Ο παίκτης από την Αυστραλία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση, καθώς δεν έχει κάνει κατάθεση τις τελευταίες πέντε ημέρες πριν ζητήσει ανάληψη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Προς κάθε ενδιαφερόμενο,
Πρόσφατα ήμουν VIP πελάτης στα καζίνο. Όχι μόνο η κατάστασή μου έχει μειωθεί σε ασήμι για κάποιο άγνωστο λόγο. Επίσης, δεν έχω πλέον κατάσταση VIP. Έχω καταθέσει στο καζίνο πολλές φορές. Είχα χρόνο μακριά από το καζίνο, καθώς ήταν πάντα ύποπτο. Είχα ένα email σχετικά με δωρεάν 25 περιστροφές. Γνωρίζω τους όρους και τις προϋποθέσεις των δωρεάν περιστροφών μπόνους καθώς είμαι vip πελάτης στα διαδικτυακά καζίνο εδώ και χρόνια. Υποχρεώθηκα από όλους τους κανόνες, στοιχήματα ανά γύρισμα, στοίχημα. τα παντα. Κέρδισα πραγματικά 230, ωστόσο το μέγιστο είναι 100 AUD για το ασήμι, το οποίο είναι εντάξει, η αίσθηση είναι σχεδόν 30 δολάρια για τραπεζική μεταφορά επίσης μια χαρά. Διαβεβαιώθηκα ότι η νίκη μου θα ήταν στον λογαριασμό μου έως 2-3 εργάσιμες ημέρες, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε εδώ και χρόνια. την 1η Σεπτεμβρίου έβγαλα τα χρήματα τώρα είναι στις 7 Σεπτεμβρίου, αφού περίμενα, αποφάσισα να συνδεθώ, τότε συνειδητοποίησα ότι τα "κέρδη μου μπήκαν ξανά στον λογαριασμό μου" ρώτησα γιατί; μου είπαν ότι πρέπει να καταθέσετε 5 ημέρες πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Αφού γνώριζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους για χρόνια, είχαν προσθέσει ύποπτα έναν όρο στους "όρους τραπεζικής επιχείρησης" ΟΧΙ τους όρους και προϋποθέσεις κανόνων μπόνους. παρόλο που έχω καταθέσει 1000 εδώ. Εάν ένα καζίνο πρόκειται να αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, πρέπει να ενημερώσει τον πελάτη για αυτό (το οποίο δεν το έκανε) στους όρους μπόνους που δηλώνει, αρκεί να έχετε κάνει "μία" κατάθεση. Ως εκ τούτου, παραβιάζουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους για να αποφύγουν την πληρωμή 70 δολαρίων από 100 από ένα προηγούμενο μέλος VIP. Θέλω αυτό να επιλυθεί. Διαφορετικά θα γράφω άρθρα σχετικά με αυτό το καζίνο ως απάτη. Δεν είχα ποτέ ανάληψη από εδώ και υπάρχει λόγος να σταματήσω να καταθέτω, καθώς πολλοί από τους "κανόνες τους ήταν πολύ σκιεροί" που θα έκρυβαν πράγματα και θα έκαναν πράγματα όπως να δώσουν μπόνους vip χρήματα για να σε κάνουν να πρέπει να στοιχηματίσεις τα χρήματα όταν κάνατε ήδη τη δική σας κατάθεση. Ελπίζω ότι ο γκουρού μπορεί να με βοηθήσει όπως στο παρελθόν. Γνωρίζω πολύ καλά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις σε κάθε καζίνο, δεν θέλω να εξαπατηθώ από καζίνο και σίγουρα δεν μου αρέσει όταν αλλάζουν ύποπτα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους σε λάθος ενότητα για να κρύψουν αυτό το γεγονός και επίσης δεν με ειδοποιούν μετά είμαι μέλος VIP για χρόνια και μειώνοντας το επίπεδο μου.
θερμούς χαιρετισμούς
Τροία
Αγαπητή Τροία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει το τμήμα Βοήθειας και αυτό βρήκα https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
"Μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς να κάνω κατάθεση;
Για να αποσύρετε τα κέρδη που προέρχονται από δωρεάν μάρκες, πρέπει να κάνετε κατάθεση εντός πέντε (5) ημερών από την επεξεργασία της ανάληψης.
Μόλις εγκριθεί η ανάληψη από ένα δωρεάν μπόνους, το υπόλοιπο από τα κέρδη που αντιστοιχεί στο εν λόγω δωρεάν μπόνους θα ακυρωθεί. "
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο, να επιβάλλετε περιορισμούς στο παιχνίδι μπόνους και τις αναλήψεις κερδών μπόνους (περιορισμένα παιχνίδια, πάροχοι παιχνιδιών, μέγιστο στοίχημα κ.λπ.) Έχετε προσπαθήσει να κοινοποιήσετε τη δυνατότητα κατάθεσης χρημάτων στο λογαριασμό σας τώρα και τότε ζητάτε ξανά ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα,
Αυτό το καταλαβαίνω καθώς είμαι μέλος VIP για 15 χρόνια σε περισσότερα από 50 διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο και ένας κανονικός πελάτης σε άλλα 50. Κάθε καζίνο έχει φυσικά διαφορετικούς τύπους όρων μπόνους χωρίς καμία δωρεάν κατάθεση περιστροφές, ακόμη και VIP μετρητά μπόνους. είναι πάντα ανώτατα όρια, ωστόσο δεν έχω δει ποτέ κάποιον που πρέπει να αποσυρθείτε 5 ημέρες πριν από τα κέρδη, επειδή εξακολουθούν να "βγάζουν χρήματα από εσάς" ειδικά όταν έχετε καταθέσει πολλές φορές κατά τη διάρκεια του έτους εκεί και κάποτε ήταν VIP και ΠΡΩΤΗ απόσυρση. Το συζήτησα μαζί τους και τους είπα ότι ΔΕΝ θα καταθέσω, γιατί όχι μόνο δεν με ενημέρωσαν για τις αλλαγές τους στους όρους μπόνους, τις οποίες οφείλουν να κάνουν, όταν πήγα στην υποστήριξη πελατών, μου είπαν ψέματα και είπαν ότι θα είχα τα κέρδη μου, δεν μου είπαν ποτέ για αυτό, τότε ακόμη και όταν έλεγξα την ενημέρωση σχετικά με τους όρους μπόνους που δεν ήταν εκεί, αντίθετα ήταν κρυμμένο για να ξεγελάσει τους πελάτες με τους όρους των τραπεζικών επιχειρήσεων, έτσι παραπλανά τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι κερδίζουν δωρεάν, όταν ρεαλιστικά Όχι μόνο έχουν κατάθεση 5 ημέρες πριν, το τέλος και το ανώτατο όριο κερδίζουν, οπότε βασικά δεν κερδίζετε τίποτα, τότε για να μην αναφέρουμε ότι δεν σας λένε και να το προσθέσετε σε μια ενότητα που οι πελάτες δεν θα δουν επειδή είναι σε λάθος ενότητα. Νομίζω ότι θα χρησιμοποιήσω απλώς τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αποκαλύψω αυτό το καζίνο, αν είχα αρκετό για να είμαι ειλικρινής, αν κάποιος σαν εμένα σταματήσει να καταθέτει σε ένα διαδικτυακό καζίνο αυτό σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα. Θα το αφήσω σε εσάς εάν υπάρχει κάτι που θέλετε να βοηθήσετε εάν όχι.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τροία
Όπως ανέφερα νωρίτερα, δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο να επιβληθούν ειδικές απαιτήσεις και προϋποθέσεις στα κέρδη μπόνους, ειδικά προωθητικές προσφορές Χωρίς Κατάθεση. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθείτε τους όρους και προϋποθέσεις. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αγαπητή Τροία,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
