Casino Lab - Ο παίκτης επικρίνει τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Ζήτησα ανάληψη στις 2 Φεβρουαρίου. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, τη μεταφορτωμένη άδεια οδήγησης, τον λογαριασμό κοινής ωφελείας και τη φωτογραφία της χρεωστικής κάρτας (μπροστά και πίσω) μέσω του ιστότοπου του καζίνο. Η άδεια οδήγησης και ο λογαριασμός χρησιμότητας εγκρίθηκαν σχεδόν αμέσως, από τότε η χρεωστική κάρτα εκκρεμεί έλεγχος. Περιμέναμε 72 ώρες σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια του καζίνο, επικοινωνήστε με τη ζωντανή συνομιλία και σας συμβουλεύτηκε να περιμένετε άλλες 72 ώρες, επικοινωνήστε ξανά με τη ζωντανή συνομιλία για να ενημερωθείτε ότι η υπόθεσή μου αντιμετωπίζεται κατά προτεραιότητα, δηλαδή πριν από 2 ημέρες. Επίσης έστειλε ένα email (δεν έλαβε απάντηση). Συνολικά έχουν περάσει περίπου 9 ημέρες και δεν έχω πει εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή όχι.

Αγαπητέ Andrew19811981,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.

Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Andrew19811981,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.