Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχει ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
The player from Ireland has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. The issue was eventually resolved. The player received his funds.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχει ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Προσπαθώ τόσο, τόσο δύσκολο να κάνω ανάληψη από το Casino Lab από τις 14 Ιανουαρίου 2021. Απέρριψαν 2 αιτήματα από εμένα για να πραγματοποιήσω την ανάληψη μέσω κάρτας, αναφέροντας ότι πρέπει να κάνετε ανάληψη με την ίδια μέθοδο που καταθέσατε. Το σημείωσα, ωστόσο, τότε. Αν και κέρδισα 1240 € καταθέτοντας με ένα κουπόνι paysafecard - είχα κάνει πολλές καταθέσεις χρησιμοποιώντας την εγγεγραμμένη χρεωστική μου Mastercard. Πήγα στη ζωντανή συνομιλία και μίλησα με τον Deelan και το τακτοποίησε ώστε να μπορώ να αποσύρω χρησιμοποιώντας την κάρτα μου - είναι όλα διαθέσιμα στο livechat. Ωστόσο, έπρεπε τότε να περάσω τη φοβερή, αλλά απαραίτητη διαδικασία επαλήθευσης. Για να ολοκληρώσω μια μακρά ιστορία, περιμένω ακόμα τα κέρδη μου από 1240 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από 3 εβδομάδες - μετά από όλα τα γραπτά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου υπόσχονται τα κέρδη μου. Παρείχα όλα όσα ζήτησαν - αναγνωριστικό διαβατηρίου. απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη τραπεζικής κάρτας και στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού paysafecard που εμφανίζει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και το τραπεζικό δελτίο. Έχω περάσει από την κόλαση και πίσω με αυτόν τον ιστότοπο. Μου προκάλεσαν άγχος και άγχος, και αυτό το καθιστά ήπιο. Θέλω τα χρήματά μου από αυτό το αδίστακτο καζίνο. που κατά τη γνώμη μου δεν πρέπει να λειτουργεί. Διαμορφώνουν τους δικούς τους κανόνες, σας κρατούν κρεμασμένους, γυρίζοντας νήματα και αναλήψεις. Σας υπόσχονται τα χρήματά σας, αλλά από τον Θεό, περιμένω πάνω από 3 εβδομάδες και κανένα σημάδι δεν φτάνει.
I am trying so, so hard to make a withdrawal from Casino Lab since the 14th of January 2021. They refused 2 requests by me to carry out my withdrawal by card, citing that you must withdraw with the same method that you deposited with. I noted this, at the time, however; eventhough I won €1240 by depositing with a paysafecard voucher - I had made many deposits using my registered debit Mastercard. I went on the live chat and spoke to Deelan and he arranged it so that I could withdraw using my card - it is all available on the livechat. However, I then had to go through the dreaded, but necessary verification process. To make a long story short, I am still awaiting my winnings of €1240 into my bank account after 3 weeks - after all their scripted emails promising me my winnings. I provided everything that they requested - passport id; proof of address and proof of bank card and screenshot of paysafecard account showing my email address and a bank statement. I have been through hell and back with this site. They have caused me stress and anxiety, and that is putting it mild. I want my money from this unscrupulous Casino; who in my opinion, should not be operating. They make up their own rules, keeping you hanging on, spinning yarns and untruths. They promise you your money, but by God, I am waiting over 3 weeks and no sign of it arriving.
Αγαπητέ Μπράιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ στον τραπεζικό λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου πριν λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Brian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached your bank account?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε που απαντήσατε στο αρχικό μου αίτημα. Για να είμαι δίκαιος, νομίζω ότι η αναμονή για 3 εβδομάδες για τα κέρδη σας είναι απαράδεκτη.
Οι Χρόνοι Επεξεργασίας του Casino Labs αναφέρουν "Η ελάχιστη ανάληψη είναι € 10. Οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 72 ωρών από την υποβολή αιτήματος ανάληψης. Ισχύει χρέωση 2% (bit όχι λιγότερο από 1 €) για όλες τις αναλήψεις
Έχει ξεπεράσει το παράθυρο των 72 ωρών και συνεχίζω να λαμβάνω γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από διάφορους αντιπροσώπους, δηλώνοντας ότι είναι στο τμήμα οικονομικών και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την επεξεργασία του.
Δεν το έχω ξαναδεί ποτέ από καμία αξιόπιστη εταιρεία καζίνο - παίρνει για πάντα - αλλά είναι πολύ γρήγορα να πάρει τα χρήματά σας.
Για να απαντήσουν στην αρχική σας ερώτηση, λένε ότι έχει τελειώσει η Επεξεργασία - οπότε όχι, δεν επεξεργάζεται πλήρως στο βιβλίο μου.
Είναι ανεπαρκής αυτήν τη στιγμή, για να πούμε ότι κάθε πτυχή από την επαλήθευση έως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα αιτήματα ανάληψης παίρνει για πάντα. Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και αγχωτικό - δεν θα συνιστούσα τη χρήση του Casino Lab ή οποιωνδήποτε θυγατρικών θυγατρικών εταιρειών που σχετίζονται με το Genesis Casino.
Συνεχίζουν πολλά και πολλά υποσχόμενα, αλλά αποτυγχάνουν. Εντελώς σοκαριστικό. Η τελευταία μου απάντηση στο email ήταν από τον Andre πριν από 2 ημέρες. Μόλις επανέλαβε αυτά που είπαν άλλοι επόπτες πριν από αυτόν. Έχει τελειώσει για επεξεργασία και θα ενημερωθείτε μέσω email όταν ολοκληρωθεί. Συνεχίζεται και συνεχίζεται. Θέλω μόνο τα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ.
Dear Petronela,
Thank you for responding to my initial request. To be fair, I think waiting over 3 weeks for your winnings is unacceptable.
Casino Labs Processing times state "The minimum withdrawal is €10. Withdrawals are processed within 72 hours of placing a withdrawal request. A 2% fee (bit no less than €1) applies to all withdrawals ...
It has exceeded the 72 hour window and I keep receiving generic email messages from various representatives stating it is with the finance department and you will receive an email once it has been processed.
I have never experienced this before from any reputable Casino company - it is taking forever - but they are very quick to take your money.
To respond to your initial question, they are saying it is gone for Processing - so no, it is not processed fully in my book.
Are they understaffed at the moment, to say that every aspect from verification to emails and withdrawal requests are taking forever. It is extremely frustrating and stressful - I would not recommend using Casino Lab or any affiliate sister companies associated with Genesis Casino.
They keep promising and promising, but fail to deliver. Absolutely shocking. My last email response was from Andre 2 days ago. He just repeated what other Supervisors days before him said. It is gone for processing and you will hear back by email when it is completed. It's going on and on and on. I just want my money. Thank you.
Ευχαριστώ πολύ, Brian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Brian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Μπράιαν,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Casino Lab στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Brian,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Lab to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σας Μπράιαν,
ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μας μέσω του Casino Guru.
Λάβετε υπόψη ότι ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και επιβεβαιώνουμε ότι η επιστροφή των κερδών σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, η Ομάδα παραπόνων μας σας έστειλε ένα email επιβεβαίωσης σήμερα το πρωί 05/02/2021.
Περιμένετε έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να επικοινωνήσουμε μαζί σας, εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα χρήματα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε πολύ να ελέγξουμε περαιτέρω.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα εργαστηρίου καζίνο
Hello Brian,
thank you for contacting us through Casino Guru.
Kindly note that we checked your account and we confirm that the refund of your winnings has been processed, our Complaints Team sent you a confirmation email this morning 05/02/2021.
Please allow up to 5 working days to reach you, if you will still have any issues with the funds, please do not hesitate to contact us and we will be more than happy to check further.
Best Regards,
Casino Lab Team
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ που επιστρέψατε σε μένα, εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Σημειώνω ότι η επιστροφή χρημάτων έχει υποστεί επεξεργασία. Πρέπει να προειδοποιήσω άλλους ανθρώπους που πιστεύουν ότι θα λάβουν γρήγορες πληρωμές από το Casino Lab - καλύτερα να ξανασκεφτούν.
Ήταν ένας εφιάλτης από την αρχή μέχρι το τέλος. Συνολικά, περίμενα από τις 14 Ιανουαρίου έως τις 5 Φεβρουαρίου για να λάβω τα κέρδη μου.
Προτρέπω άλλους χρήστες του καζίνο να προεπιλέξουν καζίνο που παρέχουν αποτελεσματική, εκ των προτέρων επικοινωνία και που αποφεύγουν την τακτική καθυστέρησης. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι τα μέλη επικυρώνουν τους λογαριασμούς τους αμέσως και παρέχετε σαφή έγγραφα - ζητώντας από το καζίνο ακριβώς τι πρέπει να ανεβάσουν.
Με το Casino Lab, είναι πολύ ασαφείς όσον αφορά τα έγγραφα. Εάν λείπει ένα στοιχείο, προφανώς η διαδικασία επαλήθευσης επαναφέρεται σε 72 ώρες.
Συνολικά, θα αποθάρρυναν τους ανθρώπους να μπουν στο Casino Lab - αυτή είναι η εμπειρία μου και με εμπιστεύεστε, δεν θα λάβετε απαντήσεις μέσω email - δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω τηλεφώνου - λένε ότι βρίσκεται υπό συντήρηση - εντάξει; Περιμένετε να λαμβάνετε γραπτά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια της νύχτας με το ίδιο παλιό μήνυμα κάθε φορά.
Πιστεύετε ότι περιμένετε πάνω από 3 εβδομάδες για την έκθεση χρημάτων σας;
Έχετε προειδοποιηθεί και είμαι βέβαιος ότι άλλα μέλη είναι εξοικειωμένα με την τακτική τους. Αποφύγετε το Casino Lab.
Ευχαριστώ και πάλι,
Μπράιαν
Hi Peter,
Thanks for getting back to me, I appreciate your help.
I note that the refund has been processed, finally. I have to warn other people thinking that they will receive quick payouts from Casino Lab - they best think again.
It has been a nightmare from start to finish. In total, I have been waiting since the 14th of January until the 05th of February to receive my winnings.
I urge other Casino users to pre-select casinos that provide efficient, upfront communication and that avoid stalling tactics. Also, please ensure members validate their accounts straight away and provide clear documents - asking the casino for exactly what they need to upload.
With Casino Lab, they are very vague with regard to documents. If there is one item missing, apparently the verification process resets to 72hours.
Overall, I would discourage people from joining Casino Lab - that is my experience and trust me, you will not be getting emails answered - they cannot be contacted by phone- they are saying it is under maintenance - okay? Expect to get scripted emails during the night with the same old spiel each time.
Do you think waiting over 3 weeks for your money fair?
You have been warned and I am certain other members here are familiar with their tactics. Steer clear of Casino Lab.
Thanks again,
Brian
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Όχι, δεν έλαβα τα χρήματά μου μέχρι σήμερα!
Ελπίζω ότι η τράπεζά μου θα ενημερωθεί το μεσημέρι ή στο τέλος της επιχείρησης σήμερα. Εάν δεν εμφανιστεί στο λογαριασμό μου μέχρι το τέλος της επιχείρησης, θα ανησυχώ!
Φυσικά, θα σας ενημερώσω, εάν λάβω τα καθυστερημένα χρήματά μου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Μπράιαν
Hi Peter,
Thank you for your reply. No, I didn't receive my funds, to date!
My bank will hopefully update at lunchtime, or at end of business today. If it does not appear in my account by the end of business, I will be getting worried!
I will, of course, update you, should I receive my overdue funds.
Kind regards,
Brian
Γεια σου Πέτρο,
Θέλω να σας ευχαριστήσω πάρα πολύ για όλες τις υγιείς συμβουλές και βοήθεια που μου δώσατε.
Ναι, έλαβα τα χρήματά μου σήμερα. Καλά νέα, αλλά πικρό γλυκό.
Τέλος πάντων, φροντίστε όλα και μείνετε ασφαλείς.
Μπράιαν
Hi Peter,
I want to thank you, very much, for all the sound advice and help you gave me.
Yes, I received my funds today. Good news, but bitter sweet.
Anyways, take care all and stay safe.
Brian
Γεια Μπράιαν,
Χαίρομαι που έλαβα τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Brian,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.