Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Εφόσον ο παίκτης χρησιμοποίησε τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη και επέστρεψε τις καταθέσεις στον τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους. Αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Έχω παίξει όλες τις προϋποθέσεις και έχω παραδώσει όλα τα χαρτιά και έχω λάβει email για να πω ότι κάποιος θα επεξεργαστεί εντός 72 ωρών που συνεχίζεται από τον Φεβρουάριο, ζήτησα ανάληψη 350 £ και δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς
Αγαπητή Nicola,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει; Εκκρεμεί η ανάληψη στον λογαριασμό σας ή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, κατάθεσα με την κάρτα Barclays Bank και εξακολουθεί να βρίσκεται στον λογαριασμό μου ως ανάληψη, ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ, Nicola, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Νικόλα!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Casino Lab να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συνομιλία για να εξηγήσουν την κατάσταση.
Ναι, είναι εντάξει. Ας ελπίσουμε να επιλυθούν γρηγορότερα. Πολλά ευχαριστώ
Γεια Νικολά,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Κατανοώντας την απογοήτευσή σας, επιτρέψτε μας να επισημάνουμε ότι ως οργανωμένη εταιρεία τυχερών παιχνιδιών είμαστε υποχρεωμένοι να διενεργούμε όλους τους απαραίτητους ελέγχους επαλήθευσης στους παίκτες μας, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις. Αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε στο στάδιο εγγραφής, κατάθεσης ή ανάληψης, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Έχουμε επικοινωνήσει με την ομάδα επαλήθευσής μας και μας ενημέρωσαν ότι δύο από τα έγγραφα που στείλατε έχουν απορριφθεί και θα πρέπει να σταλούν ξανά, καθώς δεν πληρούν τις απαιτήσεις. Σας στάλθηκε ένα e-mail πριν από λίγα λεπτά, εξηγώντας τι πρέπει να υποβληθεί εκ νέου.
Ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα εργαστηρίου καζίνο
Ναι, ξέρω και έχω στείλει ό, τι ζητήσατε, είναι η κάρτα του συζύγου μου, έχω στείλει το πιστοποιητικό γέννησής του και μια επιστολή από αυτόν που έλεγε ότι έχω άδεια, οπότε παρακαλώ πείτε μου με λόγια τι χρειάζεστε τώρα καθώς αυτό συμβαίνει από τότε Φεβρουάριος και η ομάδα σας χρειάζεται εβδομάδες για να απαντήσει.
Γεια Νικολά,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η ομάδα επαλήθευσής μας σας έστειλε, ανέφεραν γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα. Η κάρτα ταυτότητας τρίτου μέρους έχει λήξει και το πιστοποιητικό γέννησης δεν γίνεται αποδεκτό ως έγκυρο πιστοποιητικό ταυτότητας. Εάν ο σύζυγός σας δεν διαθέτει έγκυρο πιστοποιητικό ταυτότητας ή διαβατήριο, τότε το πιστοποιητικό γέννησης μπορεί να υποβληθεί με κάρτα υπηκοότητας.
Όσον αφορά την επιστολή, τόσο εσείς όσο και ο σύζυγός σας πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό ταυτότητας και τις υπογραφές σας.
Επίσης, όπως αναφέρεται στο e-mail, παρακαλούμε να μας επισημάνετε ότι είναι αντίθετο στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας να καταθέσετε έναν τρόπο πληρωμής που δεν είναι στο όνομά σας, επομένως ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί και πρέπει να παρέχετε όλα τα ζητούμενα έγγραφα .
Μόλις παρασχεθούν όλα τα έγγραφα και ολοκληρωθούν οι απαραίτητοι έλεγχοι, θα ενημερωθείτε αναλόγως από το αρμόδιο τμήμα.
