Casino Lab - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Απέσυρα τα κέρδη μου στις 22 Μαρτίου. Την επόμενη μέρα μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Τους έστειλα μόλις είδα το email. Μετά από αναμονή περίπου 2 ημερών, έλεγξα την πρόοδο και τίποτα δεν είχε αλλάξει.

Έχω χρησιμοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και δεν έχει γίνει τίποτα. Έχω στείλει πολλά email και απλώς λένε ότι ο λογαριασμός μου ελέγχεται.

Υπέβαλα τα έγγραφά μου πιστεύοντας ότι αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει, αλλά δεν είχα ακόμα καμία ενημέρωση.

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα

Αγαπητέ Chris,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ. Δεν μου έχουν πει ότι υπάρχει πρόβλημα. Το μόνο που μου έχει πει ότι πρέπει να περιμένω ένα email σύντομα. Αλλά μου το έχουν πει πολλές φορές τώρα. Ρώτησα αν πρέπει να αλλάξω τα έγγραφα που έχω ανεβάσει, αλλά ότι δεν είπαν τίποτα.

Σκέφτηκα ότι εγώ. Ίσως χρειαστεί να ανεβάσω διαφορετικά έγγραφα, αλλά αυτό δεν φαίνεται να ισχύει.

Η μόνη ενημέρωση που είχα είναι ότι εργάζονται για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Αλλά έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες τώρα που είναι πολύ περισσότερο από τις 72 ώρες που μου είπαν ότι θα χρειαστούν

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας, τα δάχτυλα σταυρωμένα το επιλύουμε

Σας ευχαριστώ πολύ, Chris, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια Chris,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Lab σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Γεια Chris,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, αλλά δεν μπορούμε να εντοπίσουμε αναλήψεις σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας. Μπορούμε να δούμε ότι στο παρελθόν είχατε ζητήσει 3 εκκρεμείς αναλήψεις στις 20/03, 21/03 και 22/03, οι οποίες κυκλοφόρησαν όλες στις 5/04/21. Λαμβάνοντας υπόψη ότι αυτές ήταν αναλήψεις πιστωτικών καρτών, περιμένετε έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στο λογαριασμό σας.

Σε αυτό το στάδιο ο λογαριασμός σας επαληθεύεται και δεν απαιτούμε περαιτέρω έγγραφα προς το παρόν.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Αγαπητέ Chris,

λάβατε τα κέρδη σας;

Γεια σου.

Συγγνώμη για τις αργές απαντήσεις που είχα μερικές πολύ απασχολημένες μέρες.

Το Casino Lab ήρθε σε επαφή μαζί μου και τώρα έχω λάβει τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στο θέμα και επίσης ευχαριστώ στο εργαστήριο του καζίνο.

Να έχεις μια όμορφη μέρα

Αγαπητέ Chris,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru