Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, αδικαιολόγητα.
complaint@casinogods.com
γεια
Θα ήθελα να υποβάλω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως αυτό το βήμα στη διαδικασία διεκπεραίωσης παραπόνων.
Έπαιζα στον ιστότοπό σας (Casino Lab) Σάββατο 26 Σεπτεμβρίου 2020 και ήμουν περίπου 5000,00 σε κέρδη όταν προσπάθησα να εξαργυρώσω. Ο ιστότοπος δεν θα μου επέτρεπε την απόσυρση και δεδομένου ότι δεν έχω κερδίσει ποτέ πριν αποφασίσω να καλέσω και να μάθω γιατί. Ο λόγος που κάλεσα ήταν η λειτουργία διαδικτυακής συνομιλίας δεν ήταν φόρτωση, θα έβλεπε λίγο χρόνο. Αφού μιλήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών I πληροφορήθηκα ότι από τότε που έπαιζα με χρήματα μπόνους, έπρεπε ακόμη να ποντάρω περίπου $ 6000 πριν από οποιοδήποτε από τα κέρδη να είναι πραγματικά διαθέσιμο για ανάληψη. Ζήτησα συγκεκριμένα "έτσι μπορώ απλώς να συνεχίσω να παίζω το ίδιο παιχνίδι και να συνεχίζω να παίζω το μέγιστο 20 $" , Ο πράκτορας είπε ναι κυρία. Στη συνέχεια, συνεχίζουμε να κάνουμε αστεία, όπως είπα συνήθως δεν πληρώνω περισσότερα από 20,20 σεντς. Εκείνη τη στιγμή νομίζω ότι θα ήταν κατάλληλο για τον πράκτορα να συμβουλεύσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς ήξερε ότι έπαιζα το μέγιστο των 20 $. Έπαιξα καλή πίστη και νόμιζα ότι κέρδισα. Το σύστημά σας μου επέτρεψε να αποχωρήσω, οπότε ήμουν πολύ έκπληκτος όταν έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι τα κέρδη μου έχουν καταστραφεί (βλ. Συνημμένο Α). Το σύστημά σας θα μπορούσε να απορρίψει την απόσυρσή μου όπως έκανε όταν προσπάθησα να αποσύρω τα $ 5000. τα πράγματα είναι ακόμη χειρότερα όταν εξηγώ στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας ότι ξόδεψα χρήματα που είχα διαθέσει για την υποθήκη μου, καθώς νόμιζα ότι κέρδισα λόγω του παραπλανητικού συστήματος που μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη 1550,00. Στη συνέχεια απάντησαν με ένα email που ανέφερε ότι είχα πρόβλημα τζόγου παρακαλώ (βλέπε συνημμένο Β).
Ελπίζω ότι θα κάνετε το σωστό και θα τιμήσετε τα κέρδη μου καθώς αυτό έχει γίνει πολύ αγχωτικό και έχω μετατρέψει μια τόσο συναρπαστική στιγμή σε έναν τέτοιο εφιάλτη. Ο Covid έχει χτυπήσει τον κόσμο αυτή τη στιγμή και θα ήταν πολύ ωραίο για μια τόσο μεγάλη εταιρεία όπως το Casino Lab να κάνει το σωστό και να κάνει την εξαίρεση αφού ο πελάτης με καλή πίστη κάλεσε Εξυπηρέτηση πελατών και ακολουθούσε τις οδηγίες που δόθηκαν. Ελπίζω πραγματικά να αναλάβετε την ιδιοκτησία για τις πληροφορίες που παρέχονται από την Εξυπηρέτηση Πελατών και το σύστημά σας που μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη.
Επισύναψη Α:
Συνημμένο Β
Αρχείο # 659-09976
Στάλθηκε από το iPhone μου
Αγαπητή Ρέιτσελ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.casinolab.com/en/promotions/welcomeoffer :
"Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό πονταρίσματος κατά τη χρήση μπόνους (έως ότου πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού) είναι:
Κουλοχέρηδες και κουλοχέρηδες βίντεο - $ 5 ανά στοίχημα.
Οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι - $ 30 ανά στοίχημα.
Η αποτυχία να το ακολουθήσετε μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια κερδών. "
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε ποια παιχνίδια έχετε παίξει;
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Θεωρώ ότι αυτό είναι πολύ παραπλανητικό ότι ένα καζίνο θα χρησιμοποιούσε ρήτρα όρου και όρους ως τελική απόφαση. Πρώτα απ 'όλα το σύστημά τους δεν θα μου επέτρεπε να εξαργυρώσω όταν χρειάζομαι ακόμα περισσότερα χρήματα. Ωστόσο, μου επέτρεψαν να αποσύρω το 1550 που με οδήγησε να πιστέψω ότι κέρδισα. Εάν δεν είχα δικαίωμα σε αυτά τα χρήματα, τότε το σύστημα δεν θα μου επέτρεπε ποτέ να κάνω ανάληψη. Θα έπρεπε να έχω ένα μήνυμα που είπε ότι λόγω των όρων και προϋποθέσεων, αυτό δεν είναι έγκυρη ανάληψη. Δεδομένου ότι το σύστημα μου επέτρεψε να αποχωρήσω, πιστεύω ότι πρέπει να τιμήσουν.
Το παιχνίδι που έπαιζα ήταν ο Reactoonz
Ευχαριστώ πολύ, Ρέιτσελ, για την απάντησή σας. Όπως δηλώσατε εσείς, η επιλογή εξαργύρωσης γίνεται διαθέσιμη μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η ανάληψή σας επιβεβαιώνεται και θα υποβληθεί σε επεξεργασία. Όλες οι ζητούμενες αναλήψεις ελέγχονται χειροκίνητα και αν έχετε εξαργυρώσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά, ελέγχεται ολόκληρη η περίοδος μπόνους για τυχόν παραβιάσεις των όρων χρήσης.
Εφόσον παίζατε κουλοχέρη (όχι τραπέζι ή οποιοδήποτε ζωντανό), το μέγιστο στοίχημά σας δεν θα έπρεπε να είναι υψηλότερο από $ 5. Ωστόσο, παραδέξατε το στοίχημα έως και $ 20. Υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες. Παρακαλώ, κατανοήστε ότι οι όροι παραβίασης οδήγησαν στη δήμευση των κερδών μπόνους και είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία.
Επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Διαφωνώ και είναι ατυχές ότι ο γκουρού του καζίνο θα υπερασπιστεί αυτό το είδος συμπεριφοράς. Ωστόσο, το πιο σημαντικό έχω άλλες εταιρείες που πραγματικά συμφωνούν μαζί μου. Είναι κρίμα που το εργαστήριο του καζίνο πρόκειται να το καταστρέψει για τόσα πολλά άλλα καζίνο όταν πρόκειται για καναδικούς πελάτες. Έχω επίσης την προσοχή μου ότι το Casino Lab δεν πρέπει καν να λειτουργεί στην πλευρά μου της πόλης. Θα κάνω ό, τι χρειάζεται για να διασφαλίσω ότι οι Καναδοί δεν θα ξοδέψουν χρήματα μαζί τους.
Πιστεύω ότι έχουμε αναλύσει και εξηγήσει σωστά την καταγγελία σας. Δυστυχώς, αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