Εάν έχετε απορίες, ενημερώστε μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εργαστήριο Καζίνο
Μόλις έχω ελέγξει ξανά τι έχετε ζητήσει για την άδεια οδήγησης του συζύγου μου. Εθνική κάρτα ασφάλισης. Και τα έστειλα μαζί με τραπεζικά χαρτιά και μια επιστολή του συζύγου μου μου έδωσε άδεια να χρησιμοποιήσω κάρτα και έχετε όλα τα σχετικά έγγραφα, οπότε παρακαλώ πείτε μου με λόγια τι άλλο θα μπορούσα να στείλω και χρησιμοποίησα κατά λάθος τον σύζυγό μου. με κάποιο τρόπο να προσθέσω και τα στοιχεία της κάρτας μου
Κάρτα πολιτών παρακαλώ εξηγήστε, καθώς στην Αγγλία δεν έχουμε αυτά
Θα επιστρέψω ξανά την επιστολή με την υπογραφή μου καθώς και την επιστολή του συζύγου μου. Αλλά αυτό που θα ήθελα να είναι στο γράμμα παρακαλώ
Γεια Νικολά,
Όσον αφορά την απόδειξη ταυτότητας του συζύγου σας, ο μόνος τρόπος για να αποδεχτούμε το πιστοποιητικό γέννησης είναι εάν συνοδεύεται από κάρτα πολίτη. Μπορείτε να το αποκτήσετε μέσω του παρακάτω συνδέσμου: https://www.citizencard.com/
Για την επιστολή, μπορείτε να βρείτε ένα συνημμένο με το e-mail που σας στάλθηκε από την ομάδα επαλήθευσής μας σήμερα. Θα χρειαστεί να εκτυπώσετε αυτό το έγγραφο, να το συμπληρώσετε με το χέρι, εσείς και ο σύζυγός σας, να τραβήξετε μια φωτογραφία και να το στείλετε μέσω e-mail. Το αναγνωριστικό του συζύγου σας πρέπει να είναι το ίδιο που θα υποβάλετε, οπότε αν επιλέξετε να πάρετε το πιστοποιητικό γέννησης και την κάρτα πολίτη, τότε μπορείτε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της κάρτας πολίτη.
Ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εργαστήριο Καζίνο
Γεια σας Νικόλα!
Υπάρχουν νέα σχετικά με την περίπτωσή σας;
Πρέπει να περιμένω να έρθει ένα αναγνωριστικό φωτογραφίας καθώς χρησιμοποίησα ανόητα τη δύναμη της κάρτας του συζύγου μου να το είχε 😂 καθώς η άδεια οδήγησης του είναι ξεπερασμένη τόσο πόνος
Γεια σας Νικόλα!
Μπορείτε να συμβουλευτείτε, υπάρχουν νέα στην περίπτωσή σας;
Θα πρέπει να έχω στα χέρια μου την άδεια ενημέρωσης του συζύγου την επόμενη εβδομάδα
Γεια σας Νικόλα!
Καταφέρατε να περάσετε με επιτυχία την επαλήθευση;
Ας ελπίσουμε ότι καθυστέρησα στην ταυτότητα την επόμενη εβδομάδα πολλές ευχαριστίες
Γεια σας Νικόλα!
Υπάρχουν νέα σχετικά με την περίπτωσή σας;
Το νέο νέο αναγνωριστικό είναι εδώ και θα ενημερωθεί σύντομα
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω ανεβάσει τα πάντα τώρα, ας ελπίσουμε ότι τελικά πληρώνομαι και οι περιορισμοί στον λογαριασμό μου αναβαθμίστηκαν επίσης
Γεια σας Νικόλα!
Χαίρομαι που βλέπω μια θετική πρόοδο στο ζήτημά σας. Ενημερώστε μας πότε θα λάβετε την ανάληψή σας.
Σας ευχαριστώ και ελπίζουμε ότι θα είναι σύντομα αλλά δεν θα λάβετε καμία απάντηση.
Γεια Νικολά,
Έχουμε επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα και μας έχουν ενημερώσει ότι αυτό το έγγραφο δήλωσης ευθύνης που στείλατε δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό, καθώς δεν συμπληρώθηκε σωστά. Πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό αναγνώρισης στο έγγραφο. Σας εστάλη ένα e-mail σήμερα που σας παρέχει περισσότερες πληροφορίες.
Σε περίπτωση που έχετε απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα εργαστηρίου καζίνο
Μπορείτε να μου πείτε ποιος αριθμός ταυτότητας και εννοείτε τον τρίτο; Καθώς συμπλήρωσα τις απαντήσεις, υπήρχαν κενά διαστήματα;
Έχω γράψει τον αριθμό ταυτότητας που νομίζω ότι σας αρέσει, καθώς φαίνεται ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να επιστρέψετε σε μένα πολλές ευχαριστίες
Αγαπητή Nicola,
Ναι και οι δύο αριθμοί ταυτότητας πρέπει να αναφέρονται στη φόρμα.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα εργαστηρίου καζίνο
Τώρα μου λέτε ότι χρειάζομαι και τους δύο αριθμούς ταυτότητας που δεν δηλώνουν ότι χρειάζεστε και τα δύο θα ήταν και οι δύο αριθμοί άδειας οδήγησης, όπως τους έχετε, παρακαλώ βοηθήστε οποιονδήποτε νιώθω
τόσο απογοητευμένος
Νομίζω ότι η επιστολή που μου στείλατε να συμπληρώσω
έξω πρέπει να περιγράψει περισσότερα.
βοηθήστε αυτό απλά δεν είναι δίκαιο
Αυτό είναι το γράμμα και το έχω συμπληρώσει σωστά. Γι 'αυτό παρακαλώ στείλτε μου έναν αριθμό τηλεφώνου για να το ξεκαθαρίσω, όπως είχατε αρκετά
Αγαπητή Nicola,
Έχουμε ανοίξει την επιλογή σας για αποστολή εγγράφων στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να στείλετε τη φόρμα που συμπληρώθηκε σωστά.
