Casino Lab - Ο παίκτης επικρίνει τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Γεια, πραγματοποίησα ανάληψη 700 £ πριν από 2 εβδομάδες. Μου ζητήθηκαν λεπτομέρειες επαλήθευσης που ανέβασα αμέσως. Ενημερώθηκα ότι θα χρειαστούν 48 έως 72 ώρες για να επαληθεύσω τα έγγραφά μου και, στη συνέχεια, η ανάληψή μου θα υποβληθεί αμέσως σε επεξεργασία.

Ωστόσο, από τότε έχουν κολλήσει στην «Επαλήθευση σε εκκρεμότητα».

Μου είπαν πριν από μια εβδομάδα από την ομάδα υποστήριξής τους μέσω email ότι είχε παραδοθεί στο αρμόδιο τμήμα για να αντιμετωπιστεί με υψηλή προτεραιότητα, αλλά τα έγγραφά μου δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί και η απόσυρσή μου εκκρεμεί.

Δεν μπορώ πλέον να πιάσω κανέναν στο Casino Lab. Έχουν κλείσει τις τηλεφωνικές τους γραμμές, η ζωντανή συνομιλία τους είναι εκτός σύνδεσης και δεν απαντούν σε email.

Δεν υπήρχε κανένα μπόνους και ζητήθηκε η ανάληψη πίσω στη χρεωστική μου κάρτα, η οποία είναι η ίδια μέθοδος με την οποία κατάθεσα.

Οποιαδήποτε βοήθεια θα μπορούσατε να παράσχετε για να με βοηθήσει να επεξεργαστώ την ανάληψη μου θα εκτιμηθεί πάρα πολύ.

Ευχαριστώ

Αγαπητή Αλεξάνδρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.

Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν φαίνεται να υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα. Τα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και διεύθυνσής μου εγκρίθηκαν αυτόματα αμέσως.

Ωστόσο, οι φωτογραφίες της χρεωστικής μου κάρτας παραμένουν κολλημένες στο «εκκρεμεί έλεγχος». Δεν πρέπει να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση των φωτογραφιών της χρεωστικής μου κάρτας, οι φωτογραφίες της μπροστινής και πίσω πλευράς της χρεωστικής κάρτας είναι σαφείς και η κάρτα είναι στο όνομά μου. Απλώς δεν έχει ελεγχθεί ακόμη.

Συνεχίζουν να ζητούν συγγνώμη που δεν έχει γίνει ακόμη και λένε ότι στέλνουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο αρμόδιο τμήμα για να το πράξει ως προτεραιότητα. Ωστόσο, τόσο η επαλήθευση της χρεωστικής μου κάρτας όσο και η εκκρεμούσα ανάληψή μου εξακολουθούν να βρίσκονται εκεί σε εκκρεμότητα.

Αυτό είναι το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από την προηγούμενη εβδομάδα:

"Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη του Casino Lab με το αίτημά σας.

Αφού ελέγξω τον λογαριασμό σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχει ξεπεραστεί ο προβλεπόμενος χρόνος για επαλήθευση και θα το προωθήσω αμέσως στο αρμόδιο τμήμα. Συγγνώμη για αυτό που μπορεί να προκάλεσε και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας.

Να είστε βέβαιοι ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μέσω e-mail το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που επικοινωνήσατε μαζί μας και αν χρειάζεστε κάτι άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα χαρούμενοι να σας βοηθήσουμε. "

Ευχαριστώ πολύ, Alexandra, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Αλεξάνδρα,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Lab σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;

Γεια Αλεξάνδρα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε αυτό το πρόβλημα με το καζίνο μας.

Κατανοώντας την απογοήτευσή σας, επιτρέψτε μας να επισημάνουμε ότι ως ρυθμιζόμενο καζίνο, είμαστε υποχρεωμένοι να διενεργούμε όλους τους απαραίτητους ελέγχους επαλήθευσης στους παίκτες μας. Αυτό μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο, ειδικά σε περιόδους υψηλού επιπέδου επαφών παικτών, ζητώντας συγγνώμη για τυχόν αναστάτωση που μπορεί να έχει προκληθεί.

Τώρα ήμασταν σε επαφή με το αρμόδιο τμήμα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επαλήθευσή σας έχει ολοκληρωθεί και η απόσυρσή σας έχει επίσης κυκλοφορήσει χθες. Επειδή πρόκειται για ανάληψη πιστωτικής κάρτας, περιμένετε έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στο λογαριασμό σας.

Σε περίπτωση που έχετε απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Έλαβα την απόσυρσή μου σήμερα το πρωί. Ευχαριστώ Καζίνο Γκουρού ... Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι η συμμετοχή σας βοήθησε πολύ σε αυτό.

Αγαπητή Αλεξάνδρα,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru