τα δεδομένα περιήγησής σας και να δοκιμάσετε ξανά.
Αυτό πρέπει να το λύσει. Δοκιμάστε επίσης ένα διαφορετικό ποσό τώρα, μπορείτε να ζητήσετε υψηλότερο ποσό και να δείτε πώς θα πάει.
Παρακαλώ κρατήστε μας ταχυδρομημένους.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα πυραύλων
Hallo Rocket Team, διαγράψαμε τα δεδομένα και τα cookie του προγράμματος περιήγησής μου, δοκίμασα διαφορετικά προγράμματα περιήγησης (IE, Firefox, Chrome, Edge) σε διαφορετικές συσκευές (PC, τηλέφωνο, tablet). Κάθε φορά η ίδια συμπεριφορά. Αν πάω στην εξαργύρωση, μετά επιλέξτε Neosurf και εισαγάγω την τιμή εξαργύρωσης, το πεδίο με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου έχει εξαφανιστεί και αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "εξαργύρωση" εμφανίζεται ένα κόκκινο πλαίσιο μηνύματος σφάλματος "cant be blank" δεν μπορεί να είναι κενό).
Γεια σου Christian,
Έχουμε μιλήσει με την Ομάδα του Καζίνο και μας έχουν ενημερώσει ότι δεν διερευνούν μόνο το ζήτημα, αλλά έρχονται σε επαφή μαζί σας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν είναι ζήτημα που μπορεί να επιλυθεί από την ομάδα υποστήριξης, αλλά έχουν μεταφερθεί στην αντίστοιχη ομάδα και το εξετάζουν.
Αυτό που αντιμετωπίζετε είναι σίγουρα κάτι πολύ ασυνήθιστο και ως εκ τούτου είναι δύσκολο για τις ομάδες να το καταλάβουν και να το λύσουν.
Ενημερώστε μας για την πρόοδο.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αν λάβουμε νέα από την ομάδα υποστήριξης.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα πυραύλων
Αγαπητέ Χριστιανό,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Είχα τώρα την επιλογή να καταθέσω bitcoin και να αποσύρω τα χρήματά μου σε bitcoin. Αυτό ήταν επιτυχές. Σας ευχαριστούμε για το Casino Guru για την υποστήριξή σας. Το παράπονο μπορεί τώρα να κλείσει.
Αγαπητέ Χριστιανό,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