Καταγράψτε τον αριθμό ταυτότητας και τους συζύγους σας στο έγγραφο.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα εργαστηρίου καζίνο
Θα πρέπει να δηλώσω με επιστολή ότι χρειαζόταν και τα δύο τώρα, το έκανα αυτό ελπίζω να είναι πολλές ευχαριστίες
Έχω συμπληρώσει σωστά τη φόρμα αυτή τη φορά.
Πολλά ευχαριστώ
Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Casino Lab να επιβεβαιώσουν, όλα τα έγγραφα που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης έχουν υποβληθεί από τον παίκτη;
Γεια σας μόλις έλαβα αυτό το email σήμερα το πρωί;
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Lab,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την απόφασή σας; Μέχρι τώρα, η κάρτα τρίτου μέρους δεν φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα.
Αγαπητέ Καζίνο Guru / Nicola,
Όσον αφορά τις μεθόδους πληρωμής τρίτου μέρους που χρησιμοποιούνται σε έναν λογαριασμό, αυτό αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας με τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή του λογαριασμού του. Συγκεκριμένα, η ρήτρα 8.5 από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που ορίζει ότι οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται πρέπει να ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού:
8.5. Σε σχέση με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις χρημάτων από και προς το λογαριασμό σας, θα χρησιμοποιείτε μόνο αυτές τις πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και νόμιμα ανήκουν σε εσάς.
Απαιτούνται έγγραφα προκειμένου οι παίκτες να δείχνουν ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε δεν χρησιμοποιήθηκε παράνομα ή με οποιοδήποτε είδος δόλου. Η επιστροφή των καταθέσεων έγινε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα εργαστηρίου καζίνο
Γιατί επιστρέψατε τα χρήματα στον λογαριασμό μου για να παίξω, καθώς αυτά δεν είναι ακόμα τα χρήματά μου, επιστρέψτε τα χρήματα πίσω στην κάρτα τρίτου μέρους.
ΕΙΝΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ.
και οι δύο αντιμετωπίζουμε προβλήματα ψυχικής υγείας και είμαι ανάπηρος, ήταν ένα ειλικρινές λάθος να χρησιμοποιήσω την κάρτα του συζύγου μου κάθε σύζυγος εκεί έξω.
δεν ξέρω τι θα κάνουμε καθώς νομίζαμε ότι το πήραμε αυτό και βασιζόμασταν σε αυτήν τη νίκη για να πληρώσουμε ενοίκιο 😱
Γεια σας, μόλις ενημερώθηκα καθώς ο σύζυγός μου ζητά οφέλη για μένα και όλες οι πληρωμές μου πηγαίνουν σε τραπεζικό λογαριασμό, εφόσον έχω έγγραφα που μπορώ να προσφέρω ως αποδεικτικά στοιχεία, τότε έχω δικαίωμα;
Τα χρήματα που έπαιξα από το νόμο είναι νόμιμα δικά μου, καθώς ο σύζυγός μου διεκδικεί όλα μας τα οφέλη. Απαντήστε, ώστε να μπορώ να παράσχω αποδεικτικά στοιχεία;
Και δεν είχα ακόμη την επιστροφή των £ 25 στην τράπεζα του συζύγου μου
Γεια σας Νικόλα,
Παρακαλούμε σημειώστε ότι ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και επιβεβαιώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας έχει οριστεί να κυκλοφορήσει σήμερα 19/05/2021
Περιμένετε έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματά σας.
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση support@casinolab.com
Χαιρετισμοί,
Ομάδα εργαστηρίου καζίνο
παρακαλώ, μπορείτε να απαντήσετε σε ότι είπα ότι τα χρήματα που έπαιξα ήταν νόμιμα δικά μου, καθώς ο σύζυγός μου διεκδικεί οφέλη για εμένα και τα παιδιά μας.
Γεια σας Νικόλα!
Δυστυχώς, οι όροι και οι προϋποθέσεις του Casino Lab είναι πολύ σαφείς από αυτή την άποψη και επίσης αποτελεί κοινή πρακτική για τα καζίνο να μην δέχονται πληρωμή από τρίτους από διάφορους λόγους ασφαλείας.
Καταλαβαίνουμε επίσης ότι το καζίνο αποφάσισε να υποβληθεί στη διαδικασία επαλήθευσης για να αποφευχθεί οποιαδήποτε υποψία απάτης, καθώς δεν χρησιμοποιήσατε έναν τρόπο πληρωμής που σας ανήκει.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Γεια σας Νικόλα!
Δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, έκλεισαν την υπόθεση ευχαριστώ
Λόγω των λόγων που αναφέρονται σε προηγούμενες καταχωρίσεις, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως «απορρίφθηκε». Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
